C’est souvent un moment déroutant et redouté lorsque vous obtenez l’erreur Wi-Fi connecté mais pas d’accès à Internet. Il peut s’agir d’un problème avec les paramètres de votre système d’exploitation ou même avec le routeur. Au fil des ans, nous avons souvent rencontré ce problème ‘Pas d’internet sur le Wi-Fi connecté’ et avons finalement mis en place un guide étape par étape pour vous aider à résoudre ce problème.

Note : Nous nous concentrons sur le dépannage sur le bureau dans cet article. Au cas où, vous rencontrez un problème sur votre Android, consultez notre autre article sur Android connecté au Wi-Fi mais pas d’internet.

Où chercher ?

Il y a généralement deux endroits à regarder si vous rencontrez des problèmes de réseau :

1. Routeur
2. L’appareil lui-même

Si Internet ne fonctionne pas sur tous les appareils connectés au réseau, alors il y a des chances qu’il y ait un problème avec votre routeur/modem. Vous pouvez également jeter un coup d’œil rapide au câble ADSL pour voir s’il est cassé ou torsadé.

Si Internet ne fonctionne pas sur un seul appareil, il y a des chances qu’il y ait un problème avec l’adaptateur Wi-Fi de l’appareil qui fait que l’appareil a du mal à communiquer avec le routeur. Voici 9 étapes pour réparer l’erreur Wi-Fi connecté mais pas d’Internet.

Réparation de l’erreur Wi-Fi connecté mais pas d’accès à Internet

Redémarrer l’appareil

Je sais comment cela sonne et il y a des chances que la plupart d’entre vous aient déjà fait cela quelques fois, mais si vous ne l’avez pas fait, alors vous devriez.

Le bon vieux redémarrage force les périphériques réseau à rafraîchir leurs tables IP et à recharger les fichiers de configuration. Éteignez à la fois le routeur et le modem (si vous en avez un). Ensuite, attendez 30 secondes avant de les redémarrer à nouveau. En outre, vous devez également redémarrer votre PC pour vous assurer que tout est propre. Une fois que tous les appareils sont réinitialisés, essayez de vous connecter à nouveau pour voir si cela fonctionne.

Vérifier les lumières du modem

Il pourrait y avoir un problème avec votre connexion Internet au lieu des appareils connectés. Pour le confirmer, vérifiez le voyant WAN du routeur et assurez-vous qu’il clignote. Assurez-vous que le voyant WAN n’est pas constamment allumé ou complètement éteint.

Enfin, les voyants DSL devraient être allumés ou verts dans quelques cas, et les voyants Wi-Fi devraient clignoter. Si vous ne savez pas comment vérifier, contactez le service d’assistance à la clientèle de votre FAI et confirmez le problème d’Internet en cours. Demandez-leur combien de temps il faudra pour résoudre le problème.

Relié : Découvrez qui vole votre WiFi

Le FAI est en panne

Visitez Downdetector depuis vos données mobiles et recherchez votre FAI. Disons que c’est AT&T. Vous pouvez rechercher les FAI les plus populaires ici et vérifier si leurs serveurs sont hors service ou s’ils font face à une panne. Ce site pratique suit la couverture dans le monde entier, vous pouvez donc également la vérifier en fonction de votre emplacement.

Cliquez sur l’option Live Outage pour savoir s’il est en panne dans votre partie du monde. Une simple recherche sur les sites de médias sociaux comme Twitter peut également aider à comprendre si d’autres utilisateurs sont confrontés à des problèmes similaires où le Wi-Fi est connecté mais il n’y a pas d’Internet.

Antivirus ou autre application de sécurité

Les logiciels antivirus sont connus pour causer des problèmes d’Internet dans le passé. Désactivez temporairement votre antivirus et d’autres applications de sécurité comme les logiciels malveillants et vérifiez si cela résout l’erreur Wi-Fi connecté mais pas d’internet. Si c’est le cas, vous savez où regarder ensuite. Si ce n’est pas le cas, continuez avec l’étape suivante.

À ce stade, je vous recommanderais également d’exécuter une analyse complète ou intégrale de l’antivirus et de Malwarebytes pour vous assurer que vous n’êtes pas infecté par quelque chose de dangereux qui provoque cette erreur.

Utiliser le dépanneur intégré

Si l’intenet fonctionne bien du côté du FAI et fonctionne sur au moins un des appareils connectés, alors il y a des chances qu’il y ait un problème avec l’adaptateur Wi-Fi. Cela peut être facilement corrigé avec le dépanneur intégré qui est livré avec Windows et Mac.

Clic droit sur l’icône du réseau dans la barre des tâches et sélectionnez ‘Dépanner les problèmes’. Windows va automatiquement rechercher les problèmes de réseau et les résoudre. S’il ne peut pas les résoudre, il vous fera au moins savoir quel est le problème. Vous pouvez rechercher la solution en ligne ou même demander dans les commentaires ci-dessous.

