I dag vil vi tale om de typer af kunder, som du kan komme i kontakt med dit brand. Jeg vil guide dig gennem typerne én for én og give dig tips til, hvordan du kan holde alle typer af forbrugere tilfredse.

Indholdsfortegnelse:

1. Hvordan kan vi fastlægge typer af kunder?
2. Hvilke typer af kunder findes der? Desuden, hvordan kan man gøre dem tilfredse?
3. Kan man holde alle typer kunder tilfredse?

Markedet er mættet som aldrig før, i alle brancher er de fleste nicher overfyldt med håbefulde virksomheder. Nye virksomheder starter hver dag, og de virksomheder, der allerede er etableret, vokser med en alarmerende hastighed.

Nogle af disse virksomheder trives med at give flere arbejdspladser og skabe vores virkelighed. Andre falder og bliver glemt. De kæmper om forskellige typer kunder.

Så, hvad afgør succes?

Der er mange svar – strategi, et godt produkt, uddannelse af medarbejdere. Selvfølgelig er de alle supervigtige.

Men når alt kommer til alt, sælger vi vores produkter eller tjenester til mennesker. Kunderne. Det, der tæller i sidste ende, er den måde, du behandler dine kunder på. Hvordan lokker du dem til? Og hvordan forhindrer du dem i at forlade dig?

Kender du den fyr i et fint jakkesæt, der kommer til din virksomhed og sidder på det flotteste kontor? Han er ikke din chef. Det er dine kunder.

OK, når vi nu har fastslået det, så lad os gå i gang. Er kunderne alle ens? Er det nok at have én solid salgsstrategi? Jeg tror, du kender svaret på disse spørgsmål.

Mennesker er en af de mest forskelligartede arter. Vi har forskellige personligheder og behov. Forskellige ting frastøder og tiltrækker os. Der findes forskellige typer af kunder. Gør det tingene mere komplicerede? Faktisk gør det det salget enklere.

Lad os sige, at du sælger kjoler. Så kvinder er dit målgruppe. Men hvilke typer kjoler sælger du? Elegante og dyre? Rynkede og farverige? Til piger? Til unge voksne? Modne kvinder?

Svar på disse spørgsmål, og du kan opdele hele markedet i grupper. Nogle af dem vil være din målgruppe. Ved at genkende kundetyper kan du tilbyde mere tilpassede muligheder og bedre kommunikation.

Du behøver ikke længere at udarbejde et tilbud, der passer til alle (hvilket i øvrigt er en umulig opgave). Tilbuddet kan tilpasses perfekt til de forskellige kundetypernes vaner og behov.

Hvordan kan vi fastlægge kundetyper?

Selvfølgelig kan du segmentere kunderne efter alder, køn eller pengepungens dybde; der findes dog en mere effektiv metode. Denne metode kan ikke kun opdele typer af forbrugere pænt; den kan også omfatte væsentlige faktorer som behov, frustrationer og adfærd.

Selskaber kan lokke kunder med en reklame, berømtheder og rabatter. Der skal dog være et behov på kundesiden for at gennemføre salget.

Hvad er afgørende for alle typer kunder, når de foretager et køb?

Prisen – den kan være vigtig af to meget forskellige årsager. Nogle typer af kunder foretrækker produkter med den lavest mulige pris. De er interesserede i det rette forhold mellem kvalitet og pris. Andre kunder søger dyre produkter for at understrege deres materielle status.

Pålidelighed – i de fleste tilfælde er produkterne lavet til at holde. Kunden værdsætter mærker, der leverer pålidelige produkter.

Kompatibilitet – i dagens verden med hele økosystemet af smarte ting og teknologi omkring os er det endnu vigtigere, at et produkt passer sammen med tidligere købte varer.

Erfaring – vi bruger ting, fordi vi har brug for dem. Det er ret indlysende. Alligevel vil vi, når vi bliver præsenteret for to lignende produkter, vælge det produkt, der giver en bedre oplevelse.

Erfaring kan være berettiget til brugervenlighed, brugervenlighed, brugervenlighed, onboarding eller endda sensorisk perception.

Funktionalitet – markedet er så mættet, at dit produkt skal være bedre end konkurrenterne. Det betyder også, at det skal have alle de funktioner, som kunderne har brug for.

