Most arról fogunk beszélni, hogy milyen típusú vásárlókkal kerülhet kapcsolatba a márkája. Egyenként végigvezetem a típusokon, és tippeket adok, hogyan lehet bármelyik fogyasztói típust elégedetté tenni.

Tartalomjegyzék:

1. Hogyan állapíthatjuk meg a vevők típusait?
2. Milyen vevőtípusok vannak? Sőt, hogyan lehet őket boldoggá tenni?
3. Meg lehet-e tartani az összes ügyféltípust?

A piac telített, mint még soha, minden iparágban a legtöbb rés túl van töltve reményteljes cégekkel. Naponta új vállalkozások indulnak, és a már befutottak is riasztó ütemben növekednek.

Ezek közül néhány cég virágzik, több munkahelyet adva és megteremtve a valóságunkat. Mások elbuknak és feledésbe merülnek. Változatos ügyféltípusokért küzdenek.

Szóval, mi dönt a sikerről?

Sok válasz van – stratégia, jó termék, alkalmazottak képzése. Persze, ezek mind szuper fontosak.

Mindezek után azonban a termékeinket vagy szolgáltatásainkat embereknek adjuk el. Vevőknek. Ami a végén számít, az az, ahogyan az ügyfeleinkkel bánunk. Hogyan csalogatod őket? Sőt, hogyan tartod távol őket?

Ismered azt a szép öltönyös fickót, aki eljön a cégedhez, és a legszebb irodában ül? Ő nem a főnököd. Az ügyfeleid azok.

OK, mivel ezt már megállapítottuk, merüljünk el benne. Az ügyfelek mind egyformák? Elég, ha van egy szilárd értékesítési stratégiánk? Azt hiszem, tudja a választ ezekre a kérdésekre.

Az ember az egyik legváltozatosabb faj. Különböző személyiségekkel és igényekkel rendelkezünk. Különböző dolgok taszítanak és vonzanak minket. Különböző típusú vásárlók vannak. Ez bonyolultabbá teszi a dolgokat? Valójában egyszerűbbé teszi az eladást.

Tegyük fel, hogy ruhákat árulsz. Tehát a nők a célszegmensed. Azonban milyen típusú ruhákat árulsz? Elegáns és drága? Fodros és színes? Lányoknak valót? Fiatal felnőtteknek? Érett nőknek?

Válaszoljon ezekre a kérdésekre, és máris csoportokra oszthatja az egész piacot. Ezek közül néhány lesz az Ön célcsoportja. A vásárlótípusok felismerésével több illeszkedő lehetőséget és jobb kommunikációt biztosíthat.

Nem kell többé olyan ajánlatot készítenie, amely mindenkinek megfelel (ami egyébként lehetetlen feladat). Az ajánlat tökéletesen igazodhat a különböző ügyféltípusok szokásaihoz és igényeihez.

Hogyan állapíthatjuk meg az ügyféltípusokat?

Természetesen szegmentálhatjuk az ügyfeleket kor, nem vagy pénztárcamélység szerint, van azonban ennél hatékonyabb módszer is. Ezzel a módszerrel nem csak a fogyasztók típusait lehet szépen felosztani, hanem olyan lényeges tényezőket is, mint az igények, a frusztrációk és a viselkedés.

A vállalatok reklámmal, hírességekkel és kedvezményekkel csalogathatják a vásárlókat. A vásárlói oldalon azonban valamilyen igénynek kell lennie az eladáshoz.

Mi létfontosságú bármely vásárlótípus számára a vásárlás során?

Az ár – két nagyon különböző okból lehet fontos. Egyes vásárlótípusok a lehető legalacsonyabb árú termékeket részesítik előnyben. Őket a megfelelő minőség/ár arány érdekli. Más vásárlók drága termékeket keresnek, hogy aláhúzzák anyagi helyzetüket.

megbízhatóság – a legtöbb esetben a termékek tartósan készülnek. A vásárló olyan márkákat dédelget, amelyek megbízható termékeket szállítanak.

Kompatibilitás – a mai világban, amikor az okos dolgok és a technológia egész ökoszisztémája vesz körül minket, még fontosabb, hogy egy termék illeszkedjen a korábban vásárolt árukhoz.

