Hoy vamos a hablar de los tipos de clientes que puedes tener en contacto con tu marca. Te guiaré a través de los tipos uno por uno y te daré pistas sobre cómo mantener feliz a cualquier tipo de consumidores.

Tabla de contenidos:

1. ¿Cómo podemos establecer tipos de clientes?
2. ¿Qué tipos de clientes hay? Además, ¿cómo hacerlos felices?
3. ¿Se puede mantener contentos a todos los tipos de clientes?

El mercado está saturado como nunca, en todos los sectores la mayoría de los nichos están saturados de empresas esperanzadoras. Cada día empiezan nuevos negocios y los que ya están establecidos crecen a un ritmo alarmante.

Algunas de esas empresas prosperan dando más puestos de trabajo y creando nuestra realidad. Otras caen y son olvidadas. Se pelean por tipos de clientes diversificados.

Entonces, ¿qué es lo que decide el éxito?

Hay muchas respuestas – estrategia, buen producto, formación de los empleados. Claro, todo eso es súper importante.

Sin embargo, al fin y al cabo, estamos vendiendo nuestros productos o servicios a personas. A los clientes. Lo que cuenta al final es la forma en que tratas a tus clientes. ¿Cómo los atraes? Es más, evita que se vayan?

¿Conoce a ese tipo con un bonito traje que viene a su empresa y se sienta en la oficina más bonita? Él no es tu jefe. Tus clientes lo son.

Bien, ya que hemos establecido eso, vamos a sumergirnos. ¿Los clientes son todos iguales? ¿Es suficiente con tener una estrategia de venta sólida? Creo que ya sabes la respuesta a esas preguntas.

Los humanos somos una de las especies más diversificadas. Tenemos diferentes personalidades y necesidades. Diferentes cosas nos repelen y nos atraen. Hay diferentes tipos de clientes. ¿Hace esto que las cosas sean más complicadas? De hecho, hace que la venta sea más sencilla.

Digamos que vendes vestidos. Así que las mujeres son su segmento objetivo. Sin embargo, ¿qué tipo de vestidos vende? ¿Elegantes y caros? ¿Con volantes y coloridos? ¿Para niñas? ¿Para jóvenes adultas? ¿Mujeres maduras?

Responda a esas preguntas y podrá segmentar todo el mercado en grupos. Algunos de ellos serán su grupo objetivo. Al reconocer los tipos de clientes, puede ofrecer opciones más ajustadas y una mejor comunicación.

Ya no tiene que preparar una oferta que se adapte a todo el mundo (lo cual, por cierto, es una tarea imposible). La oferta puede ajustarse perfectamente a los hábitos y necesidades de los distintos tipos de clientes.

¿Cómo podemos establecer tipos de clientes?

Por supuesto, puede segmentar a los clientes por edad, sexo o nivel de cartera; sin embargo, existe un método más eficaz. Este método no sólo puede dividir limpiamente los tipos de consumidores; también puede incluir factores esenciales como las necesidades, las frustraciones y el comportamiento.

Las empresas pueden atraer a los clientes con un anuncio, celebridades y descuentos. Sin embargo, tiene que haber alguna necesidad por parte del cliente para que se produzca la venta.

¿Qué es vital para cualquier tipo de clientes a la hora de realizar una compra?

El precio – puede ser importante por dos razones muy diferentes. Algunos tipos de clientes prefieren productos con el precio más bajo posible. Les interesa que la relación calidad/precio sea la adecuada. Otros clientes buscan productos caros para subrayar su estatus material.

Fiabilidad – en la mayoría de los casos los productos están hechos para durar. Los clientes aprecian las marcas que ofrecen productos fiables.

Compatibilidad – en el mundo actual, con todo el ecosistema de cosas inteligentes y tecnología que nos rodea, es aún más importante que un producto encaje con los bienes comprados anteriormente.

Experiencia – usamos cosas porque las necesitamos. Eso es algo obvio. Sin embargo, cuando se nos presentan dos productos similares, vamos a elegir el que ofrece una mejor experiencia.

