É muitas vezes um momento confuso e temido quando você tem o Wi-Fi conectado, mas sem erro de acesso à Internet. Pode ser um problema com as configurações do seu sistema operacional ou mesmo com o roteador. Ao longo dos anos, temos encontrado frequentemente este ‘No Internet on connected Wi-Fi issue’ e finalmente elaboramos um guia passo a passo para ajudá-lo a resolver este problema.

Note: Neste artigo estamos focados na resolução de problemas no ambiente de trabalho. No caso de você estar enfrentando um problema no seu Android, confira nosso outro artigo sobre Android conectado a Wi-Fi mas sem internet.

Onde procurar?

Existem normalmente dois locais para olhar se você estiver enfrentando problemas na rede:

1. Roteador
2. O próprio dispositivo

Se a Internet não estiver funcionando em todos os dispositivos conectados à rede, então há chances de haver um problema com o seu Roteador/Modem. Você também pode dar uma olhada rápida no cabo ADSL para ver se ele está quebrado ou torcido.

Se a Internet não está funcionando em um único dispositivo, há chances de haver um problema com o adaptador WiFi do dispositivo, o que está causando ao dispositivo um tempo difícil de comunicação com o roteador. Aqui estão 9 passos para corrigir Wi-Fi conectado mas sem erro de acesso à Internet.

Fix Wi-Fi Connected But No Internet Access Error

Restart Device

Eu sei como soa e as chances são a maioria de vocês já fizeram isso algumas vezes, mas se você não fez, então você deve fazer.

O bom e velho reinício força os dispositivos de rede a atualizarem suas tabelas de IP e recarregarem os arquivos de configuração. Desligue tanto o router como o modem (no caso de ter um). Em seguida, aguarde 30 segundos antes de reiniciá-los novamente. Além disso, você também deve reiniciar seu PC para garantir que as coisas estejam limpas. Quando todos os dispositivos forem reiniciados, tente conectar-se novamente para ver se funciona.

Check Modem Lights

Pode haver um problema com a sua conexão à Internet em vez dos dispositivos conectados. Para confirmar, verifique a luz WAN no router e certifique-se de que está a piscar. Verifique se a luz WAN não está constantemente acesa ou completamente apagada.

De facto, as luzes DSL devem estar ligadas ou verdes em poucos casos, e as luzes indicadoras Wi-Fi devem piscar. Se não tiver a certeza de como verificar, contacte o serviço de apoio ao cliente do seu ISP e confirme o problema de Internet em curso. Pergunte-lhes quanto tempo levará para resolver o problema.

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ISP está em baixo

Visit Downdetector dos seus dados móveis e procure o seu ISP. Digamos que o seu AT&T. Você pode pesquisar o ISP mais popular aqui e verificar se seus servidores estão em baixo ou se eles estão enfrentando uma queda. Este útil site rastreia a cobertura mundial para que você também possa verificá-la com base na sua localização.

Clique na opção Live Outage para saber se ela está em baixo na sua parte do mundo. Uma simples busca em sites de redes sociais como o Twitter também pode ajudar a entender se outros usuários estão enfrentando problemas similares onde o Wi-Fi está conectado, mas não há internet.

Antivírus ou Outra Aplicação de Segurança

Software antivírus são conhecidos por causar problemas na internet no passado. Desactive o seu antivírus e outras aplicações de segurança como malware temporariamente e verifique se resolve o Wi-Fi ligado mas sem erro na Internet. Se o fizer, você sabe onde procurar a seguir. Caso contrário, continue com o próximo passo.

Neste ponto, eu também recomendaria que você executasse uma verificação completa ou completa do antivírus e Malwarebytes para ter certeza de que você não está infectado com algo perigoso que está causando esse erro.

Use Built-in Troubleshooter

Se a intenção for boa no lado do ISP e estiver trabalhando em pelo menos um dos dispositivos conectados, então há chances de haver um problema com o adaptador Wi-Fi. Isto pode ser facilmente resolvido com o troubleshooter incorporado que vem com Windows e Macs.

clique com o botão direito do mouse no ícone de rede na barra de tarefas e selecione ‘Problemas de solução de problemas’. O Windows irá procurar automaticamente por problemas de rede e corrigi-los. Se não conseguir consertá-los, pelo menos o deixará saber qual é o problema. Você pode procurar a solução online ou até mesmo perguntar nos comentários abaixo.

