Dzisiaj porozmawiamy o typach klientów, z którymi możesz się zetknąć w kontakcie ze swoją marką. Przeprowadzę Cię przez typy jeden po drugim i podpowiem, jak sprawić, aby każdy typ konsumentów był zadowolony.

Spis treści:

1. Jak możemy ustalić typy klientów?
2. Jakie są typy klientów? Ponadto, jak można uczynić je szczęśliwy?
3. Czy można zachować wszystkie rodzaje klientów szczęśliwy?

Rynek jest nasycony jak nigdy dotąd, w każdej branży większość nisz są przepełnione firm nadziei. Nowe firmy rozpoczynające działalność każdego dnia i te, które są już ustalone rosną w zastraszającym tempie.

Niektóre z tych firm rozwijają się dając więcej miejsc pracy i tworząc naszą rzeczywistość. Inne upadają i odchodzą w zapomnienie. Walczą o zróżnicowane typy klientów.

Więc, co decyduje o sukcesie?

Odpowiedzi jest wiele – strategia, dobry produkt, szkolenie pracowników. Jasne, to wszystko jest super ważne.

Jednakże po tym wszystkim, co zostało powiedziane i zrobione, sprzedajemy nasze produkty lub usługi ludziom. Klientom. Co liczy się w końcu jest sposób, w jaki traktujesz swoich klientów. Jak ich zwabić? Co więcej, powstrzymać ich od odejścia?

Czy znasz tego faceta w ładnym garniturze, który przychodzi do Twojej firmy i siedzi w najmilszym biurze? On nie jest twoim szefem. Twoi klienci są.

OK, skoro już to ustaliliśmy, zanurzmy się. Czy klienci są wszyscy tacy sami? Czy to wystarczy, aby mieć jedną solidną strategię sprzedaży? Myślę, że znasz odpowiedź na te pytania.

Ludzie są jednym z najbardziej zróżnicowanych gatunków. Mamy różne osobowości i potrzeby. Różne rzeczy nas odpychają i przyciągają. Istnieją różne typy klientów. Czy to komplikuje sprawy? W rzeczywistości sprawia, że sprzedaż jest prostsza.

Powiedzmy, że sprzedajesz sukienki. Więc kobiety są twoim segmentem docelowym. Jednakże, jakie rodzaje sukienek sprzedajesz? Eleganckie i drogie? Frywolne i kolorowe? Dla dziewcząt? Młodych dorosłych? Dojrzałe kobiety?

Odpowiedz sobie na te pytania, a będziesz mógł podzielić cały rynek na grupy. Niektóre z nich będą Twoją grupą docelową. Rozpoznając typy klientów, możesz zapewnić bardziej dopasowane opcje i lepszą komunikację.

Nie musisz już przygotowywać oferty, która odpowiada wszystkim (co, nawiasem mówiąc, jest zadaniem niewykonalnym). Oferta może być idealnie dopasowana do przyzwyczajeń i potrzeb różnych typów klientów.

Jak możemy ustalić typy klientów?

Oczywiście, możesz segmentować klientów według wieku, płci lub głębokości portfela, ale istnieje bardziej skuteczna metoda. Metoda ta może nie tylko zgrabnie podzielić typy konsumentów, może również obejmować istotne czynniki, takie jak potrzeby, frustracje i behavior.

Firmy mogą zwabić klientów z reklamy, celebrytów i rabaty. Jednak nie musi być pewne potrzeby na stronie klienta, aby sprzedaż.

Co jest istotne dla każdego rodzaju klientów podczas dokonywania zakupu?

Cena – to może być ważne dla dwóch bardzo różnych powodów. Niektóre typy klientów preferują produkty o jak najniższej cenie. Zależy im na odpowiednim stosunku jakości do ceny. Inni klienci szukają drogich produktów, aby podkreślić swój status materialny.

Reliability – w większości przypadków produkty są wykonane, aby trwać. Klient pielęgnuje marki, które dostarczają niezawodne produkty.

