Oggi, parleremo dei tipi di clienti che puoi avere in contatto con il tuo marchio. Vi guiderò attraverso i tipi uno per uno e vi darò suggerimenti su come mantenere felice ogni tipo di consumatore.

Tabella dei contenuti:

1. Come possiamo stabilire i tipi di clienti?
2. Quali tipi di clienti esistono? Inoltre, come puoi renderli felici?
3. Puoi mantenere tutti i tipi di clienti felici?

Il mercato è saturo come non mai, in ogni settore la maggior parte delle nicchie sono strapiene di aziende speranzose. Nuove imprese iniziano ogni giorno e quelle che sono già stabilite crescono ad un ritmo allarmante.

Alcune di queste imprese prosperano dando più posti di lavoro e creando la nostra realtà. Altre cadono e vengono dimenticate. Stanno combattendo su tipi diversificati di clienti.

Quindi, cosa decide del successo?

Ci sono molte risposte – strategia, buon prodotto, formazione dei dipendenti. Certo, queste sono tutte super importanti.

Tuttavia, dopo tutto quello che è stato detto e fatto, stiamo vendendo i nostri prodotti o servizi alle persone. Clienti. Ciò che conta alla fine è il modo in cui trattate i vostri clienti. Come li attirate? Inoltre, come impedisci loro di andarsene?

Conosci quel tizio con un bel vestito che viene nella tua azienda e siede nell’ufficio più bello? Non è il vostro capo. Lo sono i tuoi clienti.

Ok, visto che abbiamo stabilito questo, immergiamoci. I clienti sono tutti uguali? È sufficiente avere una solida strategia di vendita? Penso che conosciate la risposta a queste domande.

Gli esseri umani sono una delle specie più diversificate. Abbiamo personalità e bisogni diversi. Cose diverse ci respingono e ci attraggono. Ci sono diversi tipi di clienti. Questo rende le cose più complicate? In effetti, rende la vendita più semplice.

Diciamo che vendi abiti. Quindi le donne sono il vostro segmento target. Tuttavia, quali tipi di vestiti vendete? Eleganti e costosi? Frilly e colorati? Per ragazze? Giovani adulti? Donne mature?

Rispondete a queste domande, e potrete segmentare l’intero mercato in gruppi. Alcuni di loro saranno il vostro gruppo target. Riconoscendo i tipi di clienti, puoi fornire opzioni più adatte e una migliore comunicazione.

Non devi più preparare un’offerta adatta a tutti (che, tra l’altro, è un compito impossibile). L’offerta può essere perfettamente adattata alle abitudini e ai bisogni dei diversi tipi di clienti.

Come possiamo stabilire i tipi di clienti?

Certo, puoi segmentare i clienti per età, sesso o profondità di portafoglio; tuttavia, esiste un metodo più efficace. Questo metodo non solo può dividere ordinatamente i tipi di consumatori; può anche includere fattori essenziali come bisogni, frustrazioni e comportamenti.

Le aziende possono attirare i clienti con una pubblicità, celebrità e sconti. Tuttavia, ci deve essere qualche bisogno da parte del cliente per fare la vendita.

Cosa è vitale per ogni tipo di cliente quando fa un acquisto?

Il prezzo – può essere importante per due ragioni molto diverse. Alcuni tipi di clienti preferiscono prodotti con il prezzo più basso possibile. Sono interessati al giusto rapporto qualità/prezzo. Altri clienti cercano prodotti costosi per sottolineare il loro status materiale.

Affidabilità – nella maggior parte dei casi i prodotti sono fatti per durare. Il cliente ha a cuore i marchi che forniscono prodotti affidabili.

Compatibilità – nel mondo di oggi, con l’intero ecosistema di cose intelligenti e tecnologia intorno a noi è ancora più importante che un prodotto si adatti ai beni acquistati in precedenza.

Esperienza – usiamo le cose perché ne abbiamo bisogno. Questo è abbastanza ovvio. Eppure, quando ci vengono presentati due prodotti simili, sceglieremo quello che offre un’esperienza migliore.

Esperienza può essere intitolata a usabilità, facilità d’uso, onboarding o anche percezione sensoriale.

Funzionalità – il mercato è così saturo che il tuo prodotto deve essere migliore della concorrenza. Questo significa anche avere tutte le caratteristiche necessarie ai clienti.

