Hoje, vamos falar sobre os tipos de clientes que você pode entrar em contato com a sua marca. Vou guiá-lo através dos tipos um por um e dar dicas de como manter qualquer tipo de consumidores satisfeitos.

Tabela de conteúdos:

1. Como podemos estabelecer tipos de clientes?
2. Que tipos de clientes existem? Além disso, como pode fazê-los felizes?
3. Pode manter todos os tipos de clientes felizes?

O mercado está saturado como nunca antes, em cada indústria a maioria dos nichos estão cheios de empresas esperançosas. Novos negócios que começam todos os dias e aqueles que já estão estabelecidos crescem a um ritmo alarmante.

algumas dessas empresas prosperam dando mais locais de trabalho e criando a nossa realidade. Outras caem e são esquecidas. Elas estão lutando sobre tipos diversificados de clientes.

Então, o que decide sobre o sucesso?

Existem muitas respostas – estratégia, bom produto, treinamento de funcionários. Claro, todas elas são super importantes.

No entanto, depois de tudo dito e feito, estamos vendendo nossos produtos ou serviços para as pessoas. Clientes. O que conta no final é a forma como você trata seus clientes. Como você os atrai? Além disso, não os atrai?

Conhece aquele tipo com um fato bonito que vem à sua empresa e se senta no escritório mais bonito? Ele não é o seu chefe. Seus clientes são?

OK, já que já estabelecemos isso, vamos mergulhar dentro. Os clientes são todos parecidos? É suficiente ter uma estratégia de venda sólida? Eu acho que você sabe a resposta a essas perguntas.

Humans são uma das espécies mais diversificadas. Nós temos personalidades e necessidades diferentes. Diferentes coisas nos repelem e nos atraem. Há diferentes tipos de clientes. Será que isso torna as coisas mais complicadas? Na verdade, torna a venda mais simples.

Vamos dizer que você está vendendo vestidos. Então as mulheres são o seu segmento alvo. No entanto, que tipos de vestidos você vende? Elegantes e caros? Felpudo e colorido? Para raparigas? Para adultos jovens? Mulheres maduras?

Responder a essas perguntas, e você pode segmentar todo o mercado em grupos. Algumas delas serão o seu grupo alvo. Reconhecendo os tipos de clientes, você pode fornecer opções mais adequadas e melhor comunicação.

Você não precisa mais preparar uma oferta que se adapte a todos (o que, por sinal, é uma tarefa impossível). A oferta pode ser perfeitamente ajustada aos hábitos e necessidades dos diferentes tipos de clientes.

Como podemos estabelecer tipos de clientes?

Obviamente, pode segmentar os clientes por idade, sexo ou profundidade da carteira; no entanto, existe um método mais eficiente. Este método pode não só dividir os tipos de consumidores, mas também pode incluir fatores essenciais como necessidades, frustrações e comportamento.

As empresas podem atrair os clientes com um anúncio, celebridades e descontos. No entanto, tem de haver alguma necessidade do lado do cliente para fazer a venda.

O que é vital para qualquer tipo de cliente enquanto faz uma compra?

Preço – pode ser importante por duas razões muito diferentes. Alguns tipos de clientes preferem produtos com o preço mais baixo possível. Eles estão interessados na relação qualidade/preço adequada. Outros clientes procuram produtos caros para sublinhar o seu estado material.

Reliabilidade – na maioria dos casos os produtos são feitos para durar. As marcas de cerejas dos clientes que fornecem produtos confiáveis.

Compatibilidade – no mundo de hoje, com todo o ecossistema de coisas inteligentes e tecnologia à nossa volta é ainda mais importante que um produto se encaixe com produtos comprados anteriormente.

Experiência – nós usamos coisas porque precisamos delas. Isso é meio óbvio. No entanto, quando apresentados com dois produtos semelhantes, vamos escolher aquele que oferece uma melhor experiência.

Experiência pode ter direito à usabilidade, facilidade de uso, onboarding ou mesmo percepção sensorial.

