Na světě existují dva typy lidí: ti, kteří rádi nakupují, a ti, kteří nakupování nenávidí. Sám bych řekl, že jsem spíše nenávistník než milovník, ale čas od času to musíme udělat všichni.

V tomto spotřebiteli řízeném světě, ve kterém žijeme, se zleva, zprava i ze strany objevují zprávy, které se nás snaží přesvědčit, abychom si koupili ten či onen výrobek. Právě proto je maloobchodní marketing tak zatraceně náročný. Maloobchodníci často bojují o pozornost, aby přiměli potenciální zákazníky stisknout tlačítko „koupit“ nebo přijít do jejich kamenné prodejny a protáhnout karty. A s tak velkým posunem k elektronickému obchodování, které v maloobchodě dominuje, mohou trpět ti, kteří spravují kamenné prodejny.

Podle společnosti Big Commerce 51 % Američanů dává přednost nakupování online a téměř každý – 96 % – už někdy v životě nakoupil online (to mě nepřekvapuje!). Pokud jste tedy maloobchodník s kamennou prodejnou, jak přimět nakupující, aby se u vás zastavili? Staré strategie, kdy stačí mít dobrou lokalitu nebo vyvěsit letáky či inzeráty v místních novinách, už nepomohou.

No, nebojte se! Máme pro vás 11 účinných tipů pro maloobchodní marketing, které vám pomohou zvýšit maloobchodní tržby, a to jak online, tak offline, počínaje…

#1: Provádějte krásně provedené nákupní kampaně na Googlu

Při více než 3,5 miliardách vyhledávání na Googlu každý den není žádným tajemstvím, že lidé používají Google k nakupování. Mezi vyhledáváním recenzí produktů a polohy prodejen a pohodlným objednáváním online se nejsilnější vyhledávač stal pro většinu digitálním průvodcem při nakupování.

Proto musí obchodníci v maloobchodě rozhodně využívat nákupní kampaně Google. Nákupní kampaně Google umožňují maloobchodním prodejcům prodávat své produkty přímo prostřednictvím SERP, takže ať už máte prodejnu, nebo ne, do těchto kampaní se vyplatí investovat. I když někteří z vás čtenářů již možná nákupní kampaně Google provozují, zde je několik dalších strategií, jak z prodeje v SERPu vytěžit maximum…

Uspořádejte nákupní kampaně podle nejprodávanějších položek

Při konfiguraci nákupních kampaní se ujistěte, že jsou produkty podobné hodnoty seskupeny dohromady, abyste mohli snadno přidělovat a logicky upravovat rozpočty. Seskupení nejprodávanějších produktů vám pomůže využít online prodeje.

Chcete se na Nákupy Google podívat podrobněji? Stáhněte si našeho bezplatného průvodce a dozvíte se, jak vytvořit superziskové kampaně!

Ujistěte se, že jsou vaše reklamní obrázky vysoce kvalitní a procházené

Tento tip se může zdát samozřejmý, ale byli byste překvapeni, jak často obchodníci přehlížejí kvalitu svých reklamních obrázků, což je vaše první šance, jak zaujmout potenciálního kupujícího. Co tedy tvoří kvalitní obrázek? Takový, který má malé zrno, jemné detaily a jednoduché bílé pozadí, aby se vyhledávače mohly soustředit na prodávaný produkt.

Při konfiguraci obrázků je také důležité dodržovat pokyny společnosti Google. Například u produktů, které nejsou oděvy, Google doporučuje používat obrázek o velikosti alespoň 100 X 100 pixelů a u oděvů alespoň 250 X 250 pixelů. Adresa URL obrázku musí začínat http nebo https a musí používat kódovanou adresu URL, která je v souladu s RFC 2396 nebo RFC 1738.

Další informace o konkrétních technických požadavcích, které zajistí, že se vaše obrázky budou v SERP zobrazovat krásně a budou je moci procházet vyhledávací roboti, najdete v tomto zdroji.

Zapojte propagační akce obchodníků a recenze produktů

Jelikož je maloobchodní marketing jedním z nejkonkurenčnějších odvětví, nemůže být kritičtější získat hlasy důvěry pro své produkty prostřednictvím moře pětihvězdičkových recenzí. Samozřejmě, že vaše produkty musí být skutečně dobře přijaty, abyste je získali oprávněně, ale za předpokladu, že máte na trhu položky se skvělými recenzemi, měli byste se těmito recenzemi rozhodně pochlubit.

