今日は、あなたのブランドと接触する顧客のタイプについてお話します。

目次：

1. 顧客のタイプはどのように設定すればよいのか
2. 顧客のタイプにはどのようなものがあるのでしょうか？
3. すべてのタイプの顧客を満足させることができますか？

市場はかつてないほど飽和状態にあり、どの業界においても、ほとんどのニッチは希望に満ちた企業であふれかえっている状態です。 毎日新しいビジネスが始まり、すでに確立されたものは驚くべき速度で成長しています。

それらの企業のいくつかは、より多くの職場を与え、私たちの現実を創造するために繁栄しています。 また、没落し、忘れ去られる企業もあります。

では、何が成功を決めるのでしょうか。戦略、優れた製品、従業員教育など、答えはたくさんあります。

しかし、結局のところ、私たちは人に製品やサービスを売っているのです。 お客さまです。 最終的に重要なのは、顧客との接し方です。 どう誘い出すか。

あなたの会社に来て、一番いいオフィスに座っている、いいスーツを着た人を知っていますか？ 彼はあなたの上司ではありません。 顧客です。

さて、それがわかったところで、話を始めましょう。 顧客はみな同じなのでしょうか？ 確固たる販売戦略が1つあれば十分なのでしょうか？

人間は最も多様化した種の一つです。 私たちは異なる性格とニーズを持っています。 異なるものが私たちを反発させ、引きつけるのです。 顧客にもさまざまなタイプがあります。 それは物事をより複雑にするのでしょうか？

たとえば、あなたがドレスを売っているとしましょう。 つまり、女性があなたのターゲット・セグメントです。 しかし、あなたが売るドレスの種類は何でしょうか？ エレガントで高価なもの？ フリフリでカラフルなもの？ 女の子向け？ ヤングアダルト？ 熟年女性？

これらの質問に答えると、市場全体をグループに分割することができます。 そのうちのいくつかが、あなたのターゲット・グループになるでしょう。 顧客のタイプを認識することで、よりフィットしたオプションとより良いコミュニケーションを提供することができます。

もう、全員に合ったオファーを用意する必要はありません（ちなみに、これは不可能なタスクです）。

もう、万人に合うオファーを用意する必要はありません（ちなみに、これは不可能なことです）。

どのようにして顧客のタイプを確立できるでしょうか。 この方法は、単に消費者のタイプをきれいに分けるだけでなく、ニーズや不満、行動といった本質的な要素を含めることができます。

企業は、広告や有名人、割引などで顧客を誘致することができます。

購入する際に、どのようなタイプの顧客にとっても不可欠なものは何でしょうか。

価格 – それは2つの非常に異なった理由のために重要である可能性があります。 ある種の顧客は、可能な限り低価格の製品を好みます。 彼らは適切な品質/価格比に興味があります。

信頼性 – ほとんどの場合、製品は長持ちするように作られています。

互換性 – 今日の世界では、私たちの周りにあるスマートなものや技術のエコシステム全体で、製品が以前に買った商品と適合することがより重要です。

経験 – 私たちは必要だからものを使う。 それは当たり前のことです。

経験とは、ユーザビリティ、使いやすさ、オンボーディング、あるいは感覚的な知覚を意味します。

機能性 – 市場は非常に飽和しているので、製品は競合より優れていなければなりません。 これは、顧客が必要とするすべての機能を備えていることも意味します。

デザイン – 昨今のデザインは、見た目や優れた素材以上のものです。

利便性 – 製品やサービスは、簡単に見つけて購入できる必要があります。

また、すべての人を満足させることはできませんが、適切なオファーを準備するのは簡単です。 しかし、正しいアプローチで特定のタイプの消費者を喜ばせることはできます。

どのようなタイプの顧客がいるのでしょうか。

どのようなタイプの顧客がいるのでしょうか？ あなたのブランドについて聞いたこともない人たちがいます。

しかし、彼らは同様のソリューションを探しています。

あなたが彼らにあなたの製品に触れることを許可すれば、彼らは潜在顧客になることができます。 このタイプの顧客は、ニュースレターにサインアップしたり、セールスコールに参加したりして、マーケティングと相互作用した顧客、つまりリードになるために、慎重にリードし育成する必要があります。 まず最初に、実際に顧客とみなされるべきは誰なのでしょうか。

