Editor’s note: Fieldwire orgulha-se de incluir no nosso blog o perito em construção Jim Rogers. Jim tem décadas de experiência em gerenciamento de construção e segurança, e é instrutor do LinkedIn Learning – uma biblioteca on-line de cursos em vídeo ensinados por especialistas da indústria de todo o mundo. O LinkedIn Learning é uma excelente fonte para educação e conteúdo de gerenciamento de construção, e está incluído se você tiver uma conta no LinkedIn Premium.

Jim gostou tanto de aprender sobre o Fieldwire que criou um curso online sobre como usar o Fieldwire para gerenciar desenhos e processos de construção, que é gratuito para todos durante o mês de dezembro. Ele então criou este post no blog para nossos leitores que estão ansiosos para aprender mais sobre processos de QA/QC.

“Quality Assurance” e “Quality Control” são muitas vezes usados erroneamente como termos intercambiáveis quando se discute a ampla questão da qualidade na construção; no entanto, estes dois termos na verdade descrevem atividades muito diferentes. Embora ambos trabalhem para a entrega de um produto final que atenda às especificações do projeto e às expectativas do cliente, eles chegam ao resultado de duas formas muito diferentes.

Quality Assurance (QA), refere-se à implementação de processos pró-ativos que visam a prevenção de defeitos. Controle de Qualidade (QC), refere-se simplesmente ao processo de inspeção do produto para identificar e corrigir defeitos. Como ferramenta, o CQ pode ser pensado como uma ferramenta corretiva, normalmente realizada por um grupo específico de indivíduos em uma obra; os inspetores e engenheiros de projeto que caminham e documentam itens que necessitam de ação corretiva. A GQ é uma ferramenta de gestão que pode incorporar todos na equipa através de actividades planeadas e sistemáticas que visam prevenir defeitos antes que estes ocorram.

Na construção, temos o CQ em baixo. Temos inspetores de construção, inspetores terceirizados, laboratórios de testes e um exército de pessoas caminhando no local da obra para identificar qualquer ação corretiva necessária, que pode tomar a forma de uma temida lista de punções que muitas vezes é gerada nas etapas finais de um projeto à medida que o ritmo se torna frenético e todos nós trabalhamos para terminar, consertar e, finalmente, entregar para operações e manutenção.

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Eu acho que somos bons em QC na construção. Temos a tendência de encontrar os nossos problemas mais cedo e resolvê-los para que o cliente fique satisfeito e satisfeito com o projecto. O verdadeiro problema na construção não é que nós entregamos projetos defeituosos, é que antes da entrega encontramos tanta coisa que precisa ser consertada! Este é o problema de retrabalho que vemos citado tantas vezes na mídia e nos inúmeros estudos que identificam o retrabalho como um grande problema na construção, e um grande contribuinte para o problema de produtividade da nossa indústria.

Se houver alguma dúvida, há muitos estudos por aí que apoiam esta afirmação. Muitos relatórios, incluindo este PDF de XL Catlin, colocam o custo total da construção em cerca de 5% do custo total da construção. Um estudo amplamente citado pelo Fórum Navigant Construction afirma:

“O retrabalho médio nos projetos pode custar entre 7,25% e 10,89% do custo total da construção (quando tanto os custos diretos quanto os indiretos são incluídos) e pode causar um aumento no cronograma (atraso do projeto) de aproximadamente 9,8% do tempo planejado do projeto”

Quando o objetivo do CQ é encontrar quaisquer defeitos para que eles possam ser corrigidos antes da entrega do proprietário, o objetivo do CQ é, em primeiro lugar, evitar esses defeitos. Sim, nós fazemos QA em construção. Nós certamente o fazemos na cadeia de fornecimento a nível de materiais onde existem programas de garantia de qualidade para garantir que os materiais e componentes que usamos no decurso da construção de um projecto estejam livres de defeitos. Em geral, porém, não fazemos um trabalho tão bom com foco na GQ como fazemos com foco na GQ, e isso em parte porque muitas pessoas na indústria não entendem a diferença.

Se o objetivo da GQ é evitar problemas em primeiro lugar, então um dos principais objetivos de um programa de garantia de qualidade na construção é eliminar o retrabalho que é tão prevalente na indústria. Uma das principais causas do retrabalho na construção é que os trabalhadores no campo não têm as informações necessárias para fazer o trabalho corretamente na primeira vez. Planejar mudanças, atualizações, esclarecimentos e envios que ocorrem durante toda a fase de construção de um projeto cria um desafio constante em termos de garantir que as últimas informações cheguem às mãos das pessoas que precisam delas em tempo hábil. As condições que nos são apresentadas simplesmente sobrecarregam os nossos processos actualmente utilizados. Estas condições não vão mudar, portanto é hora de olhar para mudar os processos usados para gerenciá-los.

