Már mindannyian tudjuk, hogy a márkák látszólag hegyeket képesek megmozgatni, ha a megfelelő stratégia megtervezéséről van szó, hogy elérjék alapvető céljaikat a közösségi médiában.

Hallani lehet arról, hogy a márkák a Facebook hirdetésekkel vagy a Promoted Pins-szel gyilkolnak, hogy az Instagramon tízezrekkel (ha nem százezrekkel) növelik a közönségüket, és hogy egyetlen videó látszólag egyik napról a másikra válik vírussá.

A közösségi médiában nagyon sok célt elérhet, de ehhez a márkának időt kell szánnia arra, hogy leüljön, meghatározza, milyen célokat szeretne elérni, és világos cselekvési terveket kell készítenie arra vonatkozóan, hogy pontosan hogyan tervezi elérni azokat.

Ebben a bejegyzésben azt fogjuk megvizsgálni, hogyan optimalizálhatja marketingstratégiáját 4 alapvető cél érdekében a közösségi médiában, hogy elkezdhesse elérni a várva várt eredményeket.

Minden márka szeretne sikereket elérni a közösségi médiában, de sokan küzdenek azzal, hogy ténylegesen megtalálják azokat.

Naponta vagy hetente posztolnak a közösségi médiában, és a követőik száma, az elkötelezettségi mérőszámok és a platformon kívüli eredmények sosem gyorsulnak fel igazán.

Ezeknek egy fő oka van, és jellemzően nem is az, hogy “a posztok egyszerűen nem olyan jók”. Ehelyett az, hogy egyértelműen hiányzik a stratégiai fókusz.

Miért kell konkrét célokra optimalizálni a közösségi médiában

Egy erős tartalmi naptár létrehozása, amely tele van érdekes, vonzó, hiteles tartalommal, amelyet úgy terveztek, hogy vonzó legyen a közönségének, nagyszerű kezdet. De az, hogy csak “érdekes tartalmak” létrehozására összpontosít, és ennyiben hagyja, nem elégséges ahhoz, hogy többet tegyen annál, mint hogy esetleg segítsen a kapcsolatépítésben vagy a közösség ápolásában (mindkettő nagyszerű cél, amelyeket később tárgyalunk!).

Ha leadeket szeretne generálni, hogy kihasználja a márkaismertséget, olyan tartalmakra van szüksége, amelyek arra irányulnak, hogy az embereket egy céloldalra tereljék, vagy webináriumokat népszerűsítsenek. Nem akarsz arra hagyatkozni, hogy az embereknek csak úgy megtetszik a tartalmad, és valamikor maguktól elérnek. Az egész arról szól, hogy tudja, hogyan motiválja a felhasználókat az Ön által kívánt konkrét lépések megtételére, és ennek megfelelően optimalizálja a tartalmát.

Mielőtt tehát egyáltalán megpróbálná optimalizálni a bejegyzéseit, szánjon egy kis időt arra, hogy leüljön és leírja az összes célt, amelyet a közösségi médiamarketinggel el szeretne érni. Csak miután tisztázta (akár önmagával is!), hogy mit szeretne elérni, tudja ezt a stratégiájában figyelembe venni.

Az alábbiakban mind a 4 közös célt érdemes megfontolnia:

• A márkaismertség előmozdítása vagy az elérés bővítése

• Kapcsolatok vagy online közösség kiépítése

• Leadgenerálás

• Direkt értékesítés elérése

Ezek közül néhány cél átfedésben lesz, és ennek következtében néhány stratégiai taktika is átfedésben lehet.

Ezek után nézzük meg az egyes célokat, és azt, hogyan optimalizálhatod a közösségi média marketingedet, hogy elérd őket.

Brand Awareness & Expanded Reach

A brand awareness és a kiterjesztett elérés jellemzően két különböző cél lehet, ha technikailag akarod, de kéz a kézben járnak. Minél nagyobb az elérésed, annál több lehetőséged van arra, hogy új felhasználókkal ismertesd meg a márkádat, ezzel megalapozva a márkaismertséget és végül az ismertséget is.

