Den som handlar på nätet i dag vill ha personliga upplevelser. Marknadssegmentering, även kallad kundsegmentering, är ett utmärkt sätt att leverera dem. Även om det är en viktig strategi för alla e-handelsföretag är det många butiksägare och marknadsförare som frågar sig: ”Vad är marknadssegmentering?”

Det är ett sätt för butiksägare att dela upp sina besökare i olika grupper. På så sätt kan de skapa en mer personlig upplevelse utifrån kundernas egenskaper, beteenden, behov och önskemål. Många varumärken som använder marknadssegmentering i sin marknadsföringsplan tjänar mer pengar, har nöjdare kunder och presterar bättre mot sina konkurrenter.

En undersökning från DMA visade att marknadsförare som använde sig av segmenterade kampanjer såg en 760-procentig ökning av e-postintäkterna.

Källa: Det finns många verktyg och strategier som du kan använda för att segmentera dina kunder och skapa en fantastisk shoppingupplevelse. Om du kan hålla den här upplevelsen konsekvent varje gång de handlar hos dig kan du bygga upp lojala kunder. Den här guiden förklarar olika strategier, exempel och tips som hjälper dig att utveckla din verksamhet med hjälp av marknadssegmentering.

Vad är marknadssegmentering?

Marknadssegmentering är när du delar in dina besökare och kunder i segment, eller grupper, baserat på egenskaper som de har gemensamt. Det finns ett oändligt antal sätt att dela in dina kunder i grupper. Det är därför som din egen definition av marknadssegmentering kan – och förmodligen kommer att – vara annorlunda än dina konkurrenters.

Här är några exempel på kundsegmentering för att göra olika kundgrupper:

• VIPs: Kunder som handlar oftast eller spenderar mest pengar
• Aktiva, långvariga användare som är återkommande kunder
• Reaktiverade kunder, som gjorde ett köp, blev inaktiva ett tag och sedan gjorde ett nytt köp
• Low-tier, återkommande kunder som handlar mindre ofta och spenderar mindre pengar
• Nya kunder som just gjort sitt första köp
• Nya besökare som just registrerat sig på din e-postlista utan att ha gjort ett köp

Här är ett exempel på hur det kan påverka dina intäkter:

Om du delar in alla dina kunder i mindre grupper kan du rikta in dig på dina kunder på ett bättre sätt än om du använder en grundläggande strategi för alla. Detta skapar en bättre användarupplevelse för varje typ av kund, vilket gör att de spenderar mer pengar och håller dem nöjda.

Målet är att hitta shoppingmönster i vissa grupper. Till exempel: Säljer du fler vinterkängor till kunder som bor i länder och regioner där det snöar? Säljer du fler vitaminer till personer över 50 år? Använder kunderna mer än 200 dollar i en beställning när de redan har besökt din webbplats en eller två gånger tidigare? Föredrar medlemmarna i ditt lojalitetsprogram en kampanj med fri frakt framför en 20-procentig försäljning?

När du väl har hittat mönstren och gjort kopplingar kan du använda dessa grupper i dina marknadsföringsinsatser. Populära sätt att använda marknadssegmentering är i e-postmarknadsföring, onlineannonsering som Facebook Ads och Google AdWords och A/B-tester för din webbplats.

Fördelar med marknadssegmentering

Dagens online-shoppare har tillgång till snabb teknik och tusentals webbplatsalternativ för att köpa vad de vill. Under det senaste decenniet har detta skapat en enorm efterfrågan på en personlig shoppingupplevelse. Faktum är att en studie visade att 64 % av shopparna vill ha personliga erbjudanden. Om upplevelsen inte är personlig säger 52 % att de sannolikt kommer att handla i en annan butik.

Och det ger resultat. Enligt eMarketer säger 48 % av de amerikanska marknadsförarna att när de personaliserade sina webbplatser och appar ökade intäkterna med 10 % eller mer.

Här är några av de bästa resultaten som visar hur viktigt det är med marknadssegmentering:

Det sparar dig tid och pengar. I stället för att använda en generisk strategi för alla dina kunder kan marknadssegmentering hjälpa dig att anpassa dina insatser till specifika grupper av människor. Det innebär att du inte slösar tid och pengar på ineffektiva kampanjer, eftersom dina insatser kommer att vara riktade och baserade på kunddata.

Det bygger bättre relationer med dina kunder. Processen med marknadssegmentering innebär att du ständigt lär dig mer om dina kunder. Ju mer du lär dig om dem, desto bättre kan du betjäna dem och skapa den perfekta shoppingupplevelsen.

Det hjälper dig att identifiera ditt varumärkes styrkor, svagheter och möjligheter. Kundsegmentering kan visa dig hur ditt varumärke och dina kampanjer presterar. Du kan se prestanda ner till hur populär en vara är i ett kundsegment. Du får veta vilka delar av din strategi som är starka, vilka som behöver förbättras och hur du kan konkurrera bättre mot dina konkurrenter.

