As empresas distribuem cartões perfurados há quase tanto tempo quanto há lavagens de carros e cafés; esperando colher os frutos da mais básica estratégia de marketing de fidelidade. E eles ainda estão nisso.

Por isso é óbvio que usar cartões perfurados como canal de recompensa para programas de fidelidade para fazer o que significa – manter os clientes fiéis. Mas há uma maneira de usar os cartões perfurados de forma mais eficiente. De acordo com um estudo da Visa, 90% dos consumidores preferem um cartão perfurado virtual a um cartão de papel.

Você conhece o cenário; o cara atrás do balcão entrega cartões perfurados com carimbos em algumas caixas e diz aos clientes “venha com isso da próxima vez”.

Mas qual é a probabilidade de que o cartão perfurado volte ao negócio?

>Possivelmente nunca. Provavelmente será baralhado com outros cartões de visita, jogado fora com recibos, ou afogado no fundo de uma bolsa. Há também a possibilidade do cliente voltar com muitos cartões que foram marcados apenas uma vez e você terá que igualar as visitas (tal dor).

Tal pontos de dor pode arruinar todo o seu sistema de recompensa do programa de fidelidade, então você precisa tirá-los do caminho. A melhor abordagem para o fazer é uma abordagem virtual. Usando um aplicativo de cartão perfurado como solução de fidelidade, você pode eliminar tais desafios sem esforço em sua estratégia de recompensa.

Então vou guiá-lo em tudo o que você precisa saber sobre um aplicativo de cartão perfurado. O que é isso? Como você faz um aplicativo de cartão perfurado? Como é que funciona? E muito mais.

Comecemos com uma simples pergunta – o que é uma aplicação de cartão perfurado?

O que é uma aplicação de cartão perfurado?

Uma aplicação de cartão perfurado é um cartão personalizado virtual que reproduz digitalmente o propósito de um cartão perfurado tradicional de papel, como receber uma recompensa após receber X número de selos. A aplicação de cartão perfurado é normalmente na forma de ‘comprar X obter 1 grátis’ e usa selos virtuais para monitorar cada compra até ‘X’.

O presente pode ser qualquer coisa de sua escolha. Um café grátis, se você administra uma cafeteria ou 20% de desconto na próxima refeição se você estiver no ramo de restaurantes. Tudo depende de si.

Como fazer um cartão perfurador virtual para clientes?

Para fazer cartões perfurados virtuais para os seus clientes, a abordagem mais simples é usar uma solução de fidelidade que lhe permite usar um aplicativo de cartão perfurado para o resgate de recompensas.

As recompensas permanecem vivas nos smartphones dos seus clientes, o que significa que eles podem localizá-los facilmente.

O que é fantástico nos cartões perfurados de fidelidade virtuais é que normalmente vêm em interfaces super fáceis de usar, que na maioria das vezes requerem apenas alguns toques do seu caixa para carimbar, mesmo em horas de ponta.

Vejamos os passos habituais que terá de seguir para criar um:

1. Primeiro, crie uma conta numa plataforma de programa de fidelização que utiliza cartões perfurados virtuais para rastreamento de fidelidade e resgate de recompensas. Depois, personalize as suas recompensas escolhendo quantos selos quer que os clientes recebam antes de receber uma recompensa e coloque no que quer que a recompensa de fidelidade seja.
2. O próximo passo seria ligar o seu dispositivo ou o dispositivo da sua caixa ao aplicativo de cartões perfurados. Na maioria das vezes você não precisa baixar nada, pois muitos cartões perfurados virtuais funcionam diretamente em um navegador, então você normalmente não precisará baixá-lo ou integrá-lo ao seu POS.
3. Após o seu dispositivo ter sido configurado, você pode colocá-lo na mesa da sua caixa ou onde melhor se adequar ao seu negócio.

Como funciona um programa de cartões de fidelidade?

Um cartão perfurado, ou cartão de fidelidade, é um pedaço de papel ou cartão que os clientes guardam dentro das suas carteiras. Sempre que um cliente faz uma compra, ele apresenta o cartão no caixa e recebe um selo ou adesivo. Assim que o cartão estiver cheio, eles podem resgatar uma recompensa. É uma forma simples de ganhar a fidelidade do cliente.

