Não há dúvida de que a indústria de CRM é uma indústria próspera. De acordo com o Gartner, o CRM é agora considerado o maior de todos os mercados de software – com uma receita mundial de quase US$ 39,5 bilhões. O diretor de pesquisa do Gartner afirmou até mesmo que o CRM será “o mercado de software que mais cresce, com uma taxa de crescimento de 16%” em 2018. Então por que este software está tão em voga? O software de CRM está agora no centro da maioria das operações de marketing e vendas. Essas empresas estão tentando evitar silos e disponibilizar informações para seus funcionários onde quer que eles estejam. Além disso, provou ser uma forma eficiente de obter a muito procurada “visão de 360 graus do cliente”.

Com este súbito aumento de popularidade, uma miríade de fornecedores de software de CRM chegou rapidamente ao local, proporcionando às empresas uma grande variedade de opções. O que rapidamente se tornou confuso para algumas empresas, porém, foi saber se elas precisavam de um software de CRM Empresarial ou algo de menor escala… este foi o caso especialmente para o usuário de CRM inexperiente.

CRC Empresarial vs CRM em Pequena Escala

É fácil dizer que o software de CRM Empresarial foi projetado para os processos complexos realizados por organizações maiores, mas essa não é a história toda. Na verdade, o CRM empresarial é, de facto, bastante diferente de outras soluções de CRM de muitas maneiras.
Por exemplo, pense na diferença de tamanho nas operações de vendas realizadas por empresas maiores. As operações podem abranger vários países ou territórios e várias linhas de produtos, enquanto uma empresa de pequena escala é provavelmente bastante local e limitada em produtos. Esta distinção de tamanho só por si mostra que as grandes empresas precisam de funcionalidades mais exaustivas de gestão de contactos e calendarização para sustentar eficazmente as suas operações.

Adicionalmente, há a diferença nos ambientes de gestão. Em empresas de pequena escala, os departamentos de vendas e marketing estão tipicamente utilizando software de CRM para coordenar campanhas, geração de leads e promoções. Embora outras soluções de CRM possam facilmente atender a esse tipo de necessidades, elas não são tão eficazes para grandes empresas que possuem várias unidades de negócios que possuem equipes de vendas e marketing – todas elas interagem regularmente com clientes e prospects existentes. Elas simplesmente não são robustas o suficiente.

Dito isto, antes de escolher uma solução empresarial, certifique-se de que é absolutamente necessário para o seu negócio, especialmente porque os preços tendem a subir com este tipo de software. Já existe algum software de CRM de nível empresarial que seja para você? Então continue lendo…

Este post vai guiá-lo na decisão de qual software de CRM empresarial é mais adequado para a sua empresa.

SalesForce

Todos vocês provavelmente já ouviram falar desses caras. Afinal, o SalesForce CRM tem a maior participação no mercado. O software combina gerenciamento de leads, automação de marketing, dados de vendas, recursos de gerenciamento de parceiros para uma “abordagem sistemática de lead-to-conversion”. Ele também tem um fluxo de trabalho visual muito legal, onde você pode arrastar e soltar coisas como negócios, descontos e despesas. Além disso, o SalesForce oferece uma variedade de módulos, incluindo: Sales Cloud, Sales Performance, Sales Collaboration, Marketing Cloud e muito mais.
Website: www.salesforce.com

Oracle CRM On Demand

Oracle CRM On Demand é considerado o CRM ‘favorito dos analistas’. O que há de tão fantástico neste software? Para começar, a instalação é bastante simples. Com um conjunto abrangente de APIs, é fácil aceder e modificar os seus dados (sincronizados). Também oferece muitas opções de integração em tempo real, concentrando-se simultaneamente na segurança de dados (de nível empresarial). Está a tentar aumentar a sua presença social? Este software é também considerado um CRM social.
Website: www.oracle.com

