Vandaag gaan we het hebben over de types klanten die je met je merk in contact kunt krijgen. Ik zal u een voor een door de types leiden en hints geven over hoe u elk type consument tevreden kunt houden.

Inhoudsopgave:

1. Hoe kunnen we soorten klanten vaststellen?
2. Welke soorten klanten zijn er? En hoe kun je ze gelukkig maken?
3. Kun je alle soorten klanten tevreden houden?

De markt is verzadigd als nooit tevoren, in elke bedrijfstak zijn de meeste niches overvol met hoopvolle bedrijven. Elke dag starten er nieuwe bedrijven en de reeds gevestigde bedrijven groeien in een alarmerend tempo.

Sommige van deze bedrijven gedijen, geven meer werkplekken en creëren onze realiteit. Andere gaan ten onder en worden vergeten. Ze vechten om gediversifieerde soorten klanten.

Dus, wat beslist over succes?

Er zijn veel antwoorden – strategie, goed product, opleiding van werknemers. Zeker, die zijn allemaal super belangrijk.

Hoewel, na alles is gezegd en gedaan, we verkopen onze producten of diensten aan mensen. Klanten. Wat uiteindelijk telt, is de manier waarop u uw klanten behandelt. Hoe lokt u ze? En hoe zorg je ervoor dat ze niet weggaan?

Kent u die man in een mooi pak die naar uw bedrijf komt en in het mooiste kantoor zit? Hij is niet uw baas. Uw klanten wel.

OK, nu we dat hebben vastgesteld, laten we er eens in duiken. Zijn klanten allemaal hetzelfde? Is het genoeg om een solide verkoopstrategie te hebben? Ik denk dat u het antwoord op die vragen wel weet.

De mens is een van de meest gediversifieerde soorten. We hebben verschillende persoonlijkheden en behoeften. Verschillende dingen stoten ons af en trekken ons aan. Er zijn verschillende soorten klanten. Maakt dat alles ingewikkelder? In feite maakt het verkopen eenvoudiger.

Laten we zeggen dat u jurken verkoopt. Dus vrouwen zijn je doelsegment. Maar wat voor soort jurken verkoopt u? Elegant en duur? Gekruld en kleurrijk? Voor meisjes? Jonge volwassenen? Oudere vrouwen?

Beantwoord deze vragen, en u kunt de hele markt in groepen verdelen. Sommige van hen zullen uw doelgroep zijn. Door klanttypen te herkennen, kunt u beter passende opties bieden en beter communiceren.

U hoeft niet langer een aanbod op te stellen dat voor iedereen geschikt is (wat overigens een onmogelijke opgave is). Het aanbod kan perfect worden afgestemd op de gewoonten en behoeften van verschillende soorten klanten.

Hoe kunnen we soorten klanten vaststellen?

U kunt klanten natuurlijk segmenteren op leeftijd, geslacht of diepte van de portemonnee; er is echter een efficiëntere methode. Deze methode kan niet alleen netjes typen consumenten indelen, maar kan ook essentiële factoren als behoeften, frustraties en gedrag meenemen.

Bedrijven kunnen klanten lokken met een advertentie, beroemdheden en kortingen. Er moet echter een behoefte zijn aan de kant van de klant om de verkoop te maken.

Wat is van vitaal belang voor elk type klant tijdens het maken van een aankoop?

Prijs – het kan belangrijk zijn om twee zeer verschillende redenen. Sommige soorten klanten geven de voorkeur aan producten met de laagst mogelijke prijs. Zij zijn geïnteresseerd in de juiste kwaliteit/prijsverhouding. Andere klanten zijn op zoek naar dure producten om hun materiële status te onderstrepen.

Betrouwbaarheid – in de meeste gevallen worden producten gemaakt om lang mee te gaan. Klanten koesteren merken die betrouwbare producten leveren.

Compatibiliteit – in de wereld van vandaag, met het hele ecosysteem van slimme dingen en technologie om ons heen, is het nog belangrijker dat een product aansluit bij eerder gekochte goederen.

Beleving – we gebruiken dingen omdat we ze nodig hebben. Dat is wel duidelijk. Toch, wanneer gepresenteerd met twee soortgelijke producten, gaan we degene die een betere ervaring biedt te kiezen.

Experience kan worden getiteld usability, gebruiksgemak, onboarding of zelfs zintuiglijke waarneming.

Functionaliteit – de markt is zo verzadigd dat uw product moet beter zijn dan de concurrentie. Dit betekent ook het hebben van alle functies die nodig zijn door klanten.

