En bra kundservice börjar med ett kundfokuserat tankesätt. Varumärken som levererar exceptionell service vet att deras kunder är ute efter bra upplevelser som leder till långsiktiga relationer. Dessa varumärken investerar tid i att utveckla en stark kultur som stöder denna idé och gör service till en integrerad del av deras övergripande varumärkesstrategi. Här är sex fördelar med en stark kundservicekultur som varje varumärke bör överväga.

Bättre kommunikation

Märken som utvecklar en stark kundservicekultur möjliggör bättre kommunikation inom företaget. Cheferna kan till exempel förmedla varumärkets mål till resten av organisationen, medan cheferna implementerar dessa mål genom fördjupad utbildning och handledning av kundtjänstmedarbetare. När de anställda förstår sina roller bättre och arbetsflödesdiagrammen är fastställda (som anger vem som talar med vem när support behövs) förbättras kommunikationen avsevärt.

Bättre organisation inom företaget

När de anställda får utbildning i kundservice kan deras färdigheter och personligheter matchas till roller som passar dem bäst. Anställda kan också få chansen att rotera roller och fungera som kollegiala mentorer för att se till att de alltid lär sig nya färdigheter och uppnår sitt personliga bästa. Genom sådana metoder blir varumärkena bättre organiserade och kan leverera exceptionell service.

Större motivation hos de anställda

När agenterna känner sig trygga i sina roller ökar deras motivation. Genom att använda kreativa sätt att utbilda agenterna, t.ex. gamification eller roliga offsite-aktiviteter, hjälper dem att främja en laganda och förstå varumärkets mål. Mentorskap är också viktigt för att hålla agenterna motiverade att göra sitt bästa. I slutändan leder lyckliga medarbetare också till högre retentionsgrad och en starkare kundservicekultur.

Större vinster och minskade kostnader

När utbildningsmetoderna optimeras för att ta fram potentialen hos varje medarbetare kan varumärkena uppleva högre retentionsgrad av medarbetare och minskade kostnader. Optimerade omnikanalmetoder minskar på samma sätt kostnaderna, till exempel genom att använda avancerad teknik som IVR-menyer och CRM-lösningar för att effektivisera kundservicen. Slutligen leder en stark servicekultur till nöjdare kunder som är villiga att stödja varumärken som värdesätter dem, vilket leder till ökade vinster.

Rikare kundupplevelser

När ett varumärke intar ett kundcentrerat förhållningssätt återspeglas denna inställning i varje upplevelse. Handläggare som ger sitt bästa, avancerad teknik som sparar tid och ett övergripande engagemang för att behandla varje kund som en individ är alla delar av en stark servicekultur som leder till rikare kundupplevelser.

Större kundlojalitet

Märken som anstränger sig för att skapa relationer med sina kunder är positionerade för att förtjäna deras lojalitet. När kunderna är nöjda med de upplevelser de har kommer de att erkänna de ansträngningar som gjorts för att vinna deras lojalitet och det är mycket mer sannolikt att de kommer att fortsätta att vara kunder hos sådana varumärken på lång sikt. Dessutom är lojala kunder ofta villiga att dela med sig av sin entusiasm genom mun till mun och via sociala medier, och dessa hänvisningar kan leda till nya kunder. 50 procent av företagen kommer enligt Gartner att omdirigera sina investeringar till innovationer inom kundupplevelser fram till 2018. Oavsett om sådana innovationer inkluderar användning av ny teknik, optimerade kanaler eller förbättrad kommunikation mellan anställda, är det viktigt att hålla kundernas behov i fokus för att vinna deras lojalitet. För att leverera den allra bästa kundservicen kan du lära dig mer om Vocalcom, en global ledare inom molnbaserade mjukvarulösningar för kontaktcenter och en förstklassig omnikanalplattform för kundinteraktion för fantastiska kundupplevelser.