La experiencia puede titularse usabilidad, facilidad de uso, onboarding o incluso percepción sensorial.

Funcionalidad – el mercado está tan saturado que tu producto tiene que ser mejor que el de la competencia. Esto también significa tener todas las características que necesitan los clientes.

Diseño – hoy en día el diseño es más que una buena apariencia y excelentes materiales. Los productos deben ser fáciles y agradables de usar para que se consideren bien diseñados.

Conveniencia – el producto o servicio debe ser fácil de encontrar y comprar; a nadie le gusta buscar lo que necesita.

Al conocer el motivo de la compra o la interacción con su marca, puede identificar rápidamente los tipos de clientes. Atendiendo a las necesidades específicas de cualquier tipo de cliente, puede obtener una ventaja sobre la competencia.

También es más fácil preparar la oferta adecuada cuando no tiene que ser un tipo de oferta para todos.

No puede complacer a todo el mundo. Sin embargo, puedes complacer a tipos específicos de consumidores con el enfoque adecuado.

¿Qué tipos de clientes hay? Además, ¿cómo puede hacerlos felices?

Antes de que los clientes le compren algo, pueden tener un nivel diferente de compromiso con su empresa. Hay quienes ni siquiera han oído hablar de su marca.

Sin embargo, están buscando soluciones similares.

Si les permite entrar en contacto con su producto, pueden convertirse en clientes potenciales. Este tipo de clientes necesita ser guiado y nutrido cuidadosamente para convertirse en clientes potenciales, es decir, clientes que han interactuado con su marketing suscribiéndose a un boletín informativo o participando en una llamada de ventas.

En este grupo, puede encontrar diversos tipos de clientes, permítame exponerlo. Lo primero, ¿quién debe considerarse realmente un cliente?

¿Es el plomo tu cliente? ¿Un extraño que mira su sitio web? SÍ, puede serlo, así que trátelo como tal.

La relación cliente-marca es de por vida. Aunque la vida de tus productos haya terminado, el cliente sigue teniendo una relación con tu marca. Un cliente descontento perseguirá a su marca durante mucho tiempo, difundiendo palabras de enfado a sus amigos. Puedes controlar fácilmente lo que tus clientes dicen de ti rastreando las menciones de la marca en todo Internet y responder a ellas para construir una relación más sólida entre cliente y marca.

La felicidad puede hacerte ganar unos cuantos clientes nuevos. En el mundo del marketing y la publicidad, vemos a nuestros amigos y familiares como la fuente más fiable de recomendaciones.

Nos gusta hablar de las cosas buenas y malas que nos ocurren con personas conocidas. Asegúrate de que tu servicio de atención al cliente o tu producto no sea uno de esos malos.

Tipos de clientes a identificar antes de la compra

No cometas el error de ignorar a los clientes potenciales antes de cualquier compra. Si entraron en contacto con tu marca, trátalos como clientes, porque con la cantidad adecuada de nutrición y liderazgo pueden convertirse en uno.

Hay más que ofrecer a un cliente, además de un producto o servicio. Usted puede proporcionar mucho valor antes de que el cliente haga cualquier compra. Esto puede hacerse a muchos niveles diferentes, desde conocimientos gratuitos hasta un evento social o una gran comunidad.

Los observadores

Sólo están explorando, no buscan nada en particular. Se comprometerán con una marca que capte y mantenga su atención.

¿Cómo hacer felices a los Lookers?

Echa un buen vistazo a tu sitio web o tienda in situ. ¿Está el camino despejado y libre de obstáculos? ¿Hay algún problema que pueda perturbar el viaje del cliente?

Cuanto más fluida y curiosa sea la experiencia, más posibilidades tendrás de atraer a un Looker. Una buena página de aterrizaje, un aspecto atractivo del sitio web o un escaparate especialmente interesante y el Looker estará enganchado.

Si les va a gustar su primera visita, es posible que vuelvan a por más. Asegúrese de ello fomentando el registro en el boletín informativo.

Cazadores de gangas

Este tipo de clientes está buscando marcarse un tanto, así que tenga preparados los carteles de rebajas. Les atraen las grandes ofertas y rebajas. Buscan comprar mucho más que el cliente medio, pero a un precio adecuado. Asegúrese de tener a la vista los artículos en oferta.

