I dag ska vi prata om vilka typer av kunder du kan få kontakt med ditt varumärke. Jag kommer att guida dig genom typerna en efter en och ge tips på hur du kan hålla alla typer av konsumenter nöjda.

Innehållsförteckning:

1. Hur kan vi fastställa typer av kunder?
2. Vilka typer av kunder finns det? Dessutom, hur kan man göra dem nöjda?
3. Kan man hålla alla typer av kunder nöjda?

Marknaden är mättad som aldrig förr, i varje bransch är de flesta nischerna överfyllda med hoppfulla företag. Nya företag startar varje dag och de som redan är etablerade växer i en alarmerande takt.

Vissa av dessa företag trivs med att ge fler arbetsplatser och skapa vår verklighet. Andra faller och glöms bort. De slåss om olika typer av kunder.

Så, vad är det som avgör framgång?

Det finns många svar – strategi, bra produkt, utbildning av anställda. Visst är de alla superviktiga.

Men när allt är sagt och gjort säljer vi våra produkter eller tjänster till människor. Kunder. Det som räknas i slutändan är hur du behandlar dina kunder. Hur lockar du dem? Och hur hindrar du dem från att lämna dig?

Känner du till den där killen i fin kostym som kommer till ditt företag och sitter på det finaste kontoret? Han är inte din chef. Det är dina kunder.

Okej, eftersom vi har fastställt detta, låt oss dyka in. Är alla kunder likadana? Räcker det att ha en solid försäljningsstrategi? Jag tror att du vet svaret på dessa frågor.

Människor är en av de mest diversifierade arterna. Vi har olika personligheter och behov. Olika saker stöter bort och attraherar oss. Det finns olika typer av kunder. Gör det saker och ting mer komplicerade? I själva verket gör det försäljningen enklare.

Vad sägs om att du säljer klänningar. Kvinnor är alltså ditt målgruppssegment. Men vilka typer av klänningar säljer du? Eleganta och dyra? Rufsig och färgglad? För flickor? För unga vuxna? Mogna kvinnor?

Svar på dessa frågor och du kan dela in hela marknaden i grupper. Några av dem kommer att bli din målgrupp. Genom att känna igen kundtyper kan du erbjuda mer anpassade alternativ och bättre kommunikation.

Du behöver inte längre förbereda ett erbjudande som passar alla (vilket för övrigt är en omöjlig uppgift). Erbjudandet kan vara perfekt anpassat till olika kundtypers vanor och behov.

Hur kan vi fastställa kundtyper?

Självklart kan du segmentera kunderna efter ålder, kön eller plånboksdjup, men det finns en mer effektiv metod. Denna metod kan inte bara snyggt dela in typer av konsumenter; den kan också inkludera väsentliga faktorer som behov, frustrationer och beteende.

Företagen kan locka kunderna med en annons, kändisar och rabatter. Det måste dock finnas ett behov hos kunden för att försäljningen ska bli av.

Vad är viktigt för alla typer av kunder när de gör ett köp?

Priset – det kan vara viktigt av två mycket olika anledningar. Vissa typer av kunder föredrar produkter med lägsta möjliga pris. De är intresserade av ett korrekt förhållande mellan kvalitet och pris. Andra kunder söker dyra produkter för att understryka sin materiella status.

Pålitlighet – i de flesta fall är produkterna gjorda för att hålla länge. Kunden värdesätter varumärken som levererar pålitliga produkter.

Kompatibilitet – i dagens värld, med hela ekosystemet av smarta saker och teknik omkring oss, är det ännu viktigare att en produkt passar ihop med tidigare köpta varor.

Erfarenhet – vi använder saker för att vi behöver dem. Det är ganska uppenbart. Ändå, när vi presenteras för två liknande produkter kommer vi att välja den som erbjuder en bättre upplevelse.

Upplevelse kan ha rätt till användbarhet, användarvänlighet, onboarding eller till och med sensorisk uppfattning.

Funktionalitet – marknaden är så mättad att din produkt måste vara bättre än konkurrenterna. Detta innebär också att den måste ha alla de funktioner som kunderna behöver.