Design – in questi giorni il design è più che un bell’aspetto e materiali eccellenti. I prodotti devono essere facili e piacevoli da usare per essere considerati ben progettati.

Convenienza – il prodotto o servizio deve essere facile da trovare e comprare; a nessuno piace cercare ciò di cui ha bisogno.

Conoscendo il motivo dell’acquisto o dell’interazione con il vostro marchio, potete identificare rapidamente i tipi di clienti. Servendo i bisogni specifici di ogni tipo di cliente, si può ottenere un vantaggio sulla concorrenza.

È anche più facile preparare l’offerta giusta quando non deve essere un tipo di affare tutto intorno.

Non si può piacere a tutti. Tuttavia, è possibile soddisfare tipi specifici di consumatori con il giusto approccio.

Quali tipi di clienti ci sono? Inoltre, come puoi renderli felici?

Prima che i clienti comprino qualcosa da te, possono avere un diverso livello di coinvolgimento con la tua azienda. Ci sono quelli che non hanno mai nemmeno sentito parlare del tuo marchio.

Tuttavia, sono alla ricerca di soluzioni simili.

Se permetti loro di entrare in contatto con il tuo prodotto possono diventare potenziali clienti. Questo tipo di clienti ha bisogno di un’attenta conduzione e nutrimento per diventare lead – clienti che hanno interagito con il tuo marketing iscrivendosi a una newsletter o impegnandosi in una chiamata di vendita.

In questo gruppo, puoi trovare diversi tipi di clienti, lascia che te lo spieghi. Prima di tutto, chi dovrebbe essere considerato un cliente?

La pista è il tuo cliente? Un estraneo che guarda il tuo sito web? Sì, possono esserlo, quindi trattateli come tali.

Il rapporto cliente – marchio è a vita. Anche se la vita dei vostri prodotti è finita, il cliente ha ancora un rapporto con il vostro marchio. Un cliente scontento perseguiterà il vostro marchio per molto tempo, diffondendo parole di rabbia ai suoi amici. Potete facilmente monitorare ciò che i vostri clienti dicono di voi tracciando le menzioni del marchio in tutta la rete e rispondere ad esse per costruire una relazione più forte tra cliente e marchio.

Un cliente felice può farvi avere qualche nuovo cliente. Nel mondo del marketing e della pubblicità, vediamo i nostri amici e familiari come la fonte più affidabile di raccomandazioni.

Ci piace parlare delle cose buone e cattive che ci succedono con persone familiari. Assicurati che il tuo servizio clienti o prodotto non sia uno di quelli cattivi.

Tipi di clienti da identificare prima dell’acquisto

Non fare l’errore di ignorare i potenziali clienti prima di qualsiasi acquisto. Se sono venuti in contatto con il vostro marchio, trattateli come clienti, perché con la giusta quantità di nutrimento e guida possono diventarlo.

C’è più da offrire a un cliente, che un prodotto o servizio. Si può fornire molto valore prima che il cliente faccia qualsiasi acquisto. Questo può essere fatto su molti livelli diversi, dalla conoscenza gratuita a un evento sociale o una grande comunità.

Lookers

Sono solo in esplorazione, cercando niente in particolare. Si impegneranno con un marchio che catturerà e manterrà la loro attenzione.

Come rendere felici gli osservatori?

Guarda bene il tuo sito web o il tuo negozio on-site. Il percorso è chiaro e senza ostacoli? Ci sono problemi che possono disturbare il viaggio del cliente?

Più l’esperienza è fluida e curiosa, più possibilità ci sono di attirare un osservatore. Una buona landing page, un sito dall’aspetto attraente o una vetrina particolarmente interessante e il visitatore è agganciato.

Se gli piacerà la sua prima visita, potrebbe tornare per altre. Assicuratelo incoraggiando l’iscrizione alla newsletter.

Cacciatori di occasioni

Questo tipo di clienti sta cercando di fare centro, quindi tenete pronti i cartelli di vendita. Sono attratti da grandi offerte e saldi. Stanno cercando di comprare molto di più del cliente medio, ma al giusto prezzo. Assicurati di tenere gli articoli di vendita in vista.

Come rendere felici i cacciatori di occasioni?