Programas mais sofisticados podem incluir várias recompensas em diferentes níveis de selos, ou uma data de validade para cartões, ou mesmo promoções de selos duplos, como para um produto ou evento especial.

Como funciona uma aplicação de cartão perfurado?

Uma aplicação de cartão perfurado funciona exactamente como um cartão perfurado – apenas num meio digital, e com menos hipóteses do seu cliente perder o seu cartão. Em vez do caixa ter uma pilha de cartões e uma almofada de tinta, o caixa tem um dispositivo na loja para gerir o aplicativo.

Cada vez que um cliente faz uma compra, ele recebe um selo virtual. Depois de receber um determinado número de selos de fidelidade, pode trocá-los por uma recompensa.

Como ilustração, eis como o CandyBar funciona como um aplicativo de cartão perfurado:

• Passo 1: Depois de comprar um café, o cliente introduz o seu número de telefone no dispositivo de check-in da loja.
• Passo 2: Ao introduzir o seu número de telefone, a conta do cliente é carregada no dispositivo da caixa. O caixa pode então emitir um carimbo através do dispositivo.
• Passo 3: O cliente recebe uma mensagem SMS informando que recebeu um carimbo. Se este for o seu primeiro carimbo, o texto pede ao cliente para ligar a sua conta do Facebook. Caso contrário, a mensagem de texto contém um link que permite ao cliente descobrir quantos selos ganhou até agora.
• Passo 4: Assim que o cliente tiver ganho o número necessário de selos para receber uma recompensa, ele pode resgatar uma recompensa. O caixa poderá ver o número de selos e tocar para emitir a recompensa. reward.

Porquê usar uma aplicação de cartão perfurado?

Punch Card Apps Reward Customer Loyalty

Aplicações de cartão perfurado são a solução mais fácil de usar para recompensar a fidelidade do cliente. E é tudo por boas razões. Para um, é 6 a 7 vezes mais barato convencer os clientes a voltar do que conseguir novos clientes. Os clientes são também 82,4% mais propensos a comprar em empresas que executam um programa de fidelização.

Fonte

Psicologia básica do consumidor. As pessoas muito provavelmente freqüentam negócios que lhes oferecem coisas grátis. Os dados corroboram isso, com 65% dos consumidores em uma pesquisa afirmando que eles verificam se uma marca executa um programa de fidelidade antes de experimentar um serviço, fazer compras em uma loja ou visitar um restaurante.

Isso significa que, ao introduzir recompensas de fidelidade, seus clientes atuais não são as únicas pessoas que você vai alcançar.

Por isso é uma lógica simples, se os consumidores adoram programas de fidelização e aplicações de cartões perfurados ajudam-no a criar um sistema de resgate de recompensas perfeito para o seu programa, então eles são essenciais para o sucesso da sua estratégia de fidelização. Afinal, 37,5% dos clientes aderem a programas de fidelização por recompensas.

Os seus clientes provavelmente preferem aplicações (em vez de cartões de papel)

Com as inovações móveis a explodir em uso e popularidade – e o público milenar constantemente à procura de uma experiência de cliente estelar, é um dado adquirido que os tradicionais cartões perfurados de papel podem ser encaminhados para o caminho dos dinossauros.

Os milenares, por exemplo, têm o maior poder de consumo de qualquer geração e, nos Estados Unidos, representam aproximadamente 1/4 da população.

Fonte

E não é segredo que os Millennials e todos os outros usam muito dispositivos móveis, por isso só faria sentido chegar ao seu público onde eles estão.

As aplicações de cartões perfurados são mais Convenientes

Usar uma aplicação de cartão perfurado permite-lhe encaixar todos os aspectos do seu cumprimento de recompensas num só lugar – o smartphone do seu cliente. Você não precisa se preocupar com clientes que vêm fazer compras sem um cartão perfurado de papel ou ter diferentes cartões perfurados com carimbos em cada um deles.

Imagine se o cartão perfurado de um cliente é roubado ou perdido, isso significa que eles devem provar sua lealdade novamente. Isso é frustrante. Mas usando o número de telefone deles eles podem facilmente receber selos e ganhar recompensas.