Proč? Protože recenze podněcují nákupy. To není nic převratného! Ve skutečnosti 88 % spotřebitelů tvrdí, že důvěřuje online recenzím stejně jako osobním doporučením. Jak tedy lze využít recenze v rámci nákupních kampaní? Zde je několik způsobů…

• Využívejte propagační akce obchodníků: To vám umožní přidávat do nákupních reklam značky jako „Speciální nabídka“. Nastavení vyžaduje několik kroků včetně vyplnění formuláře pro zájem o propagační akce obchodníků a použití nástroje +PROMOCE nebo nastavení propagačního kanálu. Pro schválení propagačních akcí postupujte podle následujících kroků:
• Nastavení hodnocení produktů: Všichni jste viděli malé hvězdičkové hodnocení pod produkty v SERP. Nechcete je mít i u svých reklam? Aby se recenze zobrazovaly, musíte získat alespoň 50 hodnocení na jednom ze schválených webů třetích stran společnosti Google. Zde se podívejte na schválené zdroje třetích stran, u kterých byste měli aktivně vyhledávat recenze, abyste zajistili jejich zobrazení v SERP.

#2: Dejte nakupujícím důvod k návštěvě vašeho obchodu

V současné době jsem zachumlaný v pyžamu ve svém bytě v jižním Bostonu a sleduji, jak mě další sněhová bouře v Nové Anglii ještě více zahrabává do gauče. Opravdu si myslíte, že se budu trmácet sněhem, abych nakoupil ve vaší kamenné prodejně, zatímco bych si mohl podobný produkt jen prohlédnout na Amazon Prime a zítra odpoledne ho mít u sebe?“

Pohodlí online nakupování tvrdě dopadlo na mnoho maloobchodních prodejců provozujících kamenné prodejny. Přesto mnozí stále dávají přednost osobním nákupům, protože mají možnost si zboží prohlédnout, osahat a vyzkoušet, aniž by se museli obtěžovat s odesíláním zboží, které jim nesedí.

Naneštěstí tyto výhody samy o sobě ne vždy stačí k tomu, aby zákazníci nechali svůj Netflix doma. Co tedy dělat? Inu, maloobchodní prodejci, kteří zoufale touží po větší návštěvnosti prodejen, musí začít dávat svým zákazníkům důvod, aby přišli. Možná máte pro nakupující v prodejně speciální slevu. Společnost Lululemon mě neustále přesvědčuje, abych přišel do jejich prodejen, svými lekcemi jógy zdarma. Podívejte se na příspěvek na Facebooku níže:

Jaký skvělý způsob, jak motivovat nakupující, aby přišli do prodejny na bezplatnou a velmi značkovou nabídku, kde pak budou samozřejmě obklopeni vším tím lákavým novým oblečením na jógu na prodej. Měli byste zkusit totéž a nezapomeňte svou nabídku propagovat na sociálních sítích, abyste tuto novinku rozšířili.

#3: Využijte možnosti cílení na sociální sítě ve svůj prospěch

Pravděpodobně již máte nějakou formu přítomnosti na sociálních sítích, ale pokud jste ještě neinvestovali do světa reklamy na sociálních sítích, určitě jste o něco přišli. Proč? Protože platformy jako Facebook, Instagram a Twitter umožňují až absurdně snadno najít a dostat se před lidi, kteří s největší pravděpodobností koupí vaše produkty.

Projděme si příklad, abychom viděli, jak detailní vlastně můžete být. Řekněme, že prodáváte svatební šaty ve městě Boston. Máte poměrně jasnou představu o tom, kdo je vaší cílovou skupinou na základě vašich produktů a cen šatů, takže se rozhodnete nakonfigurovat kampaň. Začnete tím, že se zaměříte na ženy, které tvoří 99,9 % vaší zákaznické základny. Poté nastavíte věkové rozmezí mezi 24 a 40 lety, protože styl vašich šatů nejvíce vyhovuje tomuto věkovému rozmezí.

Následuje umístění – zadáte poštovní směrovací číslo, aby se vaše reklamy zobrazovaly návštěvníkům Facebooku v okruhu 25 mil. Jste připraveni? Vlastně ne. Můžete se prohrabat různými kategoriemi a podkategoriemi a zacílit na zadané zákazníky, kteří se zajímají o manželství, svatby, dámské oblečení a šaty. Možná ještě více zúžíte své publikum tím, že se zaměříte na přátele lidí, kterým se již vaše stránka líbila.

V podstatě jsou možnosti díky podrobnému cílení, které můžete provádět, zcela nekonečné, takže se na tyto platformy určitě dostaňte, abyste začali rychleji oslovovat své publikum na sociálních sítích!

#4: Nezapomeňte být lokálně relevantní

Ať už provozujete maloobchodní prodejnu, nebo ne, pokud dokážete být lokálně relevantní pro každé publikum, pomůže to vašim šancím na jejich získání. Lidé chtějí mít pocit, že jsou součástí své komunity, a pokud vaše značka hladce splyne s jejich domovem, je pravděpodobnější, že si k vašemu podniku vytvoří emocionální vztah.