¿Cómo hacer felices a los cazadores de gangas?

A todos los clientes les gusta que les traten de forma especial, quieren ofertas buenas y personalizadas. Los cazadores de gangas quieren eso incluso antes de convertirse en sus clientes. No van a comprometerse con una marca que no tiene nada que ofrecerles.

No es saludable iniciar una guerra de precios con la competencia, pero incluso las marcas pequeñas pueden preparar ofertas exclusivas. Compre 4, llévese uno gratis. Versión ligera para aliviar tu presupuesto. Envío gratuito para artículos de más de 50 $. Son sólo algunos ejemplos.

No hay que sangrar para hacerlo; los descuentos no son una estrategia de conversión sana. Hazlo de forma inteligente.

Los compradores

No están aquí para perder el tiempo; tienen una misión: COMPRAR. Déjelos, es tan simple como eso. Saben lo que quieren; necesitan comprar regularmente. Comprar puede formar parte de su trabajo o de sus tareas domésticas.

¿Cómo hacer felices a los compradores?

Haga de la compra una experiencia fluida. No pongas clics inútiles en su camino; mantenlo limpio desde el principio hasta la caja. Considere la posibilidad de realizar la compra con un solo clic y de comprar productos a granel.

Eche un vistazo a su proceso de venta. ¿Hay algún bache en el camino? ¿Demasiadas ventanas emergentes? ¿Anuncios que bloquean la vista? La gente quiere comprar y convertirse en tus clientes; sólo tienes que dejarlos.

Investigadores

Les gusta estar informados, así que haz que esa investigación sea posible para ellos. Prepare comparaciones, especificaciones técnicas e información detallada. Consienta a los investigadores y, a cambio, se convertirán en sus clientes.

Cada vez son más los clientes que investigan a fondo antes de comprometerse con una compra. Con un mercado abarrotado es tu trabajo asegurarte de que tienen todos los datos que necesitan para tomar esa decisión con tu marca.

¿Cómo hacer felices a los investigadores?

Prepara muchos datos, marcos con bonitos visuales y fotos de alta calidad. Comparación de características, los libros blancos van a arrojar algo de luz sobre las posibles opciones. Eso es todo lo que hay para mantener contentos a los investigadores.

Compradores por impulso

No necesitan ser convencidos, pero no te engañes; no es que vayan a comprar cualquier cosa que vendas. Los compradores por impulso no investigan; no necesitan comprar.

Lo hacen por capricho o por razones no materiales. No son clientes leales; sin embargo, en algunas industrias, pueden ser una gran parte del mercado.

¿Cómo mantener contentos a los Compradores por Impulso?

Haga que su caja sea fácil de alcanzar e instantánea, elimine cualquier obstáculo en el camino hacia las compras. En este sentido, los Compradores por Impulso son muy parecidos a los Lookers, así que aplique las mismas reglas para mantenerlos satisfechos. Las ofertas exclusivas y de duración limitada pueden atraer a los Compradores por Impulso.

Cazadores de descuentos

Estos son clientes difíciles. No harán un trato con usted a menos que obtengan un descuento. De inmediato. Uno sustancial. Sin embargo, cualquier empresario sabe que un descuento no es una estrategia comercial sólida. Sólo deben ofrecerse después de alguna acción considerable por parte del cliente.

Cómo mantener contentos a los cazadores de descuentos (y si merece la pena)

Hay trucos para posponer el descuento. Intenta ofrecer un descuento pero sólo con la segunda compra. También puede preparar productos a granel, proporcionando descuento sólo para cantidades mayores.

Ofrecer productos con descuento sin algunas características. De esta manera usted no está realmente perdiendo dinero y todavía mantener los cazadores de descuento feliz.

Tipos de clientes a bordo y cómo mantenerlos allí

OK, por lo que logró atraer a los clientes en la compra de su producto o servicio. ¿Sus clientes actuales tienen las mismas necesidades ya que están comprando el mismo producto? No, no, no.