Design – i dag är design mer än snyggt utseende och utmärkta material. Produkterna måste vara enkla och trevliga att använda för att anses vara väldesignade.

Bekvämlighet – produkten eller tjänsten måste vara lätt att hitta och köpa; ingen tycker om att leta efter det de behöver.

Om du känner till anledningen till köpet eller interaktionen med ditt varumärke kan du snabbt identifiera olika typer av kunder. Genom att tillgodose de specifika behoven hos alla typer av kunder kan du få ett försprång gentemot konkurrenterna.

Det är också lättare att förbereda rätt erbjudande när det inte behöver vara en allomfattande typ av affär.

Du kan inte göra alla nöjda. Däremot kan man behaga specifika typer av konsumenter med rätt tillvägagångssätt.

Vilka typer av kunder finns det? Hur kan du dessutom göra dem nöjda?

Innan kunderna köper något av dig kan de ha olika nivåer av engagemang för ditt företag. Det finns de som aldrig ens hört talas om ditt varumärke.

Hursomhelst letar de efter liknande lösningar.

Om du låter dem komma i kontakt med din produkt kan de bli potentiella kunder. Den här typen av kunder behöver ledas och vårdas noga för att bli leads – kunder som interagerat med din marknadsföring genom att anmäla sig till ett nyhetsbrev eller delta i ett säljsamtal.

I den här gruppen kan du hitta olika typer av kunder, låt mig lägga ut det för dig. Först och främst, vem ska egentligen betraktas som kund?

Är lead din kund? En främling som tittar på din webbplats? JA, det kan de vara, så behandla dem som sådana.

Kund – varumärkesrelation är för livet. Även om din produkts liv upphör, har kunden fortfarande en relation med ditt varumärke. En missnöjd kund kommer att hemsöka ditt varumärke under lång tid och sprida arga ord till sina vänner. Du kan enkelt övervaka vad dina kunder säger om dig genom att spåra varumärkesomnämnanden över hela internet och svara på dem för att bygga en starkare kund-varumärkesrelation.

Happy one kan ge dig några nya kunder. I marknadsförings- och reklamvärlden ser vi våra vänner och familjemedlemmar som den mest tillförlitliga källan till rekommendationer.

Vi gillar att prata om bra och dåliga saker som händer oss med bekanta människor. Se till att din kundtjänst eller produkt inte är en av de dåliga.

Typer av kunder att identifiera före köp

Gör inte misstaget att ignorera potentiella kunder före varje köp. Om de har kommit i kontakt med ditt varumärke, behandla dem som kunder, för med rätt mängd vård och ledning kan de bli det.

Det finns mer att erbjuda en kund än en produkt eller tjänst. Du kan erbjuda mycket värde innan kunden gör ett köp. Detta kan göras på många olika nivåer, från gratis kunskap till ett socialt evenemang eller en bra gemenskap.

Lookers

De är bara på spaning och letar efter ingenting särskilt. De kommer att engagera sig i ett varumärke som fångar och behåller deras uppmärksamhet.

Hur gör man Lookers nöjda?

Ta en ordentlig titt på din webbplats eller butik på plats. Är vägen tydlig och fri från hinder? Finns det några problem som kan störa kundresan?

Jo mer sömlös och nyfiken upplevelsen är, desto större är chansen att du kommer att locka till dig en Looker. En bra landningssida, ett attraktivt utseende på webbplatsen eller ett särskilt intressant skyltfönster och Lookern är fast.

Om de kommer att gilla sitt första besök kommer de kanske att komma tillbaka för fler. Se till att de gör det genom att uppmuntra dem att anmäla sig till nyhetsbrevet.

Affärsjägare

Den här typen av kunder är ute efter att göra mål, så håll försäljningsskyltarna redo. De lockas av stora erbjudanden och försäljningar. De vill köpa mycket mer än genomsnittskunderna men till rätt pris. Se till att ha försäljningsartiklar inom synhåll.

Hur gör man fyndjägare nöjda?

Alla kunder gillar att bli specialbehandlade, de vill ha bra, personliga erbjudanden. Fyndjägare vill ha det redan innan de blir dina kunder. De kommer inte att samarbeta med ett varumärke som inte har något att erbjuda dem.