Existuje několik klíčových způsobů, jak zajistit, abyste byli co nejvíce lokálně relevantní…

Geotargeting

Těchto témat jsem se trochu dotkl v tipu výše, ale čím podrobnější a lokálnější bude vaše cílení, tím snáze budete působit lokálně relevantně. Použijte geotargeting na platformách, jako je Google Ads (dříve známá jako AdWords), Youtube, Facebook, Twitter atd. a oslovte místní obyvatele.

Kopie reklamy a obrázky

Naplňte kopii reklamy a obrázky místní atraktivitou – například pořízením záběrů produktů v malebných místních parcích nebo dokonce prodejem místních produktů. Vezměte si tento příklad z obchodu s designem a dekoracemi v Southie s názvem Neatly Nested. Navrhli hrnek pro místní obyvatele Southie a byl to takový hit, že museli objednat další!“

Používejte místní slang

Dnes je venku hrozná zima, že? Každý místní obyvatel Bostonu používá slovo „wicked“ místo slova „very“ v každé druhé větě. Prostě to tak děláme. Jsou nějaké fráze, které používají jen místní? Naplňte svůj reklamní text tímto typem jazyka, aby se vaši potenciální kupující cítili jako doma.

#5: Investujte do některých guerillových marketingových kampaní

Přemýšleli jste někdy o tom, že byste udělali krok mimo digitální svět a prozkoumali, jak by vám vaše fyzické okolí mohlo pomoci při prodeji vašemu ideálnímu publiku? Guerillový marketing je právě to: opustit obrazovku a využít veřejná místa k šíření informací o vašem podnikání. I když se obchodníci rozhodně nemohou spoléhat pouze na guerilla marketing, může to být skvělý způsob, jak zábavným a kreativním způsobem zvýšit viditelnost vašeho obchodu.

Všichni jsme v každodenním životě vystaveni guerilla marketingovým kampaním, ať už si to uvědomujeme, nebo ne, a proto je kreativita klíčová. Vezměte si tento příklad od organizace Unicef, která instalovala stroje na špinavou vodu, aby rozšířila svou sociální věc mezi širokou veřejnost.

Pěkně silné, ale drahé… Naštěstí tyto kampaně nemusí vždy stát ruku a nohu. Spolupracujte s kamarádem a otevřete v jeho prostorách pop-up obchod nebo vytvořte nádhernou nástěnnou malbu, která podpoří jméno vaší značky.

Nasaďte si tedy kreativní čepici a přemýšlejte netradičně, abyste upoutali pozornost veřejnosti i mimo internet. Bude to mnohem zapamatovatelnější!

#6: Zkuste reklamu v podcastu

Co poslouchá vaše publikum? Trend podcastů rok od roku neustále roste. Ve skutečnosti poslouchá podcasty měsíčně 67 milionů Američanů, což je meziroční nárůst o 14 %.

Skvělé na podcastech je, že jich je tolik ve specializovaných odvětvích, takže podle toho, co prodáváte, a hlavně komu prodáváte, můžete vybrat ten správný podcast, kterému se budete věnovat. Jakmile zjistíte, jaké podcasty si vaše publikum vybere, investujte do spuštění reklamy, která bude sponzorovat reklamní přestávky. To funguje neuvěřitelně dobře, protože posluchači obvykle jezdí autem nebo dojíždějí do práce a přeskočit tyto reklamy opravdu nepřipadá v úvahu.

#7: Buďte kreativní s videem

Není lepší způsob, jak oživit své produkty, než pomocí videa, ať už jde o jednoduché video ukazující střih vašeho oblečení, nebo něco kreativnějšího, co zahrnuje emocionální složku vyprávění. Existuje tak velký prostor pro vytvoření zážitku, který bude s vaším publikem skutečně rezonovat, a vaše značka se tak v jeho očích stane nezapomenutelnou.

Ve skutečnosti některé značky udělaly ze svých produktů díky videu velkou firmu. Kdo by například mohl zapomenout na videa Dollar Shave Club, která se pak stala virálními? Tato videa fungovala neobyčejně dobře, protože představovala jejich výrobky, ale se zábavným prvkem, díky němuž se značka stala nezapomenutelnou (a diváci skutečně chtěli vyzkoušet jejich holicí strojky!).