Ogni cliente ama essere trattato in modo speciale, vuole buoni affari personalizzati. I cacciatori di occasioni lo vogliono ancora prima di diventare vostri clienti. Non si impegneranno con un marchio che non ha nulla da offrire loro.

Non è sano iniziare una guerra dei prezzi con la concorrenza, ma anche i piccoli marchi possono preparare offerte esclusive. Compri 4, ne prendi uno gratis. Versione leggera per alleggerire il tuo budget. Spedizione gratuita per articoli superiori a 50$. Questi sono solo alcuni esempi.

Non devi sanguinare per farlo; gli sconti non sono una sana strategia di conversione. Fallo in modo intelligente!

Acquirenti

Non sono qui per scherzare; sono in missione – per COMPRARE. Lasciateli fare, è così semplice. Sanno cosa vogliono; hanno bisogno di fare acquisti regolarmente. L’acquisto può far parte del loro lavoro o delle loro faccende domestiche.

Come rendere felici gli acquirenti?

Rendi l’acquisto un’esperienza senza soluzione di continuità. Non mettere click inutili sul loro percorso; tienilo pulito dall’inizio alla cassa. Considera i checkout a 1 click e le merci sfuse.

Guarda bene il tuo processo di vendita. Ci sono dei dossi sulla strada? Troppi pop-up? Annunci che bloccano la vista? Le persone vogliono comprare e diventare tuoi clienti; devi solo permetterglielo.

Ricercatori

A loro piace essere informati, quindi rendi la ricerca possibile per loro. Preparate confronti, specifiche tecniche e informazioni dettagliate. Accontentate i ricercatori, e in cambio, diventeranno vostri clienti.

Sono sempre di più i clienti che fanno ricerche approfondite prima di impegnarsi in un affare. Con un mercato affollato è vostro compito assicurarvi che abbiano tutti i dati necessari per prendere quella decisione con il vostro marchio.

Come rendere felici i ricercatori?

Preparate un sacco di dati, cornici con belle immagini e foto di alta qualità. Il confronto delle caratteristiche, i libri bianchi faranno luce sulle scelte possibili. Questo è tutto quello che c’è per rendere felici i ricercatori.

Impulse buyers

Non hanno bisogno di essere convinti, ma non fatevi ingannare; non è che compreranno tutto quello che vendete. Gli acquirenti d’impulso non fanno nessuna ricerca; non hanno bisogno di comprare.

Lo fanno per capriccio o per ragioni non materiali. Non sono clienti fedeli; tuttavia, in alcuni settori, possono essere una grande parte del mercato.

Come mantenere felici gli Impulse Buyers?

Fate il vostro checkout facile da raggiungere e istantaneo, rimuovete qualsiasi ostacolo sulla via degli acquisti. Da questo punto di vista, gli Impulse Buyers sono molto simili ai Lookers, quindi applica le stesse regole per mantenerli soddisfatti. Le offerte esclusive e limitate nel tempo potrebbero piacere agli Impulse Buyers.

Cacciatori di sconti

Questi sono clienti difficili. Non faranno un accordo con te se non ottengono uno sconto. Subito. Uno sostanziale. Tuttavia, qualsiasi imprenditore sa che uno sconto non è una buona strategia commerciale. Dovrebbero essere offerti solo dopo qualche azione considerevole da parte del cliente.

Come mantenere felici i cacciatori di sconti (e ne vale la pena)

Ci sono dei trucchi per rimandare lo sconto. Cercate di offrire uno sconto ma solo con il secondo acquisto. Potete anche preparare merci all’ingrosso, fornendo lo sconto solo per quantità maggiori.

Offrite prodotti scontati senza alcune caratteristiche. In questo modo non stai effettivamente perdendo soldi e mantieni comunque felici i cacciatori di sconti.

Tipi di clienti a bordo e come tenerli lì

OK, così sei riuscito ad attirare i clienti a comprare il tuo prodotto o servizio. I tuoi clienti attuali hanno le stesse esigenze visto che stanno comprando lo stesso prodotto? No, no, no.

Prima di tutto, hai nuovi clienti che hanno appena acquistato il prodotto; non hanno molta familiarità con il tuo marchio e le tue caratteristiche. Avranno bisogno di un approccio diverso rispetto ai clienti attivi o di ritorno.