Det är inte hälsosamt att starta ett priskrig med konkurrenterna, men även små varumärken kan förbereda exklusiva erbjudanden. Köp fyra och få en gratis. Lätt version för att underlätta din budget. Fri frakt för varor över 50 dollar. Det är bara några exempel.

Du behöver inte blöda för att göra det; rabatter är inte en sund konverteringsstrategi. Gör det smart!

Köpare

De är inte här för att jävlas; de är på ett uppdrag – att KÖPA. Låt dem göra det, så enkelt är det. De vet vad de vill ha, de behöver handla regelbundet. Inköp kan vara en del av deras jobb eller hushållsarbete.

Hur gör man köparna nöjda?

Gör köpet till en smidig upplevelse. Lägg inte in meningslösa klick på deras väg, utan håll den ren från början till kassan. Tänk på 1-klickskassor och bulkvaror.

Ta en ordentlig titt på din försäljningsprocess. Finns det några gupp på vägen? Finns det för många popup-fönster? Annons som blockerar vyn? Människor vill köpa och bli dina kunder; du måste bara låta dem göra det.

Forskare

De gillar att bli informerade, så gör det möjligt för dem att forska. Förbered jämförelser, tekniska specifikationer och detaljerad information. Ge forskarna en chans att bli nöjda och i gengäld kommer de att bli dina kunder.

Mer och mer kunder gör omfattande efterforskningar innan de binder sig till en affär. Med en överbefolkad marknad är det ditt jobb att se till att de har alla uppgifter som de behöver för att fatta det beslutet med ditt varumärke.

Hur gör man forskare nöjda?

Förbered massor av uppgifter, ramar med snygga visuella bilder och högkvalitativa foton. Jämförelse av funktioner, vitböcker kommer att kasta lite ljus över möjliga val. Det är allt som behövs för att göra forskarna nöjda.

Impulsköpare

De behöver inte övertygas, men låt dig inte luras; det är inte så att de bara kommer att köpa allt du säljer. Impulsköpare gör ingen research; de behöver inte köpa.

De gör det på ett infall eller av icke-materiella skäl. De är inte lojala kunder, men i vissa branscher kan de utgöra en stor del av marknaden.

Hur håller man impulsköpare nöjda?

Gör din kassa lätt att nå och omedelbar, ta bort alla hinder på vägen till köp. I det avseendet är impulsköpare mycket lika Lookers, så tillämpa samma regler för att hålla dem nöjda. Tidsbegränsade, exklusiva erbjudanden kan tilltala impulsköpare.

Rabattjägare

Dessa är tuffa kunder. De kommer inte att göra en affär med dig om de inte får en rabatt. Med en gång. En rejäl rabatt. Alla företagare vet dock att en rabatt inte är en sund affärsstrategi. De bör endast erbjudas efter en betydande åtgärd från kundens sida.

Hur man håller rabattjägare nöjda (och är det ens värt besväret)

Det finns knep för att skjuta upp rabatten. Försök att erbjuda en rabatt men endast vid det andra köpet. Du kan också förbereda bulkvaror och ge rabatt endast för större kvantiteter.

Bjud ut rabatterade produkter utan vissa funktioner. På så sätt förlorar du faktiskt inte pengar och håller ändå rabattjägarna nöjda.

Typer av kunder ombord och hur du behåller dem där

OK, så du lyckades locka kunderna att köpa din produkt eller tjänst. Har dina nuvarande kunder samma behov eftersom de köper samma produkt? Nej, nej, nej, nej.

För det första har du nya kunder som precis har köpt produkten; de är inte riktigt bekanta med ditt varumärke och dina funktioner. De kommer att behöva ett annat tillvägagångssätt än återkommande eller aktiva kunder.

Dessa typer av kunder är starkt beroende av utmärkt kundservice och produktens kvalitet. Dessutom finns det naturligtvis de som du inte skulle kunna hålla nöjda även med alla dina ansträngningar.

Låt oss dela upp det.