Design – deze dagen design is meer dan goed uiterlijk en uitstekende materialen. Producten moeten gemakkelijk en aangenaam in het gebruik zijn om als goed ontworpen te worden beschouwd.

Gemak – product of dienst moet gemakkelijk te vinden en te kopen zijn; niemand zoekt graag naar wat hij nodig heeft.

Door de reden van aankoop of interactie met uw merk te kennen, kunt u snel soorten klanten identificeren. Door het bedienen van de specifieke behoeften van elk type klant, kunt u een voorsprong op de concurrentie te krijgen.

Het is ook makkelijker om de juiste aanbieding voor te bereiden wanneer het niet hoeft te zijn all around type deal.

Je kunt niet iedereen behagen. Je kunt echter wel specifieke typen consumenten behagen met de juiste aanpak.

Welke typen klanten zijn er? En hoe kun je ze blij maken?

Voordat klanten iets van je kopen, kunnen ze een verschillend niveau van betrokkenheid bij je bedrijf hebben. Er zijn er die zelfs nog nooit van uw merk hebben gehoord.

Hoewel zij op zoek zijn naar soortgelijke oplossingen.

Als u hen in contact laat komen met uw product, kunnen zij potentiële klanten worden. Dit type klanten moet zorgvuldig worden geleid en gevoed om leads te worden – klanten die interactie hebben met uw marketing door zich aan te melden voor een nieuwsbrief of door een verkoopgesprek aan te gaan.

In deze groep kunt u verschillende soorten klanten vinden, laat me dat voor u uiteenzetten. First thing first, wie moet eigenlijk worden beschouwd als een klant?

Is lood uw klant? Een vreemdeling op zoek naar uw website? JA, ze kunnen zijn, dus behandel ze als zodanig.

Customer – merk relatie is voor het leven. Zelfs als uw producten leven beëindigd, de klant heeft nog steeds een relatie met uw merk. Ontevreden klant zal achtervolgen uw merk voor een lange tijd, het verspreiden van boze woorden aan zijn vrienden. U kunt eenvoudig controleren wat uw klanten over u zeggen door het bijhouden van merk vermeldingen over het hele internet en antwoord op hen om een sterkere klant-merk relatie op te bouwen.

Happy een kan je een paar nieuwe klanten. In de wereld van marketing en reclame, zien we onze vrienden en familie als de meest betrouwbare bron van aanbevelingen.

We praten graag over goede en slechte dingen die ons overkomen met vertrouwde mensen. Zorg ervoor dat uw klantenservice of product niet een van die slechte is.

Typen klanten te identificeren vóór aankoop

Maak niet de fout om potentiële klanten te negeren vóór elke aankoop. Als ze in contact zijn gekomen met uw merk behandel ze als klanten, want met de juiste hoeveelheid koesteren en leiden kunnen ze er een worden.

Er is meer te bieden aan een klant, dan een product of dienst. U kunt veel waarde bieden voordat de klant een aankoop doet. Dit kan op veel verschillende niveaus, van gratis kennis tot een sociaal evenement of een geweldige community.

Lookers

Ze zijn gewoon op verkenning, op zoek naar niets in het bijzonder. Ze zullen zich bezighouden met een merk dat hun aandacht trekt en vasthoudt.

Hoe maak je Lookers blij?

Kijk eens goed naar je website of on-site winkel. Is de weg vrij en obstakelvrij? Zijn er problemen die de customer journey kunnen verstoren?

Hoe naadlozer en nieuwsgieriger de ervaring, des te groter de kans dat u een Looker zult aantrekken. Goede landingspagina, aantrekkelijk website uiterlijk of bijzonder interessante etalage en Looker is hooked.

Als hun eerste bezoek bevalt, komen ze wellicht terug voor meer. Zorg ervoor dat door het aanmoedigen van nieuwsbrief sign-up.

Bargain hunters

Dit type klanten is op zoek om te scoren, dus houd die verkoop borden klaar. Ze worden aangetrokken door grote deals en verkoop. Ze zijn op zoek om veel meer te kopen dan de gemiddelde klant, maar tegen de juiste prijs. Zorg ervoor dat de verkoop items in zicht te houden.

Hoe maak je koopjesjagers blij?

Iedere klant wil graag speciaal behandeld worden, ze willen goede, gepersonaliseerde deals. Koopjesjagers willen dat al voordat ze uw klanten worden. Ze gaan niet in zee met een merk dat hen niets te bieden heeft.