Design – i dag er design mere end godt udseende og fremragende materialer. Produkterne skal være nemme og behagelige at bruge for at blive betragtet som godt designet.

Behagelighed – produktet eller tjenesteydelsen skal være let at finde og købe; ingen kan lide at lede efter det, de har brug for.

Gennem at kende årsagen til køb eller interaktion med dit brand kan du hurtigt identificere kundetyperne. Ved at opfylde de specifikke behov hos alle typer kunder kan du få en fordel i forhold til konkurrenterne.

Det er også nemmere at forberede det rigtige tilbud, når det ikke behøver at være en all around type tilbud.

Du kan ikke tilfredsstille alle. Men du kan tilfredsstille bestemte typer af forbrugere med den rigtige tilgang.

Hvilke typer af kunder er der? Og hvordan kan du gøre dem tilfredse?

Hvor kunderne køber noget hos dig, kan de have et forskelligt engagement med din virksomhed. Der er dem, der aldrig har hørt om dit brand.

Hvorimod de leder efter lignende løsninger.

Hvis du giver dem mulighed for at komme i kontakt med dit produkt, kan de blive potentielle kunder. Denne type kunder skal ledes og plejes omhyggeligt for at blive til leads – kunder, der interagerede med din markedsføring ved at tilmelde sig et nyhedsbrev eller deltage i et salgssamtaler.

I denne gruppe kan du finde forskellige typer af kunder, lad mig lægge det ud for dig. Først og fremmest, hvem skal egentlig betragtes som en kunde?

Er lead din kunde? En fremmed, der kigger på dit websted? JA, det kan de være, så behandl dem som sådan.

Kunde – mærkeforhold er for livet. Selv om dine produkters levetid er slut, har kunden stadig et forhold til dit brand. En utilfreds kunde vil forfølge dit brand i lang tid og sprede vrede ord til sine venner. Du kan nemt overvåge, hvad dine kunder siger om dig ved at spore mærkets omtaler over hele internettet og svare på dem for at opbygge et stærkere kunde-mærke-forhold.

Happy one kan give dig et par nye kunder. I en verden af markedsføring og reklamer ser vi vores venner og familie som den mest pålidelige kilde til anbefalinger.

Vi kan godt lide at tale om gode og dårlige ting, der sker for os, med kendte mennesker. Sørg for, at din kundeservice eller dit produkt ikke er en af de dårlige.

Typer af kunder, der skal identificeres før køb

Gør ikke den fejl at ignorere potentielle kunder før et køb. Hvis de er kommet i kontakt med dit brand, skal du behandle dem som kunder, for med den rette mængde pleje og ledelse kan de blive det.

Der er mere at tilbyde en kunde end et produkt eller en tjenesteydelse. Du kan tilbyde meget værdi, før kunden foretager et køb. Dette kan gøres på mange forskellige niveauer fra gratis viden til en social begivenhed eller et godt fællesskab.

Lookers

De er bare på udkig og leder ikke efter noget bestemt. De vil engagere sig i et brand, der vil fange og fastholde deres opmærksomhed.

Hvordan gør man Lookers glade?

Tag et godt kig på dit website eller din on-site shop. Er vejen klar og uden forhindringer? Er der problemer, der kan forstyrre kunderejsen?

Jo mere problemfri og nysgerrig oplevelsen er, jo større er chancen for, at du vil tiltrække en Looker. En god landingsside, et attraktivt website-look eller et særligt interessant butiksvindue, og Looker er hooked.

Hvis de vil kunne lide deres første besøg, vil de måske komme tilbage efter flere. Sørg for det ved at opfordre til tilmelding til nyhedsbrevet.

Salgsjægere

Denne type kunder er ude på at score, så hold salgsskiltene klar. De tiltrækkes af store tilbud og udsalg. De søger at købe meget mere end den gennemsnitlige kunde, men til den rigtige pris. Sørg for at have udsalgsvarer inden for rækkevidde.

Hvordan gør man de gode tilbud tilfredse?

Alle kunder kan lide at blive behandlet specielt, de vil have gode, personlige tilbud. Det vil tilbudsejægere gerne have, allerede før de bliver dine kunder. De vil ikke engagere sig i et mærke, der ikke har noget at tilbyde dem.