Então o melhor de tudo, quando você tem novas recompensas e ofertas, você pode facilmente comunicá-lo aos clientes fiéis já que você já tem os dígitos deles.

Um aplicativo de cartão perfurado pode rastrear o ROI (e contar os resultados para você)

Um aplicativo de cartão perfurado pode ajudá-lo a determinar o ROI do seu programa de fidelidade. Você será capaz de identificar quais ofertas e mensagens trazem os clientes de volta e aqueles que precisam ser ajustados para melhores resultados.

Você será capaz de rastrear e analisar o desempenho de uma mensagem específica, direcionar clientes específicos com base no número de visitas, ou se eles estão escorregando.

Rastrear suas devoluções permite que você saiba o que está funcionando, e o que não está. Quando você descobre isso, você pode concentrar seus recursos em ofertas e estratégias lucrativas.

Prevenção de fraudes &Recuperação de clientes

Você já ouviu falar daquelas histórias de terror que envolvem funcionários carimbando um monte de cartões perfurados de negócio de papel e depois dando-os a amigos para recompensas grátis? Um cartão perfurado virtual pode proteger o seu negócio de cenários tão terríveis.

Outra vantagem que uma aplicação de cartão perfurado oferece são os dados e o registo. Cada carimbo é virtualmente monitorado e rastreado para que você possa identificar facilmente quando algo não está certo. Isto ajuda a prevenir fraudes e o potencial de abuso por parte de clientes e funcionários.

Equalmente, você também tem acesso a dados recuperáveis de clientes que são extremamente valiosos. Por exemplo, quando você distribui um cartão perfurado de recompensa em papel, você não está recebendo nenhum dado em troca, o que se traduz em oportunidades de marketing perdidas.

Com um cartão perfurador digital você pode receber informações de clientes como números de telefone (como identificadores únicos), endereços de e-mail (para eventos anuais), e aniversários (para ofertas de aniversário)

Por que uma aplicação de cartão perfurador é melhor que uma aplicação de cartão perfurador/cartão de fidelidade em papel

Se você ainda não tem certeza se deseja optar por um cartão perfurador de papel ou um cartão perfurador virtual, nesta seção veremos porque uma aplicação de cartão perfurador oferece a melhor solução.

Personalização – Você pode personalizar as mensagens para clientes individuais

Um grande aspecto de usar uma aplicação de cartão perfurado é que você pode personalizar as suas mensagens promocionais e ofertas para se alinhar com as necessidades de um cliente específico.

Com os cartões perfurados tradicionais, você estava limitado a ofertas singulares, como o ponto de um design de cartão perfurado de papel era fornecer uma oferta que nunca muda. Por exemplo, “Receba uma refeição gratuita após o seu 10º Carimbo no Cartão Perfurador do Restaurante”

Mas o espaço virtual permite-lhe fornecer aos clientes muitas ofertas intercambiáveis e ofertas especiais que satisfazem as suas necessidades através da segmentação do cliente usando o cartão perfurador app.

Easier to Keep and Carry – Your customers won’t lose it!

Hoje em dia ninguém anda por aí com grandes carteiras volumosas recheadas com cartões perfurados de negócio de papel. As carteiras estão até a reduzir de tamanho à medida que os dias passam e, provavelmente, irão cair no esquecimento em breve.

Cada vez mais pessoas se aproximam das caixas telefónicas com mini-cartões ou fazem pagamentos a partir dos seus dispositivos móveis.

Chances são que as pessoas que têm cartões perfurados em papel provavelmente os enfiam em alguma gaveta em casa ou em uma carteira abandonada para nunca ver a luz do dia.

Quando os cartões são abandonados, o cliente perde a recompensa, e o negócio ‘perde’ o custo de imprimir e carimbar o cartão. Porquê executar um programa de fidelização que não funciona, se os seus clientes não querem carregar os seus cartões perfurados?

Isso traduz-se em cartões perfurados perdidos, custo desperdiçado e fidelidade falhada dos clientes.

Porquê ir para o telemóvel com o seu programa de fidelização?