Kényelem – azért használunk dolgokat, mert szükségünk van rájuk. Ez eléggé nyilvánvaló. Mégis, ha két hasonló termékkel találkozunk, azt fogjuk választani, amelyik jobb élményt nyújt.

Az élményt meg lehet nevezni használhatóságnak, könnyű használatnak, beszállásnak vagy akár érzékszervi érzékelésnek is.

Funkcionalitás – a piac annyira telített, hogy a terméknek jobbnak kell lennie, mint a konkurenciának. Ez azt is jelenti, hogy rendelkeznie kell az ügyfelek által igényelt összes funkcióval.

Design – manapság a design több mint jó megjelenés és kiváló anyagok. A termékeknek könnyen és kellemesen használhatónak kell lenniük ahhoz, hogy jól megtervezettnek minősüljenek.

Kényelem – a terméket vagy szolgáltatást könnyen meg kell találni és meg kell vásárolni; senki sem szereti keresgélni azt, amire szüksége van.

Azzal, hogy ismeri a vásárlás vagy a márkával való interakció okát, gyorsan azonosíthatja a vásárlói típusokat. Azzal, hogy kiszolgálja bármelyik ügyféltípus speciális igényeit, előnyre tehet szert a versenytársakkal szemben.

A megfelelő ajánlatot is könnyebb elkészíteni, ha nem kell mindenre kiterjedő típusú ajánlatnak lennie.

Nem lehet mindenkinek megfelelni. A fogyasztók bizonyos típusainak azonban a megfelelő megközelítéssel a kedvében járhatsz.

Milyen típusú vásárlók vannak? Sőt, hogyan teheti őket boldoggá?

Mielőtt a vásárlók vásárolnának Öntől valamit, különböző szintű elkötelezettséget tanúsíthatnak a vállalatával szemben. Vannak olyanok, akik még csak nem is hallottak az Ön márkájáról.

Mégis hasonló megoldásokat keresnek.

Ha lehetővé teszi számukra, hogy kapcsolatba kerüljenek a termékével, potenciális vásárlókká válhatnak. Az ilyen típusú vásárlóknak gondos vezetésre és ápolásra van szükségük, hogy leadekké váljanak – olyan vásárlókká, akik interakcióba léptek a marketingeddel azáltal, hogy feliratkoztak egy hírlevélre vagy részt vettek egy értékesítési hívásban.

Ebben a csoportban változatos típusú vásárlókat találsz, hadd fektessem le ezt neked. Először is, ki tekinthető valójában ügyfélnek?

A lead az ügyfél? Egy idegen, aki megnézi a weboldaladat? IGEN, lehet, ezért kezelje őket úgy.

A vásárló – márka kapcsolat egy életre szól. Még akkor is, ha a termékeid életének vége, az ügyfélnek akkor is kapcsolata van a márkáddal. Az elégedetlen ügyfél sokáig kísérti a márkáját, és dühös szavakat terjeszt a barátainak. Könnyen nyomon követheti, mit mondanak Önről az ügyfelei, ha nyomon követi a márka megemlítéseit az egész interneten, és válaszolhat rájuk, hogy erősebb ügyfél-márkakapcsolatot építsen ki.

A boldog ember néhány új ügyfelet szerezhet Önnek. A marketing és a reklám világában a barátainkat és a családtagjainkat tekintjük az ajánlások legmegbízhatóbb forrásának.

Az ismerős emberekkel szeretünk beszélgetni a velünk történt jó és rossz dolgokról. Győződjön meg róla, hogy az Ön ügyfélszolgálata vagy terméke nem tartozik ezek közé a rosszak közé.

A vásárlást megelőzően azonosítandó ügyféltípusok

Ne kövesse el azt a hibát, hogy minden vásárlás előtt figyelmen kívül hagyja a potenciális ügyfeleket. Ha kapcsolatba kerültek a márkájával, kezelje őket vásárlóként, mert megfelelő mennyiségű ápolással és vezetéssel azzá válhatnak.

Egy vásárlónak többet kell nyújtani, mint egy terméket vagy szolgáltatást. Sok értéket nyújthatsz, mielőtt az ügyfél vásárolna. Ezt sokféle szinten megteheted, az ingyenes tudástól kezdve egy közösségi eseményen át egy nagyszerű közösségig.

