Aujourd’hui, nous allons parler des types de clients que vous pouvez avoir en contact avec votre marque. Je vous guiderai à travers les types un par un et je vous donnerai des conseils sur la façon de rendre heureux n’importe quel type de consommateurs.

Table des matières :

1. Comment établir les types de clients ?
2. Quels types de clients existe-t-il ? En outre, comment pouvez-vous les rendre heureux ?
3. Pouvez-vous garder tous les types de clients heureux ?

Le marché est saturé comme jamais auparavant, dans chaque industrie, la plupart des niches sont surchargées d’entreprises pleines d’espoir. De nouvelles entreprises démarrent chaque jour et celles qui sont déjà établies croissent à un rythme alarmant.

Certaines de ces entreprises prospèrent en donnant plus de lieux de travail et en créant notre réalité. D’autres tombent et sont oubliées. Elles se battent sur des types de clients diversifiés.

Alors, qu’est-ce qui décide du succès ?

Il y a beaucoup de réponses – stratégie, bon produit, formation des employés. Bien sûr, tous ces éléments sont super importants.

Cependant, après tout ce qui est dit et fait, nous vendons nos produits ou services à des gens. Des clients. Ce qui compte au final, c’est la façon dont vous traitez vos clients. Comment les attirez-vous ? De plus, les empêcher de partir ?

Vous connaissez ce type en beau costume qui vient dans votre entreprise et s’assoit dans le plus beau bureau ? Il n’est pas votre patron. Vos clients le sont.

OK, puisque nous avons établi cela, plongeons dans le vif du sujet. Les clients sont-ils tous pareils ? Est-il suffisant d’avoir une stratégie de vente solide ? Je pense que vous connaissez la réponse à ces questions.

Les humains sont l’une des espèces les plus diversifiées. Nous avons des personnalités et des besoins différents. Différentes choses nous repoussent et nous attirent. Il existe différents types de clients. Est-ce que cela rend les choses plus compliquées ? En fait, cela rend la vente plus simple.

Disons que vous vendez des robes. Les femmes sont donc votre segment cible. Cependant, quels types de robes vendez-vous ? Elégantes et chères ? Froufroutantes et colorées ? Pour les filles ? Pour les jeunes adultes ? Des femmes mûres ?

Réponds à ces questions, et tu pourras segmenter l’ensemble du marché en groupes. Certains d’entre eux constitueront votre groupe cible. En reconnaissant les types de clients, vous pouvez proposer des options plus adaptées et une meilleure communication.

Vous ne devez plus préparer une offre qui convient à tout le monde (ce qui, soit dit en passant, est une tâche impossible). L’offre peut être parfaitement adaptée aux habitudes et aux besoins des différents types de clients.

Comment pouvons-nous établir des types de clients ?

Bien sûr, vous pouvez segmenter les clients par âge, par sexe ou par profondeur de portefeuille ; cependant, il existe une méthode plus efficace. Cette méthode peut non seulement diviser proprement les types de consommateurs ; elle peut également inclure des facteurs essentiels comme les besoins, les frustrations et le comportement.

Les entreprises peuvent attirer les clients avec une publicité, des célébrités et des réductions. Cependant, il doit y avoir un certain besoin du côté du client pour faire la vente.

Qu’est-ce qui est vital pour tout type de clients lors d’un achat ?

Le prix – il peut être important pour deux raisons très différentes. Certains types de clients préfèrent les produits avec le prix le plus bas possible. Ils sont intéressés par le bon rapport qualité/prix. D’autres clients recherchent des produits chers pour souligner leur statut matériel.

Fiabilité – dans la plupart des cas, les produits sont faits pour durer. Le client chérit les marques qui fournissent des produits fiables.

Compatibilité – dans le monde d’aujourd’hui, avec tout l’écosystème des choses intelligentes et de la technologie qui nous entoure, il est encore plus important qu’un produit s’intègre aux biens achetés précédemment.

Expérience – nous utilisons les choses parce que nous en avons besoin. C’est assez évident. Pourtant, lorsqu’on nous présente deux produits similaires, nous allons choisir celui qui offre une meilleure expérience.

L’expérience peut avoir pour titre la convivialité, la facilité d’utilisation, l’onboarding ou même la perception sensorielle.

Fonctionnalité – le marché est tellement saturé que votre produit doit être meilleur que la concurrence. Cela signifie également avoir toutes les fonctionnalités nécessaires aux clients.

