Astăzi, vom vorbi despre tipurile de clienți cu care poți intra în contact cu brandul tău. Vă voi ghida prin tipurile unul câte unul și vă voi oferi indicii despre cum să păstrați mulțumit orice tip de consumatori.

Tabel de materii:

1. Cum putem stabili tipurile de clienți?
2. Ce tipuri de clienți există? Mai mult decât atât, cum îi puteți face fericiți?
3. Puteți să păstrați toate tipurile de clienți fericiți?

Piața este saturată ca niciodată, în fiecare industrie majoritatea nișelor sunt supraaglomerate de companii de nădejde. Noi afaceri care încep în fiecare zi, iar cele care sunt deja stabilite cresc într-un ritm alarmant.

Câteva dintre aceste companii prosperă oferind mai multe locuri de muncă și creând realitatea noastră. Altele cad și sunt uitate. Ele se luptă pentru tipuri diversificate de clienți.

Atunci, ce decide asupra succesului?

Există multe răspunsuri – strategie, produs bun, pregătirea angajaților. Sigur, toate acestea sunt super importante.

Cu toate acestea, la urma urmei, noi ne vindem produsele sau serviciile către oameni. Clienți. Ceea ce contează în final este modul în care îți tratezi clienții. Cum îi ademenești? Mai mult decât atât, îi împiedicați să plece?

Cunoașteți acel tip în costum frumos care vine la compania dumneavoastră și stă în cel mai frumos birou? El nu este șeful tău. Clienții tăi sunt.

OK, din moment ce am stabilit acest lucru, haideți să intrăm în subiect. Sunt clienții toți la fel? Este suficient să ai o strategie de vânzare solidă? Cred că știți răspunsul la aceste întrebări.

Oamenii sunt una dintre cele mai diversificate specii. Avem personalități și nevoi diferite. Lucruri diferite ne resping și ne atrag. Există diferite tipuri de clienți. Acest lucru face lucrurile mai complicate? De fapt, face vânzarea mai simplă.

Să spunem că vindeți rochii. Deci femeile sunt segmentul dumneavoastră țintă. Cu toate acestea, ce tipuri de rochii vindeți? Elegante și scumpe? Cu volane și colorate? Pentru fete? Pentru tineri adulți? Femei mature?

Răspundeți la aceste întrebări și puteți să segmentați întreaga piață în grupuri. Unele dintre ele vor fi grupul dvs. țintă. Prin recunoașterea tipurilor de clienți, puteți oferi opțiuni mai potrivite și o comunicare mai bună.

Nu mai trebuie să pregătiți o ofertă care să se potrivească tuturor (ceea ce, de altfel, este o sarcină imposibilă). Oferta poate fi perfect adaptată la obiceiurile și nevoile diferitelor tipuri de clienți.

Cum putem stabili tipurile de clienți?

Desigur, puteți segmenta clienții în funcție de vârstă, sex sau adâncimea portofelului; cu toate acestea, există o metodă mai eficientă. Această metodă nu numai că poate împărți în mod clar tipurile de consumatori; ea poate include, de asemenea, factori esențiali, cum ar fi nevoile, frustrările și comportamentul.

Compania poate atrage clienții cu o reclamă, celebrități și reduceri. Cu toate acestea, trebuie să existe o anumită nevoie din partea clientului pentru a face vânzarea.

Ce este vital pentru orice tip de clienți atunci când fac o achiziție?

Prețul – poate fi important din două motive foarte diferite. Unele tipuri de clienți preferă produsele cu cel mai mic preț posibil. Aceștia sunt interesați de un raport corespunzător calitate/preț. Alți clienți caută produse scumpe pentru a-și sublinia statutul material.

Fiabilitatea – în cele mai multe cazuri, produsele sunt făcute să dureze. Clientul prețuiește mărcile care oferă produse fiabile.