Kompatybilność – w dzisiejszym świecie, z całym ekosystemem inteligentnych rzeczy i technologii wokół nas, jeszcze ważniejsze jest, aby produkt pasował do wcześniej zakupionych towarów.

Doświadczenie – używamy rzeczy, ponieważ ich potrzebujemy. To niby oczywiste. A jednak, kiedy mamy do wyboru dwa podobne produkty, wybierzemy ten, który oferuje lepsze doświadczenie.

Experience może być zatytułowane usability, łatwość użycia, onboarding lub nawet percepcja sensoryczna.

Funkcjonalność – rynek jest tak nasycony, że Twój produkt musi być lepszy od konkurencji. Oznacza to również posiadanie wszystkich funkcji potrzebnych klientom.

Design – w dzisiejszych czasach design to coś więcej niż dobry wygląd i doskonałe materiały. Produkty muszą być łatwe i przyjemne w użyciu, aby można je było uznać za dobrze zaprojektowane.

Wygoda – produkt lub usługa muszą być łatwe do znalezienia i kupienia; nikt nie lubi szukać tego, czego potrzebuje.

Znając powód zakupu lub interakcji z Twoją marką, możesz szybko zidentyfikować typy klientów. Służąc specyficzne potrzeby każdego typu klienta, można uzyskać przewagę nad konkurencją.

Jest to również łatwiejsze do przygotowania odpowiedniej oferty, gdy nie musi być wszystko wokół typu umowy.

Nie można zadowolić wszystkich. Można jednak zadowolić określone typy konsumentów z właściwym podejściem.

Jakie typy klientów są tam? Ponadto, jak można je uszczęśliwić?

Przed klienci kupują coś od Ciebie, mogą mieć inny poziom zaangażowania z Twojej firmy. Są tacy, którzy nigdy nawet nie słyszeli o Twojej marce.

Jednakże szukają podobnych rozwiązań.

Jeśli pozwolisz im na kontakt z Twoim produktem, mogą stać się potencjalnymi klientami. Ten typ klientów wymaga starannego prowadzenia i pielęgnowania, aby stać się leadami – klientami, którzy weszli w interakcję z Twoim marketingiem, zapisując się na newsletter lub angażując się w rozmowę sprzedażową.

W tej grupie można znaleźć różne typy klientów, pozwól, że Ci to wyłożę. Pierwsza rzecz, kto właściwie powinien być uważany za klienta?

Czy ołów jest Twoim klientem? Nieznajomy patrząc na swojej stronie internetowej? TAK, mogą nim być, więc traktuj ich jako takich.

Relacja klient – marka jest na całe życie. Nawet jeśli życie Twoich produktów dobiegło końca, klient nadal ma związek z Twoją marką. Niezadowolony klient będzie prześladował Twoją markę przez długi czas, rozprzestrzeniając gniewne słowa do swoich przyjaciół. Możesz łatwo monitorować, co twoi klienci mówią o tobie, śledząc wzmianki o marce w całym Internecie i odpowiedzieć na nie, aby zbudować silniejszą relację klient-marka.

Happy jeden może zrobić kilka nowych klientów. W świecie marketingu i reklamy, widzimy naszych przyjaciół i rodzinę jako najbardziej wiarygodne źródło rekomendacji.

Lubimy rozmawiać o dobrych i złych rzeczach, które nam się przytrafiają ze znanymi ludźmi. Upewnij się, że Twoja obsługa klienta lub produkt nie jest jednym z tych złych.

Typy klientów do zidentyfikowania przed zakupem

Nie popełniaj błędu ignorowania potencjalnych klientów przed jakimkolwiek zakupem. Jeśli zetknęli się z Twoją marką traktuj ich jak klientów, ponieważ przy odpowiedniej ilości pielęgnacji i prowadzenia mogą się nimi stać.

Jest więcej do zaoferowania klientowi, niż produkt lub usługa. Możesz zapewnić wiele wartości, zanim klient dokona zakupu. Można to zrobić na wielu różnych poziomach, od darmowej wiedzy do wydarzenia społecznego lub wspaniałej społeczności.