Het is niet gezond om een prijzenoorlog met de concurrentie te beginnen, maar zelfs kleine merken kunnen exclusieve deals voorbereiden. Koop 4, krijg een gratis. Light versie om uw budget te verlichten. Gratis verzending voor artikelen boven de 50$. Dat zijn maar een paar voorbeelden.

Je hoeft niet te bloeden om het te doen; kortingen zijn geen verstandige conversiestrategie. Doe het slim!

Kopers

Ze zijn hier niet om te rotzooien; ze zijn op een missie – om te KOOPEN. Laat ze, is zo simpel als dat. Zij weten wat zij willen; zij moeten regelmatig winkelen. Kopen kan deel uitmaken van hun werk of huishoudelijke klus.

Hoe maak je Kopers blij?

Maak het kopen een naadloze ervaring. Zet geen zinloze klikken op hun pad; houd het schoon van begin tot de kassa. Denk aan 1-click checkouts en bulkgoederen.

Kijk eens goed naar uw verkoopproces. Zijn er hobbels op de weg? Te veel pop-ups? Ad blocking view? Mensen willen kopen en worden uw klanten; u hoeft ze alleen maar toe te laten.

Onderzoekers

Ze willen graag geïnformeerd worden, dus maak dat onderzoek voor hen mogelijk. Maak vergelijkingen, technische specificaties, en gedetailleerde informatie. Verwen onderzoekers, en in ruil daarvoor zullen ze uw klanten worden.

Meer en meer klanten doen uitgebreid onderzoek voordat ze zich vastleggen op een deal. Met overvolle markt is het uw taak om ervoor te zorgen dat ze alle gegevens die ze nodig hebben om die beslissing te nemen met uw merk te hebben.

Hoe maak je onderzoekers blij?

Prepareer veel gegevens, frames met mooie visuals en foto’s van hoge kwaliteit. Vergelijking van functies, white papers gaan wat licht werpen op mogelijke keuzes. Dat is alles wat er is om onderzoekers tevreden te houden.

Impulse kopers

Ze hoeven niet overtuigd te worden, maar laat je niet voor de gek houden; het is niet zo dat ze zomaar alles gaan kopen wat je verkoopt. Impulskopers doen geen onderzoek; ze hoeven niet te kopen.

Ze doen het in een opwelling of uit niet-materiële overwegingen. Het zijn geen loyale klanten; in sommige branches kunnen ze echter een groot deel van de markt vormen.

Hoe houd je Impulskopers tevreden?

Maak je kassa makkelijk bereikbaar en direct, verwijder eventuele obstakels op het pad naar aankopen. Impulsaankopers lijken in dat opzicht veel op Kijkers, dus pas dezelfde regels toe om ze tevreden te houden. Tijdsgebonden, exclusieve aanbiedingen kunnen Impuls kopers aanspreken.

Kortingsjagers

Dit zijn moeilijke klanten. Ze zullen geen deal met je maken tenzij ze korting krijgen. Meteen. Een aanzienlijke. Maar elke ondernemer weet dat een korting geen gezonde bedrijfsstrategie is. Ze moeten alleen worden aangeboden na een aanzienlijke actie van de kant van de klant.

Hoe houd je kortingjagers tevreden (en is het zelfs de moeite waard)

Er zijn trucs om korting uit te stellen. Probeer een korting aan te bieden, maar alleen bij de tweede aankoop. U kunt ook bulkgoederen voorbereiden, waarbij u alleen korting geeft bij grotere hoeveelheden.

Bied afgeprijsde producten aan zonder bepaalde kenmerken. Op deze manier verliest u niet echt geld en houdt u toch Discount Hunters tevreden.

Types klanten aan boord en hoe ze daar te houden

OK, u bent er dus in geslaagd om klanten aan te trekken om uw product of dienst te kopen. Hebben uw huidige klanten dezelfde behoeften omdat ze hetzelfde product kopen? Nope, nope, nope.

Ten eerste, je hebt nieuwe klanten die net het product gekocht; ze zijn niet echt bekend met uw merk en functies. Ze gaan een andere aanpak nodig dan terugkerende of actieve klanten.

Dit soort klanten sterk afhankelijk zijn van een uitstekende klantenservice en de kwaliteit van het product. Bovendien, natuurlijk, er zijn degenen die je niet kon houden gelukkig, zelfs met al uw inspanningen.