Design – de nos jours, le design est plus qu’une belle apparence et d’excellents matériaux. Les produits doivent être faciles et agréables à utiliser pour être considérés comme bien conçus.

Convenance – le produit ou le service doit être facile à trouver et à acheter ; personne n’aime chercher ce dont il a besoin.

En connaissant la raison de l’achat ou de l’interaction avec votre marque, vous pouvez rapidement identifier les types de clients. En répondant aux besoins spécifiques de tous les types de clients, vous pouvez obtenir un avantage sur la concurrence.

Il est également plus facile de préparer la bonne offre lorsqu’elle n’a pas à être tout autour du type de transaction.

Vous ne pouvez pas plaire à tout le monde. Cependant, vous pouvez plaire à des types spécifiques de consommateurs avec la bonne approche.

Quels types de clients y a-t-il ? En outre, comment pouvez-vous les rendre heureux?

Avant que les clients n’achètent quelque chose chez vous, ils peuvent avoir un niveau d’engagement différent avec votre entreprise. Il y a ceux qui n’ont même jamais entendu parler de votre marque.

Pourtant, ils sont à la recherche de solutions similaires.

Si vous leur permettez d’entrer en contact avec votre produit, ils peuvent devenir des clients potentiels. Ce type de clients a besoin d’être soigneusement dirigé et nourri pour devenir des prospects – des clients qui ont interagi avec votre marketing en s’inscrivant à une newsletter ou en s’engageant dans un appel de vente.

Dans ce groupe, vous pouvez trouver divers types de clients, laissez-moi vous les exposer. Tout d’abord, qui doit réellement être considéré comme un client ?

Le plomb est-il votre client ? Un étranger qui regarde votre site web ? OUI, ils peuvent l’être, alors traitez-les comme tels.

La relation client – marque est pour la vie. Même si la vie de vos produits est terminée, le client a toujours une relation avec votre marque. Un client mécontent va hanter votre marque pendant longtemps, en répandant des mots de colère à ses amis. Vous pouvez facilement surveiller ce que vos clients disent de vous en suivant les mentions de la marque partout sur internet et y répondre pour construire une relation client-marque plus forte.

Un heureux peut vous faire quelques nouveaux clients. Dans le monde du marketing et de la publicité, nous considérons nos amis et notre famille comme la source la plus fiable de recommandations.

Nous aimons parler des bonnes et mauvaises choses qui nous arrivent avec des personnes familières. Assurez-vous que votre service client ou votre produit ne fait pas partie de ces mauvaises choses.

Types de clients à identifier avant l’achat

Ne faites pas l’erreur d’ignorer les clients potentiels avant tout achat. S’ils sont entrés en contact avec votre marque, traitez-les comme des clients, car avec la bonne quantité de nurturing et de leading, ils peuvent le devenir.

Il y a plus à offrir à un client, qu’un produit ou un service. Vous pouvez fournir beaucoup de valeur avant que le client ne fasse un quelconque achat. Cela peut être fait à de nombreux niveaux différents, de la connaissance gratuite à un événement social ou une grande communauté.

Lookers

Ils ne font que du repérage, ne cherchant rien en particulier. Ils s’engageront avec une marque qui va capter et garder leur attention.

Comment rendre les Lookers heureux?

Regardez bien votre site web ou votre boutique sur place. Le chemin est-il clair et sans obstacle ? Y a-t-il des problèmes qui peuvent perturber le parcours client ?

Plus l’expérience est transparente et curieuse, plus vous avez de chances d’attirer un Looker. Une bonne page d’accueil, un look de site web attrayant ou une vitrine particulièrement intéressante et le Looker est accroché.

S’il va aimer sa première visite, il pourrait revenir pour plus. Assurez-vous-en en encourageant l’inscription à la newsletter.

Chasseurs de bonnes affaires

Ce type de clients cherche à marquer des points, alors gardez les panneaux de vente prêts. Ils sont attirés par les grosses affaires et les soldes. Ils cherchent à acheter beaucoup plus que le client moyen, mais au bon prix. Assurez-vous de garder les articles de vente en vue.

Comment rendre les chasseurs de bonnes affaires heureux?

Chaque client aime être traité spécialement, il veut de bonnes affaires personnalisées. Les chasseurs de bonnes affaires veulent cela avant même de devenir vos clients. Ils ne vont pas s’engager avec une marque qui n’a rien à leur offrir.