Compatibilitate – în lumea de astăzi, cu tot ecosistemul de lucruri inteligente și tehnologie din jurul nostru, este și mai important ca un produs să se potrivească cu bunurile cumpărate anterior.

Experiență – folosim lucruri pentru că avem nevoie de ele. Asta este oarecum evident. Cu toate acestea, atunci când ni se prezintă două produse similare, îl vom alege pe cel care oferă o experiență mai bună.

Experiența poate fi intitulată uzabilitate, ușurință de utilizare, onboarding sau chiar percepție senzorială.

Funcționalitate – piața este atât de saturată încât produsul tău trebuie să fie mai bun decât concurența. Acest lucru înseamnă, de asemenea, să aibă toate caracteristicile de care au nevoie clienții.

Design – în zilele noastre, designul este mai mult decât un aspect plăcut și materiale excelente. Produsele trebuie să fie ușor și plăcut de utilizat pentru a fi considerate bine concepute.

Conveniență – produsul sau serviciul trebuie să fie ușor de găsit și de cumpărat; nimănui nu-i place să caute ceea ce are nevoie.

Cunoscând motivul achiziției sau al interacțiunii cu marca dumneavoastră, puteți identifica rapid tipurile de clienți. Răspunzând nevoilor specifice ale oricărui tip de client, puteți obține un avantaj față de concurență.

Este, de asemenea, mai ușor să pregătiți oferta potrivită atunci când nu trebuie să fie o ofertă de tip all around.

Nu puteți mulțumi pe toată lumea. Cu toate acestea, poți mulțumi anumite tipuri de consumatori cu o abordare corectă.

Ce tipuri de clienți există? Mai mult, cum îi puteți face fericiți?

Înainte ca clienții să cumpere ceva de la dumneavoastră, ei pot avea un nivel diferit de implicare cu compania dumneavoastră. Există cei care nici măcar nu au auzit vreodată de brandul dumneavoastră.

Cu toate acestea, ei caută soluții similare.

Dacă le permiteți să intre în contact cu produsul dumneavoastră, ei pot deveni potențiali clienți. Acest tip de clienți are nevoie de o conducere și o hrănire atentă pentru a deveni clienți potențiali – clienți care au interacționat cu marketingul dvs. prin înscrierea la un buletin informativ sau prin angajarea într-un apel de vânzări.

În acest grup, puteți găsi diverse tipuri de clienți, permiteți-mi să vă expun asta. În primul rând, cine ar trebui de fapt să fie considerat client?

Este lead-ul clientul dumneavoastră? Un străin care se uită pe site-ul dumneavoastră? DA, poate fi, așa că tratați-l ca atare. Relația client – brand este pe viață. Chiar dacă viața produselor dvs. s-a încheiat, clientul are în continuare o relație cu brandul dvs. Clientul nemulțumit va bântui marca dvs. pentru o lungă perioadă de timp, răspândind cuvinte furioase prietenilor săi. Puteți monitoriza cu ușurință ce spun clienții dvs. despre dvs. urmărind mențiunile despre brand pe tot internetul și să le răspundeți pentru a construi o relație client – brand mai puternică.

Unul fericit vă poate face câțiva clienți noi. În lumea marketingului și a publicității, considerăm că prietenii și familia noastră sunt cea mai de încredere sursă de recomandări.

Ne place să vorbim despre lucrurile bune și rele care ni se întâmplă cu persoane familiare. Asigurați-vă că serviciul dvs. pentru clienți sau produsul dvs. nu este unul dintre cele rele.

Tipurile de clienți pe care trebuie să le identificați înainte de achiziție

Nu faceți greșeala de a ignora potențialii clienți înainte de orice achiziție. Dacă au intrat în contact cu brandul dumneavoastră, tratați-i ca pe niște clienți, pentru că, cu o cantitate potrivită de cultivare și conducere, pot deveni unul.