A márkaismertség növelése és az elérés növelése érdekében a következő taktikákat kell alkalmaznia a közösségi csatornáin:

• Releváns hashtagek használata az Instagramon és a Twitteren

A helyi vállalkozásoknak mindig olyan hashtageket kell használniuk, mint a #NewYorkDiners vagy a #PhillyDateNight, hogy a helyi ügyfelek radarjára kerüljenek. Az iparágspecifikus hashtagek használata szintén jó választás, mint például a #cleanliving vagy a #dogsaremansbestfriend. Az Instagramon 33 van, ezért próbáljon ki különböző kombinációkat, hogy lássa, mi működik.

• Optimalizálja profiljait a keresésre

Minden profiljának tartalmaznia kell valamilyen kulcsszót a leírásában, ami segíthet abban, hogy megjelenjen a keresésekben, amikor a felhasználók aktívan keresik Önt.

• Bátorítsd a felhasználók által generált tartalmakat

Míg a UGC-fókuszú kampányok az elköteleződés növelésére és a kapcsolatok ápolására is nagyszerűek (ezeket a következő fejezetekben tárgyaljuk), a márkaismertség szempontjából is halálosan hasznosak. Minden alkalommal, amikor valaki megoszt egy képet a márkádról, rajongó értékeléssel, és megjelöl téged, a hálózatának nagy része látni fogja. Ez nagyszerű módja annak, hogy új felhasználókat vonzzon az oldalára, és ismertséget építsen, miközben pozitív hírnevét megalapozza.

• Készítsen nagy értékű, megosztásra érdemes tartalmakat

Az egyik legjobb módja az elérés bővítésének, ha a meglévő lendületére épít, és ráveszi saját követőit, hogy osszák meg, amit Ön posztol. Jelenleg például egy orvosi rendelő, amely értékes és pontos információkat oszt meg a COVID-ről, rengeteg megosztást kaphat, és egy olyan oldal, mint a Szabadúszók Szövetsége is rengeteg megosztást kaphat, ha van egy videójuk, amely részletezi a szabadúszók különböző egészségbiztosítási lehetőségeit. Ha az ilyen tartalmakat megosztják, az nagyszerű előnyt jelent az új közönségtagokkal való gondolatvezetés kiépítésében.

Community & Kapcsolatépítés

Egy csomó vállalkozás szinte kizárólag a követőinek növelésére összpontosít. Valójában, bár a követők számítanak, a már meglévő követőiddel való erősebb kapcsolatok kialakítása nagyobb prioritást kell, hogy élvezzen.

A vállalkozásod köré közösséget építeni az egész vállalkozásodat értékesebbé teszi a közönséged számára. Részben ez az oka annak, hogy a Facebookon a csoportok olyan népszerűek; képes vagy egy elkötelezett, releváns közösséget kínálni ügyfeleidnek, ami hűségesebbé és elkötelezettebbé teszi őket.

A közösségi médiában való közösségalapítás és kapcsolatépítés terén az alábbi organikus taktikákat érdemes megvalósítania:

• Host engagement-fókuszú versenyeket

Host versenyeket, amelyekben arra kéri a felhasználókat, hogy küldjenek be képeket, vagy készítsenek feliratokat az Ön által megosztott képekhez. Az emberek szeretnek részt venni valamiben, ahol kreatívak lehetnek, és egy plusz ösztönző segít.

• Facebook-csoportot indítani

Ez egyértelműen platformspecifikus, de a Facebook csoportjait semmi sem közelíti meg. Nemcsak a hírfolyamban biztosít elsőbbséget, de remek módja annak is, hogy egy tényleges, exkluzív közösséget hozzon létre, amelyet a közönséged remélhetőleg szeretni fog. Csak győződjön meg róla, hogy naponta moderál, és dolgozzon azon, hogy beszélgetést és elkötelezettséget generáljon.