Il n’est pas sain de commencer une guerre des prix avec la concurrence, mais même les petites marques peuvent préparer des offres exclusives. Achetez-en 4, obtenez-en un gratuit. Version allégée pour faciliter votre budget. Livraison gratuite pour les articles de plus de 50$. Ce ne sont que quelques exemples.

Vous n’avez pas besoin de vous saigner pour le faire ; les rabais ne sont pas une stratégie de conversion saine. Faites-le intelligemment !

Les acheteurs

Ils ne sont pas là pour déconner ; ils sont en mission – pour ACHETER. Laissez-les faire, c’est aussi simple que cela. Ils savent ce qu’ils veulent ; ils doivent faire des achats régulièrement. Les achats peuvent faire partie de leur travail ou des tâches ménagères.

Comment rendre les acheteurs heureux ?

Faites de l’achat une expérience transparente. Ne mettez pas de clics inutiles sur leur chemin ; gardez-le propre du début jusqu’à la caisse. Envisagez les caisses en un clic et les marchandises en vrac.

Prenez le temps de bien examiner votre processus de vente. Y a-t-il des bosses sur la route ? Trop de pop-ups ? Des publicités qui bloquent la vue ? Les gens veulent acheter et devenir vos clients ; vous devez simplement les laisser faire.

Chercheurs

Ils aiment être informés, alors rendez cette recherche possible pour eux. Préparez des comparaisons, des spécifications techniques et des informations détaillées. Faites plaisir aux chercheurs, et en retour, ils deviendront vos clients.

De plus en plus de clients font des recherches approfondies avant de s’engager dans une transaction. Avec un marché bondé, c’est votre travail de vous assurer qu’ils ont toutes les données dont ils ont besoin pour prendre cette décision avec votre marque.

Comment rendre les chercheurs heureux ?

Préparez beaucoup de données, des cadres avec de beaux visuels et des photos de haute qualité. Comparaison des caractéristiques, les livres blancs vont vous éclairer sur les choix possibles. C’est tout ce qu’il y a à faire pour rendre les chercheurs heureux.

Les acheteurs impulsifs

Ils n’ont pas besoin d’être convaincus mais ne vous laissez pas berner, ce n’est pas comme s’ils allaient simplement acheter tout ce que vous vendez. Les acheteurs impulsifs ne font aucune recherche ; ils n’ont pas besoin d’acheter.

Ils le font sur un coup de tête ou pour des raisons non matérielles. Ce ne sont pas des clients fidèles ; cependant, dans certains secteurs, ils peuvent représenter une part importante du marché.

Comment satisfaire les Acheteurs Impulsifs ?

Faites en sorte que votre caisse soit facile d’accès et instantanée, supprimez tout obstacle sur le chemin des achats. À cet égard, les Acheteurs Impulsifs ressemblent beaucoup aux Lookers, alors appliquez les mêmes règles pour les satisfaire. Des offres exclusives et limitées dans le temps pourraient attirer les Acheteurs Impulsifs.

Les chasseurs de rabais

Ce sont des clients difficiles. Ils ne feront pas affaire avec vous à moins d’obtenir un rabais. Tout de suite. Une remise substantielle. Cependant, tout entrepreneur sait qu’un rabais n’est pas une bonne stratégie commerciale. Ils ne devraient être offerts qu’après une action considérable de la part du client.

Comment garder les chasseurs de rabais heureux (et est-ce que cela en vaut même la peine)

Il existe des astuces pour reporter le rabais. Essayez d’offrir un rabais mais seulement avec le deuxième achat. Vous pouvez également préparer des marchandises en vrac, en offrant une remise uniquement pour les grandes quantités.

Offrez des produits à prix réduit sans certaines caractéristiques. De cette façon, vous ne perdez pas réellement de l’argent et vous gardez les chasseurs de rabais heureux.

Types de clients embarqués et comment les garder

OK, donc vous avez réussi à attirer des clients pour qu’ils achètent votre produit ou service. Vos clients actuels ont-ils les mêmes besoins puisqu’ils achètent le même produit ? Non, non, non.

Tout d’abord, vous avez de nouveaux clients qui viennent d’acheter le produit ; ils ne sont pas vraiment familiers avec votre marque et vos caractéristiques. Ils vont avoir besoin d’une approche différente de celle des clients qui reviennent ou des clients actifs.