Există mai mult de oferit unui client, decât un produs sau un serviciu. Puteți oferi multă valoare înainte ca clientul să facă vreo achiziție. Acest lucru se poate face pe mai multe niveluri diferite, de la cunoștințe gratuite până la un eveniment social sau o comunitate grozavă.

Locuitori

Ei doar cercetează, nu caută nimic anume. Ei se vor angaja cu un brand care le va capta și le va păstra atenția.

Cum să-i faci pe Lookers fericiți?

Uită-te bine la site-ul tău web sau la magazinul de pe site. Este calea clară și fără obstacole? Există probleme care pot perturba călătoria clientului?

Cu cât experiența este mai transparentă și mai curioasă, cu atât mai multe șanse aveți să atrageți un Looker. O pagină de aterizare bună, un aspect atractiv al site-ului web sau o vitrină deosebit de interesantă și Looker este agățat.

Dacă le va plăcea prima lor vizită, s-ar putea să se întoarcă pentru mai multe. Asigurați-vă că prin încurajarea înscrierii la buletinul informativ.

Vânătorii de chilipiruri

Acest tip de clienți caută să marcheze, așa că țineți semnele de vânzare pregătite. Aceștia sunt atrași de oferte și vânzări uriașe. Ei caută să cumpere mult mai mult decât clientul mediu, dar la un preț corect. Asigurați-vă că păstrați articolele de vânzare la vedere.

Cum să-i faceți fericiți pe vânătorii de chilipiruri?

Cărui client îi place să fie tratat în mod special, ei doresc oferte bune, personalizate. Vânătorii de chilipiruri doresc acest lucru chiar înainte de a deveni clienții dumneavoastră. Ei nu se vor angaja cu un brand care nu are nimic de oferit.

Nu este sănătos să începi un război al prețurilor cu concurența, dar chiar și brandurile mici pot pregăti oferte exclusive. Cumpărați 4, primiți unul gratuit. Versiune ușoară pentru a vă ușura bugetul. Transport gratuit pentru articolele de peste 50$. Acestea sunt doar câteva exemple.

Nu trebuie să sângerați pentru a o face; reducerile nu sunt o strategie sănătoasă de conversie. Faceți-o inteligent!

Cumpărătorii

Nu sunt aici pentru a se prosti; ei sunt într-o misiune – să CUMPERE. Lăsați-i, este la fel de simplu ca asta. Ei știu ce vor; trebuie să cumpere în mod regulat. Achizițiile pot face parte din munca lor sau din treburile casnice.

Cum să-i faceți fericiți pe Cumpărători?

Faceți din cumpărare o experiență fără cusur. Nu puneți clicuri inutile în calea lor; păstrați-o curată de la început până la checkout. Luați în considerare comenzile cu 1-clic și bunurile în vrac.

Uitați-vă bine la procesul dvs. de vânzare. Există denivelări pe drum? Prea multe pop-up-uri? Vizualizare de blocare a reclamelor? Oamenii vor să cumpere și să devină clienții dvs.; trebuie doar să îi lăsați.

Cercetători

Le place să fie informați, așa că faceți posibilă această cercetare pentru ei. Pregătiți comparații, specificații tehnice și informații detaliate. Răsfățați-i pe cercetători și, în schimb, aceștia vor deveni clienții dumneavoastră.

Din ce în ce mai mulți clienți fac cercetări amănunțite înainte de a se angaja într-o afacere. Cu o piață aglomerată, este de datoria dvs. să vă asigurați că au toate datele de care au nevoie pentru a lua această decizie cu marca dvs.

Cum să-i faceți fericiți pe cercetători?

Pregătiți o mulțime de date, cadre cu imagini frumoase și fotografii de înaltă calitate. Compararea caracteristicilor, cărțile albe vor arunca puțină lumină asupra alegerilor posibile. Asta este tot ce trebuie pentru a face fericiți cercetătorii.

Cumpărători impulsivi

Nu au nevoie să fie convinși, dar nu vă lăsați păcăliți; nu este ca și cum vor cumpăra pur și simplu orice vindeți. Cumpărătorii din impuls nu fac cercetări; nu au nevoie să cumpere.