A mesma opção está disponível para Mac OS X e Ubuntu também.

Flush DNS

Por vezes, o conflito de cache DNS pode levar à conexão Wi-Fi, mas nenhum erro de acesso à Internet. Você pode limpar o DNS para garantir que ele não está causando nenhum problema. Vá para o menu Iniciar do Windows e digite ‘cmd’ para abrir o prompt de comando e execute-o com direitos de administrador. Digite o comando a seguir e pressione enter para abrir o DNS.

ipconfig /flushdns

Aqui estão mais alguns comandos de Command Prompt que podem ajudar a resolver o Wi-Fi e outros problemas de erro de rede.

Refinir arquivos armazenados pelo Windows para acessar a Internet:

netsh winsock resetnetsh int ip reset

Ligar o seu antigo endereço IP e definir um novo automaticamente.

ipconfig /releaseipconfig /renew

Se isto não funcionar, dê os seguintes comandos um de cada vez, mas um a seguir ao outro.

ipconfig/flushdnsnbtstat -Rnbtstat -RRnetsh int ip reset c:\resetlog.txtnetsh winsock reset

Mudar o modo sem fios no router

Este é um caso excepcional e só acontece se tiver um cartão ou dispositivo Wi-Fi antigo instalado. Se você estiver obtendo acesso à Internet no seu PC conectando-se ao roteador via cabo ethernet, há chances de haver uma barreira de comunicação entre estes dois dispositivos. E uma maneira de corrigir isso é mudando o modo sem fio.

Existem vários modos sem fio em um roteador. Por exemplo, você pode ter visto algo como – 802.11 b ou 802.11 b/g ou 802.11 b/g/n, etc. Estes b, g, n, e ac são padrões wireless diferentes. Normalmente, o modo wireless é configurado para 802.11 b/g/n/ e funciona bem para a maioria dos usuários. Algumas vezes, dispositivos antigos como smartphones não são compatíveis com este modo e resultam em problemas de rede.

Log in to your router dashboard and look for the ‘Wireless Mode’ option. Ele deve estar sob as configurações Wireless onde você configura o SSID e a senha Wi-Fi. Selecione 802.11 b no menu suspenso próximo ao Modo Sem Fios e salve as alterações. Reinicie o Wi-Fi e veja se isso resolve o problema. Se isto não funcionar, tente 802.11 g em vez disso. Verifique novamente se o Wi-Fi conectado mas nenhum erro de acesso à Internet está resolvido ou não.

Também Leia: Como acessar remotamente seu roteador

Bter IP e DNS automaticamente

Pode conectar o mesmo computador/smartphone a outra rede Wi-Fi? Tente usar um hotspot móvel para verificar. Pode ser um conflito de DNS ou de endereço IP. Outra forma de verificar isso é através de pingar o seu router a partir da linha de comandos. Se obtiver uma resposta de timeout ou host de destino inalcançável, então provavelmente é um conflito de endereço IP.

Open Command Prompt with admin rights e dê este comando:

ping 192.168.1.1

Idealmente, deve definir as definições de rede para obter automaticamente o endereço IP e as definições de DNS do router para assegurar o mínimo de conflitos. No entanto, por vezes atribuir um endereço IP estático aos seus dispositivos ou alterar o servidor DNS ajuda a corrigir Wi-Fi ligado mas sem erro de acesso à Internet.

Os passos seguintes são os passos para alterar as definições de IP no Windows. Se você estiver executando MacOS ou Android, então verifique nosso artigo sobre como alterar o DNS em todas as plataformas e como atribuir endereços IP estáticos em todas as plataformas.

No Windows, precisamos alterar as configurações do adaptador de rede para obter um endereço IP automaticamente. Para isso, clique no menu Iniciar e encontre Network and Sharing Center.

Após a janela de rede abrir, clique em Change Adapter Options.