Funcionalidade – o mercado está tão saturado que o seu produto tem de ser melhor do que a concorrência. Isto também significa ter todas as características necessárias aos clientes.

Design – hoje em dia o design é mais do que uma boa aparência e excelentes materiais. Os produtos precisam ser fáceis e agradáveis de usar para serem considerados bem desenhados.

Conveniência – produto ou serviço precisa ser fácil de encontrar e comprar; ninguém gosta de procurar o que precisa.

Sabendo o motivo da compra ou interação com a sua marca, você pode identificar rapidamente os tipos de clientes. Ao servir as necessidades específicas de qualquer tipo de cliente, você pode obter uma vantagem sobre a concorrência.

Também é mais fácil preparar a oferta certa quando não tem que ser em torno de todo tipo de negócio.

Você não pode agradar a todos. No entanto, você pode agradar tipos específicos de consumidores com a abordagem certa.

Que tipos de clientes existem? Além disso, como você pode fazê-los felizes?

Antes de os clientes comprarem algo de você, eles podem ter um nível diferente de envolvimento com sua empresa. Existem aqueles que nunca ouviram falar da sua marca.

No entanto, estão à procura de soluções semelhantes.

Se você permitir que eles entrem em contacto com o seu produto, eles podem tornar-se potenciais clientes. Este tipo de clientes precisa de uma liderança cuidadosa e estimulante para se tornarem líderes – clientes que interagiram com o seu marketing assinando uma newsletter ou participando de uma chamada de vendas.

Neste grupo, você pode encontrar diversos tipos de clientes, deixe-me explicar isso para você. Primeiro, quem realmente deve ser considerado cliente?

É o seu cliente que lidera? Um estranho a olhar para o seu site? SIM, eles podem ser, então trate-os como tal.

Cliente – a relação com a marca é para toda a vida. Mesmo que a vida dos seus produtos tenha terminado, o cliente ainda tem uma relação com a sua marca. O cliente descontente vai assombrar a sua marca por muito tempo, espalhando palavras de raiva aos seus amigos. Você pode facilmente monitorar o que seus clientes dizem sobre você, rastreando as menções da marca por toda a internet e responder a eles para construir uma relação cliente-marca mais forte.

Feliz um pode fazer de você alguns novos clientes. No mundo do marketing e da publicidade, vemos nossos amigos e familiares como a fonte mais confiável de recomendações.

Gostamos de falar sobre coisas boas e ruins que nos acontecem com pessoas conhecidas. Certifique-se de que o seu serviço ao cliente ou produto não é um desses maus.

Tipos de clientes a identificar antes da compra

Não cometa um erro ao ignorar potenciais clientes antes de qualquer compra. Se eles entraram em contato com a sua marca, trate-os como clientes, pois com a quantidade certa de nutrição e liderança eles podem se tornar um.

Há mais para oferecer a um cliente, do que um produto ou serviço. Você pode fornecer muito valor antes que o cliente faça qualquer compra. Isto pode ser feito em muitos níveis diferentes, desde o conhecimento gratuito até um evento social ou grande comunidade.

Lookers

Só estão apenas a procurar, não procurando nada em particular. Eles vão se envolver com uma marca que vai capturar e manter sua atenção.

Como fazer os Lookers felizes?

Dê uma boa olhada no seu site ou na sua loja no local. O caminho é claro e livre de obstáculos? Existem problemas que possam perturbar a viagem do cliente?

Quanto mais perfeita e curiosa for a experiência, mais hipóteses tem de atrair um Looker. Uma boa página de aterragem, um site atraente ou uma montra de loja particularmente interessante e o Looker está viciado.

Se vão gostar da sua primeira visita, podem estar de volta para mais. Assegure-se de que, encorajando a inscrição na newsletter.

Caçadores de barganhas

Este tipo de clientes está procurando pontuar, então mantenha os sinais de vendas prontos. Eles são atraídos por grandes negócios e vendas. Eles estão procurando comprar muito mais do que o cliente médio, mas ao preço certo. Certifique-se de manter os itens de venda à vista.

Como fazer os caçadores de pechinchas felizes?