Questi tipi di clienti fanno molto affidamento su un eccellente servizio clienti e sulla qualità del prodotto. Inoltre, naturalmente, ci sono quelli che non riusciresti a mantenere felici neanche con tutti i tuoi sforzi.

Facciamo un passo indietro.

Nuovo

Immagina quando entri in contatto con il marchio. Avete appena acquistato il loro prodotto; è tutto nuovo e brillante. Beh, è bello, ma ti senti un po’ perso. Ci sono altri prodotti che completano questo? Puoi fare qualcosa in più con il tuo nuovo giocattolo?

Una guida aggiuntiva sarebbe bella, giusto? È lo stesso per i vostri clienti. Se sono nuovi al tuo marchio e alla tua offerta, avrebbero bisogno di un po’ di assistenza.

Ripetizione

Non stanno usando il tuo servizio di abbonamento, ma tornano di tanto in tanto per comprare un nuovo prodotto di qualche mese del tuo servizio. Possono agire come una sorta di reddito di riserva; non è così affidabile come con i clienti attivi.

Sono tornati per avere di più, significa che hai dato loro di più? Sì, i prodotti devono cambiare con le aspettative e le tecnologie. Significa che avete speso di più, ma allo stesso tempo, guadagnate di più.

Come mantenere i clienti Repeat che tornano per avere di più?

Mantenete la vostra offerta aggiornata. Segui le tendenze del mercato e i movimenti dei concorrenti. Offri qualche tipo di sconto per i clienti che ritornano o prepara offerte esclusive disponibili solo per questo tipo di clienti.

Attivi

I clienti attivi sono produttori di denaro. Tuttavia, sono anche i tuoi critici più importanti. Conoscono già la tua marca e il tuo prodotto, si aspettano la qualità. Qualità che non cambia.

Questi due tipi di clienti creano una fetta enorme della tua base di clienti. Saranno responsabili della maggior parte delle tue entrate.

Ricorda, è sempre più economico mantenere i tuoi clienti attuali felici che attrarre nuovi clienti o lottare per quelli che se ne sono già andati.

Come mantenere i clienti attivi felici?

Non essere quel tipo di marchio che si preoccupa solo dei potenziali lead. Prepara delle offerte per dare un valore aggiunto ai tuoi clienti attivi e di ritorno. Forse alcuni sconti? Nuovi piani tariffari? Materiale video di formazione esclusivo?

Mantieni questi tipi di clienti ben curati, e puoi dormire sonni tranquilli – il tuo business sarà al sicuro.

Soddisfatti

Non importa il tipo di consumatore, i clienti sono sempre più consapevoli di se stessi. Sono stanchi della pubblicità e del marketing; vogliono informazioni genuine e un buon servizio clienti.

Inoltre, se non si riesce a fornire un buon prodotto, i clienti se ne andranno.

Non solo, esprimeranno la loro frustrazione. Con i social media, ogni parola di scontento sarà ben ascoltata dagli altri.

1. A rischio/infelice

Non sono ancora pronti ad andarsene, ma stanno già segnalando il loro disappunto. Potrebbero abbassare il loro abbonamento, fare meno acquisti, contattare il vostro servizio clienti.

Stare attenti ai segnali di avvertimento e reagire. Non hai molto tempo a questo punto.

Come mantenere i clienti insoddisfatti?

Il tuo business non è qualcosa fissato nella pietra; deve migliorare ed evolvere. Monitorate i vostri canali di assistenza clienti e i social media per qualsiasi segno di problemi.
Risolvete i problemi non appena si presentano, non aspettate. È più economico scusarsi e offrire un piccolo risarcimento che perdere un cliente.

2. Scaduti

Sono già andati via, ma se ne sono andati davvero? Certo, non hai fornito abbastanza valore, o il tuo servizio clienti era carente. Li hai fatti arrabbiare e hanno chiuso la porta al tuo marchio.

Non arrenderti! Tutte le porte possono essere aperte. Avete un vantaggio chiave sulla concorrenza. Ti conoscono già.

A noi esseri umani piacciono le cose familiari. Odiamo i cambiamenti in generale. Se riuscite ad eliminare qualsiasi problema, i vostri clienti potrebbero ritornare.

Come far ritornare i clienti che hanno perso?