La même option est disponible pour Mac OS X et Ubuntu également.

Flush DNS

Parfois, un conflit de cache DNS peut conduire à l’erreur Wi-Fi connecté mais pas d’accès à Internet. Vous pouvez vider le DNS pour vous assurer qu’il ne cause pas de problème. Allez dans le menu de démarrage de Windows et tapez ‘cmd’ pour ouvrir l’Invite de commande et l’exécuter avec des droits d’administrateur. Tapez la commande suivante et appuyez sur entrée pour rincer le DNS.

ipconfig /flushdns

Voici d’autres commandes de l’invite de commande qui pourraient aider à résoudre les problèmes de Wi-Fi et d’autres erreurs de réseau.

Réinitialiser les fichiers stockés par Windows pour accéder à Internet:

netsh winsock resetnetsh int ip reset

Libérer votre ancienne adresse IP et en définir une nouvelle automatiquement.

ipconfig /releaseipconfig /renew

Si cela ne fonctionne pas, donnez les commandes suivantes une à la fois mais juste l’une après l’autre.

ipconfig/flushdnsnbtstat -Rnbtstat -RRnetsh int ip reset c:\resetlog.txtnetsh winsock reset

Changer le mode sans fil sur le routeur

Ceci est un cas exceptionnel et ne se produit que si vous avez une vieille carte ou un vieux périphérique Wi-Fi installé. Si vous obtenez un accès à Internet sur votre PC en vous connectant au routeur via un câble Ethernet, il y a de fortes chances qu’il y ait une barrière de communication entre ces deux appareils. Et une façon d’y remédier est de changer le mode sans fil.

Il existe plusieurs modes sans fil sur un routeur. Par exemple, vous avez peut-être vu quelque chose comme – 802.11 b ou 802.11 b/g ou 802.11 b/g/n, etc. Ces b, g, n et ac sont des normes sans fil différentes. En général, le mode sans fil est réglé sur 802.11 b/g/n/ et il fonctionne bien pour la plupart des utilisateurs. Parfois, les anciens appareils comme les smartphones ne sont pas compatibles avec ce mode et entraînent des problèmes de réseau.

Connectez-vous au tableau de bord de votre routeur et recherchez l’option ‘Mode sans fil’. Elle devrait se trouver sous les paramètres sans fil où vous définissez le SSID et le mot de passe Wi-Fi. Sélectionnez 802.11 b dans le menu déroulant à côté de Mode sans fil et enregistrez les modifications. Redémarrez le Wi-Fi et voyez si cela résout le problème. Si cela ne fonctionne pas, essayez plutôt 802.11 g. Vérifiez à nouveau si l’erreur Wi-Fi connecté mais pas d’accès à Internet est résolue ou non.

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Obtenir l’IP et le DNS automatiquement

Pouvez-vous connecter le même ordinateur/smartphone à un autre réseau Wi-Fi ? Essayez d’utiliser un hotspot mobile pour vérifier. Il peut s’agir d’un conflit de DNS ou d’adresse IP. Une autre façon de le vérifier est d’envoyer une requête ping à votre routeur à partir de la ligne de commande. Si vous obtenez une réponse de dépassement de temps ou un hôte de destination inaccessible, alors il s’agit probablement d’un conflit d’adresse IP.

Ouvrez Command Prompt avec des droits d’administrateur et donnez cette commande :

ping 192.168.1.1

Idéalement, vous devriez définir les paramètres réseau pour obtenir automatiquement l’adresse IP et les paramètres DNS du routeur afin de garantir un minimum de conflits. Cependant, parfois, l’attribution d’une adresse IP statique à vos appareils ou la modification du serveur DNS permet de réparer l’erreur Wi-Fi connecté mais pas d’accès à Internet.

Voici les étapes à suivre pour modifier les paramètres IP sous Windows. Si vous exécutez macOS ou Android, alors consultez notre article sur la façon de modifier les DNS sur toutes les plateformes et sur la façon d’attribuer des adresses IP statiques sur toutes les plateformes.

Sur Windows, nous devons modifier les paramètres de la carte réseau pour obtenir une adresse IP automatiquement. Pour ce faire, cliquez sur le menu Démarrer et trouvez Centre de réseau et de partage.

Une fois que la fenêtre du réseau s’ouvre, cliquez ensuite sur Modifier les options de l’adaptateur.

Sur la fenêtre des connexions réseau, faites un clic droit sur votre adaptateur réseau ou Wi-Fi actuel et choisissez Propriétés.

Sélectionnez Internet Protocol Version 4(TCP/IPv4) et cliquez sur Propriétés dans la fenêtre contextuelle.