A nézelődők

Ezek csak fürkésznek, nem keresnek semmi különöset. Olyan márkával fognak kapcsolatba lépni, amely megragadja és fenntartja a figyelmüket.

Hogyan lehet a Lookers-t boldoggá tenni?

Nézze meg alaposan a weboldalát vagy a helyszíni üzletét. Tiszta és akadálymentes az út? Vannak-e olyan problémák, amelyek megzavarhatják a vásárlói utat?

Minél zökkenőmentesebb és kíváncsibb az élmény, annál nagyobb az esélye annak, hogy vonzza a Lookert. Jó landing page, vonzó weboldal megjelenés vagy különösen érdekes kirakat, és a Looker máris horogra akad.

Ha tetszeni fog nekik az első látogatásuk, lehet, hogy visszatérnek még többször is. Biztosítsa ezt a hírlevélre való feliratkozás ösztönzésével.

Az akcióvadászok

Ez a vásárlótípus szeretne pontot szerezni, ezért tartsa készenlétben az értékesítési táblákat. Őket vonzzák a hatalmas ajánlatok és leárazások. Sokkal többet szeretnének vásárolni, mint az átlagos vásárlók, de megfelelő áron. Ügyeljen arra, hogy az akciós tételeket mindig szem előtt tartsa.

Hogyan tegye boldoggá az Alkuvadászokat?

Minden vásárló szereti, ha különleges bánásmódban részesül, jó, személyre szabott ajánlatokat szeretne. Az alkuszvadászok erre vágynak, még mielőtt az Ön vásárlóivá válnának. Nem fognak elköteleződni egy olyan márkával, amelyik nem kínál nekik semmit.

Nem egészséges árháborút indítani a konkurenciával, de még a kis márkák is készíthetnek exkluzív ajánlatokat. Vegyél 4 darabot, egyet ingyen kapsz. Könnyű változat a költségvetés megkönnyítése érdekében. Ingyenes szállítás 50$ feletti tételek esetén. Ez csak néhány példa.

Nem kell elvérezni hozzá; a kedvezmények nem épeszű konverziós stratégia. Csináld okosan!

Vásárlók

Nem szórakozni jöttek; küldetésük van – VÁSÁROLNI. Hagyd őket, ez ilyen egyszerű. Tudják, hogy mit akarnak; rendszeresen kell vásárolniuk. A vásárlás a munkájuk vagy a háztartásuk része lehet.

Hogyan tegyük boldoggá a Vásárlókat?

Tegyük a vásárlást zökkenőmentes élménnyé. Ne tegyen értelmetlen kattintásokat az útjukba; tartsa tisztán a kezdetektől a pénztárig. Fontolja meg az 1 kattintásos pénztárakat és a tömegárukat.

Nézze meg alaposan az értékesítési folyamatát. Vannak-e bukkanók az úton? Túl sok felugró ablak? Reklámblokkoló nézet? Az emberek vásárolni akarnak, és az Ön vásárlóivá akarnak válni; Önnek csak hagynia kell őket.

Kutatók

Az emberek szeretnek tájékozódni, ezért tegye lehetővé számukra a kutatást. Készítsen összehasonlításokat, műszaki leírásokat és részletes információkat. Kényeztesse a kutatókat, és cserébe ők az Ön ügyfelei lesznek.

Egyre több vásárló végez alapos kutatást, mielőtt elkötelezné magát egy üzlet mellett. A zsúfolt piacon az Ön feladata, hogy gondoskodjon arról, hogy minden szükséges adatot megkapjanak ahhoz, hogy az Ön márkája mellett döntsenek.

Hogyan tegye boldoggá a kutatókat?

Készítsen sok adatot, kereteket szép látványtervekkel és kiváló minőségű fotókkal. A jellemzők összehasonlítása, a fehér könyvek megvilágítják a lehetséges választási lehetőségeket. Ez minden, amivel boldoggá teheti a kutatókat.

Impulzusvásárlók

Nekik nem kell meggyőzni őket, de ne hagyja magát becsapni; nem arról van szó, hogy csak úgy megvesznek bármit, amit elad. Az impulzusvásárlók nem végeznek kutatást; nincs szükségük arra, hogy vásároljanak.