Nytt

Föreställ dig när du kommer i kontakt med varumärket. Du har precis köpt deras produkt; den är helt ny och glänsande. Det är trevligt, men du känner dig lite vilsen. Finns det andra produkter som kompletterar den här produkten? Kan du göra något extra med din nya leksak?

En extra vägledning skulle vara bra, eller hur? Det är samma sak för dina kunder. Om de är nya för ditt varumärke och ditt erbjudande skulle de behöva lite hjälp.

Repeat

De använder inte din prenumerationstjänst, men de återkommer då och då för att köpa en ny produkt av några månaders prenumeration av din tjänst. De kan fungera som en slags reservinkomst; den är inte lika pålitlig som med aktiva kunder.

De kommer tillbaka för mer, betyder det att du har gett dem mer? Ja, produkter måste förändras i takt med förväntningar och teknik. Det innebär att du spenderar mer, men på samma sida tjänar du mer.

Hur kan du få dina kunder att vilja ha mer?

Håll ditt erbjudande uppdaterat. Följ marknadstrender och konkurrenternas rörelser. Erbjud någon form av rabatt för återkommande kunder eller förbered exklusiva erbjudanden som endast är tillgängliga för den här typen av kunder.

Aktiva

Aktiva kunder är pengamaskiner. De är dock också dina mest framträdande kritiker. De känner redan till ditt varumärke och din produkt, de förväntar sig kvalitet. Kvalitet som inte förändras.

Dessa två typer av kunder skapar en stor del av din kundbas. De kommer att stå för det mesta av din inkomst.

Håll dig till minnet, det är alltid billigare att hålla dina nuvarande kunder nöjda än att attrahera nya kunder eller kämpa för dem som redan lämnat.

Hur man håller aktiva kunder nöjda?

Var inte den sortens varumärke som bara bryr sig om potentiella leads. Förbered erbjudanden för att ge extra värde till dina aktiva och återkommande kunder. Kanske några rabatter? Nya prisplaner? Exklusivt utbildningsvideomaterial?

Håll dessa typer av kunder väl omhändertagna, så kan du sova lugnt – din verksamhet kommer att vara säker.

Missnöjd

Oavsett vilken typ av konsument som helst är kunderna mer och mer självmedvetna. De är trötta på reklam och marknadsföring; de vill ha äkta information och god kundservice.

Ovanpå detta kommer kunderna att lämna er om ni inte lyckas leverera en bra produkt.

Inte bara det, de kommer att uttrycka sin frustration. Med sociala medier kommer alla ord av missnöje att bli väl hörda av andra.

1. I riskzonen/ Olycklig

De är inte redo att åka än, men de signalerar redan sin besvikelse. De kan ha sänkt sitt abonnemang, gjort färre inköp, kontaktat din kundtjänst.

Se upp för varningssignaler och reagera. Du har inte mycket tid på detta stadium.

Hur behåller man missnöjda kunder?

Ditt företag är inte något som är hugget i sten, det måste förbättras och utvecklas. Övervaka dina kundtjänstkanaler och sociala medier för att se om det finns några tecken på problem.
Lös problem när de uppstår, vänta inte. Det är billigare att be om ursäkt och erbjuda en liten kompensation än att förlora en kund.

2. Förfallna

De har redan lämnat, men är de verkligen borta? Visst, du erbjöd inte tillräckligt med värde eller din kundservice var bristfällig. Du gjorde dem arga och de stängde dörren till ditt varumärke.

Giv inte upp! Alla dörrar kan öppnas. Du har en avgörande fördel gentemot konkurrenterna. De känner redan till dig.

Vi människor gillar bekanta saker. Vi hatar förändringar i allmänhet. Om du lyckas undanröja alla problem kan dina kunder komma tillbaka.

Hur får man tillbaka bortfallna kunder?

För att nå ut till bortfallna kunder ska du se till att du har åtgärdat alla problem och lite till. Det kommer inte att finnas någon tredje chans, så timing är avgörande. Förbered någon spännande försäljning eller ny produkt, gör välkänt att dina problem är borta. Be sedan kunderna att ansluta sig till dig igen.

