A política de cancelamento da Airbnb é bem diferente daquelas que são seguidas pelos hotéis. Portanto, é importante que você, como anfitrião ou mesmo como hóspede, esteja familiarizado com estas políticas.

A reserva cancelada é o pior pesadelo para um anfitrião. Não só é um processo cansativo, mas esperar que outro hóspede preencha esse espaço é ainda mais preocupante. Às vezes, esse cancelamento deixa um espaço de duas noites no seu calendário lotado e pode não se encaixar nos requisitos de qualquer potencial hóspede que se depare com a sua propriedade. Na maioria dos casos, você simplesmente tem que lidar com a perda do negócio para as noites canceladas. Especialmente na época baixa, os cancelamentos são muito aborrecidos, pois mal se preenche uma reserva. Assim como você recebe reservas de última hora que provam ser lucrativas, você também pode encontrar cancelamentos de última hora que são ruins para o negócio.

Dê uma olhada na política de cancelamento da Airbnb e nas outras regras sobre cancelamento, para que você possa tomar as medidas apropriadas para virar um cancelamento a seu favor.

Airbnb Política de cancelamento

Airbnb oferece três opções para você escolher a respeito do cancelamento para a sua listagem. Você deverá escolher esta opção enquanto você está criando sua listagem. Cada uma das seguintes configurações é diferente em termos de reembolso e número de dias antes do check-in. Lembre-se que a hora de check-in é calculada de acordo com a hora local do aluguel.

Curto

• Reembolso total se cancelado dentro de 48 horas após a reserva e 14 dias antes do horário de check-in.
• Reembolso de 50% se cancelado 48 horas após a reserva, independentemente do número de dias para o check-in.
• 50% de reembolso se cancelado após 48 horas de reserva e uma semana antes da hora do check-in.
• Não há reembolso se cancelado em menos de 7 dias do check-in.

Moderado

• Reembolso total, se cancelado pelo menos 5 dias antes da data do check-in.
• Se cancelado em menos de 5 dias até a data do check-in, então o hóspede será cobrado pela primeira noite e somente 50% das noites restantes serão reembolsadas.
• Se cancelado após o check-in, será dado um reembolso de 50% nas noites que forem canceladas e, por todas as noites que permanecerem, o hóspede terá de pagar a taxa devida.

Flexível

• Esta opção é bastante dura para os anfitriões e não há muitos que preferem esta opção.
• Se cancelado pelo menos duas semanas antes do check-in, deverá ser dado um reembolso total.
• Não será aplicável um reembolso total se cancelado em menos de 24 horas de check-in.
• Nesse caso, a taxa para a primeira noite será cobrada e o resto das noites será reembolsado na totalidade.
• Se cancelado o pós-cheque ou a meio da estadia, então as noites que não serão canceladas, serão reembolsadas na totalidade.

30 Dias de Resistência Superior

• Disponível apenas para anfitriões seleccionados por convite.
• Se cancelado antes de 30 dias do check-in, será dado um reembolso de 50%.
• Não é dado reembolso se o anfitrião ou convidado cancelar o check-in em menos de 30 dias.

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Super Estrito 60 Dias

• Disponível somente para anfitriões selecionados por convite.
• Se cancelado antes de 60 dias do check-in, é dado um reembolso de 50%.
• Não há reembolso se cancelado em menos de 60 dias para o check-in.

Os Strict 60 e 30 só são aplicáveis em situações específicas e são as formas mais raras de políticas de cancelamento que os anfitriões utilizam.

Cancelamento de estadia de longa duração

Por vezes, os hóspedes tendem a reservar Airbnbs por um longo período de tempo, às vezes até mesmo por vários meses. No caso de qualquer reserva que seja superior a 28 noites, um reembolso total só é aplicável se o hóspede cancelar pelo menos 30 dias antes da data do check-in. Se for cancelado em menos de 30 dias, então as taxas para o primeiro mês da estadia devem ser pagas. Se for cancelado durante a estadia, então as taxas para o resto da reserva ou para mais 30 noites devem ser pagas pelo hóspede.

Qual a política de cancelamento da Airbnb que você deve escolher?

Se você tiver lido todas essas políticas, você pode fazer com que a melhor para você seja a rígida política de cancelamento da Airbnb e a melhor para os convidados seja a flexível. A rígida política de cancelamento da Airbnb lhe beneficiará, pois você perderá apenas uma pequena parte das receitas que esperava obter. Mas como hóspede, você optaria por um aluguer com uma política de cancelamento estrita da Airbnb? Não, não o fará.

A resposta simples é que os planos de viagem, por mais minuciosos que sejam, têm sempre a possibilidade de mudar. Um evento repentino e inevitável pode surgir e o convidado não terá outra escolha senão cancelar. Ou às vezes, os convidados vão querer reservar uma estadia com antecedência, “só para o caso de” eles decidirem vir. Em situações como esta, enquanto escolhem uma estadia, os convidados procurarão políticas de cancelamento que sejam bastante indulgentes com eles.

