Denegación de embarque

Primero se pedirá a los voluntarios que entreguen su billete para obtener beneficios, sin embargo, si no se encuentran voluntarios, se elegirán los pasajeros según el tipo de billete, el destino, etc.
Los pasajeros a los que se les deniegue el embarque tendrán derecho a una compensación de

0-1 hora de retraso en la llegada – sin compensación
1- 2 horas de retraso en la llegada – 200% del precio total para llevar al pasajero a su destino hasta un máximo de $650CAD
Más de 2 horas de retraso en la llegada – 400% del precio total para llevar al pasajero a su destino hasta un máximo de $1300CAD

La aerolínea también
-transportarle lo antes posible en otro de nuestros servicios programados en el que haya espacio disponible sin cargos adicionales.
-Dentro de un período de tiempo razonable le llevará al destino indicado en su billete por nuestros propios servicios o por los de otro Transportista, o por otros medios y clase de transporte mutuamente acordados sin cargo adicional. Si la tarifa y los cargos del itinerario revisado son inferiores a lo que usted ha pagado, le reembolsaremos la diferencia

y le devolveremos la/s parte/s del billete que ya no pueda utilizar.
La compañía aérea ofrecerá comidas y refrescos, alojamiento cuando sea necesario, así como transporte entre el aeropuerto y el alojamiento.

Cancelación
En caso de cancelaciones contolables por la aerolínea o de retrasos prolongados como cambios de avión o de tripulación, se ofrecerán a los pasajeros
-vales de comida para cualquier retraso de salida anunciado o estimado de tres (3) o más horas hasta un máximo de tres (3) vales de comida por día.
– bono de hotel, un (1) bono de comida y traslados al aeropuerto para los pasajeros que sufran un retraso de ocho (8) horas o más y que no hayan iniciado su viaje en ese aeropuerto.
– si el pasajero ya está en el avión cuando se produce un retraso, y es seguro, práctico y hay tiempo suficiente para hacerlo, el Transportista: i. ofrecerá bebidas y aperitivos y ii. si el retraso supera los 90 minutos, el avión volverá a la puerta de embarque para ofrecer a los pasajeros la opción de desembarcar.
– si un pasajero confirmado pierde su conexión original con otro vuelo (con el Transportista) como resultado de un retraso controlable, el Transportista ofrecerá al pasajero la opción de: i. transporte, sin más gastos y dentro de un plazo razonable, al destino previsto del pasajero o al punto de origen con el Transportista, a un socio de interlínea o de código compartido del Transportista, o a otro Transportista, según se considere necesario; ii. un crédito, por un importe que determinará el Transportista, que podrá utilizarse para la compra de futuros transportes con el Transportista; iii. un pago monetario por el importe de la parte no utilizada del billete del pasajero

La aerolínea no está obligada a proporcionar nada de lo anterior cuando el retraso se deba a causas meteorológicas, casos fortuitos, retrasos en el control del tráfico aéreo, huelgas, guerras, etc

Equipaje
Los pasajeros deben notificar a la aerolínea de llegada la pérdida o desaparición de su equipaje antes de salir de la sala de llegada.
Haga clic aquí para obtener información sobre el equipaje perdido o retrasado y la responsabilidad

Para obtener información sobre sus derechos durante los retrasos prolongados en la pista, haga clic aquí

Consulte las condiciones de transporte completas de las aerolíneas aquí

NOTA: Las condiciones de transporte se refieren al país de origen y pueden no ser aplicables a todas las jurisdicciones.

Para presentar una reclamación a la aerolínea haga clic aquí

Para presentar una reclamación al Departamento de Transporte de los Estados Unidos (DOT) haga clic aquí