Typer av kunder att ta hand om efter köpet

När allt är sagt och gjort, hur vill du att ditt varumärke ska bli ihågkommet? Om du lyckas samla tillräckligt med socialt förtroende kan du dra nytta av kunder långt efter att de gjort sitt sista köp.

Loyal

De är här så länge du säljer. De är inte bara kunder; de är fans! Bra jobbat, beröm till dig!

Ditt hårda arbete och dina ansträngningar bar frukt. En kunds lojalitet är inte lätt att uppnå på en mättad och överbefolkad marknad.

De två sista typerna av kunder är rent guld. Om du inte inser det förtjänar du dem inte. De kommer inte bara att köpa din produkt; de kommer att rekommendera dig till vänner och familjemedlemmar. Dessutom kommer de till och med att kämpa för dig i sociala medier.

Referera

De sprider nyheten om ditt varumärke. Hänvisande kunder är bättre än alla marknadsföringsstrategier, även de betalda. Deras ord har större värde eftersom det inte finns några dolda motiv. Detta är det mest tillförlitliga sociala beviset som finns.

Advocate

Advocate kunder går ett steg längre. De sprider ordet om ditt varumärke, precis som hänvisande kunder. Dessutom deltar de i online- och riktiga samtal om ett varumärke; de främjar det genom vittnesmål och fallstudier. Dessa typer av kunder, Advocate och Referring, förtjänar mest uppmärksamhet.

Hur håller man lojala, hänvisande och Advocate-kunder nöjda?

Det går bra, så länge du inte sänker kvaliteten på ditt erbjudande. Fortsätt det goda arbetet, förnya och utveckla; du har en stark kundbas som kommer att komma för mer.

De kommer inte att byta till konkurrenterna; de gillar din produkt. Så tvinga dem inte att göra det. Så enkelt är det.

De är med ditt varumärke på grund av din produkt, kundservice och framför allt dina värderingar. Bygg en gemenskap kring gemensamma värderingar, ta hand om dina kunder och ditt företag kommer att blomstra.

Kan du hålla alla typer av kunder nöjda?

Svaret är JA! Det är lättare när du vet vilka de är och vilka behov de har. Sätt dig i deras skor och titta på din webbplats och produkt ur deras perspektiv.

Om du har allt de behöver kommer alla dessa typer av kunder att fortsätta att komma tillbaka.

För att göra det rätt måste du fråga dig själv, vilken typ av kunder kommer i regelbunden kontakt med ditt varumärke? Lockar du till dig många Lookers, men inte så många Researchers?

Har du i så fall en snygg webbplats? Innehåll som väcker uppmärksamhet? Finns det tillräckligt med försäljning för fyndjägare?

Ställ dessa frågor för att identifiera områden som behöver förbättras när du väl har gjort det, sätt in rutiner för att övervaka förändringar och leverera den bästa möjliga kundupplevelsen.

Vi avslutar det här!

Det finns 13 typer av kunder som du kan identifiera innan du gör några affärer. En del av dem kommer i kontakt med ditt varumärke innan något köp görs. Andra stannar kvar som dina aktiva kunder och skapar din kundbas. Och så finns det de som är de häftigaste – de lojala kunderna.

För köpet

• Köpare
• Köpare
• Sökare
• Sökare
• Impulsköpare
• Förmånsjaktare
• Rabattjaktare

Inom bord

• Nytt
• Aktiv
• Upprepaat
• Missnöjd

Efter köpet

• Loyal
• Refererar
• Ansvarig

Behövs det att du tillhandahåller kundservice för alla typer av kunder?

Alternativt kanske du vill göra säljsamtal?

Vi har allt du behöver, prova vår lättanvända och kraftfulla samtalsprogramvara – 7-dagars gratis provperiod, inga förbehåll, inget kreditkort krävs.

Inför din företags e-postadress
Företags e-postadress

Anslut dig gratis
Håll kontakten med dina kunder och leads till ett rimligt pris.

Tack för att du läste, vi har täckt alla typer av kunder. Vi har lagt ut för dig metoder för att hålla typer av konsumenter nöjda. Lyckliga konsumenter innebär en högre konverteringsgrad.

Succé med försäljningen och vi ses nästa gång!