HubSpot CRM

HubSpot CRM, que é completamente gratuito, é um software de CRM bastante popular. É destinado tanto para negócios empresariais como para negócios que ainda reconhecem o valor do CRM. O software inclui todas as funcionalidades básicas fornecidas pelo software CRM, permitindo-lhe acompanhar as actividades da sua empresa, incluindo contactos e perfis da empresa, atribuindo-lhe & tracking deals, e gerir todos esses dados num painel de controlo detalhado (visível a todos os membros da equipa). Já é um utilizador do HubSpot Sales? Então você também pode usar este software de CRM para aumentar as suas vendas de entrada. Para não mencionar, o HubSpot oferece várias opções de integração com aplicações populares como SalesForce, Shopify e Microsoft Dynamics.
Website: www.hubspot.com

Zoho CRM

Bem conhecido pelas suas opções de personalização e adaptabilidade é o software de CRM baseado na web, Zoho CRM. Este software é destinado tanto para pequenas empresas como para empresas e vem com gerenciamento de leads e contatos, bem como recursos de controle de vendas e compras. Os utilizadores podem personalizar o seu painel de controlo, onde lhes são fornecidas actualizações em tempo real. O Zoho pode ser integrado com várias outras aplicações como MailChimp, Microsoft Outlook, Google Apps e mais.
Website: www.zoho.com

Microsoft Dynamics 365

Microsoft também tem o seu próprio software de CRM conhecido como Microsoft Dynamics 365. Este software é ótimo para impulsionar o rastreamento de leads, vendas e ajuda nas operações feitas através de aplicativos de negócios móveis e baseados em nuvem. E como você deve ter adivinhado pelo nome, os usuários podem obter uma visão de 360 graus de seus clientes graças à capacidade deste software de transformar o comportamento do cliente em dados e insights valiosos.
Website: www.dynamics.microsoft.com

Sugar CRM

Sugar CRM é um software de CRM de código aberto com muitas opções de personalização, uma API aberta e aplicações móveis reactivas para Android e iOS. A primeira solução de CRM end-to-end do mercado, este software tem bastante experiência. Sem mencionar que Sugar é adequado para uma variedade de indústrias diferentes e muito fácil de navegar graças às suas claras categorias, subseções e filtros.
Website: www.sugarcrm.com

NetSuite CRM

NetSuite CRM, tecnicamente agora parte da Oracle (mas funciona em complemento à aplicação em nuvem da Oracle) também fornece aos utilizadores uma visão de 360 graus do cliente. NetSuite é um software robusto, NetSuite permite aos utilizadores fornecer uma grande experiência ao cliente, desde a gestão de leads até à fase de suporte pós-venda. A gestão de contactos, no entanto, é considerada pelos utilizadores como uma das funcionalidades mais úteis dentro do software. Além disso, NetSuite tem um calendário de grupo que fornece uma forma eficiente e fácil de monitorizar listas de tarefas e realizações (com a equipa como um todo).
Website: www.netsuite.com

Infusionsoft

Além de poderosas ferramentas de automação de marketing e e-mail, Infusionsoft (by Keap) também tem o seu próprio software de CRM. Este software permite aos utilizadores gerir tags, definir pontuações de leads e criar perfis de subscritores de e-mail. Todos os seus dados podem ser acedidos a partir de vários dispositivos diferentes (como o seu tablet ou smartphone) e é também muito seguro. Este sistema também é agradável na medida em que mantém um registo de todas as interacções dos clientes.
Website: www.Keap.com

Infor CRM

Infor CRM é um software CRM muito moderno, hospedado na nuvem, que oferece uma grande variedade de opções de integração personalizada, grande controle de implantação e vários outros recursos de CRM de ponta (especificamente para o cliente empresarial). Por exemplo, você pode adicionar quantos usuários e clientes você quiser. O que também é ótimo nesta ferramenta é que ela pode ser integrada com vários aplicativos ERP. Precisa de uma solução analítica para além disso? Infor CRM tem painéis de controle interativos, relatórios personalizados e visualizações de linhas de tempo disponíveis.
Website: www.infor.com

Copper

Copper, anteriormente ProsperWorks, é também um dos softwares de CRM mais modernos feitos para as empresas. Este software foi projetado para usuários do G Suite, pois oferece uma interface compatível (que é muito semelhante ao Gmails) e se integra com todos os aplicativos do G Suite, tais como Gmail, Google Docs, Slides, Calendário e muito mais. . ProsperWorks também oferece uma pista & painel de vendas que funciona muito bem para compartilhar estatísticas e relatórios. Recursos adicionais (não comumente encontrados em softwares de CRM) incluem definição de metas, gerenciamento de atividades da equipe e acompanhamento de atividades.
Website: www.copper.com