Todos os clientes gostam de ser tratados especialmente, eles querem ofertas boas e personalizadas. Os caçadores de pechinchas querem isso mesmo antes de se tornarem seus clientes. Eles não vão se envolver com uma marca que não tem nada para lhes oferecer.

Não é saudável começar uma guerra de preços com a concorrência, mas mesmo marcas pequenas podem preparar negócios exclusivos. Compre 4, ganhe um de graça. Versão leve para facilitar o seu orçamento. Frete grátis para itens acima de 50$. Isso são apenas alguns exemplos.

Você não precisa sangrar para fazer isso; descontos não são estratégia de conversão sadia. Faça-o com inteligência!

Compradores

Não estão aqui para brincar; eles estão numa missão – comprar. Deixa-os, é tão simples quanto isso. Eles sabem o que querem; eles precisam de comprar regularmente. Comprar pode fazer parte do seu trabalho ou da sua tarefa doméstica.

Como fazer os Compradores felizes?

Fazer da compra uma experiência sem problemas. Não coloque cliques inúteis no seu caminho; mantenha-o limpo desde o início até à caixa. Considere caixas com 1 clique e mercadorias a granel.

Dê uma boa olhada no seu processo de venda. Há algum solavanco na estrada? Demasiados pop-ups? Vista de bloqueio de anúncios? As pessoas querem comprar e tornar-se seus clientes; você só tem que deixá-los.

Pesquisadores

Gostam de ser informados, então torne essa pesquisa possível para eles. Prepare comparações, especificações técnicas, e informações detalhadas. Faça a vontade aos pesquisadores e, em troca, eles se tornarão seus clientes.

Mais e mais clientes estão fazendo uma extensa pesquisa antes de se comprometerem com um acordo. Com o mercado lotado, é seu trabalho garantir que eles tenham todos os dados necessários para tomar essa decisão com sua marca.

Como fazer os pesquisadores felizes?

Preparar muitos dados, molduras com visuais bonitos e fotos de alta qualidade. Comparação de características, os white papers vão lançar alguma luz sobre as escolhas possíveis. Isso é tudo que existe para manter os pesquisadores felizes.

Impulse compradores

Não precisam ser convencidos, mas não se deixem enganar; não é como se eles fossem apenas comprar qualquer coisa que você vende. Compradores impulsivos não fazem nenhuma pesquisa; eles não precisam comprar.

Fazem-no por capricho ou por razões não-materiais. Eles não são clientes fiéis; no entanto, em algumas indústrias, eles podem ser uma grande parte do mercado.

Como manter os compradores Impulsos felizes?

Faça a sua caixa fácil de alcançar e instantânea, remova quaisquer obstáculos no caminho para as compras. Nesse sentido, os Compradores Impulsos são muito parecidos com os Lookers, por isso aplique as mesmas regras para os manter satisfeitos. Ofertas limitadas no tempo e exclusivas podem atrair compradores Impulse.

Caçadores de desconto

Esses são clientes difíceis. Eles não farão um acordo com você, a menos que obtenham um desconto. Imediatamente. Um substancial. No entanto, qualquer empresário sabe que um desconto não é uma boa estratégia de negócio. Eles só devem ser oferecidos após alguma acção considerável por parte do cliente.

Como manter os Caçadores de Descontos felizes (e vale mesmo a pena o trabalho)

Existem truques para adiar o desconto. Tente oferecer um desconto, mas apenas com a segunda compra. Você também pode preparar produtos a granel, oferecendo desconto apenas para quantidades maiores.

Offer produtos com desconto sem algumas características. Desta forma, você não está realmente perdendo dinheiro e ainda mantém os Caçadores de Descontos felizes.

Tipos de clientes a bordo e como mantê-los lá

OK, assim você conseguiu atrair clientes para comprar o seu produto ou serviço. Os seus clientes actuais têm as mesmas necessidades uma vez que estão a comprar o mesmo produto? Não, não, não.

Primeiro de tudo, você tem novos clientes que acabaram de comprar o produto; eles não estão realmente familiarizados com a sua marca e características. Eles vão precisar de uma abordagem diferente e depois voltar ou clientes activos.

