Este neobișnuit, dar este ceva cu care vă puteți confrunta atunci când expediați la nivel internațional: pe lângă furnizarea documentelor vamale normale pentru expedierea dvs., vi se cere să furnizați și o scrisoare de despăgubire. Dar ce este o scrisoare de despăgubire? La ce este folosită? Și de ce ar putea un curier să vă ceară una pentru expedierea dumneavoastră?

Și dacă vă întrebați ce înseamnă indemnizație, este pur și simplu o garanție sau o protecție împotriva unei pierderi financiare. În cazul transportului maritim, acea pierdere financiară provine din cererile de despăgubire pentru colete pierdute sau deteriorate în circumstanțe inevitabile.

Ce este o scrisoare de despăgubire?

Simplu, un document prin care expeditorul despăgubește transportatorul împotriva cererilor de despăgubire care pot proveni din motive independente de controlul transportatorului. Acest lucru este obișnuit atunci când se expediază cu barca sau când transportatorul mărfurilor își asumă un risc necontractual.

Când se expediază pe mare, scrisorile de despăgubire sunt uneori folosite în locul unui conosament. Acest lucru se întâmplă atunci când nu există timp pentru a obține un conosament sau dacă mărfurile necesită o schimbare de navă pentru a ajunge la destinație.

În esență, o scrisoare de despăgubire înseamnă că expeditorul unui colet renunță la dreptul său de a solicita despăgubiri pentru pierderea sau deteriorarea unui colet atunci când livrarea se face într-o locație care poate fi instabilă sau periculoasă.

În multe cazuri, acesta este singurul mod în care un colet poate fi livrat, deoarece mulți curieri nu vor livra în locații care pot necesita un risc suplimentar.

Când solicită ParcelHero o scrisoare de despăgubire?

ParcelHero solicită o scrisoare de despăgubire atunci când un transport este trimis în țări care sunt în prezent nesigure. Dacă nu sunteți sigur de ceea ce poate include această definiție, puteți lua legătura cu echipa noastră de servicii pentru clienți, care vă va putea explica exact domeniile în care ați putea avea nevoie de o scrisoare de despăgubire.

Pentru că ParcelHero nu expediază pe mare, nu vi se va cere să furnizați o scrisoare în loc de conosament. Vi se va cere să furnizați o scrisoare de despăgubire către ParcelHero doar dacă trimiteți un transport într-o zonă în care curierul nostru partener își asumă un risc suplimentar.

În prezent, dacă un client expediază în Iran, Siria sau Coreea de Nord, acesta trebuie să includă o scrisoare de despăgubire atunci când face rezervări.

Ce se întâmplă dacă nu pot furniza o scrisoare de despăgubire?

Există mai multe posibilități în cazul în care nu puteți furniza o scrisoare de despăgubire atunci când expediați un colet către o locație care necesită una.

Dacă nu știați că destinația dvs. necesită o scrisoare de despăgubire, echipa noastră de servicii pentru clienți vă va contacta pentru a vă explica cerința. Atunci când furnizați scrisoarea de despăgubire, expedierea va continua în mod normal.

Dacă, totuși, nu puteți furniza o scrisoare de despăgubire, atunci coletul dvs. nu poate fi livrat. Acesta va fi returnat expeditorului pe cheltuiala acestuia.

Pentru a vă asigura că acest lucru nu se întâmplă, fiți pregătit să furnizați o scrisoare de despăgubire atunci când expediați în zone de neliniște. Dacă nu sunteți sigur că aveți nevoie de o scrisoare de despăgubire, discutați cu echipa noastră de servicii pentru clienți, care vă va putea confirma dacă aceasta este necesară. Țineți cont de faptul că o scrisoare de despăgubire este un document obligatoriu din punct de vedere juridic și poate necesita ceva timp pentru a fi obținută.