Existem dois tipos de pessoas neste mundo: as que adoram fazer compras, e as que odeiam fazer compras. Eu diria que sou mais odiador do que amante, mas todos nós temos que fazer isso de vez em quando.

Neste mundo de consumo em que vivemos, há mensagens à esquerda, à direita e de lado tentando nos convencer a comprar um produto ou outro. Isto é o que torna o marketing de varejo tão desafiador. Os retalhistas estão muitas vezes a lutar por atenção para conseguir que os potenciais clientes carreguem no botão “comprar” ou venham à sua loja de tijolos e argamassas e roubem as suas cartas. E com uma mudança tão grande para o comércio eletrônico dominando o espaço do varejo, aqueles que estão gerenciando as vitrines podem estar sofrendo.

De acordo com o Big Commerce, 51% dos americanos preferem fazer compras online, e quase todos – 96% – fizeram uma compra online em suas vidas (não me surpreende!). Então, se você é um varejista com presença na loja, como você pode conseguir que os compradores apareçam? As velhas estratégias de simplesmente ter uma boa localização ou colocar folhetos ou anúncios no seu jornal local não vão mais cortá-lo.

Bem, não tenha medo! Temos 11 poderosas dicas de marketing para o ajudar a aumentar as suas vendas a retalho, tanto online como offline, começando por…

#1: Run Beautifully Executed Google Shopping Campaigns

Com mais de 3,5 mil milhões de pesquisas que ocorrem no Google todos os dias, não é segredo que as pessoas usam o Google para fazer compras. Entre a busca por opiniões sobre produtos e localização de lojas e a conveniência de encomendar online, o motor de busca mais poderoso tornou-se um guia de compras digital para a maioria.

É por isso que os comerciantes retalhistas devem absolutamente estar a capitalizar nas campanhas de compras do Google. As campanhas de compras do Google permitem aos comerciantes de retalho vender os seus produtos directamente através dos SERPs, por isso, quer tenha ou não uma vitrine, vale a pena investir nestas campanhas. Enquanto alguns de vocês leitores podem já estar a executar campanhas de compras do Google, aqui estão algumas estratégias adicionais para capitalizar as suas vendas SERP…

Organizar Campanhas de Compras por Artigos Mais Vendidos

Quando estiver a configurar as suas campanhas de compras certifique-se de que os seus produtos de valor semelhante estão agrupados para que possa facilmente atribuir e ajustar orçamentos de uma forma lógica. Agrupar os seus best sellers irá ajudá-lo a capitalizar as vendas online.

Quer uma visão mais aprofundada das suas Compras no Google? Baixe nosso guia gratuito e aprenda como construir campanhas super lucrativas!

Certifique-se de que suas imagens de anúncio são de alta qualidade e rastreáveis

Esta dica pode parecer óbvia, mas você ficaria surpreso com a frequência com que os marqueteiros ignoram a qualidade de suas imagens de anúncio, que é sua primeira chance de agarrar o potencial comprador. Então, o que faz uma imagem de boa qualidade? Uma com pouco grão, detalhes finos e um fundo branco simples para que os pesquisadores possam se concentrar no produto que está sendo vendido.

Também é fundamental seguir as orientações do Google ao configurar suas imagens. Por exemplo, para produtos nãoapparel o Google aconselha o uso de uma imagem de pelo menos 100 X 100 pixels, e para itens de vestuário de pelo menos 250 X 250 pixels. A URL da imagem precisa começar com http ou https, e usar uma URL codificada que esteja em conformidade com a RFC 2396 ou RFC 1738.

Para mais informações sobre requisitos técnicos específicos para garantir que suas imagens apareçam lindamente nas SERPs e possam ser rastreadas por bots de busca, confira este recurso.

Inclua as Promoções dos Comerciantes e Avaliações de Produtos

Com o marketing de varejo sendo uma das indústrias mais competitivas, não poderia ser mais crítico ganhar votos de confiança em seus produtos através de um mar de avaliações 5 estrelas. É claro, seus produtos realmente precisam ser bem recebidos para ganhar esses votos de forma justa, mas assumindo que você tenha itens no mercado com ótimas críticas, você deve absolutamente mostrar essas críticas.