Hajlamukból vagy nem anyagi okokból teszik. Nem hűséges vásárlók; egyes iparágakban azonban a piac nagy részét képezhetik.

Hogyan lehet az impulzusvásárlókat elégedetté tenni?

Tegye könnyen elérhetővé és azonnal elérhetővé a pénztárát, szüntessen meg minden akadályt a vásárláshoz vezető úton. Ebben a tekintetben az Impulzusvásárlók nagyon hasonlítanak a Nézelődőkhöz, ezért ugyanazokat a szabályokat alkalmazza, hogy elégedetté tegye őket. Az időben korlátozott, exkluzív ajánlatok vonzóak lehetnek az Impulzusvásárlók számára.

A kedvezményvadászok

Ezek a kemény vásárlók. Nem kötnek veled üzletet, hacsak nem kapnak kedvezményt. Azonnal. Méghozzá jelentőset. Viszont minden vállalkozó tudja, hogy az árengedmény nem jó üzleti stratégia. Csak akkor szabad felajánlani, ha a vevő részéről valamilyen jelentős akciót követően történik.

Hogyan lehet a kedvezményvadászokat boldoggá tenni (és egyáltalán megéri-e a fáradságot)

Vannak trükkök a kedvezmény elhalasztására. Próbáljon meg kedvezményt adni, de csak a második vásárlásnál. Készíthet ömlesztett árut is, és csak nagyobb mennyiség esetén biztosíthat kedvezményt.

Kínáljon kedvezményes termékeket bizonyos tulajdonságok nélkül. Így valójában nem veszítesz pénzt, és mégis elégedetté teszed a Kedvezményvadászokat.

A vásárlók típusai a fedélzeten, és hogyan tarthatod őket ott

OK, tehát sikerült a vásárlókat terméked vagy szolgáltatásod megvásárlására csábítanod. A jelenlegi ügyfeleidnek ugyanazok az igényeik, hiszen ugyanazt a terméket vásárolják? Nem, nem, nem.

Először is, vannak új ügyfeleid, akik most vásárolták meg a terméket; nem igazán ismerik a márkádat és a jellemzőidet. Nekik más megközelítésre lesz szükségük, mint a visszatérő vagy aktív ügyfeleknek.

Az ilyen típusú ügyfelek nagymértékben támaszkodnak a kiváló ügyfélszolgálatra és a termék minőségére. Ráadásul természetesen vannak olyanok is, akiket minden erőfeszítésed ellenére sem tudnál boldoggá tenni.

Bontjuk le a dolgot.

Új

Képzeld el, amikor kapcsolatba kerülsz a márkával. Most vásároltad meg a terméküket; minden új és csillogó. Hát, szép, de egy kicsit elveszettnek érzed magad. Vannak más termékek, amelyek kiegészítik ezt a terméket? Tudsz valami extrát csinálni az új játékszereddel?

A további útmutatás jó lenne, igaz? Ugyanez a helyzet az ügyfeleiddel is. Ha újak az Ön márkájával és kínálatával kapcsolatban, szükségük lenne némi segítségre.

Újra

Nem használják az Ön előfizetéses szolgáltatását, de időről időre visszatérnek, hogy megvásároljanak egy új terméket néhány hónapra az Ön szolgáltatásából. Ők egyfajta tartalék bevételként működhetnek; ez nem olyan megbízható, mint az aktív ügyfeleknél.

Még többért visszajönnek, ez azt jelenti, hogy többet adtál nekik? Igen, a termékeknek az elvárásokkal és a technológiákkal együtt kell változniuk. Ez azt jelenti, hogy többet költöttél, de ugyanezen az oldalon többet keresel.

Hogyan tarthatod meg az ismétlődő ügyfeleket, hogy többet kérjenek?

Tartsd naprakészen az ajánlatodat. Kövesse a piaci trendeket és a versenytársak mozgását. Kínáljon valamilyen kedvezményt a visszatérő ügyfeleknek, vagy készítsen exkluzív, csak az ilyen típusú ügyfelek számára elérhető ajánlatokat.