Dalším skvělým příkladem je toto video od společnosti Man Crates:

#8: Oslavte všechny malé svátky

Pokud jste si nevšimli, že existuje národní den pro všechno – od palačinek přes sourozence až po cukrovou kukuřici, tyto falešné svátky ovládly. A nebojte se, nenavrhuji, aby vaše značka slavila každý z těchto „svátků“, ale stojí za to slavit dny, které jsou obzvláště důležité pro vaši maloobchodní nabídku, stejně jako svátky jako Valentýn a Den svatého Patrika. Když tyto dny přijmete, vydáte kolem nich speciální výrobky v limitované edici (Shamrock shakes!), uspořádáte speciální akce nebo nabídnete nabídky v barvách slavnostních svátků, lidi to nadchne.

Podívejte se například na tento valentýnský příspěvek, opět z malého maloobchodu Neatly Nested. Nejenže prezentují rozkošný talíř, který byste si mohli koupit, ale vybízejí zákazníky, aby se zastavili a prohlédli si speciální květinový pop-up.

#9: Vzbuďte pocit naléhavosti

Udělali jste někdy impulzivní nákup? Vsadil bych se, že toto rozhodnutí bylo podpořeno pocitem naléhavosti.

Pokud do svých marketingových sdělení vnesete naléhavost, vaše publikum pocítí tlak a je pravděpodobnější, že podlehne a nákup uskuteční hned. To je důvod, proč spuštění krátkodobých slev a nabídek a zároveň plné transparentnosti ohledně toho, kdy skončí, pomůže zvýšit maloobchodní prodeje.

Podívejte se na tento příklad z e-mailu, který jsem nedávno obdržel od internetového prodejce Fabletics. Ne jeden, ale DVA páry legín za pouhých 24 dolarů! To je opravdu úžasná nabídka. Problém je, že nabídka končí v pondělí, takže lákaví zákazníci vědí, že si musí pospíšit, jinak budou muset zaplatit plnou cenu, až budou potřebovat nové cvičební úbory.

#10: Pochopte své sezónní špičky a plánujte podle nich

Maloobchodní prodejci už snad znají sezónní špičky svého podnikání. Ať už se jedná o letní výprodeje, černý pátek nebo sváteční špičky, maloobchodníci musí své kampaně plánovat FAR s předstihem před těmito sezónními špičkami.

To zahrnuje takové věci, jako je úprava výdajů na reklamu, spolupráce s designéry na nové kreativě a realizace sezónně relevantních kampaní, které zvýší prodeje v těchto špičkách. Plánování je v těchto špičkových obdobích naprosto klíčové, protože konkurence je obvykle větší, takže je důležité zvýšit výdaje a používat nástroje pro plánování reklamy, abyste ušetřili čas a nenechali věci proklouznout.

Pokud jste v maloobchodě noví a nejste si zcela jisti, jaké jsou sezónní špičky v podnikání, přejděte na Google.com/trends, kde můžete vyhledávat různé kategorie a klíčová slova a analyzovat sezónní špičky, které jsou na značce. Například na níže uvedeném snímku vidíte, že internetový maloobchodní trh pro „notebooky“ dosahuje vrcholu v polovině až na konci srpna (nepřekvapivě těsně před začátkem školního roku).

#11: Vytvářejte vracející se kupující pomocí chytrého remarketingu

Každé odvětví by mělo provádět remarketing. Proč? Prostě to funguje. Remarketing vám umožňuje připomínat nakupujícím, že by si měli koupit vaše produkty. Existují však strategické způsoby, jak z remarketingu v maloobchodě získat ještě větší ziskovost.

V maloobchodě se hodnota obvykle nezískává z jednorázových kupujících, ale spíše z pravidelných zákazníků, kteří se vracejí pro další. Problémem je, že vaši zákazníci jsou zaneprázdnění a snadno se rozptýlí. Mohou zapomenout, jak pozitivní byla jejich online zkušenost s vaší značkou, pokud jim to nepřipomenete. Proto musíte chytře zvolit remarketingovou taktiku, která předchozího nakupujícího znovu osloví ve správný čas.

Maloobchodní remarketingová reklama mě láká k nákupu dalších parfémů

Přemýšlejte o životnosti svého produktu. Prodáváte například vodu na obličej? Jak dlouho obvykle vydrží jedna lahvička? Pokud jsou to dva měsíce, pak spusťte remarketingovou kampaň zaměřenou na předchozí spotřebitele zhruba po 50 dnech od nákupu, abyste jim připomněli, že si mají objednat další, než jim dojde.

Další remarketingovou taktikou pro vytvoření opakovaných kupujících je upsell na základě produktů, které si již dříve koupili. Například pokud si zákazník koupí vodu na obličej, pak mu remarketingem nabídněte hydratační krém, který k ní patří. S touto strategií vám pomůže znalost toho, které produkty se vzájemně doplňují.

Nyní se pusťte do toho a povzbuďte své publikum k dalším nákupům pomocí těchto tipů pro maloobchodní marketing!