• Elkötelezettség-orientált posztok létrehozása

Töltsön fel történeteket a “kérdések” matricával, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy kérdéseket tegyenek fel Önnek, amelyekre Ön aztán válaszolhat. Közvélemény-kutatásokat is létrehozhatsz, és megoszthatsz olyan posztokat, amelyekben az emberek véleményét kérdezed. Ez nem csak nagyszerű vitákat generálhat, de gyakran adhat visszajelzést vagy ötleteket további tartalmakhoz!

• Rendszeresen élőben &tartja a felhasználókat

Az élő videók dominálnak a Facebookon, az Instagramon, a Twitteren és a LinkedInen. Rendkívül relevánsnak érzed, mert élő adásról van szó, és lehetőséget ad a közönségednek arra, hogy interakcióba lépjen veled. Akár izgalmas híreket oszt meg, akár egy Q&A felhasználói kérdésekre válaszol, az élő videók erőteljes kapcsolatépítő eszközök lehetnek.

• Minden csatornán azonnal válaszoljon

Ha jobb kapcsolatot szeretne kiépíteni ügyfeleivel a közösségi médiában, azonnal vissza kell lépnie velük. Emiatt erősen ajánljuk az olyan közösségi médiakezelő eszközök használatát, mint a Hootsuite, amely lehetővé teszi, hogy az összes beérkező üzenetet (nyilvános és privát) egyetlen műszerfalon láthassa. Így nem maradnak el olyan hozzászólások, amelyek frusztrációt okozhatnak ügyfelei részéről.

Lead Generation

Egyes vállalkozások számára a leadgenerálás a közösségi média menedzsment legfőbb prioritása, különösen akkor, ha a leadeket ápolni kell, mielőtt a közvetlen eladás őrült lenne.

A tényleges leadgeneráló hirdetéseken kívül azonban a közösségi média nem rendelkezik sok funkcióval az organikus alapon történő leadgyűjtéshez. Ennek eredményeképpen fontos, hogy olyan stratégiákat használjon ki, amelyek segíthetnek a kapcsolatok kiépítésében, majd a platformon kívüli leadek megszerzésében.

Itt vannak a legjobb stratégiák, amelyekkel optimalizálhatja a közösségi média tartalmait a leadek generálására:

• Leadgeneráló hirdetések használata

Ez nyilvánvalóan nem szerves tipp, de mégis egy igazán megbízható taktika, amit szeretnénk ajánlani. A Facebook, az Instagram és a LinkedIn mind rendelkezik saját natív leadgeneráló hirdetésekkel, amelyeket felhasználhatsz leadinformációk gyűjtésére. Az űrlapok még automatikus kitöltésűek is, így a felhasználók könnyen kitölthetik őket. A legjobb eredmény érdekében ajánljon fel ösztönzőt, például ingyenes konzultációt vagy ingyenes tanfolyamot.

• Vezessen forgalmat a webhelyen kívülre leadmágnesek népszerűsítésével

Várható webináriuma van? Félelmetes! Győződjön meg róla, hogy az összes közösségi csatornáján tudatja az emberekkel. Vagy esetleg van egy letölthető e-könyved. Ugyanaz a dolog. Használj “Swipe Up” linkeket a történetekben, hogy az emberek mindig közvetlenül a webhelyedre tudjanak lépni.

• Fókuszálj a lead-orientált CTA gombokra

A Facebook lehetővé teszi, hogy a “foglalj most” vagy “küldj üzenetet” CTA gombokat válaszd a profilodon, ezzel a felhasználók kapcsolatfelvételére helyezve a hangsúlyt. Azonban más platformokat is optimalizálhatsz, ha ügyelsz arra, hogy szöveges CTA-kat és releváns linkeket tartalmazz, amelyek a leadgenerálásra összpontosítanak. Ha erre helyezi a hangsúlyt, a felhasználók szívesen engedelmeskednek majd.