En primer lugar, tiene nuevos clientes que acaban de comprar el producto; no están realmente familiarizados con su marca y sus características. Necesitarán un enfoque diferente al de los clientes habituales o activos.

Este tipo de clientes depende en gran medida de un excelente servicio al cliente y de la calidad del producto. Además, por supuesto, están aquellos a los que no podrías mantener contentos ni siquiera con todos tus esfuerzos.

Desglosémoslo.

Nuevo

Imagina cuando entras en contacto con la marca. Acabas de comprar su producto; es todo nuevo y brillante. Es bonito, pero te sientes un poco perdido. ¿Hay otros productos que complementen a éste? ¿Puedes hacer algo más con tu nuevo juguete?

Una orientación adicional estaría bien, ¿verdad? Lo mismo ocurre con tus clientes. Si son nuevos en su marca y oferta, necesitarían algo de asistencia.

Repetición

No están utilizando su servicio de suscripción, pero vuelven de vez en cuando para comprar un nuevo producto de unos meses de su servicio. Pueden actuar como una especie de ingresos de reserva; no es tan fiable como con los clientes activos.

Vuelven a por más, ¿significa que les has dado más? Sí, los productos tienen que cambiar con las expectativas y las tecnologías. Significa que ha gastado más, pero al mismo tiempo ha ganado más.

¿Cómo hacer que los clientes que repiten vengan a por más?

Mantenga su oferta actualizada. Siga las tendencias del mercado y los movimientos de la competencia. Ofrezca algún tipo de descuento a los clientes recurrentes o prepare ofertas exclusivas sólo disponibles para este tipo de clientes.

Activos

Los clientes activos son generadores de dinero. Sin embargo, también son sus críticos más destacados. Ya conocen tu marca y tu producto, esperan calidad. Calidad que no cambia.

Estos dos tipos de clientes crean una parte masiva de su base de clientes. Ellos serán los responsables de la mayor parte de tus ingresos.

Recuerda, siempre es más barato mantener contentos a tus clientes actuales que atraer a nuevos clientes o luchar por los que ya se fueron.

¿Cómo mantener contentos a los clientes activos?

No seas ese tipo de marca que sólo se preocupa por los clientes potenciales. Prepara ofertas para dar un valor adicional a tus clientes activos y recurrentes. ¿Tal vez algunos descuentos? ¿Nuevos planes de precios? ¿Materiales de vídeo de formación exclusivos?

Mantenga este tipo de clientes bien atendidos y podrá dormir tranquilo: su negocio estará a salvo.

Satisfechos

Sin importar los tipos de consumidores, los clientes son cada vez más conscientes de sí mismos. Están cansados de la publicidad y el marketing; quieren información genuina y un buen servicio de atención al cliente.

Además, si no se ofrece un buen producto, los clientes se marcharán.

No sólo eso, sino que expresarán su frustración. Con las redes sociales, cualquier palabra de descontento va a ser bien escuchada por otros.

1. En riesgo/Infeliz

Todavía no están listos para irse, pero ya están señalando su decepción. Puede que hayan bajado su suscripción, que hagan menos compras, que se pongan en contacto con su servicio de atención al cliente.

Esté atento a las señales de alerta y reaccione. No tienes mucho tiempo en este momento.

¿Cómo mantener a los clientes insatisfechos?

Tu negocio no es algo inamovible; tiene que mejorar y evolucionar. Supervisa tus canales de atención al cliente y las redes sociales en busca de cualquier señal de problemas.
Arregla los problemas a medida que surgen, no esperes. Es más barato disculparse y ofrecer una pequeña compensación que perder un cliente.

2. Desaparecidos

Ya se han ido, pero ¿se han ido de verdad? Seguro que no has aportado suficiente valor, o tu servicio de atención al cliente ha sido deficiente. Les has hecho enfadar y han cerrado la puerta a tu marca.

¡No te rindas! Todas las puertas pueden abrirse. Tienes una ventaja clave sobre la competencia. Ellos ya te conocen.