Oglądający

Oni po prostu harcują, nie szukając niczego w szczególności. Zaangażują się w markę, która przykuje i utrzyma ich uwagę.

Jak uszczęśliwić szukających?

Przyjrzyj się dobrze swojej stronie internetowej lub sklepowi na miejscu. Czy ścieżka jest czysta i wolna od przeszkód? Czy są jakieś problemy, które mogą zakłócić podróż klienta?

Im bardziej płynne i ciekawe doświadczenie, tym większa szansa, że przyciągniesz klienta. Dobra strona docelowa, atrakcyjny wygląd witryny lub szczególnie interesująca witryna sklepowa i Looker jest zaczepiony.

Jeśli spodoba im się pierwsza wizyta, być może wrócą po więcej. Zadbaj o to, zachęcając do zapisania się na newsletter.

Łowcy okazji

Ten typ klientów szuka okazji do zdobycia punktów, więc przygotuj znaki sprzedaży. Są one przyciągane przez ogromne oferty i sprzedaży. Chcą kupić o wiele więcej niż przeciętny klient, ale za odpowiednią cenę. Upewnij się, że przedmioty sprzedaży są w zasięgu wzroku.

Jak sprawić, aby Łowcy Okazji byli szczęśliwi?

Każdy klient lubi być traktowany specjalnie, chce dobrych, spersonalizowanych ofert. Łowcy okazji chcą tego nawet zanim staną się Twoimi klientami. Nie będą angażować się w markę, która nie ma im nic do zaoferowania.

Nie jest zdrowo rozpoczynać wojnę cenową z konkurencją, ale nawet małe marki mogą przygotować ekskluzywne oferty. Kup 4, dostaniesz jedną za darmo. Wersja light, aby złagodzić swój budżet. Darmowa wysyłka dla przedmiotów powyżej 50$. To tylko kilka przykładów.

Nie musisz krwawić, aby to zrobić; rabaty nie są zdrową strategią konwersji. Zrób to mądrze!

Kupujący

Nie są tutaj, aby się wygłupiać; są na misji – aby KUPIĆ. Pozwól im, to takie proste. Wiedzą, czego chcą; muszą robić zakupy regularnie. Zakupy mogą być częścią ich pracy lub obowiązkiem domowym.

Jak uszczęśliwić kupujących?

Uczyń zakupy bezproblemowym doświadczeniem. Nie umieszczaj bezsensownych kliknięć na ich drodze; utrzymuj ją w czystości od początku do kasy. Weź pod uwagę kasy z jednym kliknięciem i towary masowe.

Przyjrzyj się dobrze swojemu procesowi sprzedaży. Czy są jakieś wyboje na drodze? Zbyt wiele wyskakujących okienek? Reklamy blokujące widok? Ludzie chcą kupować i zostać twoimi klientami; musisz im tylko na to pozwolić.

Badacze

Lubią być informowani, więc spraw, aby te badania były dla nich możliwe. Przygotuj porównania, specyfikacje techniczne i szczegółowe informacje. Rozpieszczaj badaczy, a w zamian staną się oni Twoimi klientami.

Coraz więcej klientów przeprowadza szeroko zakrojone badania przed zawarciem transakcji. Z zatłoczonym rynkiem, Twoim zadaniem jest upewnić się, że mają wszystkie dane, których potrzebują, aby podjąć decyzję z Twoją marką.

Jak uszczęśliwić badaczy?

Przygotuj wiele danych, ramki z ładnymi wizualizacjami i zdjęciami wysokiej jakości. Porównanie cech, białe księgi rzucą trochę światła na możliwe wybory. To wszystko, co jest do utrzymania naukowców szczęśliwych.

Kupujący pod wpływem impulsu

Nie potrzebują przekonywania, ale nie daj się oszukać; to nie jest tak, że po prostu kupią wszystko, co sprzedajesz. Impulse buyers nie robią żadnych badań; nie muszą kupować.