Muitos dos processos na indústria AEC estão desatualizados, manuais, e processos baseados em papel. Precisamos repensar muitos desses processos e, em muitos casos, precisamos abandonar totalmente os processos antigos em favor de novos fluxos de trabalho digitais que são habilitados pelas ferramentas e tecnologia agora disponíveis.

Sempre que discuto fluxos de trabalho digitais, aponto para o processo RFI. O processo de Pedido de Informações, ou RFI, na maioria dos projetos de construção é o processo contínuo, muitas vezes uma rotina diária de fazer uma pergunta e obter uma resposta sobre algo nos desenhos de construção. É um processo importante. Tanto que temos um método muito formal de fazer essas perguntas usando um Formulário RFI que, para cada pergunta, captura quem está perguntando, exatamente quando perguntaram, quem o revisou e, claro, o formulário que documenta a resposta oficial.

É um bom material, é necessário, mas não funciona. O tempo que leva desde fazer uma pergunta, mesmo uma pergunta básica, até obter uma resposta, é espantoso. À medida que esse processo se desenrola, a única pessoa que realmente sabe sobre a pergunta pendente é a pessoa que a fez. Pior ainda, quando a pergunta finalmente é respondida, a única pessoa que realmente vê a resposta de forma oportuna é, novamente, a pessoa que a fez. Sim, o empreiteiro geral normalmente enviará cópias da RFI respondida para todas as negociações no trabalho, mas isso é ineficaz na melhor das hipóteses. Afinal, se eu não tinha a mesma pergunta em primeiro lugar, então que interesse é para mim e para o meu trabalho? E quem tem tempo para classificar todos aqueles Q&A’s quando eles entram no escritório para descobrir o que nos diz respeito? Nada disso sequer começa a abordar como essa informação realmente chega às mãos da equipe no campo que está realmente fazendo o trabalho.

Então, as coisas são construídas erradamente, nós confiamos no processo de QC para encontrar essas coisas, e então nós as consertamos. É por isso que esse processo e esses formulários RFI são tão importantes. Porque agora temos de voltar atrás e descobrir quem está a pagar pelo retrabalho, e precisamos dos dados capturados nesses formulários, para que a culpa possa ser devidamente colocada. Este processo precisa de desaparecer! Não há mais nenhuma razão para isso, a não ser que ele se tornou tão enraizado na forma como construímos que é difícil deixar ir.

Digitar este processo em papel também não é grande ajuda. Ao invés disso, precisamos aproveitar as ferramentas digitais que temos disponíveis agora para criar um fluxo de trabalho digital totalmente novo. Um que seja simples e eficaz. Um que se pareça com isto:

Desenhos em papel no campo são completamente substituídos por desenhos digitais. As questões que surgem são facilmente colocadas directamente sobre o desenho digital que está a ser partilhado e visto por todos. Agora todos, desde o campo até ao escritório, desde a equipa de construção até à equipa de desenho, podem ver que foi feita uma pergunta. A pergunta é atribuída à parte apropriada que fornece a resposta. Não em uma carta ou e-mail, mas diretamente no desenho digital. Agora todos vêem a pergunta, e a resposta, e são forçados a vê-la diretamente no desenho de construção que estão referenciando no campo.

As implicações e os benefícios potenciais são espantosos. A entrega de informação é instantânea e automática. Perguntas e respostas ao vivo diretamente sobre os desenhos; o conjunto de instruções sendo referenciado por todos. As equipas de campo podem ver respostas a perguntas que os seus colegas de escritório nem sequer sabiam fazer. Um negociante pode ver uma resposta a uma pergunta que é totalmente diferente da forma como a interpretou. As pessoas param de fazer a mesma pergunta repetidamente porque podem ver que a pergunta foi feita. E no campo, eles podem ver uma pergunta pendente que pode afetar a maneira como eles estão prestes a construir antes de construí-la mal.

Este é um exemplo simples. Há muitos mais. Adotar fluxos de trabalho digitais inteiramente novos com o objetivo de garantir a qualidade e eliminar o retrabalho é vital para a nossa indústria se quisermos melhorar o muito discutido problema de produtividade da construção.

Se você quiser saber mais sobre como o Fieldwire pode ajudar no processo de garantia de qualidade, você pode fazer meu curso no LinkedIn Learning ou apenas se inscrever para uma conta Fieldwire grátis hoje.