Prevenção de perda e roubo em lojas são termos que andam de mãos dadas. Como retalhista, um destes termos (furto em lojas comerciais) é provavelmente um dos seus maiores problemas, e o outro (prevenção de perdas) é a solução para esse problema.

Não há como contorná-lo. Infelizmente, as pessoas roubam. Então, o que os varejistas devem fazer a respeito disso? Práticas de prevenção de perdas são postas em prática para ajudar a conter o furto em lojas, assim como outras causas de perda de inventário. Com as férias e todas as compras ao virar da esquina, ter o plano de prevenção de perdas correto no local é ainda mais crítico.

Para lhe dar um ponto de partida sólido, nós montamos este posto para ajudá-lo a entender o que é a prevenção de perdas e como você pode usá-lo a seu favor para manter o seu negócio de varejo o mais seguro possível. Vamos começar.

O que é Prevenção de Perdas?

Prevenção de Perdas é um termo geral para as ferramentas e sistemas que um negócio de retalho coloca em prática para evitar a perda de inventário e receitas. Se você já entrou em uma loja com câmeras de segurança, pessoal na porta ou até mesmo espelhos no canto de uma sala, você já testemunhou medidas de prevenção de perdas em primeira mão. Estas ferramentas ajudam os proprietários e o pessoal da loja a ficar pelo menos um passo à frente de qualquer potencial roubo, bem como de outras causas de perda de inventário. Ao fazê-lo, os retalhistas estão a dar um passo significativo para garantir a segurança e a saúde financeira do seu negócio.

Causas de Inventário Perdido

Antes de entrarmos na forma como os retalhistas podem utilizar as seguintes dicas de prevenção de perdas para melhorar as suas operações comerciais, é essencial analisar primeiro as causas da perda de inventário. Afinal de contas, como você pode resolver um problema se você não entende completamente o que está causando isso em primeiro lugar?

A perda de inventário ou encolhimento do varejo pode acontecer por uma variedade de razões. A maior, é claro, é o roubo e custou à indústria do varejo cerca de 50 bilhões de dólares em 2016. Os clientes são responsáveis por cerca de 36% do prejuízo, mas os funcionários também podem ser responsáveis por 30% do prejuízo.

Os erros administrativos também podem causar encolhimento do varejo. Ter sistemas defeituosos, administrar mal o dinheiro e confiar em tecnologia antiga pode muitas vezes significar que o estoque não é recebido adequadamente e que o inventário não está sendo gerenciado com precisão. Em resumo, faltam detalhes e as coisas podem cair através das fendas, fazendo com que o estoque seja mal colocado, mal contado e colocado erroneamente em áreas que o tornam mais acessível aos ladrões.

Fraude do fornecedor também pode ser responsável por uma pequena porcentagem de encolhimento do varejo. Os vendedores podem, intencionalmente ou não, facturar incorrectamente aos proprietários de empresas, cobrando em excesso ou entregando menos produto do que o acordado. Todas estas questões podem causar às empresas milhares de dólares anualmente, e é por isso que é tão importante ter uma estratégia abrangente de prevenção de perdas em vigor. Felizmente, muitas das abordagens de prevenção de furtos em lojas também podem ajudá-lo a conter as outras causas de perda de estoque.

VER TAMBÉM: Como fazer inventário para uma pequena empresa: 9 dicas para iniciar sua estratégia

Como as perdas de inventário afetam seu negócio

Um dos problemas mais significativos decorrentes da perda de inventário é que o proprietário de um negócio de varejo não pode lucrar com bens roubados. Se o problema do furto for suficientemente grande, pode até fazer com que o proprietário de um negócio aumente os preços de outros itens para compensar a perda. Ao aumentar os preços, há sempre o risco de afastar os clientes.

Todos os roubos têm um impacto negativo no negócio, mas o roubo interno de funcionários pode ser particularmente problemático. Não só essa loja perde o lucro dos bens roubados, mas agora é preciso investir tempo e recursos na contratação de um novo funcionário. Este fardo extra pode ser um comprimido difícil de engolir para os proprietários de pequenas empresas que já estão amarrados por tempo e dinheiro.

Sinais de Roubo em Loja

Shoplifters nem sempre são criminosos mascarados, na verdade, os melhores ladrões são pessoas de aparência totalmente normal que você nunca suspeitaria. É por isso que você precisa ficar atento e colocar em prática a estratégia correta de prevenção de perdas. Dito isto, é quase impossível parar todos os roubos externos, então esteja atento aos seguintes sinais para que você possa saber quando dobrar os seus esforços para conter o roubo realmente:

Empty Packaging or Hangers
Muitas vezes, um ladrão só vai pegar o item que eles estão atrás e deixar a caixa para trás para o pessoal encontrar mais tarde.