Ei o fac din capriciu sau din motive nemateriale. Ei nu sunt clienți loiali; cu toate acestea, în unele industrii, ei pot reprezenta o mare parte a pieței.

Cum să-i mulțumiți pe cumpărătorii din impuls?

Faceți ca punctul de plată să fie ușor de accesat și instantaneu, eliminați orice obstacol în calea cumpărăturilor. Din acest punct de vedere, Cumpărătorii impulsivi se aseamănă foarte mult cu Lookers, așa că aplicați aceleași reguli pentru a-i menține mulțumiți. Ofertele exclusive, limitate în timp, ar putea să-i atragă pe Impulse Buyers.

Vânătorii de reduceri

Aceștia sunt clienți dificili. Nu vor încheia o afacere cu dumneavoastră decât dacă primesc o reducere. Imediat. Una substanțială. Cu toate acestea, orice antreprenor știe că o reducere nu este o strategie de afaceri sănătoasă. Acestea ar trebui să fie oferite doar după o acțiune considerabilă din partea clientului.

Cum să-i faci fericiți pe vânătorii de reduceri (și chiar merită deranjul)

Există trucuri pentru a amâna reducerea. Încercați să oferiți o reducere, dar numai la a doua achiziție. Puteți, de asemenea, să pregătiți produse în vrac, oferind discount doar pentru cantități mai mari.

Oferiți produse cu discount fără anumite caracteristici. În acest fel nu pierdeți de fapt bani și totuși îi țineți mulțumiți pe vânătorii de reduceri.

Tipurile de clienți la bord și cum să-i păstrați acolo

OK, deci ați reușit să atrageți clienții să vă cumpere produsul sau serviciul. Clienții dvs. actuali au aceleași nevoi din moment ce cumpără același produs? Nu, nu, nu, nu.

În primul rând, aveți clienți noi care tocmai au cumpărat produsul; ei nu sunt cu adevărat familiarizați cu marca și caracteristicile dvs. Aceștia vor avea nevoie de o abordare diferită față de clienții care revin sau clienții activi.

Aceste tipuri de clienți se bazează foarte mult pe un serviciu clienți excelent și pe calitatea produsului. În plus, bineînțeles, există și cei pe care nu i-ați putea menține fericiți chiar și cu toate eforturile dumneavoastră.

Să le împărțim.

Noi

Imaginați-vă când intrați în contact cu marca. Tocmai ați cumpărat produsul lor; este totul nou și strălucitor. E frumos, dar vă simțiți puțin pierdut. Există și alte produse care îl completează pe acesta? Poți face ceva în plus cu noua ta jucărie?

O îndrumare suplimentară ar fi bună, nu-i așa? Este la fel pentru clienții dumneavoastră. Dacă sunt noi pentru brandul și oferta dvs., ar avea nevoie de asistență.

Repetiție

Nu folosesc serviciul dumneavoastră de abonament, dar se întorc din când în când pentru a cumpăra un produs nou de câteva luni din serviciul dumneavoastră. Aceștia pot acționa ca un fel de venit de rezervă; nu este la fel de fiabil ca în cazul clienților activi.

Se întorc pentru mai mult, înseamnă că le-ați oferit mai mult? Da, produsele trebuie să se schimbe odată cu așteptările și tehnologiile. Înseamnă că ai cheltuit mai mult, dar, pe de altă parte, câștigi mai mult.

Cum să-i faci pe clienții repetați să revină pentru mai mult?

Ține-ți oferta la zi. Urmăriți tendințele pieței și mișcările concurenților. Oferiți un fel de reducere pentru clienții care revin sau pregătiți oferte exclusive disponibile doar pentru acest tip de clienți.

Clienții activi

Clienții activi sunt cei care fac bani. Cu toate acestea, ei sunt, de asemenea, cei mai importanți critici ai dumneavoastră. Ei vă cunosc deja marca și produsul, se așteaptă la calitate. Calitate care nu se schimbă.

