Indflyvningsafvisning

Frivillige vil først blive bedt om at aflevere deres billet for at opnå fordele, men hvis der ikke findes nogen frivillige, vil passagererne blive udvalgt på baggrund af billettype, destination osv.
Passagerer, der nægtes ombordstigning, har ret til kompensation på

0-1 times ankomstforsinkelse – ingen kompensation
1- 2 timers ankomstforsinkelse – 200% af den samlede pris for at få passageren til destinationen med et maksimum på $650CAD
Over 2 timers ankomstforsinkelse – 400% af den samlede pris for at få passageren til destinationen med et maksimum på $1300CAD

Flyselskabet vil også
-transportere dig ved førstkommende lejlighed på en anden af vores ruteflyvninger, hvor der er plads, uden yderligere gebyrer.
– inden for et rimeligt tidsrum omdirigere dig til den destination, der er angivet på din billet, med vores egne tjenester eller et andet luftfartsselskabs tjenester eller med andre gensidigt aftalte transportmidler og -klasser uden yderligere gebyr. Hvis billetprisen og gebyrerne for den ændrede rute er lavere end det, du har betalt, refunderer vi forskellen

– refunderer den/de del(e) af billetten, der ikke længere kan bruges.
-Flyselskabet tilbyder måltider og forfriskninger, indkvartering efter behov samt transport mellem lufthavnen og indkvarteringsstedet.

Aflysning
I tilfælde af aflysninger, som flyselskabet kan aflyse, eller lange forsinkelser som f.eks. flyskift eller bemanding, vil passagererne blive tilbudt
-madkuponer for enhver bogført eller forventet afgangsforsinkelse på tre (3) timer eller mere op til et maksimum på tre (3) madkuponer pr. dag.
– hotelkupon, en (1) måltidskupon og lufthavnstransport for passagerer, der er forsinket otte (8) timer eller mere, og som ikke har påbegyndt deres rejse i den pågældende lufthavn.
– Hvis passageren allerede er på flyet, når en forsinkelse opstår, og det er sikkert, praktisk muligt og der er tilstrækkelig tid til at gøre det, vil luftfartsselskabet: i. tilbyde drikkevarer og snacks, og ii. hvis forsinkelsen overstiger 90 minutter, vil flyet vende tilbage til gaten for at give passagererne mulighed for at gå fra borde.
– hvis en bekræftet passager ikke når sin oprindelige forbindelse til en anden flyvning (med luftfartsselskabet) som følge af en kontrollerbar forsinkelse, vil luftfartsselskabet tilbyde passageren valget mellem: i. transport, uden yderligere omkostninger og inden for en rimelig tid, til enten passagerens planlagte destination eller udgangspunkt med luftfartsselskabet, en interline- eller code-share-partner til luftfartsselskabet eller et andet luftfartsselskab, hvis det skønnes nødvendigt; ii. et kreditbeløb, hvis størrelse fastsættes af luftfartsselskabet, som kan anvendes til køb af fremtidig transport med luftfartsselskabet; iii. et kreditbeløb, hvis størrelse fastsættes af luftfartsselskabet, som kan anvendes til køb af fremtidig transport med luftfartsselskabet; iii. et kreditbeløb, hvis størrelse fastsættes af luftfartsselskabet, som kan anvendes til køb af fremtidig transport med luftfartsselskabet. et beløb svarende til den ubrugte del af passagerens billet

Flyselskabet er ikke forpligtet til at yde noget af ovenstående, når en forsinkelse skyldes vejrforhold, naturkatastrofer, forsinkelser i flyvekontrollen, strejker, krig osv

Bagage
Passagerer skal underrette det ankommende luftfartsselskab om mistet eller ødelagt bagage, inden de forlader ankomsthallen.
Klik her for oplysninger om mistet eller forsinket bagage og ansvar

For oplysninger om dine rettigheder under lange forsinkelser på asfalten klik her

Se flyselskabernes fulde befordringsbetingelser her

BEMÆRK: Befordringsbetingelserne henviser til oprindelseslandet og gælder muligvis ikke for alle jurisdiktioner.

For at indgive en klage til luftfartsselskabet klik her

For at indgive en klage til det amerikanske transportministerium (DOT) klik her