Por quê? Porque os reviews impulsionam as compras. Isto não é revolucionário! Na verdade, 88% dos consumidores dizem que confiam tanto nas opiniões online como nas recomendações pessoais. Então, como se pode tirar partido das opiniões dentro das suas campanhas de compras? Aqui estão algumas formas…

• Utilizar as Promoções dos Comerciantes: Isto irá permitir-lhe adicionar etiquetas como “Oferta especial” aos seus anúncios de compras. A configuração requer alguns passos, incluindo o preenchimento do formulário de interesse de promoções do comerciante e a utilização da ferramenta +PROMOTION ou a criação de um feed de promoção. Siga os passos aqui para que suas promoções sejam aprovadas.
• Configure as Classificações de Produtos: Todos vocês já viram a pequena classificação por baixo dos produtos nos SERPs. Você não quer estes para seus anúncios? Você precisa ganhar pelo menos 50 comentários em um dos sites aprovados por terceiros do Google para garantir que os comentários sejam mostrados. Confira as fontes de terceiros aprovadas aqui, onde você deve estar procurando ativamente resenhas para garantir que elas apareçam nas SERPs.

#2: Dê aos compradores uma razão para visitarem sua loja

Agora eu estou de pijama no meu condomínio no sul de Boston assistindo a outra tempestade de neve na Nova Inglaterra me enterra ainda mais no meu sofá. Vocês realmente acham que eu estou caminhando pela neve para fazer uma compra na sua loja enquanto eu poderia apenas procurar por um produto similar no Amazon Prime, e tê-lo na minha porta até amanhã à tarde?

A conveniência das compras online tem sido difícil para muitos comerciantes de varejo que operam frentes de lojas físicas. No entanto, muitos ainda preferem comprar artigos pessoalmente, porque você tem a capacidade de ver e tocar os artigos e experimentar as coisas sem passar pelo incômodo de enviar de volta artigos que não se encaixam.

Felizmente, esses benefícios por si só nem sempre são suficientes para fazer com que os clientes deixem a sua Netflix em casa. Então, o que fazer? Bem, os comerciantes retalhistas desesperados por mais tráfego na loja precisam de começar a dar aos seus clientes uma razão para entrarem. Talvez você tenha um desconto especial na loja para os compradores. A Lululemon está constantemente a convencer-me a passar pelas lojas deles com as suas aulas de ioga gratuitas. Confira o post no Facebook abaixo.

Que ótima maneira de incentivar os compradores a virem à loja para uma oferta gratuita e muito boa, onde eles, é claro, estarão cercados por todas as novas roupas de ioga tentadoras à venda. Você deve tentar o mesmo, e certifique-se de promover as suas ofertas nas suas redes sociais para divulgar as notícias.

#3: Use as capacidades de direccionamento das redes sociais para a sua vantagem

Provavelmente já tem alguma forma de presença nas redes sociais, mas se ainda não investiu no mundo da publicidade nas redes sociais está certamente a perder. Porquê? Porque plataformas como Facebook, Instagram e Twitter fazem com que seja absurdamente fácil encontrar e ficar na frente das pessoas mais propensas a comprar seus produtos.

Vejamos um exemplo para ver o quão detalhado você pode realmente obter. Digamos que você vende vestidos de noiva na cidade de Boston. Você tem uma idéia muito clara de quem é seu público alvo baseado no seu produto e nos preços dos seus vestidos, então você decide configurar uma campanha. Você começa com o meu alvo, as mulheres, que constituem 99,9% da sua base de clientes. Então você configura as faixas etárias entre 24 e 40 anos de idade, já que o estilo dos seus vestidos atende mais a essa faixa etária.

Próximo é a localização – você digita o CEP para mostrar seus anúncios aos visitantes do Facebook em um raio de 25 milhas. Você está definido? Na verdade, não. Você pode pesquisar em várias categorias e sub-categorias para segmentar compradores noivos, interessados em casamento, casamentos, roupas de mulher e vestidos. Talvez você reduza ainda mais o seu público, visando amigos de pessoas que já gostaram da sua página.

Basicamente, as possibilidades são bastante infinitas com a segmentação detalhada que você pode fazer, certifique-se de entrar nestas plataformas para começar a alcançar o seu público mais rapidamente no social!

#4: Não se esqueça de ser localmente relevante

Se você estiver operando uma loja de varejo ou não, se você puder ser localmente relevante para cada público, isso vai ajudar suas chances de conquistá-los. As pessoas querem sentir que fazem parte da sua comunidade, e se a sua marca se misturar perfeitamente com a sua casa, então é mais provável que elas tenham uma ligação emocional ao seu negócio.