Robią to dla kaprysu lub z powodów niematerialnych. Nie są lojalnymi klientami; jednak w niektórych branżach mogą stanowić dużą część rynku.

Jak sprawić, aby Impulse Buyers byli zadowoleni?

Uczyń swoją kasę łatwo dostępną i natychmiastową, usuń wszelkie przeszkody na drodze do zakupów. Pod tym względem Impulse Buyers są bardzo podobni do Lookers, więc zastosuj te same zasady, aby utrzymać ich zadowolenie. Ograniczone w czasie, ekskluzywne oferty mogą przemawiać do nabywców impulsywnych.

Łowcy rabatów

To trudni klienci. Nie zawrą z Tobą umowy, jeśli nie otrzymają rabatu. Od razu. I to znaczną. Jednak każdy przedsiębiorca wie, że rabat nie jest dobrą strategią biznesową. Powinny one być oferowane tylko po jakimś znaczącym działaniu ze strony klienta.

Jak utrzymać łowców rabatów szczęśliwy (i jest to nawet warte kłopotów)

Istnieją sztuczki, aby odroczyć rabat. Spróbuj zaoferować rabat, ale tylko przy drugim zakupie. Możesz również przygotować towary masowe, zapewniając rabat tylko dla większych ilości.

Oferuj przecenione produkty bez niektórych funkcji. W ten sposób nie tracisz pieniędzy i nadal utrzymujesz zadowolonych Łowców Rabatów.

Typy klientów na pokładzie i jak ich tam utrzymać

OK, więc udało Ci się przyciągnąć klientów do zakupu Twojego produktu lub usługi. Czy Twoi obecni klienci mają takie same potrzeby, skoro kupują ten sam produkt? Nope, nope, nope.

Po pierwsze, masz nowych klientów, którzy właśnie kupili produkt; nie są naprawdę zaznajomieni z Twoją marką i funkcjami. Będą oni potrzebowali innego podejścia niż klienci powracający lub aktywni.

Tego typu klienci mocno polegają na doskonałej obsłudze klienta i jakości produktu. Ponadto, oczywiście, są tacy, których nie można zachować szczęśliwy nawet z wszystkich swoich wysiłków.

Przełammy to.

Nowy

Wyobraź sobie, kiedy masz kontakt z marką. Właśnie zakupiłeś ich produkt; wszystko jest nowe i błyszczące. Cóż, jest ładny, ale czujesz się trochę zagubiony. Czy istnieją inne produkty, które uzupełniają ten? Czy możesz zrobić coś ekstra ze swoją nową zabawką?

Dodatkowe wskazówki byłyby miłe, prawda? To samo dotyczy Twoich klientów. Jeśli są nowi w stosunku do Twojej marki i oferty, potrzebowaliby pewnej pomocy.

Powtórka

Nie korzystają z Twojej usługi subskrypcji, ale wracają od czasu do czasu, aby zakupić nowy produkt kilku miesięcy Twojej usługi. Mogą oni działać jako rodzaj dochodu zapasowego; nie jest on tak niezawodny jak w przypadku aktywnych klientów.

Powracają po więcej, czy to oznacza, że dałeś im więcej? Tak, produkty muszą się zmieniać wraz z oczekiwaniami i technologiami. Oznacza to, że wydałeś więcej, ale z tej samej strony, zarabiasz więcej.

Jak utrzymać powtarzających się klientów przychodzących po więcej?

Uaktualniaj swoją ofertę. Śledź trendy rynkowe i ruchy konkurencji. Zaoferuj jakiś rodzaj rabatu dla powracających klientów lub przygotuj ekskluzywne oferty dostępne tylko dla tego typu klientów.

Aktywni

Aktywni klienci są maszynami do robienia pieniędzy. Jednak są oni również Twoimi najbardziej widocznymi krytykami. Oni już znają Twoją markę i produkt, oczekują jakości. Jakości, która się nie zmienia.

Te dwa typy klientów tworzą ogromną część Twojej bazy klientów. Będą one odpowiedzialne za większość twoich dochodów.