4 typer av marknadssegmentering och exempel på marknadssegmentering

Det finns fyra huvudtyper av marknadssegmentering: demografisk, geografisk, beteendemässig och psykografisk. Fokusera på dem när du försöker förbättra kundupplevelsen för dina kunder.

Källa: Det är när du delar in dina kunder i grupper baserat på deras demografiska information, t.ex. ålder, inkomst, kön, utbildningsnivå, ensamstående eller gift, familjestorlek, ras, yrkestitel, religion, med mera.

Demografisk segmentering är den mest populära typen eftersom det är det enklaste och mest tillförlitliga sättet att dela upp kunderna.

Dormify är ett företag för inredning av studentrum och lägenheter som fokuserar på collegestudenter som dekorerar sina studentrum och hem. Företaget ville marknadsföra en särskild kollektion av accessoarer och kläder för kvinnor som var medlemmar i studentföreningar – en mer specifik demografisk grupp än bara kvinnor på college.

Marknadsföringsteamet tittade på företagets data för att se vilka som interagerade med e-post och annonser om studentföreningar och ”grekiskt liv”. Sedan använde de denna information för att skapa en lista över personer som skulle få e-postmeddelanden med sorority-produkter.

Genom detta och andra segmenteringsinsatser ökade Dormify sina intäkter från e-postmarknadsföring med 92 %.

Geografisk

Geografisk segmentering innebär att du separerar kunderna baserat på var de befinner sig. Om du är en internationell butik kan detta vara efter kontinent eller land. Du kan också segmentera dem efter region, delstat, stad och till och med stadsdelar eller områden i en stad. Till exempel är Brooklyn, Manhattan och Queens stadsdelar för kunder som bor i New York.

Patagonia, ett företag som tillverkar kläder och utrustning för utomhusbruk, är känt för att anordna lokala evenemang i städer med en stark kundbas. Företaget stod värd för ett evenemang i Upper West Side på Manhattan i en av sina butiker. Det bjöd in kunderna att bläddra i ett fotogalleri, dricka öl från ett lokalt bryggeri och till och med träffa konstnären. Även om Patagonia har butiker över hela USA skickades detta e-postmeddelande till företagets prenumeranter som bor i området och som var inom reseavstånd för att delta.

Källa: MailCharts

Behavioral

Denna metod gör grupper baserade på en kunds beteende på nätet, till exempel:

• Hur de använder din webbplats (vilka sidor de besökte, vilka länkar de klickade på, vilken tid de handlar, när handlade de senast etc.)
• Vad de vet om dina produkter (är de fortfarande i färd med att lära sig eller redo att köpa?)
• Hur de använder dina produkter (kommer de ofta tillbaka för att fylla på sitt förråd eller skaffa mer?)
• Hur de fattar beslut (är de impulsiva eller långsamma i sina köp?)

En del kunder tillbringar till exempel flera månader med att lära sig mer om en produkt innan de köper den, medan en del kunder är ”impulsköpare” som köper den direkt när de ser den. Vissa människor vill gå till en fysisk butik för att se produkten personligen, medan vissa människor alltid köper på nätet. När du vet hur dina kunder beter sig är det lättare att ge dem det de vill ha.

Echo Club House (tidigare SwayChic) gjorde 12 riktade e-postkampanjer. De tittade bland annat på vilka tider deras kunder handlar. Så de skapade en tidsbaserad kampanj som skickade ut e-postmeddelanden klockan 5 på morgonen, 10 på morgonen och 17 på kvällen för de mest populära inköpstiderna. Ett annat segment var baserat på engagemang. Det inkluderade shoppare som köpt en gång, återkommande kunder som köpt tre eller fler gånger, kunder som gjort ett köp för mer än sex månader sedan, med mera.

Med den här nya strategin ökade Echo Club house sin andel öppna e-postmeddelanden med 40 %. De fick också dubbelt så många klick inne i mejlen och tjänade tre gånger så mycket pengar jämfört med sina tidigare kampanjer.

Psykografisk

Denna strategi handlar om en kunds övertygelser, värderingar, personlighet och livsstil. Alla dessa egenskaper kan påverka deras köpbeslut. Psykografiska grupper kan vara en blandning av andra typer av segmentering, som deras ålder eller religion (demografisk) eller deras plats (demografisk). Dessa detaljer spelar ofta en roll för en persons attityder och livsstil.

Till exempel kan du upptäcka att tusenåriga kunder, eller kunder som är födda mellan 1981 och 1997, är mer benägna att köpa ekologiska, ”helt naturliga” eller miljövänliga produkter.