リードはあなたの顧客でしょうか。 あなたのウェブサイトを見ている見知らぬ人ですか？

顧客とブランドの関係は、一生続くものです。 あなたの製品の寿命が終わった場合でも、顧客はまだあなたのブランドとの関係を持っています。 不満のある顧客は、長い間あなたのブランドにつきまとい、友人に怒りの言葉をまき散らすでしょう。 あなたは、インターネット上のブランドの言及を追跡することによって、顧客があなたについて何を言っているかを簡単に監視し、それらに返信して、より強力な顧客とブランドの関係を構築することができます。 マーケティングや広告の世界では、私たちは友人や家族を最も信頼できる推薦のソースとして見ている。

私たちは、身近な人々と私たちに起こる良いことや悪いことについて話をするのが好きです。 あなたの顧客サービスや製品がそれらの悪い ones.

Types of customers to identify before purchase

Don’t make a mistake of ignoring potential customers before any purchase.あなたの顧客サービスや製品が、それらの悪い ones.

Types of customers to identify before purchase

Types of products are one not one of those bad ones. そのため、このような「忖度」は、「忖度」と「忖度」の間にある「忖度」を「忖度」と呼びます。 顧客が購入する前に、多くの価値を提供することができます。 これは、無料の知識からソーシャルイベントや素晴らしいコミュニティまで、さまざまなレベルで行うことができます。

ルーカー

彼らはちょうどスカウトしており、特に何も探していません。

ルッカーを満足させるにはどうしたらよいのでしょうか。 道ははっきりしていて、障害物はありませんか？

よりシームレスで好奇心をそそる体験であればあるほど、見る人を惹きつける可能性は高くなります。 良いランディングページ、魅力的なウェブサイトの外観、特に興味深いショップウィンドウ、そして見る人は夢中になります。

最初の訪問を気に入ってもらえれば、何度も足を運んでもらえるかもしれません。

バーゲンハンター

このタイプの顧客はスコアを獲得するために探しているので、その販売の兆候を準備しておいてください。 彼らは巨大な取引と販売に魅了されます。 平均的な顧客よりも多く、しかし適切な価格で購入することを望んでいます。

How to make Bargain hunters happy?

Every customer likes to be treated specially, they want good, personalized deals. バーゲンハンターは、顧客になる前からそれを望んでいるのです。

競争相手と価格競争を始めるのは健全ではありませんが、小さなブランドでも独占的な取引を用意することはできます。 4つ買えば1つ無料。 予算を軽減するためのライト版。 50$以上の商品は送料無料。 これはほんの一例です。

血を流してまでやる必要はありません。割引は正気のコンバージョン戦略ではありません。

バイヤー

彼らは混乱するためにここにいない、彼らは使命にある – 買うために。 彼らに任せておけば、それだけでいいのです。 彼らは自分が欲しいものを知っており、定期的に買い物をする必要があります。

バイヤーを幸せにするにはどうしたらよいのでしょうか。 購入までの道のりに無意味なクリックを置かず、最初から最後まできれいに保つことです。 1クリック決済やまとめ買いを検討しましょう。

販売プロセスをよく見てみましょう。 道路に段差はありませんか？ ポップアップが多すぎませんか? 広告の表示をブロックしていませんか？ また、このような場合にも、「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」。 比較表や技術仕様書、詳細な情報を用意する。 研究者を喜ばせ、その見返りとして、彼らはあなたの顧客になるでしょう。