Aceste două tipuri de clienți creează o parte masivă din baza dvs. de clienți. Ei vor fi responsabili pentru cea mai mare parte a venitului dumneavoastră.

Amintiți-vă, este întotdeauna mai ieftin să vă păstrați clienții actuali fericiți decât să atrageți clienți noi sau să luptați pentru cei care au plecat deja.

Cum să păstrați clienții activi fericiți?

Nu fiți acel tip de brand care se preocupă doar de potențialele clienți potențiali. Pregătiți oferte pentru a oferi valoare suplimentară clienților dvs. activi și celor care revin. Poate niște reduceri? Noi planuri de preț? Materiale video de instruire exclusive?

Cu grijă de aceste tipuri de clienți și puteți dormi liniștit – afacerea dvs. va fi în siguranță.

Nemulțumiți

Nu contează tipurile de consumatori, clienții sunt din ce în ce mai conștienți de sine. S-au săturat de publicitate și marketing; ei doresc informații autentice și un serviciu bun pentru clienți.

Peste toate acestea, dacă nu reușiți să livrați un produs bun, clienții vor pleca.

Nu numai atât, ei își vor exprima frustrarea. Cu ajutorul rețelelor de socializare, orice cuvinte de nemulțumire vor fi bine auzite de ceilalți.

1. În pericol/nemulțumiți

Ei nu sunt încă pregătiți să plece, dar deja își semnalează dezamăgirea. Este posibil să își fi redus abonamentul, să facă mai puține cumpărături, să fi contactat serviciul dvs. de relații cu clienții.

Fiți atenți la semnele de avertizare și reacționați. Nu aveți prea mult timp în acest moment.

Cum să păstrați clienții nemulțumiți?

Afacerea dvs. nu este ceva fixat în piatră; ea trebuie să se îmbunătățească și să evolueze. Monitorizați canalele dvs. de servicii pentru clienți și social media pentru orice semn de probleme.
Reparați problemele pe măsură ce apar, nu așteptați. Este mai ieftin să vă cereți scuze și să oferiți mici compensații decât să pierdeți un client.

2. Lapsed

Au plecat deja, dar au plecat cu adevărat? Sigur, nu ați oferit suficientă valoare sau serviciul dvs. pentru clienți a fost deficitar. I-ați înfuriat și au închis ușa la brandul dumneavoastră.

Nu renunțați! Toate ușile pot fi deschise. Aveți un avantaj cheie față de concurență. Ei vă cunosc deja.

Noi, oamenii, ne plac lucrurile familiare. Urâm schimbările în general. Dacă reușiți să eliminați orice problemă, clienții dvs. s-ar putea să se întoarcă.

Cum să readuceți clienții expirați înapoi?

Înainte de a ajunge la clienții expirați, asigurați-vă că ați rezolvat toate problemele și încă câteva. Nu va exista o a treia șansă, așa că momentul este crucial. Pregătiți o vânzare interesantă sau un produs nou, faceți cunoscut faptul că problemele dvs. au dispărut. Apoi cereți clienților să vi se alăture încă o dată.

Tipurile de clienți de care trebuie să vă ocupați după achiziție

După ce totul este spus și făcut, cum doriți ca brandul dvs. să fie amintit? Dacă reușiți să adunați suficientă încredere socială, puteți beneficia de clienți mult timp după ce aceștia au făcut ultima lor achiziție.

Loial

Ei sunt aici atâta timp cât vindeți. Ei nu sunt doar clienți, ci și fani! Bună treabă, felicitări pentru tine!

Munca și efortul tău au dat roade. Loialitatea unui client nu este o sarcină ușor de obținut pe o piață saturată și aglomerată.