Prima di raggiungere i clienti che hanno perso, assicuratevi di aver risolto tutti i problemi e poi altri. Non ci sarà una terza possibilità, quindi il tempismo è fondamentale. Preparate qualche vendita emozionante o un nuovo prodotto, fate sapere che i vostri problemi sono spariti. Poi chiedete ai clienti di unirsi a voi ancora una volta.

Tipi di clienti di cui prendersi cura dopo l’acquisto

Dopo tutto è detto e fatto, come volete che il vostro marchio sia ricordato? Se riesci a raccogliere abbastanza fiducia sociale, puoi beneficiare dei clienti molto tempo dopo che hanno fatto il loro ultimo acquisto.

Loyal

Sono qui per tutto il tempo che vendi. Non sono solo clienti, sono fan! Buon lavoro, complimenti per te!

Il tuo duro lavoro e il tuo sforzo hanno dato i loro frutti. La fedeltà di un cliente non è un compito facile da raggiungere in un mercato saturo e affollato.

Gli ultimi due tipi di clienti sono oro puro. Se non te ne rendi conto, non li meriti. Non solo compreranno il vostro prodotto, ma vi riferiranno ad amici e famiglie. Inoltre, lotteranno anche per voi nei social media.

Riferimento

Dispongono la notizia del vostro marchio. I clienti referenziati sono meglio di qualsiasi strategia di marketing, anche di quelle a pagamento. La loro parola ha più valore perché non ci sono motivi nascosti. Questa è la prova sociale più affidabile che ci sia.

Advocate

I clienti advocate fanno un passo avanti. Spargono la voce sul tuo marchio, proprio come i clienti referenti. Inoltre, si impegnano in conversazioni online e reali su un marchio; lo promuovono attraverso testimonianze e casi di studio. Questi tipi di clienti, Advocate e Referring meritano la maggior parte della vostra attenzione.

Come mantenere felici i clienti Loyal, Referring e Advocate?

Va tutto bene, finché non abbassate la qualità della vostra offerta. Continuate a fare un buon lavoro, innovate ed evolvete; avete una forte base di clienti che verranno a cercarne altri.

Non passeranno alla concorrenza; il vostro prodotto gli piace. Quindi non costringeteli. Semplicemente così.

Sono con il vostro marchio grazie al vostro prodotto, al servizio clienti e soprattutto ai vostri valori. Costruisci una comunità intorno a valori condivisi, prenditi cura dei tuoi clienti, e il tuo business prospererà.

Puoi mantenere tutti i tipi di clienti felici?

La risposta è SI! È più facile quando sai chi sono e quali sono i loro bisogni. Mettiti nei loro panni e guarda il tuo sito web e il tuo prodotto dalla loro prospettiva.

Se hai tutto ciò di cui hanno bisogno, tutti questi tipi di clienti continueranno a tornare.

Per farlo bene, devi chiederti: quali tipi di clienti vengono regolarmente in contatto con il tuo marchio? Attiri molti “guardatori”, ma non molti “ricercatori”?

Se è così, hai un bel sito web? Un contenuto che attiri l’attenzione? Ci sono abbastanza vendite per i Bargain Hunters?

Fai queste domande per identificare le aree che hanno bisogno di miglioramenti, una volta fatto questo metti in atto delle procedure per monitorare i cambiamenti e fornire la migliore esperienza cliente possibile.

Concludiamo!

Ci sono 13 tipi di clienti che puoi identificare prima di fare qualsiasi affare. Alcuni di loro entrano in contatto con il tuo marchio prima di qualsiasi acquisto. Altri rimangono come clienti attivi, creando la vostra base di clienti. E ci sono quelli, che sono quelli fantastici – i clienti fedeli.

Prima dell’acquisto

• Acquirenti
• Guardatori
• Ricercatori
• Compratori d’impulso
• Cacciatori di occasioni
• Cacciatori di sconti

A bordo

• Nuovo
• Attivo
• Ripetere
• Soddisfatto

Dopo l’acquisto

• Leale
• Riferimento
• Avvocato

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Grazie per aver letto, abbiamo coperto i tipi di clienti. Abbiamo stabilito per te dei metodi per mantenere i tipi di consumatori felici. Consumatore felice significa un tasso di conversione più alto.

Successo nella vendita e alla prossima volta!