ますます多くの顧客が取引をコミットする前に広範な研究を行っています。

研究者を満足させるにはどうしたらよいでしょうか？

多くのデータ、美しいビジュアルと高品質の写真を用意することです。 また、「機能比較」や「ホワイトペーパー」は、可能な選択肢に光を当てることになります。

インパルス・バイヤー

彼らは説得する必要はありませんが、騙されないでください、彼らはあなたが売るものなら何でも買うというわけではありません。 衝動買いをする人はリサーチをしない。買う必要がないのだ。

彼らは気まぐれで、あるいは非物質的な理由からそれをするのだ。 しかし、業界によっては、市場の大部分を占めることもあります。

どのように衝動買いの顧客を満足させるか。 この点で、「衝動買い」は「見る人」とよく似ています。ですから、彼らを満足させるためには、同じルールを適用することです。

Discount hunters

Those are tough customers. 彼らは割引を取得しない限り、あなたと契約を結ぶことはありません。 すぐにでも。 相当な値引きを。 しかし、どんな企業家も、割引が健全なビジネス戦略ではないことを知っています。

How to keep Discount Hunters happy (and is it even worth the trouble)

There are tricks to postpone discount.割引を延期するには、顧客側の何らかのアクションの後にのみ提供されるべきです。 割引はするが、2回目の購入時のみとするようにする。 また、大量に商品を用意し、大量に購入した場合のみ割引を行うこともできます。

ある機能を省いた割引商品を提供する。 この方法では、実際にお金を失うことはありませんし、まだ割引hunter.comを維持する

Types of customers on-board and how to keep them there

OK, so you managed to attract customers into buying your product or service.これは、あなたの製品やサービスを購入するために顧客を引き付けることができます。 同じ製品を買っているのだから、今の顧客も同じニーズを持っているのでしょうか。 いや、そうではありません。

まず、製品を購入したばかりの新規顧客は、あなたのブランドや特徴にあまり慣れていないのです。 このようなタイプの顧客は、優れたカスタマーサービスと製品の品質に大きく依存しています。

新規

あなたがそのブランドと接触したときを想像してください。 あなたは彼らの製品を購入したばかりで、すべてが新しく、ピカピカしています。 さて、それはいいのですが、あなたは少し迷いを感じています。 この製品を補完する他の製品はあるのでしょうか？

追加のガイダンスがあるといいですよね？ それは、お客さまも同じです。

リピート

彼らはあなたの定期サービスを利用していませんが、あなたのサービスの数ヶ月分の新製品を買うために時々戻って来ています。 彼らは一種の予備収入として機能します。アクティブな顧客のように信頼できるものではありません。

彼らはさらに戻ってきますが、それはあなたが彼らに多くを与えたということですか？ はい、製品は期待や技術に合わせて変化する必要があります。

リピーターを増やすにはどうしたらよいのでしょうか。 市場のトレンドや競合他社の動きを追う。

Active

Active Customerはお金を稼ぐ人たちです。 しかし、彼らはまた、あなたの最も顕著な批評家である。 彼らはすでにあなたのブランドと製品を知っており、品質を期待しています。 この2種類の顧客は、あなたの顧客基盤の大部分を形成します。

覚えておいてほしいのは、現在の顧客を満足させ、新規顧客を獲得するか、すでに去っていった顧客のために戦う方が常に安いということです。

どのようにしてアクティブ顧客を満足させるか？ アクティブな顧客やリピーターにさらなる価値を提供するオファーを用意しましょう。 おそらく、いくつかの割引？ 新しい価格プラン？

これらのタイプの顧客の世話をよくしておけば、ぐっすり眠ることができます – あなたのビジネスは安全であることを行っています。

不満

消費者の種類にかかわらず、顧客はますます自意識が強くなっている。 広告やマーケティングにはうんざりしており、本物の情報や優れたカスタマーサービスを求めています。

そのうえ、もしあなたが良い製品を提供できなければ、顧客は離れていきます。 ソーシャルメディアでは、不満の言葉は他の人にもよく聞こえるでしょう。

1.