Registos de inventário inexactos
Se estiver a reparar que os seus registos de inventário não correspondem à contagem do inventário físico na sua loja, poderá ser vítima de roubo a retalho. Se você estiver sofrendo perda de inventário, também pode ser um indicador de que você precisa ficar de olho nos seus registros. Realizar pagamentos ins & pagamentos, bem como executar relatórios diários de registros, pode ajudá-lo a identificar rapidamente a fonte de quaisquer perdas em seu negócio.

Não é incomum para lojas de varejo experimentar fraudes de retorno, o que também pode mexer com a precisão do inventário. Por exemplo, infratores podem tentar devolver um item à sua loja que compraram (ou roubaram) de outro comerciante.

Está ficando mais caro para administrar sua loja
Você pode não notar mudanças no seu inventário ou registros, mas pode descobrir que tem menos lucro depois que as despesas são pagas como resultado da perda.

A sua equipe está lhe dizendo que alguém está roubando
Ouvir a sua equipe quando eles vêm até você com preocupações. Eles têm uma perspectiva da loja diferente da sua e podem ver coisas que os outros podem perder. Um programa de incentivos pode ser uma forma poderosa de encorajar o seu pessoal a falar mais alto.

Clientes sorrateiros
Clientes que querem roubar podem tentar algumas tácticas diferentes para cobrir os seus rastos. Cuidar de câmeras de segurança, cobrir o rosto com óculos de sol e chapéus, começar a alterar com o pessoal, usar roupas largas e carregar sacos grandes com um monte de bolsos são todas as formas que as pessoas tentam escapar com o roubo em lojas. Um agente de prevenção de perdas deve estar atento a estes sinais.

Como parar um Shoplifter

Agora que você tenha uma melhor compreensão do que é a prevenção de perdas, e possa reconhecer os sinais de furto em lojas, vamos olhar alguns dos procedimentos que os varejistas experientes colocaram em prática para impedir que isso acontecesse. O que se segue são algumas ferramentas para ajudá-lo.

Make the Consequences of Shoplifting Public
Make it clear with signs around your business, particularly in areas where thieves often like camarins, that your store has a zerotolerance policy for customers caught theft and anyone caught will face legal prosecution. Isto lembra as pessoas das consequências das suas acções.

Seguir as políticas
Se a sua placa diz que vai chamar a polícia quando apanhar alguém a roubar, não se esqueça de telefonar. O não seguimento pode dar às pessoas a impressão de que elas não enfrentarão nenhuma consequência quando forem apanhadas. Embora possa parecer um grande esforço chamar a polícia para cada criminoso, isso envia uma mensagem clara aos ladrões potenciais de que você vai processar a atividade ilegal.

Comunicação
Remover a sua equipe para estar ciente de seus arredores e clientes na loja. Eles devem caminhar até todos os clientes e perguntar se eles precisam de assistência. O pessoal engajado é muitas vezes suficiente para deixar um ladrão desconfortável e evitar que o roubo aconteça novamente. Os funcionários devem prestar contas uns aos outros e aos gerentes para evitar o roubo interno.

Câmeras de Segurança
Felizmente, os gerentes e os funcionários nem sempre podem estar em uma loja 24 horas por dia, 7 dias por semana, monitorando as ameaças. Ter um sistema de segurança com câmaras de televisão em circuito fechado pode dar tranquilidade aos proprietários da loja, independentemente de onde estejam. Semelhante a ter o seu pessoal a vaguear pela loja, as câmaras de segurança também podem fazer com que os ladrões se sintam desconfortáveis, dissuadindo roubos antes que estes aconteçam.

Security Officers
Ainda de uma equipa de profissionais dedicados à prevenção de perdas (agentes de segurança) pode ajudar a dar tranquilidade ao seu pessoal regular e permitir que se concentrem noutras áreas do seu trabalho, como o serviço ao cliente. Especialistas em prevenção de perdas e gestores de prevenção de perdas também podem ser encarregados de monitorar essas câmeras de segurança.

Restrição Onde os Clientes Podem Levar Mercadorias
Algumas lojas não permitirão que os clientes andem por uma loja com mercadorias com ingressos altos até que tenham sido pagos. Outras limitam a quantidade de mercadoria que os clientes podem levar para um camarim. Se o seu estabelecimento tem camarins, certifique-se de limitar e contar o número de itens que cada cliente leva para dentro e para fora do camarim.

