Défaut d’embarquement

Les volontaires seront d’abord invités à remettre leur billet pour bénéficier des avantages cependant si aucun volontaire n’est trouvé, les passagers seront choisis en fonction du type de billet, de la destination, etc.
Les passagers refusés à l’embarquement ont droit à une compensation de

0-1 heure de retard à l’arrivée – pas de comepnsation
1- 2 heures de retard à l’arrivée – 200% du prix total pour amener le passager à destination jusqu’à un maximum de $650CAD
Plus de 2 heures de retard à l’arrivée – 400% du prix total pour amener le passager à destination jusqu’à un maximum de $1300CAD

La compagnie aérienne va également
-vous transporter à la première occasion sur un autre de nos services réguliers sur lequel de la place est disponible sans frais supplémentaires.
-Dans un délai raisonnable, vous réacheminer vers la destination indiquée sur votre billet par nos propres services ou ceux d’un autre transporteur, ou par d’autres moyens et classe de transport convenus mutuellement sans frais supplémentaires. Si le tarif, et les frais du réacheminement sont inférieurs à ce que vous avez payé, nous vous rembourserons la différence

– faire un remboursement de la ou des parties du billet qui ne peuvent plus être utilisées.
-La compagnie aérienne offrira des repas et des rafraîchissements, un hébergement si nécessaire ainsi que le transport entre l’aéroport et l’hébergement.

Annulation
En cas d’annulation contollable par la compagnie aérienne ou de retards importants tels que des changements d’avion ou d’équipage, les passagers se verront offrir
– des bons de repas pour tout retard de départ affiché ou estimé de trois (3) heures ou plus, jusqu’à un maximum de trois (3) bons de repas par jour.
– bon d’hôtel, un (1) bon de repas et des transferts d’aéroport pour les passagers qui sont retardés de huit (8) heures ou plus et qui n’ont pas commencé leur voyage à cet aéroport.
– si le passager est déjà à bord de l’avion lorsqu’un retard se produit, et s’il est sûr, pratique et qu’il y a suffisamment de temps pour le faire, le transporteur : i. offrir des boissons et des collations et ii. si le retard dépasse 90 minutes, l’avion retournera à la porte d’embarquement pour offrir aux passagers la possibilité de débarquer.
– si un passager confirmé rate sa correspondance initiale en ligne descendante vers un autre vol (avec le transporteur) en raison d’un retard contrôlable, le transporteur offrira au passager le choix entre : i. le transport, sans frais supplémentaires et dans un délai raisonnable, vers la destination ou le point d’origine prévu du passager auprès du transporteur, d’un partenaire interligne ou à partage de code du transporteur, ou d’un autre transporteur, si cela est jugé nécessaire ; ii. un crédit, dont le montant sera déterminé par le transporteur, qui pourra être utilisé pour l’achat d’un autre vol auprès du transporteur ; iii. un paiement en espèces du montant du retard, qui pourra être utilisé pour l’achat d’un autre vol auprès du transporteur ; iv. un paiement en espèces du montant du retard. un paiement monétaire du montant de la partie inutilisée du billet du passager

La compagnie aérienne n’est pas tenue de fournir l’un des éléments ci-dessus lorsqu’un retard est causé par les conditions météorologiques, les cas de force majeure, les retards du contrôle du trafic aérien, les grèves, la guerre, etc

Bagages
Les passagers doivent informer la compagnie aérienne d’arrivée de la perte ou de l’endommagement de leurs bagages avant de quitter le hall d’arrivée.
Cliquez ici pour des informations sur les bagages perdus ou retardés et la responsabilité

Pour des informations sur vos droits pendant les longs retards sur le tarmac, cliquez ici

Voir les conditions complètes de transport des compagnies aériennes ici

NOTE : Les conditions de transport se réfèrent au pays d’origine et peuvent ne pas être applicables à toutes les juridictions.

Pour déposer une plainte auprès de la compagnie aérienne, cliquez ici

Pour déposer une plainte auprès du ministère américain des transports (DOT), cliquez ici

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