Estes tipos de clientes dependem fortemente de um excelente serviço ao cliente e da qualidade do produto. Além disso, é claro, há aqueles que você não conseguiria manter satisfeito mesmo com todos os seus esforços.

Vamos quebrar isso.

Novo

Imagine quando você entrar em contato com a marca. Você acabou de comprar o produto deles; é tudo novo e brilhante. Bem, é bonito, mas você se sente um pouco perdido. Existem outros produtos que complementam este? Pode fazer algo extra com o seu novo brinquedo?

A orientação adicional seria bom, certo? É o mesmo para os seus clientes. Se eles são novos na sua marca e oferecem, eles precisariam de alguma assistência.

Repetir

Não estão usando seu serviço de assinatura, mas estão voltando de vez em quando para comprar um novo produto de alguns meses do seu serviço. Eles podem funcionar como uma espécie de rendimento de reserva; não é tão fiável como com os clientes activos.

Eles estão a voltar para mais, isso significa que lhes deu mais? Sim, os produtos precisam de mudar com expectativa e tecnologias. Significa que você gastou mais, mas do mesmo lado, você ganha mais.

Como manter os clientes Repeat vindo por mais?

Mantenha a sua oferta atualizada. Siga as tendências do mercado e os movimentos dos concorrentes. Ofereça algum tipo de desconto para clientes que regressam ou prepare ofertas exclusivas apenas disponíveis para este tipo de clientes.

Active

Active clientes são criadores de dinheiro. No entanto, eles são também os seus críticos mais proeminentes. Eles já conhecem a sua marca e produto, eles esperam qualidade. Qualidade que não muda.

Estes dois tipos de clientes criam um enorme pedaço da sua base de clientes. Eles serão responsáveis pela maior parte do seu rendimento.

Lembrem-se, é sempre mais barato manter os vossos clientes actuais satisfeitos e depois atrair novos clientes ou lutar por aqueles que já saíram.

Como manter os clientes activos satisfeitos?

Não seja esse tipo de marca que só se preocupa com potenciais clientes. Prepare ofertas para dar valor adicional aos seus clientes activos e retornados. Talvez alguns descontos? Novos planos de preços? Materiais exclusivos de vídeo de formação?

Cuidado bem com estes tipos de clientes, e você pode dormir descansado – o seu negócio vai ser seguro.

Dissolvido

Não importa o tipo de consumidor, os clientes estão cada vez mais conscientes de si mesmos. Eles estão cansados de propaganda e marketing; eles querem informação genuína e bom atendimento ao cliente.

Além disso, se você não entregar um bom produto, os clientes vão embora.

Não é só isso, eles vão expressar sua frustração. Com as redes sociais, quaisquer palavras de descontentamento serão bem ouvidas por outros.

1. Em risco/Infeliz

Não estão prontos para partir ainda, mas já estão sinalizando a sua decepção. Eles podem ter diminuído a sua assinatura, fazer menos compras, contactar o seu serviço de apoio ao cliente.

Levar sinais de aviso e reagir. Você não tem muito tempo neste momento.

Como manter clientes infelizes?

Seu negócio não é algo fixo em pedra; tem que melhorar e evoluir. Monitorize os seus canais de atendimento ao cliente e as redes sociais para detectar quaisquer sinais de problemas.
Prazer problemas à medida que eles surgem, não espere. É mais barato pedir desculpas e oferecer uma pequena compensação do que perder um cliente.

2. Já se foram embora, mas será que se foram mesmo embora? Claro, você não forneceu valor suficiente, ou o seu serviço ao cliente estava faltando. Você os irritou, e eles fecharam a porta da sua marca.

Não desista! Todas as portas podem ser abertas. Você tem uma vantagem chave sobre a concorrência. Eles já te conhecem.

Nós humanos, gostamos de coisas familiares. Nós odiamos mudanças em geral. Se você conseguir eliminar qualquer problema, seus clientes podem voltar.

Como conseguir clientes caducados de volta?