• Versenyek futtatása versenyszoftverek segítségével

Tudom, hogy már többször említettük a versenyeket, de attól függően, hogyan futtatja őket, több különböző célt is elérhet velük. Ha olyan leadgeneráló szoftvert használ, mint a ShortStack, megkövetelheti, hogy a felhasználók megosszák nevüket és e-mail címüket a részvételhez. Ez lehetővé teszi, hogy a verseny végeztével is elérje őket. A legjobb eredmény elérése érdekében ügyeljen arra, hogy csak olyan nyereményeket ajánljon fel, amelyek relevánsak a célközönsége számára (például ajándékkártyát az üzletébe, és ne csak készpénzt). Ez összességében növeli a leadek minőségét.

Közvetlen értékesítés

Végül, de semmiképpen sem utolsósorban, itt van a közvetlen értékesítés. Ez az egyik oka annak, hogy a márkák elsősorban a közösségi médiához fordulnak; a termékeiket akarják értékesíteni, és többet akarnak eladni.

A közösségi média marketingnek elsősorban a kapcsolatépítésre kellene inkább összpontosítania, de ettől még több mint lehetséges az értékesítés. Próbálj meg ragaszkodni a 80/20-as egyensúlyhoz; a közösségi tartalmak körülbelül 20%-a lehet egyenesen eladás, míg 80%-a a kapcsolatépítésre összpontosít.

Ezzel együtt, íme, hogyan optimalizálhatod a közösségi média marketing tartalmakat az értékesítésre:

• A “Rendeld meg most” CTA-kat használd

A “Vásárolj most” is működik. Tegye ezeket a CTA-kat (mind a kattintható gombokat, mind a szövegben lévő cselekvésre való felhívásokat) a különböző profiljaira.

• Natív vásárlási funkciók beállítása

Az Instagram és a Facebook is rengeteg vásárlási funkcióval rendelkezik, beleértve a platformon belüli boltokat, amelyek kényelmesek az ügyfelek számára, és lehetővé teszik a termékek megjelölését a különböző posztokban. Ha fizikai termékeket árul, ezt feltétlenül ki kell használnia.

• Posztoljon rendszeresen UGC-t

Néha az UCG létrehozásának és megosztásának aktusa önmagában is jó lehet, de ha növelni szeretné az eladásokat, akkor ezt a varázslatot közvetlenül a fiókja számára ragadja meg. Oszd meg vállalkozásod profiljain, és ismerd el, hogy UGC-ről van szó, megköszönve a létrehozónak. Ügyeljen arra, hogy megosszon minden kedves szót, amit arról írt, hogy milyen nagyszerű a termék, és ha szükséges, adjon meg egy linket, hogy hol lehet megvásárolni. Az UGC-hez nagyfokú bizalom fűződik, ami erőteljes értékesítési eszközzé teszi.

• Videós oktatóvideók megosztása

Tegyük fel, hogy a Pampered Chef egyik süteménynyomóját árulja. Rengeteg videós oktatóanyagot tehetsz közzé, amelyek segítenék a vásárlókat abban, hogy jól érezzék magukat a termékkel, és lelkesedjenek érte. Mutasd meg a különböző sütikhez használható recepteket, mutasd meg, milyen egyszerű használni a sütisajtót, és mutass videókat a tisztításról és a karbantartásról. Minél jobban ismerik a felhasználók a termékeit, annál jobb, és az oktatóanyagok segítenek nekik abban, hogy teljes értéket kapjanak belőle.

Végső gondolatok

A közösségi médiában annyi mozgó rész van, hogy kihívást jelenthet egy olyan stratégiai tartalmi naptár létrehozása, amely valóban minden céljára optimalizált.

Szerencsére, ha tisztában van önmagával és a csapatával a szándékait és céljait illetően, sokkal könnyebb lesz elérni azokat.

Fektessen le részletes cselekvési lépéseket, és nézze meg, hogy a többi a helyére kerül.

Maga mit gondol? Hogyan optimalizálod a közösségi média marketingedet a különböző célokra? Oszd meg gondolataidat az alábbi kérdésekben!