A los humanos nos gustan las cosas conocidas. Odiamos los cambios en general. Si consigues eliminar cualquier problema, puede que tus clientes vuelvan.

¿Cómo conseguir que vuelvan los clientes caducados?

Antes de acercarte a los clientes caducados, asegúrate de que has solucionado todos los problemas y algo más. No habrá una tercera oportunidad, así que el momento es crucial. Prepare alguna venta emocionante o un nuevo producto, haga saber que sus problemas han desaparecido. A continuación, pida a los clientes que se unan a usted una vez más.

Tipos de clientes a los que hay que atender después de la compra

Después de todo, ¿cómo quiere que se recuerde su marca? Si consigues reunir la suficiente confianza social, podrás beneficiarte de los clientes mucho después de que hayan realizado su última compra.

Leales

Están aquí todo el tiempo que vendas. No son sólo clientes; ¡son fans! Buen trabajo, ¡felicidades para ti!

Tu trabajo y esfuerzo dieron sus frutos. La fidelidad de un cliente no es una tarea fácil de conseguir en un mercado saturado y abarrotado.

Los dos últimos tipos de clientes son oro puro. Si no te das cuenta, no los mereces. No sólo van a comprar tu producto, sino que te recomendarán a amigos y familiares. Es más, incluso lucharán por usted en las redes sociales.

Referentes

Difunden las noticias sobre su marca. Los clientes referidos son mejores que cualquier estrategia de marketing, incluso las de pago. Su palabra tiene más valor porque no hay motivos ocultos. Es la prueba social más fiable que existe.

Abogado

Los clientes recomendados van un paso más allá. Hacen correr la voz sobre su marca, al igual que los clientes referentes. Además, entablan una conversación online y real sobre la marca; la promocionan mediante testimonios y casos prácticos. Esos tipos de clientes, los defensores y los referentes, merecen la mayor parte de tu atención.

¿Cómo mantener contentos a los clientes fieles, los referentes y los defensores?

Todo está bien, siempre y cuando no bajes la calidad de tu oferta. Sigue trabajando bien, innovando y evolucionando; tienes una sólida base de clientes que vendrán a por más.

No se van a cambiar a la competencia; les gusta tu producto. Así que no los obligues. Así de sencillo.

Están con tu marca por tu producto, por el servicio al cliente y, sobre todo, por tus valores. Construye una comunidad en torno a valores compartidos, cuida a tus clientes y tu negocio prosperará.

¿Puedes mantener contentos a todo tipo de clientes?

La respuesta es SÍ. Es más fácil cuando sabes quiénes son y cuáles son sus necesidades. Ponte en su lugar y mira tu sitio web y tu producto desde su perspectiva.

Si tienes todo lo que necesitan, todos esos tipos de clientes van a seguir viniendo.

Para hacerlo bien, tienes que preguntarte, ¿qué tipo de clientes están entrando en contacto regular con tu marca? ¿Atraes a muchos Lookers, pero no a tantos Researchers?

Si es así, ¿tienes una página web atractiva? ¿Contenido que atraiga la atención? ¿Hay suficientes ventas para los Cazadores de Gangas?

Haga esas preguntas para identificar las áreas que necesitan mejorar, una vez que lo haga, ponga en marcha procedimientos para supervisar los cambios y ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.

¡Acabemos con esto!

Hay 13 tipos de clientes que puede identificar antes de hacer cualquier trato. Algunos de ellos entran en contacto con su marca antes de realizar cualquier compra. Otros se quedan como tu cliente activo, creando tu base de clientes. Y están aquellos, que son los increíbles: los clientes fieles.

Antes de la compra

• Compradores
• Buscadores
• Investigadores
• Compradores de impulso
• Cazadores de gangas
• Cazadores de descuentos

Abordados

• Nuevos
• Activos
• Repetidores
• Satisfechos

Después de la compra

• Leales
• Referentes
• Abogados

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Gracias por leer, tenemos cubiertos los tipos de clientes. Hemos establecido para sus métodos para mantener los tipos de consumidores felices. Un consumidor feliz significa una tasa de conversión más alta.

¡Exito en la venta y hasta la próxima vez!