Laten we breken het down.

New

Stel je voor wanneer je in contact komen met het merk. Je hebt net hun product gekocht; het is allemaal nieuw en glanzend. Nou, het is mooi, maar je voelt je een beetje verloren. Zijn er andere producten die bij dit product passen? Kun je iets extra’s doen met je nieuwe speeltje?

Extra begeleiding zou leuk zijn, toch? Het is hetzelfde voor uw klanten. Als ze nieuw zijn met uw merk en aanbod, zouden ze wat hulp nodig hebben.

Herhaal

Ze maken geen gebruik van uw abonnementsdienst, maar ze komen van tijd tot tijd terug om een nieuw product of een paar maanden van uw dienst te kopen. Ze kunnen fungeren als een soort back-up inkomen; het is niet zo betrouwbaar als met actieve klanten.

Ze komen terug voor meer, betekent dit dat je ze meer hebt gegeven? Ja, producten moeten veranderen met de verwachtingen en technologieën. Het betekent dat u meer uitgeeft, maar aan dezelfde kant verdient u meer.

Hoe houdt u Repeat-klanten terug voor meer?

Houd uw aanbod up to date. Volg de markttrends en de bewegingen van concurrenten. Bieden een soort van korting voor terugkerende klanten of voor te bereiden exclusieve aanbiedingen alleen beschikbaar voor dit type klanten.

Actieve

Actieve klanten zijn geldmakers. Echter, ze zijn ook uw meest prominente critici. Ze kennen uw merk en product al, ze verwachten kwaliteit. Kwaliteit die niet verandert.

Deze twee soorten klanten vormen een enorm deel van uw klantenbestand. Zij zullen verantwoordelijk zijn voor het grootste deel van uw inkomsten.

Bedenk dat het altijd goedkoper is om uw huidige klanten tevreden te houden dan nieuwe klanten aan te trekken of te vechten voor degenen die al vertrokken zijn.

Hoe houdt u actieve klanten tevreden?

Wees niet dat soort merk dat zich alleen bekommert om potentiële leads. Bereid aanbiedingen om extra waarde te geven aan uw actieve en terugkerende klanten. Misschien wat kortingen? Nieuwe prijsplannen? Exclusief trainingsvideomateriaal?

Zorg goed voor dit soort klanten, dan kunt u rustig gaan slapen – uw bedrijf is veilig.

Ontevreden

Gelijk welk type consumenten, klanten zijn meer en meer zelfbewust. Ze zijn moe van reclame en marketing; ze willen echte informatie en een goede klantenservice.

Op de top van dat, als je niet in slagen om een goed product te leveren, zullen klanten vertrekken.

Niet alleen dat, zullen ze hun frustratie te uiten. Met sociale media, zullen alle woorden van ontevredenheid goed gehoord worden door anderen.

1. At risk/Unhappy

Ze zijn nog niet klaar om te vertrekken, maar ze geven hun teleurstelling al wel aan. Ze hebben misschien hun abonnement verlaagd, minder aankopen gedaan, contact opgenomen met uw klantenservice.

Kijk uit voor waarschuwingssignalen en reageer. Je hebt niet veel tijd op dit punt.

Hoe te houden Ongelukkige klanten?

Uw bedrijf is niet iets dat in steen is vastgelegd; het moet verbeteren en evolueren. Houd uw klantenservicekanalen en sociale media in de gaten voor eventuele tekenen van problemen.
Verhelp problemen als ze zich voordoen, wacht niet. Het is goedkoper om je te verontschuldigen en een kleine compensatie aan te bieden dan een klant te verliezen.

2. Verlopen

Ze zijn al vertrokken, maar zijn ze echt weg? Zeker, je hebt niet genoeg waarde geboden, of je klantenservice was gebrekkig. Je maakte ze boos, en ze sloten de deur voor uw merk.

Geef niet op! Alle deuren kunnen worden geopend. Je hebt een belangrijk voordeel ten opzichte van de concurrentie. Ze kennen u al.

Wij mensen, we houden van vertrouwde dingen. We haten veranderingen in het algemeen. Als u erin slaagt om eventuele problemen te elimineren, kunnen uw klanten terugkeren.

Hoe krijg je verlopen klanten terug?

Voordat u uit te reiken aan verlopen klanten, zorg ervoor dat u alle problemen opgelost en dan nog wat. Er zal geen derde kans, dus timing is van cruciaal belang. Bereid een aantal spannende verkoop of een nieuw product, bekend te maken dat uw problemen zijn verdwenen. Dan vraag klanten om zich weer bij u aan te sluiten.

