Serviciile excelente pentru clienți încep cu o mentalitate centrată pe client. Mărcile care oferă servicii excepționale știu că clienții lor caută experiențe deosebite care duc la relații pe termen lung. Aceste mărci investesc timp în dezvoltarea unei culturi puternice care să susțină această idee, făcând din servicii o parte integrantă a strategiei globale a mărcii lor. Iată șase beneficii ale unei culturi puternice a serviciilor pentru clienți pe care fiecare brand ar trebui să le ia în considerare.

O mai bună comunicare

Marcile care dezvoltă o cultură puternică a serviciilor pentru clienți permit o mai bună comunicare în cadrul companiei. De exemplu, directorii pot transmite obiectivele brandului către restul organizației, în timp ce managerii pun în aplicare aceste obiective prin formarea aprofundată și îndrumarea agenților de servicii pentru clienți. Pe măsură ce angajații își înțeleg mai bine rolurile și sunt stabilite diagrame de flux de lucru (care indică cine vorbește cu cine atunci când este nevoie de asistență), comunicarea este mult îmbunătățită.

O mai bună organizare în cadrul companiei

Când angajații beneficiază de formare în domeniul serviciilor de relații cu clienții, abilitățile și personalitățile lor pot fi adaptate la rolurile care li se potrivesc cel mai bine. Angajaților li se poate oferi, de asemenea, șansa de a roti rolurile și de a servi ca mentori de la egal la egal pentru a se asigura că învață mereu noi abilități și că își ating cel mai bun nivel personal. Prin astfel de practici, mărcile devin mai bine organizate și sunt capabile să ofere servicii excepționale.

Motivație mai mare a angajaților

Când agenții se simt încrezători în rolurile lor, motivația lor crește. Folosirea unor modalități creative de instruire a agenților, cum ar fi gamificarea sau activitățile distractive în afara sediului, îi ajută să încurajeze spiritul de echipă și să înțeleagă obiectivele mărcii. Mentoratul este, de asemenea, vital pentru a-i menține pe agenți motivați să dea tot ce au mai bun. În cele din urmă, angajații fericiți duc, de asemenea, la rate de retenție mai mari și la o cultură mai puternică a serviciilor pentru clienți.

Profituri mai mari și costuri reduse

Când practicile de instruire sunt optimizate pentru a scoate la iveală potențialul fiecărui angajat, mărcile pot înregistra rate mai mari de retenție a angajaților și costuri reduse. Practicile omnichannel optimizate reduc în mod similar costurile, cum ar fi utilizarea tehnologiilor avansate, cum ar fi meniurile IVR și soluțiile CRM, pentru a eficientiza serviciile pentru clienți. În cele din urmă, o cultură puternică a serviciilor conduce la clienți mai fericiți, care sunt dispuși să sprijine mărcile care îi apreciază, ceea ce duce la creșterea profiturilor.

Experiențe mai bune pentru clienți

Când o marcă adoptă o abordare centrată pe client, această atitudine se reflectă în fiecare experiență. Agenții împuterniciți care dau tot ce au mai bun, tehnologiile avansate care economisesc timp și un angajament general de a trata fiecare client ca pe un individ sunt toate elemente ale unei culturi puternice a serviciilor care conduce la experiențe mai bogate pentru clienți.

Loialitate mai mare a clienților

Marcile care fac un efort pentru a crea relații cu clienții lor sunt poziționate pentru a le câștiga loialitatea. Pe măsură ce clienții sunt mulțumiți de experiențele pe care le au, ei vor recunoaște eforturile făcute pentru a le câștiga loialitatea și este mult mai probabil să continue să patroneze astfel de mărci pe termen lung. În plus, clienții fideli sunt deseori dispuși să își împărtășească entuziasmul prin cuvânt și prin intermediul rețelelor de socializare, iar aceste recomandări pot duce la noi clienți. potrivit Gartner, 50% dintre companii își vor redirecționa investițiile către inovații în domeniul experienței clienților până în 2018. Indiferent dacă aceste inovații includ utilizarea de noi tehnologii, canale optimizate sau comunicații îmbunătățite între angajați, păstrarea nevoilor clienților în centrul atenției este esențială pentru a le câștiga loialitatea. Pentru a oferi cele mai bune servicii pentru clienți, aflați mai multe despre Vocalcom, lider global în domeniul soluțiilor software pentru centre de contact bazate pe cloud și al platformei premium de interacțiune cu clienții omnichannel pentru experiențe excelente ale clienților.

.