Det er ikke sundt at starte en priskrig med konkurrenterne, men selv små mærker kan forberede eksklusive tilbud. Køb 4, få en gratis. Let version for at lette dit budget. Gratis forsendelse for varer over 50$. Det er kun nogle få eksempler.

Du behøver ikke at bløde for at gøre det; rabatter er ikke en fornuftig konverteringsstrategi. Gør det smart!

Købere

De er her ikke for at fjolle rundt; de er på en mission – de er på en mission – at KØBE. Lad dem, er så simpelt som det. De ved, hvad de vil have; de har brug for at handle regelmæssigt. Indkøb kan være en del af deres arbejde eller en del af deres huslige pligt.

Hvordan gør man køberne glade?

Gør køb til en problemfri oplevelse. Sæt ikke meningsløse klik på deres vej; hold den ren fra start til kassen. Overvej 1-klik-køb og bulkvarer.

Tag et godt kig på din salgsproces. Er der nogen ujævnheder på vejen? For mange pop-ups? Annonce, der blokerer visningen? Folk vil gerne købe og blive dine kunder; du skal bare lade dem gøre det.

Researchers

De kan godt lide at blive informeret, så gør det muligt for dem at lave research. Udarbejd sammenligninger, tekniske specifikationer og detaljerede oplysninger. Forkæl forskerne, og til gengæld vil de blive dine kunder.

Mere og flere kunder foretager omfattende research, før de indgår en aftale. Med et overfyldt marked er det din opgave at sørge for, at de har alle de data, de har brug for, for at træffe den beslutning med dit mærke.

Hvordan gør du forskere glade?

Forbered masser af data, rammer med flotte visuelle elementer og fotos af høj kvalitet. Sammenligning af funktioner, white papers vil kaste lidt lys over mulige valg. Det er alt, hvad der skal til for at gøre forskere tilfredse.

Impulskøbere

De behøver ikke at blive overtalt, men lad dig ikke narre; det er ikke sådan, at de bare vil købe alt, hvad du sælger. Impulskøbere foretager ikke nogen research; de behøver ikke at købe.

De gør det på et indfald eller af ikke-materielle årsager. De er ikke loyale kunder; i nogle brancher kan de dog udgøre en stor del af markedet.

Hvordan holder man impulskøbere tilfredse?

Gør din kasse let tilgængelig og øjeblikkelig, fjern eventuelle hindringer på vejen til køb. I den henseende er Impulskøbere meget lig Lookers, så anvend de samme regler for at holde dem tilfredse. Tidsbegrænsede, eksklusive tilbud kan appellere til Impulskøbere.

Rabatjægere

Disse er svære kunder. De vil ikke indgå en aftale med dig, medmindre de får en rabat. Med det samme. En betydelig en. Enhver iværksætter ved imidlertid, at en rabat ikke er en sund forretningsstrategi. De bør kun tilbydes efter en betydelig handling fra kundens side.

Hvordan holder man rabatjægere tilfredse (og er det overhovedet besværet værd)

Der er tricks til at udskyde rabatten. Prøv at tilbyde en rabat, men kun ved det andet køb. Du kan også forberede bulkvarer og kun give rabat for større mængder.

Byd nedsatte produkter uden nogle funktioner. På den måde mister du faktisk ikke penge og holder stadig discountjægerne tilfredse.

Typer af kunder om bord, og hvordan du holder dem der

OK, så det er lykkedes dig at lokke kunderne til at købe dit produkt eller din tjenesteydelse. Har dine nuværende kunder de samme behov, da de køber det samme produkt? Nej, nej, nej, nej.

Først og fremmest har du nye kunder, som lige har købt produktet; de er ikke rigtig bekendt med dit brand og dine funktioner. De har brug for en anden tilgang end tilbagevendende eller aktive kunder.

Disse typer kunder er i høj grad afhængige af fremragende kundeservice og produktets kvalitet. Desuden er der selvfølgelig dem, som du ikke kunne holde tilfredse, selv med alle dine anstrengelser.

Lad os bryde det ned.