Den kvinnliga återförsäljaren Intermix använde sina kunddata för att göra 3 segment relaterade till kundernas köpmönster. Dessa segment var:

• VIP-kunder, som tjänade mer pengar och gillade att köpa de senaste trenderna. Dessa kunder fick exklusiva inbjudningar till specialevenemang.
• Sale shoppers, som gjorde fler köp när det fanns en rabatt. Dessa kunder fick 30 % rabatt.
• Brand shoppers, som var lojala mot vissa varumärken och är villiga att spendera lite extra för dem. Dessa kunder fick 10-15 % rabatt på sina favoritmärken.

Intermix ökade sin årliga omsättning med 15 % med dessa segment i sin e-postmarknadsföringsplan.

Hur man behärskar kundsegmentering i e-postmarknadsföring

Hur man behärskar kundsegmentering i e-postmarknadsföring

Låtsas se på ett tillvägagångssätt i fem steg:

Steg 1: Titta på dina data

Dataanalys är kärnan i din plan. Vilka data du behöver beror på vilka segment du vill skapa. Du kan hitta massor av användbar information i Shopify Analytics och Google Analytics. Denna information kan täcka alla de ämnen som vi diskuterade tidigare, som demografisk information om varje användare och hur de interagerade med din webbplats.

Steg 2: Välj dina segment

Ta lite tid på dig att tänka på dina huvudsakliga affärsmål. Tänk på dina mest sålda artiklar, dina platser med flest beställningar och de personer som köper flest produkter i din butik. Hur kan du dela upp dessa i separata grupper?

Steg 3: Använd ditt verktyg för e-postmarknadsföring

Ett verktyg för e-postmarknadsföring kan vara din bästa vän. Prova att integrera din e-postleverantör med din Shopify-butik.

När det väl är anslutet kan du skapa segment baserat på dina butiksdata. Detta kan inkludera förbyggda kundsegment som potentiella kunder, nya kunder under de senaste 30 dagarna och inaktiva kunder som inte har gjort ett köp på 8 månader.

Du kan också skapa anpassade segment baserat på kriterier som t.ex:

• Totalt antal beställningar (hur många gånger en kund har beställt från din butik)
• Genomsnittligt antal produkter i varje beställning
• Vendor köpt (för specifika kategorier av artiklar – användbart om du vill marknadsföra relaterade produkter).
• Tidigare köp (för att spåra specifika varor som de har köpt – bra om du vill marknadsföra relaterade varor)

• Totalt antal beställda produkter
• Belopp som spenderas på en enskild beställning
• Genomsnittligt belopp som spenderats på varje beställning (om de gjort flera köp)
• Totalt belopp som spenderats på alla beställningar
• Kunder som har gjort ett köp eller inte gjort något köp (användbart om du vill rikta in dig på kunder som inte har köpt något). ännu)

• Köpsdatum
• ZIP-kod för kundens adress
• En kombination av något av ovanstående kriterier

Steg 4: Skapa ditt innehåll

När du nu har en idé om hur du vill dela in dina segment kan du börja skapa innehåll att skicka ut i dina e-postmeddelanden. Var kreativ – det finns inga gränser för hur du kan använda kundsegmentering.

Använd foton och iögonfallande visuella element för att fånga kundernas uppmärksamhet. Detta kan hjälpa dem att visualisera ditt erbjudande, vilket gör dem mer benägna att klicka sig vidare om de är intresserade. Särskilda försäljningskampanjer och rabatter är ett annat framgångsrikt sätt att försöta affären.

Se det här e-postmeddelandet för damkläder som skickades ut till Rita Oras kvinnliga prenumeranter.

Källa: Kissmetrics

Luxus-sängkläder Brooklinen skickade ett e-postmeddelande med erbjudande om fri frakt. Det visade produkter som kunderna tittat på på deras webbplats men inte köpt. Erbjudandet om extra frakt är ett perfekt sätt att övertyga användaren att äntligen göra köpet.

Källa: Källa: Campaign Monitor

Smart Bargains skickade ut det här smarta e-postmeddelandet för att få tillbaka gamla, inaktiva kunder som inte har gjort ett köp på ett tag. I rubriken på e-postmeddelandet står det ”Förlåt att det var så länge sedan”. Sedan erbjuder företaget en extra rabatt på 25 % på hela webbplatsen under endast två dagar. Detta skapar en känsla av att det är bråttom för kunden att handla nu.

Källa: När du har segmenterat dina kunder och utformat dina e-postmeddelanden är du redo att skicka. Det är viktigt att fortsätta spåra dina resultat och data så att du kan börja om hela processen igen. Titta på vem som öppnar vad, vilka e-postmeddelanden som leder till köp och andra mönster som du kan plocka fram.

Om du till exempel upptäcker att bilder förbättrar klickfrekvensen vet du att du ska använda fler av dem. Om din VIP-kunddemografi spenderar 25 % mer vet du att du ska ägna särskild uppmärksamhet åt dessa relationer.