Aktív

Az aktív ügyfelek pénzcsinálók. Ugyanakkor ők egyben a legmarkánsabb kritikusai is. Ők már ismerik az Ön márkáját és termékét, elvárják a minőséget. Olyan minőséget, ami nem változik.

Ez a kétféle ügyféltípus alkotja az Ön ügyfélkörének hatalmas részét. Ők lesznek felelősek a bevételeid nagy részéért.

Ne feledd, mindig olcsóbb a jelenlegi ügyfeleidet elégedettnek tartani, mint új ügyfeleket vonzani, vagy harcolni azokért, akik már elmentek.

Hogyan lehet az aktív ügyfeleket elégedettnek tartani?

Ne légy az a fajta márka, amelyik csak a potenciális ügyfelekkel törődik. Készítsen ajánlatokat, hogy további értéket adjon aktív és visszatérő ügyfeleinek. Esetleg néhány kedvezményt? Új árképzési tervek? Exkluzív képzési videóanyagok?

Tartsd jól gondját az ilyen típusú ügyfeleknek, és nyugodtan alhatsz – az üzleted biztonságban lesz.

Elégedetlenek

A fogyasztók típusaitól függetlenül az ügyfelek egyre inkább öntudatosak. Elegük van a reklámokból és a marketingből; valódi információt és jó ügyfélszolgálatot akarnak.

Ezeken felül, ha nem sikerül jó terméket szállítani, a vásárlók elmennek.

Nem csak ezt, hanem ki is fejezik csalódottságukat. A közösségi médiával az elégedetlenkedő szavakat mások is jól hallják majd.

1. Veszélyben/ Boldogtalan

Még nem állnak készen a távozásra, de máris jelzik csalódottságukat. Lehet, hogy csökkentették az előfizetésüket, kevesebbet vásárolnak, kapcsolatba léptek az Ön ügyfélszolgálatával.

Figyeljen a figyelmeztető jelekre, és reagáljon. Nincs sok ideje ezen a ponton.

Hogyan tartsa meg az elégedetlen ügyfeleket?

Az Ön vállalkozása nem kőbe vésett dolog; fejlődnie és fejlődnie kell. Figyelje ügyfélszolgálati csatornáit és a közösségi médiát a bajra utaló jelekért.
Rendezze a problémákat, amint felmerülnek, ne várjon. Olcsóbb bocsánatot kérni és kis kártérítést felajánlani, mint elveszíteni egy ügyfelet.

2. Kiesett

Már elmentek, de vajon tényleg elmentek? Persze, nem nyújtottál elég értéket, vagy az ügyfélszolgálatod volt hiányos. Felbosszantottad őket, és bezárták az ajtót a márkád előtt.

Ne add fel! Minden ajtó kinyitható. Önnek van egy kulcsfontosságú előnye a konkurenciával szemben. Már ismerik önt.

Mi emberek, szeretjük az ismerős dolgokat. Utáljuk a változásokat általában. Ha sikerül kiküszöbölnie minden problémát, az ügyfelei visszatérhetnek.

Hogyan szerezze vissza az elmaradt ügyfeleket?

Mielőtt megkeresné az elmaradt ügyfeleket, győződjön meg róla, hogy minden problémát megoldott, és még néhányat. Nem lesz harmadik esély, ezért az időzítés kulcsfontosságú. Készítsen valamilyen izgalmas eladást vagy új terméket, tegye közhírré, hogy a problémák megszűntek. Ezután kérje meg a vásárlókat, hogy ismét csatlakozzanak Önhöz.

A vásárlótípusok, amelyekkel a vásárlás után törődni kell

Mindezek után hogyan szeretné, ha a márkájára emlékeznének? Ha sikerül elegendő társadalmi bizalmat gyűjtenie, akkor még jóval az utolsó vásárlásuk után is élvezheti a vásárlók előnyeit.

Loyális

Az ügyfelek addig vannak itt, amíg Ön elad. Ők nem csak vásárlók; ők rajongók! Szép munka, dicséret neked!

A kemény munkád és erőfeszítésed meghozta gyümölcsét. A vásárlók hűségét nem könnyű elérni egy telített, zsúfolt piacon.