Antes de chegar aos clientes caducados, certifique-se de consertar todos os problemas e depois alguns. Não haverá uma terceira oportunidade, por isso o timing é crucial. Prepare alguma venda emocionante ou novo produto, faça bem conhecido que seus problemas desapareceram. Então peça aos clientes para se juntarem a você mais uma vez.

Tipos de clientes para cuidar após a compra

Depois de tudo dito e feito, como você quer que sua marca seja lembrada? Se você conseguir reunir confiança social suficiente, você pode se beneficiar dos clientes muito tempo depois que eles fizeram sua última compra.

Lealdade

Eles estão aqui por tanto tempo quanto você vender. Eles não são apenas clientes; são fãs! Bom trabalho, parabéns para si!

O seu trabalho árduo e esforço deu frutos. A fidelidade de um cliente não é uma tarefa fácil de alcançar num mercado saturado e cheio de gente.

Os dois últimos tipos de clientes são ouro puro. Se você não percebe isso, você não os merece. Eles não vão apenas comprar o seu produto; eles vão encaminhá-lo para amigos e familiares. Além disso, eles até vão lutar por você nas redes sociais.

Referring

Eles espalham a notícia sobre a sua marca. Referir clientes é melhor do que qualquer estratégia de marketing, mesmo os pagos. A sua palavra tem mais valor porque não há motivos ocultos. Esta é a prova social mais confiável que existe.

Advocate

Advocate customers go one step further. Eles espalham a palavra sobre a sua marca, tal como referenciam os clientes. Além disso, eles se envolvem em conversas online e reais sobre uma marca; eles a promovem através de testemunhos e estudos de caso. Esses tipos de clientes, Advocate e Referring merecem a maior parte da sua atenção.

Como manter Fiel, Referring e Advocate clientes felizes?

É tudo bom, desde que você não baixe a qualidade da sua oferta. Mantenha o bom trabalho, inove e evolua; você tem uma forte base de clientes que virão por mais.

Não mudarão para a concorrência; eles gostam do seu produto. Portanto, não os faça. Tão simples quanto isso.

Estão com a sua marca por causa do seu produto, atendimento ao cliente e, acima de tudo, dos seus valores. Construa uma comunidade em torno de valores compartilhados, cuide dos seus clientes e o seu negócio vai prosperar.

Pode manter todos os tipos de clientes felizes?

A resposta é SIM! É mais fácil quando você sabe quem eles são e quais são as suas necessidades. Entre no lugar deles e veja o seu site e produto da perspectiva deles.

Se você tem tudo o que eles precisam, todos esses tipos de clientes vão continuar voltando.

Para fazer isso direito, você tem que se perguntar, que tipo de clientes estão entrando em contato regular com a sua marca? Você atrai muitos Lookers, mas não muitos Researchers?

Se sim, você tem um site bonito? Conteúdo para atrair a atenção? Há vendas suficientes para Bargain Hunters?

Pergunte essas questões para identificar as áreas que precisam ser melhoradas, uma vez que você faça isso, ponha em prática procedimentos para monitorar as mudanças e oferecer a melhor experiência possível ao cliente.

Vamos embrulhar isso!

Existem 13 tipos de clientes que você pode identificar antes de fazer qualquer negócio. Alguns deles entram em contato com a sua marca antes que qualquer compra seja feita. Outros ficam como seu cliente ativo, criando a sua base de clientes. E há aqueles, que são os incríveis – clientes fiéis.

Antes da compra

• Buyers
• Lookers
• Pesquisadores
• Compradores de Impulso
• Caçadores de Ganho
• Caçadores de Desconto

A bordo

• Novo
• Active
• Repetir
• Dissolvido

Após a compra

• Leal
• Referir
• Advocar

Pós a compra

• Leal
• Referir
• Advocar

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Obrigado pela leitura, nós temos tipos de clientes cobertos. Nós preparamos os seus métodos para manter os tipos de consumidores satisfeitos. Consumidor feliz significa uma maior taxa de conversão.

Venda com sucesso e até a próxima!