Pamiętaj, że zawsze taniej jest utrzymać obecnych klientów szczęśliwych niż przyciągać nowych lub walczyć o tych, którzy już odeszli.

Jak utrzymać aktywnych klientów szczęśliwych?

Nie bądź marką, która dba tylko o potencjalnych klientów. Przygotuj oferty, które będą stanowiły dodatkową wartość dla Twoich aktywnych i powracających klientów. Może jakieś rabaty? Nowe plany cenowe? Ekskluzywne szkoleniowe materiały wideo?

Zachowaj te typy klientów pod dobrą opieką, a będziesz mógł spać spokojnie – Twój biznes będzie bezpieczny.

Niezadowolony

Niezależnie od rodzaju konsumentów, klienci są coraz bardziej świadomi siebie. Są zmęczeni reklamą i marketingiem; chcą prawdziwej informacji i dobrej obsługi klienta.

Na dodatek, jeśli nie uda Ci się dostarczyć dobrego produktu, klienci odejdą.

Nie tylko to, będą wyrażać swoją frustrację. Dzięki mediom społecznościowym, wszelkie słowa niezadowolenia będą dobrze słyszane przez innych.

1. At risk/Unhappy

Nie są jeszcze gotowi do odejścia, ale już sygnalizują swoje rozczarowanie. Mogą obniżyć swój abonament, dokonać mniej zakupów, skontaktować się z obsługą klienta.

Uważaj na znaki ostrzegawcze i reaguj. Nie masz zbyt wiele czasu w tym momencie.

Jak utrzymać niezadowolonych klientów?

Twój biznes nie jest czymś ustalonym w kamieniu; musi się poprawiać i ewoluować. Monitoruj swoje kanały obsługi klienta i media społecznościowe pod kątem wszelkich oznak problemów.
Naprawiaj problemy w miarę ich pojawiania się, nie czekaj. Taniej jest przeprosić i zaoferować niewielką rekompensatę, niż stracić klienta.

2. Porzuceni

Odeszli już, ale czy naprawdę odeszli? Jasne, nie zapewniłeś wystarczającej wartości lub zabrakło obsługi klienta. Rozgniewałeś ich, a oni zamknęli drzwi przed Twoją marką.

Nie poddawaj się! Wszystkie drzwi można otworzyć. Masz jedną kluczową przewagę nad konkurencją. Oni już Cię znają.

My, ludzie, lubimy rzeczy znane. Nienawidzimy zmian w ogóle. Jeśli uda Ci się wyeliminować wszelkie problemy, Twoi klienci mogą powrócić.

Jak odzyskać utraconych klientów?

Przed dotarciem do utraconych klientów, upewnij się, że naprawiłeś wszystkie problemy, a następnie niektóre. Nie będzie trzeciej szansy, więc wyczucie czasu jest kluczowe. Przygotuj jakąś ekscytującą sprzedaż lub nowy produkt, spraw, aby dobrze wiedzieć, że twoje problemy zniknęły. Następnie poproś klientów, aby dołączyli do Ciebie po raz kolejny.

Typ klientów, o których należy zadbać po zakupie

Po tym wszystkim jest powiedziane i zrobione, jak chcesz, aby Twoja marka została zapamiętana? Jeśli uda Ci się zebrać wystarczające zaufanie społeczne, możesz korzystać z klientów długo po tym, jak dokonali ostatniego zakupu.

Loyal

Są tutaj tak długo, jak długo sprzedajesz. Oni nie są tylko klientami, oni są fanami! Dobra robota, gratulacje dla Ciebie!

Twoja ciężka praca i wysiłek przyniosły owoce. Lojalność klienta nie jest łatwym zadaniem do osiągnięcia na nasyconym, zatłoczonym rynku.

Ostatnie dwa rodzaje klientów to czyste złoto. Jeśli nie zdajesz sobie z tego sprawy, nie zasługujesz na nich. Zamierzają nie tylko kupić Twój produkt; będą Cię polecać znajomym i rodzinom. Co więcej, będą nawet walczyć o Ciebie w mediach społecznościowych.