De acordo com um recente relatório de fidelidade nos Estados Unidos, 73% dos utilizadores de tablets/smartphones preferem usar os seus telemóveis para se envolverem com programas de fidelização. Os consumidores estão conectados aos seus gadgets móveis e um aplicativo de cartão perfurado ajudará a aumentar as oportunidades de vendas e a impulsionar os compromissos.

Aqui estão algumas razões pelas quais a abordagem móvel funciona:

Aplicações móveis permitem comunicação em tempo real

As mensagens em tempo real, como notificações push, podem impulsionar o envolvimento do cliente. Além disso, a tecnologia beacon pode enviar mensagens automáticas aos clientes quando eles estão passando pela sua loja ou dentro dela. Tal comunicação em tempo real geo-fencing oferece uma forma única de engajar seus clientes fiéis.

Você também pode apresentar suas promoções na hora certa e da maneira perfeita. Aniversário do cliente? Pingando-os com uma oferta pessoal de aniversário. Alguma coisa especial aconteceu? Envie uma oferta. Quando os New York Giants jogam um jogo em casa, Dunkin Donuts envia ofertas especiais aos clientes através dos seus aplicativos de fidelidade para celular – uma ótima maneira de permanecer no topo da cabeça e recompensar os clientes no caminho para o jogo.

Stand Out From Your Competition (With Better Data!)

Sure, programas de fidelidade ajudam você a se destacar da concorrência, mas ter um aplicativo de cartão perfurado em dispositivos móveis lhe dá uma vantagem maior na sua indústria. Você tem acesso aos dados do consumidor e cria promoções que se adaptam melhor ao seu público e satisfazem seus pontos de dor mais do que seus concorrentes.

Go Digital com Serviço ao Cliente (como seus clientes querem!)

Estes dias a maioria das pessoas prefere interagir com empresas digitalmente. Seja comunicando com o atendimento ao cliente ou descobrindo novas ofertas, um aplicativo de cartão perfurado permite que seus clientes o façam digitalmente.

Alguns aplicativos de cartão perfurado permitem até mesmo que os clientes enviem revisões ou feedback noapp, uma melhoria em relação aos cartões de fidelidade em papel.

Segmentação do cliente (baseada em dados úteis)

Usar um aplicativo de cartão perfurado móvel para cumprir as recompensas do seu programa de fidelidade ajuda você a segmentar os clientes com base em fatores como freqüência de compra, SKUs, o valor da compra e, em seguida, adaptar a comunicação promocional para se alinhar com as preferências em tempo real.

Automated Engagements (To Stay Top-of-Mind for Customers)

A abordagem móvel torna possível enviar um SMS de fidelidade personalizado automaticamente para o telemóvel do seu cliente, como ofertas de aniversário.

Que opções de resgate oferece um aplicativo de cartão perfurado?

Os clientes podem resgatar as suas ofertas de várias maneiras depois de obter o número definido de carimbos.

Número de telefone

Utilizando um aplicativo de cartão perfurado, tudo o que o cliente precisa fazer é digitar seu número de telefone e o caixa pode resgatar suas recompensas em um segundo.

Balizas

Nesta opção de resgate, o cliente só tem que colocar seu telefone perto de um farol para obter carimbos de cartão de fidelidade para sua compra. Esta é uma excelente opção para marcas com maior volume, mas de menor valor, que não precisarão da ajuda de um trabalhador.

Isso é um Wrap!

Punch cards work. Os números comprovam isso e os depoimentos dos fornecedores mostram que é uma estratégia de resgate de recompensas que vale a pena usar para aumentar a retenção e a experiência do cliente. Mas com a crescente mudança global para o ciberespaço, os cartões perfurados de papel não cortam mais.

Os consumidores querem tudo nos seus smartphones, e os seus cartões perfurados não são excepção. Com um aplicativo de cartão perfurado, você pode satisfazer o desejo deles e oferecer aos seus clientes a melhor experiência com o seu programa de recompensas.

Os benefícios são ilimitados, desde dados de clientes recuperáveis até mensagens promocionais personalizadas em tempo real ou análise profunda dos retornos do seu programa usando um aplicativo de cartão perfurado é a melhor abordagem para executar um sistema de recompensas eficaz no seu programa de fidelidade.