Ny

Forestil dig, når du kommer i kontakt med mærket. Du har lige købt deres produkt; det er helt nyt og skinnende. Det er flot, men du føler dig lidt fortabt. Er der andre produkter, der komplimenterer dette produkt? Kan du gøre noget ekstra med dit nye legetøj?

Det ville være rart med yderligere vejledning, ikke sandt? Det er det samme for dine kunder. Hvis de er nye til dit brand og tilbud, ville de have brug for noget hjælp.

Repeat

De bruger ikke din abonnementstjeneste, men de kommer tilbage fra tid til anden for at købe et nyt produkt af et par måneder af din tjeneste. De kan fungere som en slags reserveindkomst; det er ikke så pålideligt som med aktive kunder.

De kommer tilbage efter mere, betyder det, at du har givet dem mere? Ja, produkterne skal ændre sig i takt med forventningerne og teknologierne. Det betyder, at du har brugt mere, men på samme side tjener du mere.

Hvordan holder du gentagne kunder til at komme efter mere?

Hold dit tilbud opdateret. Følg markedstendenser og konkurrenternes bevægelser. Tilbyd en form for rabat til tilbagevendende kunder eller forbered eksklusive tilbud, der kun er tilgængelige for denne type kunder.

Aktive

Aktive kunder er pengemaskiner. Men de er også dine mest fremtrædende kritikere. De kender allerede dit brand og dit produkt, de forventer kvalitet. Kvalitet, der ikke ændrer sig.

Disse to kundetyper skaber en massiv del af din kundebase. De vil være ansvarlige for størstedelen af din indkomst.

Husk, det er altid billigere at holde dine nuværende kunder tilfredse end at tiltrække nye kunder eller kæmpe for dem, der allerede er gået.

Hvordan holder du aktive kunder tilfredse?

Du skal ikke være den slags brand, der kun bekymrer sig om potentielle kundeemner. Forbered tilbud for at give ekstra værdi til dine aktive og tilbagevendende kunder. Måske nogle rabatter? Nye prisplaner? Eksklusivt undervisningsvideomateriale?

Hold disse typer kunder velplejede, og du kan sove trygt – din forretning vil være sikker.

Manglende tilfredshed

Og uanset forbrugertyperne er kunderne mere og mere selvbevidste. De er trætte af reklamer og markedsføring; de ønsker ægte information og god kundeservice.

Oven i købet vil kunderne forlade dig, hvis du ikke formår at levere et godt produkt.

Og ikke nok med det, de vil også give udtryk for deres frustration. Med de sociale medier vil ethvert ord af utilfredshed blive godt hørt af andre.

1. I fare/utilfreds

De er ikke klar til at rejse endnu, men de signalerer allerede nu deres skuffelse. De har måske sænket deres abonnement, foretager færre køb, kontaktet din kundeservice.

Læs efter advarselstegn og reager. Du har ikke meget tid på dette tidspunkt.

Hvordan bevarer du utilfredse kunder?

Din virksomhed er ikke noget, der er mejslet i sten; den skal forbedres og udvikle sig. Overvåg dine kundeservicekanaler og sociale medier for at finde tegn på problemer.
Løs problemerne, når de opstår, lad være med at vente. Det er billigere at undskylde og tilbyde en lille kompensation end at miste en kunde.

2. Forsvundet

De er allerede gået, men er de virkelig gået? Sikkert, du leverede ikke nok værdi, eller din kundeservice var mangelfuld. Du gjorde dem vrede, og de lukkede døren til dit brand.

Giv ikke op! Alle døre kan åbnes. Du har en afgørende fordel i forhold til konkurrenterne. De kender dig allerede.

Vi mennesker, vi kan godt lide velkendte ting. Vi hader forandringer i det hele taget. Hvis det lykkes dig at fjerne alle problemer, kan dine kunder vende tilbage.

Hvordan får du bortfaldne kunder tilbage?

Hvor du når ud til bortfaldne kunder, skal du sikre dig, at du har løst alle problemer og lidt til. Der vil ikke være nogen tredje chance, så timing er afgørende. Forbered et eller andet spændende salg eller et nyt produkt, gør det velkendt, at dine problemer er væk. Bed derefter kunderne om at slutte sig til dig igen.