Espelhos
Os espelhos são uma ferramenta simples de segurança que pode ajudar o pessoal a ver o que está acontecendo em uma loja de vários ângulos.

Passar a pista das contas grandes
Verificar cada nota de $100, $50 e até $20 para autenticidade e mantê-los em um local separado mas seguro para evitar que sejam roubados.
Executar checagem de antecedentes dos funcionários: Isto tornou-se uma prática comum, mas a verificação de antecedentes pode ajudar os empresários a ver o histórico criminal de um potencial empregado e tomar uma decisão informada sobre a sua contratação.

Etiqueta de Segurança
As etiquetas de segurança (também conhecidas como etiquetas electrónicas de vigilância de artigos) são padrão nas lojas de roupa e podem ser presas a roupas ou sapatos com um simples empurrão ou puxão. No entanto, para remover as etiquetas, é necessário um dispositivo específico que dificulte a sua remoção pelos próprios clientes. Estas etiquetas apitam em voz alta quando passam pelos postos de segurança. O som em si pode ser mais do que suficiente para assustar potenciais ladrões.

Move Expensive Merchandise to the Back of the Store
A colocação estratégica de mercadoria cara na parte de trás da loja torna mais difícil para os clientes roubar estes itens. Dependendo da localização da sua embalagem, pode tornar mais difícil para os clientes deixarem a loja sem serem vistos por alguém ou apanhados.

Confirmar a Validade dos Fornecedores
Para evitar roubo de fornecedores, verifique novamente cada pagamento feito e compare as informações que lhe são dadas por um fornecedor com os registros de negócios federais e estaduais.

VER TAMBÉM: Ganhar na Prevenção de Perdas (Seu Plano de Ação de Encolhimento do Varejo)

Como um Ponto de Venda pode ajudar no furto em lojas

Se usado corretamente, o seu sistema de ponto de venda (POS) será o centro central do seu negócio. Do ponto de vista da prevenção de perdas, o principal benefício de um POS é que ele o ajuda a gerir o seu inventário. Com cada venda, a sua contagem de inventário é automaticamente actualizada, dando-lhe dados precisos sobre o seu inventário em qualquer momento. Isto facilita a realização de contagens de inventário ad hoc para testar a possibilidade de roubo.

POS sistemas também incluem relatórios de inventário detalhados que podem ajudá-lo a acompanhar as tendências do inventário ao longo do tempo, bem como o valor do inventário. Isto permite detectar anomalias que podem representar um problema de roubo. Finalmente, os sistemas POS normalmente registam o nome dos funcionários que abrem e fecham registos, assim como o valor esperado da gaveta do dinheiro. Se você detectar um problema de roubo, esses registros podem ajudá-lo a descobrir quem estava no relógio quando o roubo ocorreu.

O que fazer depois que alguém rouba

Deixe-nos encarar a situação. Às vezes, os incidentes acontecem, e um cliente acaba se tornando um criminoso. Mesmo com todas estas medidas em vigor, nada vai ser 100% garantido. Depois de descobrir que alguém roubou da sua loja, você precisa reavaliar tudo e realizar investigações ou auditorias internas dos seus sistemas e processos. Certifique-se de que toda a sua mercadoria e dinheiro é contabilizada, mude para um POS mais poderoso, escolha cuidadosamente o que você precisa colocar em prática para o bem do seu negócio avançando.

Se um cliente for pego roubando mercadoria da sua loja, certifique-se de que você os apreende legalmente. Shoplifters devem estar fora de sua loja antes que você possa condená-los por furto, e a força usada para detê-los deve ser razoável.

Se sua equipe de prevenção de perdas for muito forte, você pode enfrentar uma ação legal por ferir alguém.
Quando sua equipe tiver pegado o shoplifter, chame a polícia. Chamar a polícia e mandar prender alguém envia uma mensagem clara aos outros de que você é um proprietário que não aceita o furto em lojas de graça. Só isso pode impedir as pessoas de roubar de si.

O dia-a-dia de um pequeno retalhista já é difícil sem ter de se preocupar com ladrões de lojas ou roubos de empregados. Felizmente, com as ferramentas certas e uma estratégia abrangente de prevenção de perdas, você pode identificar rapidamente esses problemas e refreá-los antes que eles prejudiquem o seu negócio.