Especialmente se você for um novo anfitrião, é recomendado que você opte por uma política de cancelamento flexível da Airbnb e se você for um Superhost ou um anfitrião experiente, você pode optar pelo moderado. Se você tem várias propriedades e seu negócio Airbnb está em expansão, você pode sempre ir em frente e escolher a rígida política de cancelamento da Airbnb. Além disso, no caso de você ter múltiplas listagens, você pode selecionar algumas propriedades que têm um desempenho realmente bom e usar a política de cancelamento Airbnb estrita para aqueles sozinhos. Como você pode ver, o desempenho do seu imóvel também desempenha um papel na determinação do tipo de política de cancelamento da Airbnb que você deve escolher.

Se a sua propriedade é colocada em um grande local e experiência demanda durante todo o ano, você pode optar por políticas rígidas ou moderadas. Você terá a vantagem adicional de receber um pagamento parcial, bem como uma nova reserva. Às vezes, os hóspedes que realmente querem ficar em sua casa teriam enviado uma mensagem para informá-los em caso de cancelamentos. Isto será realmente benéfico para você. Mas para estar do lado mais seguro, é melhor optar por uma política de cancelamento moderada da Airbnb, pois é uma situação vantajosa para os hóspedes e para os anfitriões.

Quando a Airbnb cancela uma reserva?

Você pode não estar ciente disto, mas em algumas situações específicas, a Airbnb tem o poder de intervir e cancelar a sua reserva. Isto geralmente acontece devido a uma falha de comunicação entre o hóspede e o anfitrião. Se você não estiver disponível para responder às perguntas de seus hóspedes sobre a localização do imóvel, Airbnb pode cancelar a reserva.

Por favor note que se Airbnb cancela uma reserva a sua política de cancelamento Airbnb não será aplicável. Por vezes, a Airbnb oferece um reembolso em seu nome aos hóspedes.

• Em caso de qualquer dificuldade em chegar à localização da propriedade ou se o hóspede não puder fazer o check-in na propriedade devido à ausência de um gestor de propriedade ou código de segurança impreciso, a Airbnb pode cancelar a reserva.
• Se o imóvel não estiver de acordo com as fotografias da lista ou se houver alguma amenidade que foi listada mas não está presente, então a Airbnb pode cancelar a reserva. Neste caso, a Airbnb pode muito provavelmente bani-lo da plataforma, pois você violou a Política de Conteúdo da Airbnb. Mesmo que você não forneça o número de camas conforme mencionado na listagem, a Airbnb pode cancelar a reserva.
• Se a propriedade for considerada má, não higiénica ou se provar ser perigosa, então a Airbnb pode cancelar a reserva.
• Se a propriedade está situada num local perigoso, por exemplo, a área é frequentemente visitada por animais selvagens ou é uma área propícia a deslizamentos, então a Airbnb pode cancelar a reserva.

O que fazer em situações complexas?

Às vezes, os anfitriões e convidados não conseguem resolver o problema e chegar a um entendimento por si mesmos. Em tais situações, o Centro de Resolução Airbnb entra em cena. Eles ouvem os lados tanto dos anfitriões como dos convidados para chegar a uma decisão justa.

Se o convidado quiser cancelar, é melhor chegar à equipe de resolução o mais cedo possível. Você pode relatar o incidente com antecedência para evitar qualquer desinformação do convidado. Além disso, eles podem pedir-lhe para oferecer um reembolso que é superior ao que a sua política de cancelamento da Airbnb afirma e você pode tentar raciocinar para o reembolso real e se não funcionar, você terá que cumprir com as suas ordens. Lembre-se que qualquer falha de sua parte em reembolsar o referido valor pode banir seu negócio da Airbnb.

Se surgir uma situação em que seja obrigado a cancelar uma reserva, devido a uma emergência pessoal ou grave problema com o imóvel, pode contactar a equipa de resolução. Às vezes, você será solicitado a pagar uma multa de $100 ou $50, dependendo da reserva e do número de dias; você também receberá uma revisão negativa na sua listagem. Mas em casos verdadeiramente genuínos e inevitáveis, a equipe de resolução se certificará de que não haverá multa ou revisão negativa.

Assim, podemos resumir que é melhor para os novos anfitriões escolherem uma política de cancelamento flexível da Airbnb, pois eles são novos na plataforma e o objetivo principal é procurar mais reservas. Para anfitriões estabelecidos qualquer uma das outras duas opções são boas e para anfitriões cujas propriedades têm um desempenho acima da média, a política de cancelamento rigorosa da Airbnb é a melhor escolha. No entanto, em caso de cancelamentos verdadeiramente inevitáveis, é melhor ser justo com os seus convidados. Por exemplo, em caso de uma calamidade natural ou uma pandemia global como a situação COVID-19, você precisa ser humano e oferecer um reembolso total ou parcial, apesar de qualquer política que você tenha em vigor.