Ces types de clients comptent fortement sur un excellent service client et sur la qualité du produit. De plus, bien sûr, il y a ceux que vous ne pourriez pas garder heureux même avec tous vos efforts.

Décomposons la situation.

Nouveau

Imaginez le moment où vous entrez en contact avec la marque. Vous venez d’acheter leur produit ; il est tout neuf et brillant. C’est joli, mais vous vous sentez un peu perdu. Y a-t-il d’autres produits qui complètent celui-ci ? Pouvez-vous faire quelque chose de plus avec votre nouveau jouet ?

Des conseils supplémentaires seraient bienvenus, non ? C’est la même chose pour vos clients. S’ils sont nouveaux dans votre marque et votre offre, ils auraient besoin d’une certaine assistance.

Répétition

Ils n’utilisent pas votre service d’abonnement, mais ils reviennent de temps en temps pour acheter un nouveau produit de quelques mois de votre service. Ils peuvent agir comme une sorte de revenu d’appoint ; ce n’est pas aussi fiable qu’avec les clients actifs.

Ils reviennent pour plus, cela signifie-t-il que vous leur avez donné plus ? Oui, les produits doivent évoluer en fonction des attentes et des technologies. Cela signifie que vous avez dépensé plus, mais du même côté, vous gagnez plus.

Comment faire pour que les clients récurrents reviennent pour plus ?

Gardez votre offre à jour. Suivez les tendances du marché et les mouvements des concurrents. Proposez une sorte de remise pour les clients récurrents ou préparez des offres exclusives uniquement disponibles pour ce type de clients.

Active

Les clients actifs sont des faiseurs d’argent. Cependant, ils sont aussi vos critiques les plus marquants. Ils connaissent déjà votre marque et votre produit, ils attendent de la qualité. Une qualité qui ne change pas.

Ces deux types de clients créent une part massive de votre clientèle. Ils seront responsables de la plupart de vos revenus.

N’oubliez pas qu’il est toujours moins cher de garder vos clients actuels heureux que d’attirer de nouveaux clients ou de se battre pour ceux qui sont déjà partis.

Comment garder les clients actifs heureux?

Ne soyez pas ce genre de marque qui ne se soucie que des prospects potentiels. Préparez des offres pour donner une valeur supplémentaire à vos clients actifs et de retour. Peut-être des remises ? De nouveaux plans tarifaires ? Des supports vidéo de formation exclusifs?

Gardez ces types de clients bien pris en charge, et vous pourrez dormir sur vos deux oreilles : votre entreprise sera en sécurité.

Insatisfaits

Qu’importe les types de consommateurs, les clients sont de plus en plus conscients d’eux-mêmes. Ils sont fatigués de la publicité et du marketing ; ils veulent des informations authentiques et un bon service client.

En plus de cela, si vous ne parvenez pas à fournir un bon produit, les clients partiront.

Non seulement cela, mais ils exprimeront leur frustration. Avec les médias sociaux, tout mot de mécontentement va être bien entendu par les autres.

1. À risque/malheureux

Ils ne sont pas encore prêts à partir, mais ils signalent déjà leur déception. Ils peuvent avoir baissé leur abonnement, faire moins d’achats, contacter votre service client.

Regardez les signes avant-coureurs et réagissez. Vous n’avez pas beaucoup de temps à ce stade.

Comment garder les clients mécontents ?

Votre entreprise n’est pas quelque chose de figé, elle doit s’améliorer et évoluer. Surveillez vos canaux de service client et les médias sociaux pour détecter tout signe de problème.
Réglez les problèmes dès qu’ils se présentent, n’attendez pas. Il est moins coûteux de s’excuser et d’offrir une petite compensation que de perdre un client.

2. Délaissés

Ils sont déjà partis, mais sont-ils vraiment partis ? Bien sûr, vous n’avez pas fourni assez de valeur, ou votre service client était défaillant. Vous les avez mis en colère, et ils ont fermé la porte à votre marque.

N’abandonnez pas ! Toutes les portes peuvent être ouvertes. Vous avez un avantage clé sur la concurrence. Ils vous connaissent déjà.

Nous, les humains, nous aimons les choses familières. Nous détestons les changements en général. Si vous parvenez à éliminer tous les problèmes, vos clients peuvent revenir.

