A nagyszerű ügyfélszolgálat az ügyfélközpontú gondolkodásmóddal kezdődik. A kivételes szolgáltatást nyújtó márkák tudják, hogy ügyfeleik nagyszerű élményeket keresnek, amelyek hosszú távú kapcsolatokhoz vezetnek. Ezek a márkák időt fektetnek egy olyan erős kultúra kialakításába, amely támogatja ezt a gondolatot, és a szolgáltatást az általános márkastratégiájuk szerves részévé teszik. Íme az erős ügyfélszolgálati kultúra hat előnye, amelyet minden márkának figyelembe kell vennie.

Jobb kommunikáció

Az erős ügyfélszolgálati kultúrát kialakító márkák jobb kommunikációt tesznek lehetővé a vállalaton belül. A vezetők például közvetíthetik a márka céljait a szervezet többi részének, míg a vezetők ezeket a célokat az ügyfélszolgálati ügynökök alapos képzésével és mentorálásával valósítják meg. Mivel az alkalmazottak jobban megértik a szerepüket, és munkafolyamat-ábrákat állítanak fel (jelezve, hogy ki kivel beszél, ha támogatásra van szükség), a kommunikáció jelentősen javul.

Jobb szervezettség a vállalaton belül

Ha az alkalmazottak ügyfélszolgálati képzésben részesülnek, képességeik és személyiségük a számukra legmegfelelőbb szerepekhez igazodhatnak. Az alkalmazottaknak lehetőségük lehet arra is, hogy rotációs szerepeket kapjanak, és kortárs mentorként szolgáljanak, így biztosítva, hogy mindig új készségeket tanuljanak és személyes legjobbjukat érjék el. Az ilyen gyakorlatok révén a márkák jobban szervezetté válnak, és képesek kivételes szolgáltatást nyújtani.

Nagyobb munkavállalói motiváció

Ha az ügynökök magabiztosnak érzik magukat a szerepükben, nő a motivációjuk. Az ügynökök képzésének kreatív módjai, például a játékosítás vagy a szórakoztató, külső helyszíni tevékenységek alkalmazása segít nekik a csapatszellem kialakításában és a márka céljainak megértésében. A mentorálás szintén létfontosságú ahhoz, hogy az ügynökök motiváltak maradjanak, hogy a legjobbat hozzák ki magukból. Végső soron a boldog alkalmazottak nagyobb megtartási arányt és erősebb ügyfélszolgálati kultúrát is eredményeznek.

Nagyobb nyereség és alacsonyabb költségek

Ha a képzési gyakorlatokat úgy optimalizálják, hogy kihozzák az egyes alkalmazottakban rejlő potenciált, a márkák magasabb alkalmazotti megtartási arányt és alacsonyabb költségeket tapasztalhatnak. Az optimalizált omnichannel gyakorlatok hasonlóan csökkentik a költségeket, például a fejlett technológiák, például az IVR-menüpontok és a CRM-megoldások használata az ügyfélkiszolgálás racionalizálása érdekében. Végül pedig az erős szolgáltatási kultúra boldogabb ügyfeleket eredményez, akik hajlandóak támogatni az őket megbecsülő márkákat, ami a profit növekedéséhez vezet.

Gazdagabb ügyfélélmények

Ha egy márka ügyfélközpontú megközelítést alkalmaz, ez a hozzáállás minden egyes élményben tükröződik. Felhatalmazott ügynökök, akik a legjobbjukat nyújtják, fejlett technológiák, amelyek időt takarítanak meg, és az általános elkötelezettség az iránt, hogy minden ügyfelet egyénként kezeljenek, mind egy olyan erős szolgáltatási kultúra elemei, amely gazdagabb ügyfélélményeket eredményez.

Nagyobb ügyfélhűség

A márkák, amelyek erőfeszítéseket tesznek az ügyfeleikkel való kapcsolat kialakítására, olyan helyzetben vannak, hogy kiérdemlik az ügyfelek hűségét. Mivel az ügyfelek elégedettek a szerzett élményekkel, elismerik a hűségük elnyerésére tett erőfeszítéseket, és sokkal valószínűbb, hogy hosszú távon továbbra is az ilyen márkákat pártfogolják. Ráadásul a hűséges ügyfelek gyakran hajlandóak szájhagyomány útján és a közösségi médián keresztül megosztani lelkesedésüket, és ezek az ajánlások új ügyfelekhez vezethetnek. 2018-ra a Gartner szerint a vállalatok 50%-a átirányítja beruházásait az ügyfélélmény-innovációkra. Akár az új technológiák, akár az optimalizált csatornák, akár az alkalmazottak közötti kommunikáció javítását foglalják magukban ezek az innovációk, az ügyfelek igényeinek szem előtt tartása kulcsfontosságú a hűségük elnyeréséhez. Ha a legjobb ügyfélkiszolgálást szeretné nyújtani, ismerje meg a Vocalcomot, a felhőalapú contact center szoftvermegoldások és a nagyszerű ügyfélélményt biztosító prémium omnichannel ügyfélinterakciós platform globális vezetőjét.