A vevők utolsó két típusa tiszta arany. Ha ezt nem veszed észre, akkor nem érdemled meg őket. Ők nem csak az Ön termékét fogják megvenni, hanem ajánlani fogják Önt barátainak és családtagjainak. Sőt, még a közösségi médiában is harcolni fognak érted.

Elajánlás

Elterjesztik a márkádról szóló híreket. Az ajánló ügyfelek jobbak, mint bármilyen marketingstratégia, még a fizetett marketingstratégiáknál is. Az ő szavuknak nagyobb értéke van, mert nincsenek rejtett motivációk. Ez a legmegbízhatóbb társadalmi bizonyíték, ami létezik.

Az ajánló

Az ajánló ügyfelek még egy lépéssel tovább mennek. Terjesztik a márkád hírét, akárcsak az ajánló ügyfelek. Sőt, online és valós beszélgetésben vesznek részt a márkáról; ajánlások és esettanulmányok révén népszerűsítik azt. Ezek az ügyféltípusok, az Advocate és az Ajánló ügyfelek érdemlik a legtöbb figyelmet.

Hogyan lehet a hűséges, az Ajánló és az Advocate ügyfeleket elégedettnek tartani?

Ez mind addig jó, amíg nem csökkenti az ajánlata minőségét. Folytassa a jó munkát, újítson és fejlődjön; erős ügyfélkörrel rendelkezik, amely még többért fog jönni.

Nem fognak a konkurenciához váltani; szeretik a termékét. Tehát ne kényszerítsd őket. Ilyen egyszerű.

A terméked, az ügyfélszolgálatod és legfőképpen az értékeid miatt vannak a márkáddal. Építsen egy közösséget a közös értékek köré, gondoskodjon a vásárlóiról, és a vállalkozása virágozni fog.

Meg tudja tartani az összes vásárlótípust?

A válasz: IGEN! Könnyebb, ha tudja, kik ők és mik az igényeik. Bújj a bőrükbe, és nézd meg a weboldaladat és a termékedet az ő szemszögükből.

Ha mindened megvan, amire szükségük van, akkor az összes ilyen típusú vásárló folyamatosan vissza fog térni.

Hogy jól csináld, fel kell tenned magadnak a kérdést, hogy milyen típusú vásárlók kerülnek rendszeres kapcsolatba a márkáddal? Sok Nézelődőt vonz, de nem olyan sok Kutatót?

Ha igen, akkor van egy jól kinéző honlapja? Olyan tartalom, ami vonzza a figyelmet? Van elég eladás az Alkuvadászok számára?

Tegye fel ezeket a kérdéseket, hogy azonosítsa a fejlesztésre szoruló területeket, ha ezt megtette, vezessen be eljárásokat a változások nyomon követésére és a lehető legjobb vásárlói élmény biztosítására.

Foglaljuk össze ezt!

Tizenhárom vásárlótípus létezik, amelyeket még az üzletkötés előtt azonosíthat. Néhányuk már a vásárlás előtt kapcsolatba kerül a márkájával. Mások aktív vásárlóként ragaszkodnak hozzá, létrehozva a vásárlói bázisodat. És vannak azok, akik a félelmetesek – a hűséges ügyfelek.

Vásárlás előtt

• Vásárlók
• Nézelődők
• Keresők
• Impulzusvásárlók
• Ajándékvadászok
• Az árengedményvadászok

Beszállás

• Újak
• aktív
• ismétlő
• elégedetlen

Vásárlás után

• Loyális
• Referáló
• Advocate

Minden ügyféltípusnak ügyfélszolgálatot kell nyújtania?

Vagy talán értékesítési hívásokat szeretne lebonyolítani?

Megoldottuk, próbálja ki könnyen használható és hatékony hívószoftverünket – 7 napos ingyenes próbaverzió, kötöttségek nélkül, hitelkártya nélkül.

Adja meg üzleti e-mail címét
Üzleti e-mail címe

Feliratkozás ingyen
Tartson kapcsolatot ügyfeleivel és leadjeivel kedvező áron.

Köszönjük, hogy elolvasta, az ügyféltípusokat lefedjük. Megfogalmaztuk az Ön számára a módszereket, hogy a fogyasztói típusokat boldoggá tegye. A boldog fogyasztó magasabb konverziós arányt jelent.

Sikeres eladást és viszontlátásra legközelebb!