Pipedrive

Pipedrive é um CRM de vendas baseado na web criado para – você adivinhou – gerenciamento de pipeline. Ele também ajuda as equipes a planejar as atividades de vendas e ficar de olho nos negócios. O que é ótimo sobre este software de CRM empresarial é que, por ser baseado em nuvem, pode ser acessado em qualquer lugar (usando qualquer navegador da Web e aplicativos móveis dedicados). Ele também tem uma interface excelente e muito robusta para rastrear itens como progresso, atividades & metas e relatórios de atividades.
Website: www.pipedrive.com

Teamgate CRM

Teamgate CRM é mais um CRM empresarial baseado na nuvem que permite às equipas de vendas organizar e analisar os seus leads. Este software também oferece várias funcionalidades úteis, tais como o fornecimento de leads, formulários de captura de leads (para páginas web) e ajuda a sua equipa de vendas a gerir todas as oportunidades de entrada. Os utilizadores podem partilhar KPIs e outras métricas empresariais com a(s) sua(s) equipa(s) também. Você trabalha com o Zendesk, Zapier ou MailChimp? O Teamgate integra-se com estas aplicações e muito mais. Sem mencionar, você pode importar contatos do LinkedIn!
Website: www.teamgate.com

SAP CRM

SAP CRM é um software de CRM empresarial utilizado para melhorar o envolvimento e ajudar a personalizar as experiências dos clientes. Ele também fornece recursos de previsão precisos e gerenciamento de pipeline em tempo real. Este software é conhecido por fornecer efeitos de receita diretos e rápido ROI, e é por isso que é usado por tantas empresas em todo o mundo. O SAP CRM atende às áreas de Vendas, Marketing (segmentando seu banco de dados) e Social (capturando interações das mídias sociais), tudo em um único software. Além disso, ele funciona muito bem para a gestão de documentos!
Website: www.sap.com

Freshsales CRM

Freshsales CRM, parte da Freshworks, funciona como um centro de gestão de contactos ajudando as equipas de vendas a manterem-se no topo das suas lideranças. Curiosamente, este software foi criado em resposta à necessidade da Freshworks de lidar melhor com os processos de vendas e evitar ter de usar vários programas para o fazer. Alguns recursos interessantes que a Freshsales oferece incluem rastreamento de e-mail, rastreamento de chamadas diretas de eventos, gerenciamento de vendas, gerenciamento de leads, análises e suporte ao cliente. Este software de CRM empresarial também fornece várias opções de integração com aplicações como o calendário e Segmento Google, e claro, com o seu próprio software, Freshdesk tickets.
Website: www.freshworks.com

Creatio

Creatio é um software de CRM empresarial ágil que atende às equipes de vendas e marketing. É uma plataforma de marketing que ajuda a orquestrar as viagens dos clientes enquanto as suas equipas de software de automação de vendas passam de leads para vendas repetidas. Este software desenha, automatiza e acompanha processos de negócio, prevê vendas, mostra comportamentos de compra, ajuda a organizar tarefas & entregas com um calendário e muito mais. Também é personalizável, o que é ótimo para as equipes que querem adicionar objetos, campos ou links para a aplicação.
Website: www.creatio.com

Food for thought…

Agora que você saiba mais sobre as opções que você tem em termos de um software de CRM Empresarial, é hora de começar a avaliar. Alguns factores importantes a ter em conta incluem a implementação e a assistência técnica necessária, mínimos de utilização, usabilidade, opções de integração, custos e, claro, com o novo GDPR em vigor – características de segurança.

I’ll add that integration options are a particular important factor in that you can combine your CRM software with all of the tools in your present toolkit rather than having to import data manually – which can cost you a lot of time and energy.
Mopinion Feedback Analytics software works with several CRM software providers including SalesForce, HubSpot and Marketo. Deseja saber mais sobre as nossas opções de integração? Clique aqui.