Existem algumas formas chave de garantir que está a ser o mais relevante localmente possível…

Obter um alvo

Eu toquei nisto um pouco na dica acima, mas quanto mais granular e local você puder obter com o seu alvo, mais fácil será parecer relevante localmente. Use o geotargeting em plataformas como o Google Ads (anteriormente conhecido como AdWords), Youtube, Facebook, Twitter, etc., para alcançar os locais.

Ad Copy and Imagery

Preencha sua cópia de anúncio e imagens com apelo local – por exemplo, tirando fotos de produtos em parques locais panorâmicos ou mesmo vendendo produtos locais. Pegue este exemplo de uma loja de design e decoração em Southie chamada Neatly Nested. Eles desenharam uma caneca Southie para os locais apreciarem, e foi um sucesso tal que eles tiveram de encomendar mais!

Use Local Lingo

Está um frio terrível lá fora hoje, estou certo? Todo Bostoniano nascido localmente usa “perverso” em substituição a “muito” em todas as outras frases. É exatamente o que nós fazemos. São as suas frases certas que só os locais usam? Preencha sua cópia de anúncio com este tipo de linguagem para fazer seus potenciais compradores se sentirem em casa.

#5: Invista em Algumas Campanhas de Marketing de Guerrilha

Você já pensou em dar um passo fora do mundo digital para explorar como seu ambiente físico poderia ajudá-lo a comercializar para seu público ideal? Marketing de Guerrilha é apenas isso: deixar a tela para trás, e usar lugares públicos para divulgar o seu negócio. Embora os marqueteiros definitivamente não possam confiar apenas no marketing de guerrilha, pode ser uma ótima maneira de aumentar a visibilidade da sua loja de forma divertida e criativa.

Todos nós estamos expostos a campanhas de marketing de guerrilha no nosso dia-a-dia, quer percebamos ou não, e é por isso que a criatividade é fundamental. Pegue este exemplo da Unicef, onde instalaram máquinas de água suja para divulgar sua causa social ao público em geral.

Pretty poderoso, mas caro… Felizmente, estas campanhas nem sempre precisam custar um braço e uma perna. Faça uma parceria com um amigo para abrir uma loja pop-up no seu espaço, ou crie um mural lindo para impulsionar a sua marca.

Então ponha o seu boné de criatividade e pense fora da caixa para captar a atenção do público fora da internet. Será muito mais memorável!

#6: Tente Publicidade em Podcast

O que o seu público está a ouvir? A tendência do podcast tem continuado a crescer a um ritmo constante ano após ano. Na verdade, 67 milhões de americanos ouvem podcasts mensalmente, o que é um aumento de 14% de ano para ano.

O grande problema dos podcasts é que há tantos em nichos de mercado, então, baseado no que você está vendendo, e mais importante a quem você está vendendo, você pode selecionar o podcast certo para perseguir. Uma vez que você tenha descoberto a escolha do seu público de podcasts, invista na execução de alguns anúncios para patrocinar os intervalos comerciais. Isto funciona incrivelmente bem uma vez que os ouvintes estão normalmente a conduzir ou a deslocar-se para o trabalho e saltar estes anúncios não é realmente uma opção.

#7: Get Creative with Video

Não há melhor forma de dar vida aos seus produtos do que com vídeo, quer seja um simples vídeo mostrando o ajuste das suas roupas ou algo um pouco mais criativo que envolva um componente emocional de contar histórias. Há tanto espaço para criar uma experiência que realmente ressoa com seu público, e tornar sua marca inesquecível aos seus olhos.

De fato, algumas marcas tornaram seus produtos grandes através de vídeo. Por exemplo, quem poderia esquecer os vídeos do Dollar Shave Club e depois ficar viral? Estes vídeos funcionaram notavelmente bem porque mostraram os seus produtos, mas com um elemento de entretenimento que tornou a marca inesquecível (e fez com que os espectadores quisessem experimentar as suas lâminas de barbear!).