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Na janela Conexões de rede, clique com o botão direito do mouse no seu adaptador de rede atual ou Wi-Fi e escolha Propriedades.

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Selecione a versão 4 do Protocolo de Internet (TCP/IPv4) e clique em Propriedades no pop-up.

Seleccionar Obter um endereço IP automaticamente e Obter endereço DNS Server automaticamente aqui e clicar em OK para guardar as alterações.

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Você deve se conectar automaticamente e se não, tente reiniciar seu PC para começar a usar a configuração automática de endereço IP.

Fix Network Driver Issues

Por vezes um driver de rede corrompido pode levar a uma internet ruim. Pressione as teclas Window+R e digite ‘devmgmt.msc’ para abrir o Device Manager.

Expandir adaptadores de rede e encontrar o seu adaptador de rede sem fio. Independentemente da marca que você tem, ele deve ser sufixado por ‘Adaptador de Rede Sem Fio’. Clique com o botão direito do mouse no adaptador de rede e clique na opção ‘Atualizar drivers’.

Você verá duas opções agora. Você pode atualizar o driver manual ou automaticamente (online). Tente ligar o seu PC ao router usando um cabo Ethernet. Se não houver problema com o router ou com a ligação à Internet, deverá ligar-se sem falhas. Uma vez conectado, clique em “Procurar automaticamente por software de driver actualizado” e o Windows irá encontrar e instalar automaticamente o driver correcto.

Caso não consiga conectar, terá de descarregar manualmente o driver mais recente do website do fabricante noutro dispositivo conectado à Internet e movê-lo para o seu PC. Depois de ter o último driver, use a opção “Browse my computer for driver software” para instalar manualmente o software do driver.

Reset Router

Esta opção pode resolver todos os tipos de problemas relacionados com o router. Você pode redefinir o roteador para as configurações de fábrica para forçar a redefinição de todas as novas alterações que possam estar causando o problema. Isto também significa que você terá que novamente proteger seu roteador com senha e mudar as configurações básicas de acordo com suas necessidades.

Embora você possa resetar o roteador a partir de suas configurações, uma maneira mais fácil é pressionar o botão de reset físico no próprio roteador. O botão reset é normalmente escondido dentro de um pequeno buraco, então você terá que verificar o roteador cuidadosamente para encontrar o botão. Uma vez encontrado, use um clipe de papel ou um abre bandeja SIM móvel para pressionar o botão dentro e segure-o por 5-15 segundos, ou até todas as luzes piscarem e o roteador reiniciar. Você deve ser capaz de se conectar à internet quando o roteador reiniciar.

Antes de reiniciar o roteador, certifique-se de entrar na interface web do seu roteador e anote o nome de usuário e senha usados para entrar no servidor do ISP.

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Reset Your Network

Como o nome sugere, “Network Reset” desabilita e depois reinstala o adaptador de rede e define outros componentes de rede de volta às suas configurações originais. O Windows irá esquecer a sua rede Ethernet, redes Wi-Fi, ligações VPN, etc. É por isso que resetar sua rede deve ser seu último recurso.

Para fazer isso no Windows, digite Network Reset no Menu Iniciar.

Uma nova janela se abrirá avisando-o sobre o que acontecerá quando sua rede for resetada. Clique no botão “Reset now” para continuar e reiniciar seu PC.

Chame o ISP

Ultimamente, é tarefa do seu provedor de serviços de Internet garantir que você esteja conectado à Internet o tempo todo, especialmente se eles tiverem fornecido o roteador e o modem. Se nenhuma das dicas acima funcionou, ligue para o seu provedor e diga-lhes o problema exato. Eles devem ser capazes de fornecer instruções de plantão para corrigir o problema. Se eles não forem capazes de resolver o problema na chamada, você pode pedir a eles para enviar um agente para inspecionar fisicamente o dispositivo.

Wrapping Up: Wi-Fi Connected But No Internet Access

Não há uma única resposta para o Wi-Fi conectado, mas não há problema de acesso à Internet. As dicas acima devem ser capazes de corrigir a maioria dos problemas relacionados ao software. No entanto, se houver um problema de hardware – como uma placa de rede ou router danificado – então terá de contactar um técnico.