Då du skickar e-postmeddelanden lägger du till mer data till din databas. I sin tur har du mer uppdaterad och korrekt information för att fortsätta att växa och justera din marknadssegmenteringsplan.

Hur du hittar dina kundsegment i Facebook-annonser

Facebook-annonsering är ett kraftpaket för e-handelsföretag. Faktum är att den står för 85 % av e-handelsbeställningarna på sociala medier. Så det är goda nyheter att Facebook Ads erbjuder fantastiska alternativ för kundsegmentering.

Det finns tre segmenteringsalternativ: core audiences, custom audiences och lookalike audiences.

Core Audiences

Core Audiences låter dig segmentera Facebook-användare manuellt. Du kan hitta kriterier för alla 4 typer av marknadssegmentering som vi diskuterade tidigare.

Du kan blanda och kombinera vilka alternativ du vill. Detta ger dig otrolig kraft att hitta mycket specifika segment.

Välj bland alternativ som:

• Plats (geografisk): Målgrupp efter land, delstat, postnummer eller till och med ett område runt en fysisk butik (t.ex. en cirkel på 30 miles runt butiken).
• Demografi: De uppgifter som diskuterades tidigare, som ålder, kön, utbildning, yrkestitel, familjestorlek och det språk de talar.

• Intressen (psykografiska): Saker som varje användare har ”gillat”, ”följt” eller listat som ett intresse i sin profil. Detta inkluderar shopping, mat, fitness, filmer, musik, sport, spel och många fler.
• Beteenden (beteende): Vad de gör på Facebook, bland annat hur de handlar, vad de har köpt nyligen, om de loggar in från sin telefon eller dator, om de reser, om de tittar på TV eller lyssnar på satellitradio och mycket mer.
• Kopplingar: Du kan segmentera personer som gillar din sida (samt deras Facebook-vänner), personer som använder din app och personer som har deltagit i något av dina evenemang.

Custom Audiences

Custom Audiences låter dig ladda upp din butiks kunddata till Facebook. Detta ger dig ytterligare ett sätt att rikta in dig på dina kunder och leads, vilket ökar chansen att de gör ett köp.

Du kan använda:

• Kontaktlistor: Ladda upp en kontaktlista som innehåller detaljer som e-postadresser och telefonnummer. Facebook kommer att försöka hitta deras profil så att du kan rikta dig till dem med dina annonser.
• Webbplatsbesökare: Skapa en anpassad målgrupp av personer som besöker din butik och använd deras surfdata för att visa dem relevanta annonser på Facebook. Gör detta genom att installera Facebook-pixeln på din webbplats.
• Appanvändare: Om du har en mobilapp kan du installera Facebook SDK i din app för att ansluta dina användare till ditt Facebook Ads-konto.

För att skapa en anpassad målgrupp går du till fliken ”Målgrupper” i annonshanteraren och klickar på ”Skapa målgrupp” → ”Anpassad målgrupp” → ”Kundlista”. Ladda sedan upp en CSV- eller TXT-fil som listar dina kontakter. Var noga med att välja vilka kunddatapunkter filen innehåller, till exempel förnamn, efternamn och e-post.

Lookalike Audiences

Lookalike audiences skapas med hjälp av din kärnpublik eller anpassade publikdata. Facebook hittar andra användare som liknar dem och visar dina annonser även för dem.

För att skapa en lookalike-publik går du till fliken ”Audiences” (publik) i annonshanteraren och klickar på ”Create Audience” (skapa publik) → ”Lookalike Audience” (lookalike-publik). Välj den källa du vill efterlikna, till exempel en anpassad publik eller en Facebook-sida. Du kan också välja länder eller regioner som du vill rikta in dig på.

Välj hur nära du vill att målgruppen ska matcha: Du kan välja hur nära målgruppen ska vara: 1 till 10 % av den totala befolkningen i de länder du väljer. Om du väljer 1 % blir det totala antalet tillgängliga användare mindre, men en närmare matchning. Om du väljer 10 % får du fler tillgängliga användare, men de kommer att ha mindre gemensamt med din ursprungliga målgrupp.

Slutsats

När företag utnyttjar kraften i marknadssegmentering kan de omvandla sin verksamhet. Företagen kan sluta slösa pengar på ineffektiv reklam och samtidigt få mer intäkter än någonsin tidigare. Kundupplevelsen blir bättre, vilket gör att kunderna blir nöjdare och fortsätter att komma tillbaka.

Om du inte använder marknadssegmentering kan du börja i dag med hjälp av de tips och steg vi diskuterade. Det finns inte ett enda sätt att göra det – när du väl skapar din egen definition av marknadssegmentering tar möjligheterna aldrig slut.