1. リスクがある/不満がある

彼らはまだ去る準備ができていませんが、すでに彼らの失望を表明しているのです。 購読料の値下げ、購入回数の減少、カスタマーサービスへの問い合わせなどが考えられます。

不幸な顧客を維持するには？

あなたのビジネスは定石通りではなく、改善し進化させなければなりません。 顧客サービスチャンネルやソーシャルメディアを監視し、トラブルの兆候を探ります。
問題が発生したら、待たずに解決しましょう。

顧客を失うより、謝罪して少額の補償を提供するほうが安上がりです。

彼らはすでに去ってしまいましたが、本当に去ったのでしょうか？ 確かに、あなたは十分な価値を提供しなかったか、またはあなたの顧客サービスが不足していた。

あきらめないでください！彼らは、あなたのブランドに対して、怒りとともにドアを閉めてしまったのです。 すべてのドアは開くことができるのです。 あなたには、競合他社に対する重要なアドバンテージが1つあります。 彼らはすでにあなたを知っているのです。

私たち人間は、慣れ親しんだものを好みます。 一般的に変化を嫌います。 あなたがどんな問題も排除するために管理する場合、あなたの顧客はreturn.Ifかもしれない

バック折り返し顧客を取得する方法？ 3度目のチャンスはありませんから、タイミングが重要です。 何かエキサイティングなセールや新製品を準備し、問題がなくなったことをよく知らしめる。

購入後にケアすべき顧客のタイプ

すべて終わった後、あなたのブランドはどのように記憶されたいですか？

Loyal

彼らはあなたが販売する限り、ここにいるのです。 彼らは顧客であるだけでなく、ファンなのです。 よくやった！賞賛に値する！

あなたの努力と苦労が実を結んだのです。 飽和し、混み合った市場で顧客の忠誠心を獲得するのは容易なことではない。

最後の2種類の顧客は純金である。 そのことに気づかないなら、あなたは彼らに値しない。 彼らはあなたの製品を買うだけでなく、友人や家族にあなたを紹介するつもりなのです。 さらに、彼らはソーシャルメディアでもあなたのために戦います。

紹介

彼らはあなたのブランドについてのニュースを広めます。 このように、顧客からの紹介は、有料であっても、どのようなマーケティング戦略よりも優れています。 彼らの言葉は、隠れた動機がないため、より価値があります。

支持者

支持者はさらにもう一歩踏み込みます。 このような顧客は、紹介する顧客と同じように、あなたのブランドについての言葉を広めてくれます。 さらに、ブランドについてオンラインやリアルな会話に参加し、証言やケーススタディによってブランドを宣伝します。

ロイヤルカスタマー、リファリングカスタマー、アドボケートカスタマーを満足させるにはどうしたらよいでしょうか。 良い仕事を続け、革新し、進化し続けることです。彼らは競合に乗り換えることはなく、あなたの製品を気に入っています。 だから、競合を作らないことです。

彼らがあなたのブランドにいるのは、あなたの製品、顧客サービス、そして何よりもあなたの価値観があるからです。

共通の価値観のもとにコミュニティを形成し、顧客を大切にすれば、ビジネスは成功する。 その人たちが誰で、どんなニーズを持っているのかを知れば、簡単なことです。

必要なものがすべて揃っていれば、そのタイプの顧客はすべてリピートしてくれるでしょう。

そうであれば、見栄えのするウェブサイトを持っていますか？ 注目を集めるためのコンテンツはありますか？

これらの質問をすることで、改善が必要な領域を特定し、変更を監視し、最高の顧客体験を提供するための手順を配置します。 そのうちのいくつかは、購入が行われる前にあなたのブランドと接触しています。 そして、その中でも特に素晴らしい存在であるロイヤルカスタマーがいます。

Before purchase

• Buyers
• Lookers
• Researchers
• Impulse Buyers
• Bargain Hunters
• Discount hunters

Onboard

• New

に掲載されました。

• アクティブ
• リピート
• 不満足

購入後

• ロイヤル
• 紹介
• 支持

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