Typer af kunder, som du skal tage dig af efter købet

Når alt er sagt og gjort, hvordan ønsker du så, at dit brand skal blive husket? Hvis du formår at samle tilstrækkelig social tillid, kan du drage fordel af kunderne længe efter, at de har foretaget deres sidste køb.

Loyal

De er her så længe, som du sælger. De er ikke kun kunder; de er fans! Godt arbejde, ros til dig!

Dit hårde arbejde og din indsats har båret frugt. En kundes loyalitet er ikke en let opgave at opnå på et mættet, overfyldt marked.

De sidste to typer kunder er det rene guld. Hvis du ikke er klar over det, fortjener du dem ikke. De vil ikke kun købe dit produkt; de vil henvise dig til venner og familie. Desuden vil de endda kæmpe for dig på de sociale medier.

Referere

De spreder nyheden om dit brand. Henvisende kunder er bedre end alle markedsføringsstrategier, selv de betalte. Deres ord har mere værdi, fordi der ikke er nogen skjulte motiver. Det er det mest pålidelige sociale bevis, der findes.

Advocate

Advocate kunder går et skridt videre. De spreder ordet om dit brand, ligesom henvisende kunder. Desuden deltager de i online og reel samtale om et brand; de promoverer det ved hjælp af testimonials og casestudier. Disse kundetyper, Advocate og Referring, fortjener mest opmærksomhed.

Hvordan holder man loyale, henvisende og Advocate-kunder tilfredse?

Det er alt sammen godt, så længe du ikke sænker kvaliteten af dit tilbud. Fortsæt det gode arbejde, forny dig og udvikl dig; du har en stærk kundebase, som vil komme efter mere.

De vil ikke skifte til konkurrenterne; de kan lide dit produkt. Så lad være med at tvinge dem. Så enkelt er det.

De er hos dit brand på grund af dit produkt, din kundeservice og frem for alt dine værdier. Opbyg et fællesskab omkring fælles værdier, tag dig af dine kunder, og din virksomhed vil blomstre.

Kan du holde alle typer af kunder tilfredse?

Svaret er JA! Det er nemmere, når du ved, hvem de er, og hvad deres behov er. Sæt dig i deres sted og se på dit website og produkt fra deres perspektiv.

Hvis du har alt det, de har brug for, vil alle disse kundetyper blive ved med at komme tilbage.

For at gøre det rigtigt, skal du spørge dig selv, hvilken type kunder der kommer i regelmæssig kontakt med dit brand? Tiltrækker du mange Lookers, men ikke så mange Researchers?

Hvis det er tilfældet, har du så et flot website? Indhold, der tiltrækker opmærksomhed? Er der nok salg til de såkaldte Bargain Hunters?

Spørg disse spørgsmål for at identificere områder, der skal forbedres, og når du har gjort det, skal du indføre procedurer til at overvåge ændringer og levere den bedst mulige kundeoplevelse.

Lad os afslutte!

Der er 13 kundetyper, som du kan identificere, før du indgår nogen aftaler. Nogle af dem kommer i kontakt med dit brand, før der foretages et køb. Andre bliver hængende som dine aktive kunder, hvilket skaber din kundebase. Og så er der dem, som er de fantastiske – loyale kunder.

For køb

• Købere
• Lookers
• Researchers
• Impulskøbere
• Afprisjægere
• Rabatjægere

Bord

• Ny
• Aktiv
• Opnåede
• Utilfredse

Efter køb

• Loyal
• Henvisende
• Vedtaler

Har du brug for at yde kundeservice til alle typer kunder?

Alternativt er du måske på udkig efter at foretage salgssamtaler?

Vi har dækket dig, prøv vores brugervenlige og kraftfulde opkaldssoftware – 7 dages gratis prøveperiode, ingen betingelser, intet kreditkort påkrævet.

Indtast din virksomheds e-mail
Business Email Address

Sign Up Free
Hold kontakten med dine kunder og kundeemner til en rimelig pris.

Tak for at du læste, vi har typer af kunder dækket. Vi har lagt ud for dine metoder til at holde typer af forbrugere tilfredse. Glade forbrugere betyder en højere konverteringsrate.

Succesfuldt salg og vi ses næste gang!