Cincisprezece afecțiuni evitabile dobândite în spital au reprezentat 48.771 de rezultate adverse pentru pacienți, 3.219 decese și peste 2 miliarde de dolari în costuri spitalicești în exces în 2016, potrivit unui studiu IBM Watson Health. (1)

Pentru a reduce afecțiunile dobândite în spital – una dintre principalele cauze ale readmisiei – este important ca organizațiile de asistență medicală să finalizeze runde eficiente și intenționate. (2)

Rondajul eficient al pacienților este definit ca fiind „un act intenționat efectuat cu un scop clar în beneficiul pacienților” (3).

Rezultatele cercetărilor au arătat că organizațiile care au implementat cu succes rondul au scăderi semnificative ale evenimentelor adverse ale pacienților, precum și niveluri ridicate de îmbunătățire a satisfacției pacienților și a personalului. (4)

Rondajul orar într-un studiu efectuat în 14 spitale a evidențiat următoarele îmbunătățiri (5):

• Creșterea cu 12% a scorurilor de satisfacție a pacienților.
• Reducerea cu 52% a căderilor pacienților.
• Reducerea cu 37% a utilizării luminii.
• Scăderea cu 14% a rupturilor de piele.
• În plus, un spital a măsurat o reducere cu 20% a distanței parcurse în fiecare zi de către personalul de asistență medicală.

Cu toate acestea, poate fi o provocare pentru organizațiile de asistență medicală să mențină date organizate privind rondul, în special atunci când se utilizează Excel sau se urmărește pe hârtie. Dificultatea în urmărirea și efectuarea de runde regulate ale pacienților poate avea, de asemenea, un impact negativ asupra experienței pacientului. (6) Din fericire, există mai mulți pași pe care organizațiile din domeniul sănătății îi pot face pentru a îmbunătăți eficiența și pentru a face rondul pacienților mai util:

1. Implementați o soluție software pentru rondul clinic.

Când se face corect, rondul este un instrument incredibil de util pentru colectarea datelor și raportarea evenimentelor. Prin implementarea unei soluții software, organizațiile din domeniul sănătății își pot îmbunătăți performanța, responsabilitatea, timpul și eficiența.

Beneficiile implementării unui software de arondare includ:

• Introducerea simplificată a datelor pentru o arondare mai rapidă și mai eficientă. Cu un proces de rotunjire bine organizat, echipele de asistență medicală pot reduce timpul petrecut cu funcțiile administrative și pot petrece mai mult timp concentrându-se pe îngrijirea pacienților.
• Comunicarea directă a datelor de rotunjire către alți membri ai echipei și supervizori. Atunci când toate departamentele și echipele au acces la starea pacienților în timp real, echipele de asistență medicală pot permite o comunicare informată pentru a evalua mai bine îngrijirea. (7)
• Informațiile pot fi ușor analizate și urmărite în timp cu ajutorul tablourilor de bord și al analizelor personalizate. Acest lucru permite echipelor de îngrijire să vadă imaginea de ansamblu, să măsoare indicatorii cheie și să urmărească progresul în timp.

Utilizarea tehnologiei de rundă a pacienților a îmbunătățit scorurile de satisfacție a pacienților în 59% dintre organizațiile de asistență medicală. 37% dintre organizații raportează că au beneficiat de feedbackul imediat al tehnologiei rounding și de beneficiile legate de responsabilitate și conformitate. (8)

2. Construiți o cultură pozitivă, centrată pe pacient.

Încurajarea unei culturi pozitive, centrate pe pacient în echipele de îngrijire joacă un rol important în obținerea unor rezultate favorabile pentru pacienți. un studiu a constatat că, la cinci luni după implementarea unui proces de rundă centrat pe pacient, scorurile generale de satisfacție a pacienților au crescut cu 71%. (8)

Positivitatea în alte aspecte ale muncii, cum ar fi relațiile cu colegii și managerii, au, de asemenea, o influență puternică asupra calității îngrijirii acordate pacienților.