Outro grande exemplo é este vídeo do Man Crates:

#8: Celebrate All the Little Holidays

Se ainda não reparou que existe um dia nacional para tudo – desde panquecas a irmãos e doces de milho, estas festas falsas tomaram conta de tudo. E não se preocupe, não estou a sugerir que a sua marca celebre cada um destes “feriados”, mas vale a pena celebrar dias que são particularmente relevantes para as suas ofertas de retalho, bem como feriados como o Dia dos Namorados e o Dia de São Patrício. Quando você abraçar esses dias, lançar produtos especiais de edição limitada em torno deles (Shamrock shakes!), realizar eventos especiais, ou oferecer ofertas em cores de feriados festivos, ele deixa as pessoas animadas.

Cheque este post Dia dos Namorados, novamente a partir da pequena loja de varejo Neatly Nested, por exemplo. Eles não só mostram um prato adorável que você poderia comprar, mas eles incentivam os clientes a passar por lá e conferir um pop-up floral especial.

#9: Instilar uma sensação de urgência

Você já fez uma compra impulsiva? Eu estaria disposto a apostar que esta decisão foi alimentada por um senso de urgência.

Quando você instila urgência na sua mensagem de marketing, o seu público sente a pressão e é mais provável que ceda e faça a compra agora. É por isso que fazer descontos e ofertas a curto prazo e ao mesmo tempo ser totalmente transparente sobre quando terminam vai ajudar a impulsionar mais vendas a retalho.

Tira este exemplo de um e-mail que recebi recentemente do retalhista online Fabletics. Não apenas um, mas DOIS pares de leggings por apenas $24! É um negócio muito bom. O problema é que o negócio termina na segunda-feira, então os compradores tentados sabem que precisam de avançar ou então ficarão presos a pagar o preço total quando precisarem de novo equipamento de treino.

#10: Entenda os seus picos sazonais e planeie de acordo com isso

Os comerciantes retalhistas já estão, esperançosamente, conscientes dos picos sazonais do seu negócio. Quer se trate de vendas de verão, sexta-feira preta, ou picos de férias, os varejistas precisam planejar suas campanhas FAR antes desses picos sazonais.

Isso inclui coisas como ajustar os gastos com anúncios, trabalhar com design para novos criativos, e executar campanhas sazonalmente relevantes que irão impulsionar as vendas durante esses períodos de pico. O planejamento é absolutamente fundamental para estes horários de pico porque a concorrência é tipicamente mais acentuada, por isso é fundamental gastar mais tempo e usar ferramentas de agendamento de anúncios para poupar tempo e não deixar as coisas escaparem pelas fendas.

Se você é novo no seu trabalho de varejo e não tem certeza de quais são os picos sazonais para o negócio, vá para Google.com/trends onde você pode pesquisar várias categorias e palavras-chave e analisar os picos sazonais que estão na marca. Por exemplo, na foto abaixo você pode ver que o mercado de varejo online para “notebooks” picos em meados a finais de agosto (sem surpresa, logo antes do início do ano letivo).

#11: Criar Compradores Recorrentes através de Remarketing Inteligente

Cada indústria deve ser remarketing. Porquê? Simplesmente funciona. A remarketing permite lembrar aos compradores que eles devem comprar seus produtos. Mas existem formas estratégicas de obter ainda mais rentabilidade com a remarketing no retalho.

No espaço retalhista, o valor não é normalmente ganho por compradores ocasionais, mas sim por clientes regulares que continuam a voltar para obter mais. O problema é que os seus compradores estão ocupados e facilmente distraídos. Eles podem esquecer como a sua experiência online foi positiva com a sua marca, se você não os lembrar. É por isso que você precisa ser esperto com táticas de remarketing que irão engajar um comprador anterior no momento certo.

Um anúncio de remarketing de varejo me tentando a comprar mais perfume

Pense sobre a vida útil do seu produto. Por exemplo, você vende colírio facial? Quanto tempo dura normalmente um frasco? Se são dois meses, então faça uma campanha de remarketing dirigida a consumidores anteriores após cerca de 50 dias de compra para lembrá-los de pedir mais antes que eles se esgotem.

Uma outra tática de remarketing para criar compradores repetidos é vendê-los com base em produtos que eles já compraram anteriormente. Por exemplo, se um comprador compra enxaguantes faciais, então remarketing para eles o hidratante que vai junto com ele. Ter um conhecimento de quais produtos se complementam ajudará com esta estratégia.

Agora vá em frente e incentive seu público a comprar mais com estas dicas de marketing de varejo!