Types van klanten om voor te zorgen na aankoop

Af alles is gezegd en gedaan, hoe u wilt dat uw merk om herinnerd te worden? Als u erin slaagt om voldoende sociaal vertrouwen te verzamelen, kunt u profiteren van klanten lang nadat ze hun laatste aankoop hebben gedaan.

Loyaal

Ze zijn hier zo lang als u verkoopt. Het zijn niet alleen klanten, het zijn fans! Goed werk, kudos voor u!

Uw harde werk en inspanning hebben vruchten afgeworpen. De loyaliteit van een klant is geen gemakkelijke taak om te bereiken in een verzadigde, overvolle markt.

De laatste twee soorten klanten zijn puur goud. Als je dat niet beseft, verdien je ze niet. Ze gaan niet alleen om uw product te kopen, ze zullen u verwijzen naar vrienden en familie. Bovendien zullen ze zelfs voor u strijden in de sociale media.

Referring

Ze verspreiden het nieuws over uw merk. Verwijzende klanten zijn beter dan alle marketingstrategieën, zelfs de betaalde. Hun woord heeft meer waarde omdat er geen verborgen motieven zijn. Dit is het meest betrouwbare sociale bewijs dat er is.

Advocate

Advocate klanten gaan nog een stap verder. Ze verspreiden het woord over uw merk, net als verwijzende klanten. Bovendien gaan ze online en echt in gesprek over een merk; ze promoten het door testimonials en case studies. Deze typen klanten, Advocate en Referring verdienen het meeste van uw aandacht.

Hoe houdt u Loyale, Referring en Advocate klanten tevreden?

Het is allemaal goed, zolang u de kwaliteit van uw aanbod niet verlaagt. Ga door met het goede werk, innoveer en evolueer; je hebt een sterke klantenbasis die zal komen voor meer.

Ze zullen niet overstappen naar de concurrentie; ze houden van je product. Dus maak ze niet. Zo simpel als dat.

Ze zijn bij uw merk vanwege uw product, klantenservice en bovenal, uw waarden. Bouw een gemeenschap rond gedeelde waarden, zorg voor uw klanten, en uw bedrijf zal bloeien.

Kunt u alle soorten klanten tevreden houden?

Het antwoord is JA! Het is gemakkelijker als u weet wie ze zijn en wat hun behoeften zijn. Stap in hun schoenen en bekijk je website en product vanuit hun perspectief.

Als je alles hebt wat ze nodig hebben, zullen al die typen klanten terug blijven komen.

Om het goed te doen, moet je jezelf afvragen welk type klanten regelmatig met je merk in contact komt? Trekt u veel Kijkers aan, maar niet zo veel Onderzoekers?

Zo ja, heeft u dan een goed uitziende website? Inhoud om de aandacht te trekken? Zijn er genoeg koopjesjagers?

Stel deze vragen om te bepalen welke gebieden verbetering behoeven. Als u dat eenmaal hebt gedaan, stelt u procedures in om veranderingen te monitoren en de best mogelijke klantervaring te bieden.

Laten we dit afronden!

Er zijn 13 soorten klanten die u kunt identificeren voordat u een deal sluit. Sommigen van hen komen in contact met uw merk voordat een aankoop wordt gedaan. Anderen blijven als uw actieve klant, het creëren van uw klantenbestand. En er zijn degenen, die zijn de geweldige – loyale klanten.

Vóór aankoop

• Kopers
• Kijkers
• Openzoekers
• Impulskopers
• Koopjesjagers
• Kortingsjagers

Aan boord

• Nieuw
• Actief
• Herhaal
• Ontevreden

Na aankoop

• Loyaal
• Refererend
• Advocaat

Moet u klantenservice bieden aan alle soorten klanten?

Of misschien bent u op zoek naar verkoopgesprekken?

Wij hebben u gedekt, probeer onze eenvoudig te gebruiken en krachtige bel software – 7 dagen gratis proef, geen verplichtingen, geen credit card nodig.

Enter your business email
Business Email Address

Sign Up Free
Blijf in contact met uw klanten en leads tegen een redelijke prijs.

Dank u voor het lezen, we hebben soorten klanten gedekt. We hebben uiteengezet voor uw methoden om soorten consumenten tevreden te houden. Gelukkige consument betekent een hogere conversie rate.

Succesvol verkopen en tot de volgende keer!