C’est inhabituel, mais c’est quelque chose que vous pouvez rencontrer lorsque vous expédiez à l’international : en plus de fournir les documents douaniers normaux pour votre envoi, on vous demande également de fournir une lettre d’indemnisation. Mais qu’est-ce qu’une lettre d’indemnisation ? À quoi sert-elle ? Et pourquoi un coursier pourrait-il en exiger une pour votre envoi ?

Et si vous vous demandiez ce qu’est une indemnité, il s’agit simplement d’une sécurité ou d’une protection contre une perte financière. Dans le cas de l’expédition, cette perte financière provient de réclamations contre des colis perdus ou endommagés dans des circonstances inévitables.

Qu’est-ce qu’une lettre d’indemnisation ?

Plus simplement, c’est un document dans lequel l’expéditeur indemnise le transporteur contre les réclamations qui peuvent provenir d’un facteur indépendant de la volonté des transporteurs. Ceci est courant lors d’une expédition par bateau, ou lorsque le transporteur des marchandises prend un risque non contractuel.

Lors d’une expédition par voie maritime, les lettres d’indemnisation sont parfois utilisées à la place d’un connaissement. C’est le cas lorsqu’on n’a pas le temps d’obtenir un connaissement, ou si les marchandises nécessitent un changement de navire pour atteindre leur destination.

En substance, une lettre d’indemnisation est l’expéditeur d’un colis qui renonce à son droit de réclamer la perte ou les dommages d’un colis lorsque la livraison est effectuée dans un endroit qui peut être instable ou dangereux.

Dans de nombreux cas, c’est la seule façon dont un colis peut être livré, car de nombreux coursiers ne livreront pas à des endroits qui peuvent exiger un risque supplémentaire.

Quand ParcelHero exige-t-il une lettre d’indemnisation ?

ParcelHero exige une lettre d’indemnisation lorsqu’un envoi est envoyé dans des pays qui sont actuellement instables. Si vous n’êtes pas sûr de ce que cette définition peut inclure, vous pouvez prendre contact avec notre équipe du service clientèle, qui sera en mesure d’expliquer exactement les domaines dans lesquels vous pourriez avoir besoin d’une lettre d’indemnisation.

Parce que ParcelHero n’expédie pas par voie maritime, il ne vous sera pas demandé de fournir une lettre en lieu et place d’un connaissement. Il ne vous sera demandé de fournir une lettre d’indemnisation à ParcelHero que si vous envoyez un envoi dans une zone dans laquelle notre coursier partenaire s’engage à prendre des risques supplémentaires.

À l’heure actuelle, si un client expédie des marchandises en Iran, en Syrie ou en Corée du Nord, il doit inclure une lettre d’indemnisation lors de ses réservations.

Que se passe-t-il si je ne peux pas fournir une lettre d’indemnisation ?

Il y a plusieurs possibilités si vous ne pouvez pas fournir une lettre d’indemnisation lorsque vous expédiez un colis vers un endroit qui en exige une.

Si vous ne saviez pas que votre destination exigeait une lettre d’indemnisation, notre équipe de service à la clientèle vous contactera pour vous expliquer cette exigence. Lorsque vous fournirez la lettre d’indemnisation, l’envoi se poursuivra normalement.

Si vous ne pouvez pas fournir de lettre d’indemnisation, cependant, votre colis ne pourra pas être livré. Il sera retourné à l’expéditeur à ses propres frais.

Pour éviter que cela ne se produise, soyez prêt à fournir une lettre d’indemnisation lorsque vous expédiez dans des zones de troubles. Si vous n’êtes pas sûr d’avoir besoin d’une lettre d’indemnisation, parlez-en à notre équipe du service clientèle, qui sera en mesure de confirmer si elle est nécessaire. N’oubliez pas qu’une lettre d’indemnisation est un document juridiquement contraignant et que son obtention peut prendre un certain temps.