Sélectionnez Obtenir une adresse IP automatiquement et Obtenir l’adresse du serveur DNS automatiquement ici et cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.

Vous devriez vous connecter automatiquement et si ce n’est pas le cas, essayez de redémarrer votre PC pour commencer à utiliser le réglage automatique de l’adresse IP.

Régler les problèmes de pilote réseau

Parfois un pilote réseau corrompu peut conduire à un mauvais internet. Appuyez sur les touches Window+R et entrez ‘devmgmt.msc’ pour ouvrir le gestionnaire de périphériques.

Expandre les adaptateurs réseau et trouver votre adaptateur réseau sans fil. Indépendamment de la marque que vous avez obtenue, elle doit être suffixée par « adaptateur réseau sans fil ». Faites un clic droit sur l’adaptateur réseau et cliquez sur l’option ‘Mettre à jour les pilotes’.

Vous verrez maintenant deux options. Vous pouvez mettre à jour le pilote manuellement ou automatiquement (en ligne). Essayez de connecter votre PC au routeur à l’aide d’un câble Ethernet. S’il n’y a pas de problème avec le routeur ou la connexion Internet, vous devriez vous connecter sans problème. Une fois que vous êtes connecté, cliquez sur « Rechercher automatiquement un logiciel pilote mis à jour » et Windows trouvera et installera automatiquement le bon pilote.

Dans le cas où vous ne pouvez pas vous connecter, vous devrez télécharger manuellement le dernier pilote du site Web du fabricant sur un autre appareil connecté à Internet et le déplacer sur votre PC. Une fois que vous avez le dernier pilote, utilisez l’option « Parcourir mon ordinateur pour le logiciel du pilote » pour installer manuellement le logiciel du pilote.

Réinitialiser le routeur

Cette option peut résoudre tous les types de problèmes liés au routeur. Vous pouvez réinitialiser le routeur aux paramètres d’usine pour forcer la réinitialisation de tous les nouveaux changements qui peuvent causer le problème. Cela signifie également que vous devrez à nouveau protéger votre routeur par un mot de passe et modifier les paramètres de base en fonction de vos besoins.

Bien que vous puissiez réinitialiser le routeur à partir de ses paramètres, un moyen plus facile est d’appuyer sur le bouton de réinitialisation physique sur le routeur lui-même. Le bouton de réinitialisation est généralement caché à l’intérieur d’un minuscule trou, vous devrez donc vérifier soigneusement le routeur pour trouver le bouton. Une fois trouvé, utilisez un trombone ou un ouvreur de carte SIM mobile pour appuyer sur le bouton à l’intérieur et maintenez-le enfoncé pendant 5 à 15 secondes, ou jusqu’à ce que tous les voyants clignotent et que le routeur redémarre. Vous devriez pouvoir vous connecter à Internet lorsque le routeur redémarre.

Avant de réinitialiser votre routeur, assurez-vous de vous connecter à l’interface web de votre routeur et de noter le nom d’utilisateur et le mot de passe utilisés pour vous connecter au serveur du FAI.

Relié : Que faire si vous oubliez votre mot de passe Wi-Fi

Réinitialiser votre réseau

Comme son nom l’indique, la « réinitialisation du réseau » désactive puis réinstalle l’adaptateur réseau et remet d’autres composants réseau à leurs paramètres d’origine. Windows oubliera votre réseau Ethernet, vos réseaux Wi-Fi, vos connexions VPN, etc. C’est pourquoi la réinitialisation de votre réseau devrait être votre dernier recours.

Pour ce faire sous Windows, tapez Réinitialisation du réseau dans la recherche du menu Démarrer.

Une nouvelle fenêtre s’ouvrira pour vous avertir de ce qui se passera lorsque votre réseau sera réinitialisé. Cliquez sur le bouton « Reset now » pour continuer et redémarrer votre PC.

Appeler le FAI

En fin de compte, c’est le travail de votre fournisseur d’accès à Internet de s’assurer que vous êtes connecté à Internet en permanence, surtout s’il a fourni le routeur et le modem. Si aucun des conseils ci-dessus n’a fonctionné, appelez votre fournisseur d’accès et expliquez-lui le problème exact. Il devrait être en mesure de vous fournir des instructions sur appel pour résoudre le problème. S’ils ne sont pas en mesure de résoudre le problème sur appel, vous pouvez leur demander d’envoyer un agent pour inspecter physiquement l’appareil.

Enveloppement : Wi-Fi connecté mais pas d’accès à Internet

Il n’y a pas de réponse unique au problème du Wi-Fi connecté mais pas d’accès à Internet. Les conseils ci-dessus devraient être en mesure de résoudre la plupart des problèmes liés au logiciel. Cependant, s’il y a un problème matériel – comme une carte réseau ou un routeur endommagé – alors vous devrez contacter un technicien.