Ultimele două tipuri de clienți sunt aur curat. Dacă nu vă dați seama de asta, nu îi meritați. Ei nu numai că vă vor cumpăra produsul, dar vă vor recomanda prietenilor și familiilor. Mai mult decât atât, vor lupta chiar și pentru dvs. în social media.

Referințe

Ei răspândesc știri despre brandul dvs. Recomandarea clienților este mai bună decât orice strategie de marketing, chiar și cele plătite. Cuvântul lor are mai multă valoare pentru că nu există motive ascunse. Aceasta este cea mai fiabilă dovadă socială care există.

Clienții care recomandă

Clienții care recomandă merg un pas mai departe. Ei răspândesc vestea despre marca dvs., la fel ca și clienții de recomandare. Mai mult, ei se angajează în conversații online și reale despre o marcă; o promovează prin mărturii și studii de caz. Aceste tipuri de clienți, Advocate și Referring merită cea mai mare parte a atenției dumneavoastră.

Cum să-i păstrați fericiți pe clienții loiali, Referring și Advocate?

Este totul bine, atâta timp cât nu scădeți calitatea ofertei dumneavoastră. Continuați să faceți o treabă bună, inovați și evoluați; aveți o bază puternică de clienți care vor veni pentru mai mult.

Nu vor trece la concurență; le place produsul dumneavoastră. Așa că nu-i obligați. La fel de simplu ca asta.

Ei sunt alături de brandul tău datorită produsului tău, serviciului pentru clienți și, mai presus de toate, valorilor tale. Construiți o comunitate în jurul unor valori comune, aveți grijă de clienții dvs. și afacerea dvs. va prospera.

Puteți păstra toate tipurile de clienți fericiți?

Răspunsul este DA! Este mai ușor atunci când știi cine sunt aceștia și care sunt nevoile lor. Intră în locul lor și privește-ți site-ul și produsul din perspectiva lor.

Dacă ai tot ce au nevoie, toate aceste tipuri de clienți vor continua să revină.

Pentru a face acest lucru corect, trebuie să te întrebi, ce tip de clienți intră în contact regulat cu brandul tău? Atrageți mulți Lookers, dar nu atât de mulți Researchers?

Dacă da, aveți un site web care arată bine? Conținut care să atragă atenția? Există destule vânzări pentru Vânătorii de chilipiruri?

Puneți aceste întrebări pentru a identifica zonele care au nevoie de îmbunătățiri, odată ce ați făcut acest lucru, puneți în aplicare proceduri pentru a monitoriza schimbările și pentru a oferi cea mai bună experiență posibilă clienților.

Să încheiem acest lucru!

Există 13 tipuri de clienți pe care le puteți identifica înainte de a face orice afacere. Unii dintre ei intră în contact cu marca dvs. înainte de a face orice achiziție. Alții rămân ca și clienți activi, creându-ți baza de clienți. Și mai sunt aceia, care sunt cei mai grozavi – clienții loiali.

Înainte de achiziție

• Cumpărători
• Lovitori
• Cercetători
• Cumpărători impulsivi
• Vânători de chilipiruri
• Vânători de reduceri

La bord

• Noi

.

• Activ
• Repeți
• Încântat

După cumpărare

• Loial
• Referință
• Avocat

Trebuie să oferiți servicii pentru toate tipurile de clienți?

Alternativ, poate doriți să efectuați apeluri de vânzări?

Vă acoperim noi, încercați software-ul nostru de apelare ușor de utilizat și puternic – 7 zile de încercare gratuită, fără obligații, fără card de credit.

Introduceți adresa dvs. de e-mail de afaceri
Adresa de e-mail de afaceri

Înscrieți-vă gratuit
Păstrați contactul cu clienții și clienții potențiali la un preț rezonabil.

Mulțumim că ați citit, am acoperit tipurile de clienți. Am expus pentru dvs. metode pentru a menține tipurile de consumatori mulțumiți. Un consumator fericit înseamnă o rată de conversie mai mare.

Vânzări reușite și ne vedem data viitoare!

.