Referring

Rozpowszechniają wiadomości o Twojej marce. Klienci polecający są lepsi niż jakiekolwiek strategie marketingowe, nawet te płatne. Ich słowo ma większą wartość, ponieważ nie ma żadnych ukrytych motywów. Jest to najbardziej wiarygodny dowód społeczny, jaki istnieje.

Adwokat

Adwokaci idą o krok dalej. Rozpowszechniają informacje o Twojej marce, podobnie jak klienci polecający. Co więcej, angażują się w rozmowy online i w realu na temat marki, promują ją poprzez referencje i studia przypadków. Te typy klientów, Adwokaci i Polecający zasługują na największą uwagę.

Jak utrzymać zadowolonych klientów Lojalnych, Polecających i Adwokatów?

Wszystko jest dobrze, o ile nie obniżasz jakości swojej oferty. Kontynuuj dobrą pracę, wprowadzaj innowacje i rozwijaj się; masz silną bazę klientów, którzy będą przychodzić po więcej.

Nie przejdą do konkurencji; lubią Twój produkt. Więc nie zmuszaj ich do tego. Tak proste jak to.

Są z Twoją marką z powodu Twojego produktu, obsługi klienta, a przede wszystkim Twoich wartości. Zbuduj społeczność wokół wspólnych wartości, dbaj o swoich klientów, a Twoja firma będzie się rozwijać.

Czy można utrzymać wszystkie rodzaje klientów szczęśliwych?

Odpowiedź brzmi TAK! Jest to łatwiejsze, gdy wiesz, kim oni są i jakie są ich potrzeby. Wejdź w ich buty i spójrz na swoją stronę i produkt z ich perspektywy.

Jeśli masz wszystko, czego potrzebują, wszystkie te typy klientów będą wracać.

Aby zrobić to dobrze, musisz zadać sobie pytanie, jaki typ klientów wchodzi w regularny kontakt z Twoją marką? Czy przyciągasz wielu Patrzących, ale nie tak wielu Badaczy?

Jeśli tak, to czy masz dobrze wyglądającą stronę internetową? Treść, która przyciąga uwagę? Czy jest wystarczająco dużo sprzedaży dla Łowców okazji?

Pytaj o te pytania, aby zidentyfikować obszary, które wymagają poprawy, gdy już to zrobisz, wprowadź procedury monitorowania zmian i dostarczania najlepszych możliwych doświadczeń klienta.

Zwińmy to!

Istnieje 13 typów klientów, które można zidentyfikować przed dokonaniem jakichkolwiek transakcji. Niektórzy z nich stykają się z Twoją marką przed dokonaniem jakiegokolwiek zakupu. Inni trzymają się jako Twoi aktywni klienci, tworząc Twoją bazę klientów. I są też tacy, którzy są niesamowici – lojalni klienci.

Przed zakupem

• Kupujący
• Podglądający
• Szukający
• Kupujący pod wpływem impulsu
• Łowcy okazji
• Łowcy zniżek

Na pokładzie

• Nowi

.

• Active
• Repeeat
• Dissatisfied

After purchase

• Loyal
• Referring
• Advocate

Czy musisz zapewnić obsługę klienta dla wszystkich typów klientów?

Alternatywnie, może chcesz wykonywać połączenia sprzedażowe?

Mamy Cię pod opieką, wypróbuj nasze łatwe w użyciu i potężne oprogramowanie do dzwonienia – 7-dniowa bezpłatna wersja próbna, bez żadnych zobowiązań, bez karty kredytowej.

Enter your business email
Business Email Address

Sign Up Free
Keep in contact with your customers and leads at a reasonable price.

Thank you for reading, we got types of customers covered. Wyłożyliśmy dla Ciebie metody, aby utrzymać typy konsumentów szczęśliwy. Szczęśliwy konsument oznacza wyższy współczynnik konwersji.

Sukces sprzedaży i do zobaczenia następnym razem!

.