Es algo inusual, pero que se puede encontrar al realizar un envío internacional: además de aportar la documentación normal de aduanas de su envío, se le pide una carta de indemnidad. Pero, ¿qué es una carta de indemnización? ¿Para qué sirve? ¿Y por qué un transportista puede exigirla para su envío?

Y si se pregunta qué significa la indemnización, se trata simplemente de una seguridad o protección contra una pérdida financiera. En el caso de los envíos, esa pérdida financiera proviene de las reclamaciones por paquetes perdidos o dañados en circunstancias inevitables.

¿Qué es una carta de indemnización?

Simplemente, un documento en el que el remitente indemniza al transportista contra las reclamaciones que puedan surgir de fuera del control del transportista. Esto es común cuando se envía por barco, o cuando el transportista de las mercancías están tomando un riesgo no contractual.

Cuando se envía por mar, las cartas de indemnización se utilizan a veces en lugar de un conocimiento de embarque. Este es el caso cuando no hay tiempo para obtener un conocimiento de embarque, o si las mercancías requieren un cambio de barco para llegar a su destino.

En esencia, una carta de indemnización es el cargador de un paquete que renuncia a su derecho a reclamar por la pérdida o el daño de un paquete cuando la entrega se realiza en un lugar que puede ser inestable o peligroso.

En muchos casos, esta es la única manera de entregar un paquete, ya que muchos mensajeros no entregarán en lugares que puedan requerir más riesgo.

¿Cuándo requiere ParcelHero una carta de indemnización?

ParcelHero requiere una carta de indemnización cuando un envío se envía a países que actualmente son inestables. Si no está seguro de lo que puede incluir esta definición, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que podrá explicarle exactamente las áreas en las que podría necesitar una carta de indemnidad.

Debido a que ParcelHero no realiza envíos por mar, no se le pedirá que proporcione una carta en lugar de un conocimiento de embarque. Sólo se le pedirá que proporcione una carta de indemnización a ParcelHero si realiza un envío a una zona en la que nuestro mensajero asociado asume un riesgo adicional.

Actualmente, si un cliente realiza un envío a Irán, Siria o Corea del Norte debe incluir una carta de indemnización al realizar sus reservas.

¿Qué ocurre si no puedo proporcionar una carta de indemnización?

Hay varias posibilidades si no puede proporcionar una carta de indemnización cuando envía un paquete a un lugar que la requiere.

Si no sabía que su destino requería una carta de indemnización, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto para explicarle el requisito. Cuando proporcione la carta de indemnización, el envío continuará con normalidad.

Sin embargo, si no puede proporcionar una carta de indemnización, su paquete no podrá ser entregado. Será devuelto al remitente a su cargo.

Para asegurarse de que esto no ocurra, esté preparado para proporcionar una carta de indemnidad cuando envíe a zonas con disturbios. Si no está seguro de necesitar una carta de indemnización, hable con nuestro equipo de atención al cliente, que podrá confirmar si es necesaria. Tenga en cuenta que una carta de indemnización es un documento legalmente vinculante, y puede requerir algún tiempo para obtenerla.