Comment faire revenir les clients déchus ?

Avant de tendre la main aux clients déchus, assurez-vous d’avoir réglé tous les problèmes et même plus. Il n’y aura pas de troisième chance, donc le timing est crucial. Préparez une vente excitante ou un nouveau produit, faites savoir que vos problèmes ont disparu. Puis demandez aux clients de vous rejoindre une fois de plus.

Types de clients à prendre en charge après l’achat

Après tout ce qui est dit et fait, comment voulez-vous que l’on se souvienne de votre marque ? Si vous parvenez à rassembler suffisamment de confiance sociale, vous pouvez bénéficier de clients longtemps après qu’ils aient effectué leur dernier achat.

Loyal

Ils sont là aussi longtemps que vous vendez. Ce ne sont pas seulement des clients, ce sont des fans ! Bon travail, bravo à vous !

Votre travail et vos efforts ont porté leurs fruits. La fidélité d’un client n’est pas une tâche facile à réaliser dans un marché saturé et encombré.

Les deux derniers types de clients sont de l’or pur. Si vous ne le réalisez pas, vous ne les méritez pas. Ils ne vont pas seulement acheter votre produit ; ils vous recommanderont à leurs amis et à leurs familles. De plus, ils se battront même pour vous dans les médias sociaux.

Référencement

Ils répandent les nouvelles de votre marque. Les clients référents sont meilleurs que toutes les stratégies marketing, même celles qui sont payantes. Leur parole a plus de valeur car il n’y a pas de motivations cachées. Il s’agit de la preuve sociale la plus fiable qui soit.

Les clients défenseurs

Les clients défenseurs vont encore plus loin. Ils font passer le mot sur votre marque, tout comme les clients référents. De plus, ils s’engagent dans une conversation en ligne et réelle sur une marque ; ils la promeuvent par des témoignages et des études de cas. Ces types de clients, Advocate et Referring méritent la plus grande attention de votre part.

Comment garder les clients fidèles, Referring et Advocate heureux ?

C’est tout bon, tant que vous ne diminuez pas la qualité de votre offre. Continuez à faire du bon travail, innovez et évoluez ; vous avez une base de clients solide qui en redemandera.

Ils ne passeront pas à la concurrence ; ils aiment votre produit. Alors ne les faites pas. Aussi simple que cela.

Ils sont avec votre marque à cause de votre produit, de votre service client et surtout, de vos valeurs. Construisez une communauté autour de valeurs communes, prenez soin de vos clients, et votre entreprise prospérera.

Pouvez-vous garder tous les types de clients heureux ?

La réponse est OUI ! C’est plus facile lorsque vous savez qui ils sont et quels sont leurs besoins. Mettez-vous à leur place et regardez votre site web et votre produit de leur point de vue.

Si vous avez tout ce dont ils ont besoin, tous ces types de clients vont continuer à revenir.

Pour bien faire, vous devez vous demander quel type de clients entrent régulièrement en contact avec votre marque ? Est-ce que vous attirez beaucoup de  » Lookers « , mais pas tant de  » Researchers  » ?

Si oui, avez-vous un beau site web ? Du contenu pour attirer l’attention ? Y a-t-il suffisamment de ventes pour les Chasseurs de bonnes affaires ?

Posez ces questions pour identifier les domaines qui ont besoin d’être améliorés une fois que vous l’avez fait mettez en place des procédures pour surveiller les changements et offrir la meilleure expérience client possible.

Faisons le point !

Il y a 13 types de clients que vous pouvez identifier avant de faire des affaires. Certains d’entre eux entrent en contact avec votre marque avant tout achat. D’autres restent comme votre client actif, créant ainsi votre base de clients. Et il y a ceux, qui sont les plus géniaux – les clients fidèles.

Avant l’achat

• Acheteurs
• Regardeurs
• Rechercheurs
• Acheteurs impulsifs
• Chasseurs de bonnes affaires
• Chasseurs de rabais

A bord

• Nouveaux

.

• Actif
• Répéter
• Insatisfait

Après l’achat

• Loyal
• Référer
• Avocat

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Merci de lire, nous avons des types de clients couverts. Nous avons exposé pour vous des méthodes pour garder des types de consommateurs heureux. Un consommateur heureux signifie un taux de conversion plus élevé.

Succès de la vente et à la prochaine fois!