Când organizațiile de asistență medicală se angajează să construiască o cultură pozitivă, centrată pe pacient, membrii echipei își pot îndeplini mai eficient sarcinile de arondare și de confruntare cu pacienții. (9)

Arondarea intenționată promovează o cultură a siguranței prin (10):

• Încurajarea unui mediu de lucru sigur
• Verificarea tuturor echipamentelor
• Eliminarea și/sau reducerea proceselor comportamentale care ar putea duce la vătămări
• Promovarea unui accent pe siguranța pacientului și asistența pacientului
• Identificarea problemelor și deficiențelor înainte ca acestea să se transforme în evenimente de siguranță
• Demonstrarea unui angajament pentru schimbare
• Reducerea căderilor pacienților, infecțiilor și a plăgilor de presiune

3. Creșterea angajamentului forței de muncă.

Ancheta pentru satisfacția angajaților este la fel de importantă ca și cea a pacienților. Atunci când organizațiile de asistență medicală sporesc angajamentul prin efectuarea de runde executive ale echipelor de îngrijitori, aceasta ajută conducerea să înțeleagă preocupările și să ia măsurile adecvate pentru a îmbunătăți satisfacția angajaților. (10)

În plus față de abordarea preocupărilor și identificarea domeniilor de îmbunătățire, rotunjirea merge foarte departe în promovarea unei comunicări eficiente și a transparenței în cadrul unei echipe de îngrijire.

S-a constatat că rotunjirea este cel mai eficient instrument pentru a-i face pe angajați să se simtă apreciați și ascultați. (10)

4. Identificarea domeniilor de îmbunătățire.

Organizațiile de îngrijire a sănătății care efectuează rotunjirea intenționată vor descoperi în mod inevitabil probleme sau domenii de îmbunătățire în timpul procesului. Un instrument de rotunjire ajută organizațiile să se asigure nu numai că problemele sunt corectate eficient, ci și că datele pot fi urmărite în timp pentru a îmbunătăți procesele în viitor. (10)

Identificarea continuă a domeniilor de îmbunătățire este importantă pentru toate tipurile de organizații din domeniul sănătății pentru a asigura siguranța pacientului și îmbunătățirea rezultatelor calității.

Concluzie

Rondarea este un instrument important în călătoria pacientului și poate îmbunătăți în mod dramatic eficiența organizațională atunci când este realizată în mod eficient. Deși există obstacole în calea unei arondări eficiente, implementarea soluțiilor software, crearea unor medii pozitive la locul de muncă, creșterea implicării forței de muncă și identificarea domeniilor de îmbunătățire sunt patru modalități centrale de combatere a provocărilor și de îmbunătățire a satisfacției pacienților.

Vă interesează să aflați mai multe despre modul în care arondarea intenționată a pacienților poate îmbunătăți rezultatele și reduce riscurile? Descărcați un whitepaper despre managementul riscurilor la nivel de întreprindere pentru a afla mai multe:

1-Condițiile dobândite în spital conduc la costuri evitabile și la decese în exces. IBM Watson Health. Retrieved from https://www.ibm.com/downloads/cas/X97QXLER.
2- Reducerea infecțiilor dobândite în spital cu Rounding. (2018). Retrieved from https://www.modernhealthcare.com/article/20180226/SPONSORED/180229939/reduce-hospital-acquired-infections-with-rounding.
3- The value of purposeful rounding. (2015, 10 noiembrie). Retrieved from https://www.myamericannurse.com/value-purposeful-rounding/
4- Rondul orar: perspective și percepții ale personalului de asistență medicală din prima linie. (2014). Retrieved from https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/jonm.12114.
5- Nursing: Calitate și siguranță. Stanford Healthcare. Retrieved from https://stanfordhealthcare.org/health-care-professionals/nursing/quality-safety/purposeful-rounding.html.
6- Leighty, John. „Hourly Rounding Rounding Dims Call Lights”. www.Nurse.com, 4 decembrie 2006. Meade, Christine M. et al. „Effects on Nursing Rounds on Patients’ Call Light Use, Satisfaction, and Safety”. American Journal of Nursing, septembrie 2006. 106 (9): 60.
7- (2018, 23 martie). Utilizarea instrumentelor Patient Rounding pentru a îmbunătăți experiența pacientului. Retrieved from https://patientengagementhit.com/news/using-patient-rounding-tools-to-enhance-the-patient-experience
8- Adam Cherrington și Colin Buckley. Digital Rounding 2018- O primă privire asupra performanțelor furnizorilor de Digital Rounding. 12 iunie 2018. Retrieved from https://klasresearch.com/report/digital-rounding-2018/1327.
9- Studer Group. (2007). Supliment de rotunjire orară. Retrieved from https://www.mc.vanderbilt.edu/root/pdfs/nursing/hourly_rounding_supplement-studer_group.pdf.
10- 5 Beneficii ale implementării unei soluții de rotunjire. Sentact. Retrieved from http://sentact.com/2018/07/26/5-benefits-of-implementing-a-rounding-solution/.