P: Como posso obter um Cartão de Lavandaria?

A: Vá ao Terminal Adicionar Valor (procure por Cartão de Compra no visor) e pressione “Comprar Cartão” no visor e insira uma nota de $5,00 (Adicionar Valor não faz uma alteração e não adiciona o dinheiro restante ao cartão). Você também pode entrar em contato com o Escritório de Gerenciamento no local. Caso contrário, envie-nos um e-mail para [email protected] ou ligue para 617-969-4340 e pressione 2.

Q: E se o meu Cartão de Lavanderia for perdido ou roubado?

A: Se você tinha um saldo no seu cartão de lavanderia perdido ou roubado, infelizmente, você vai perder esse saldo no cartão. Por favor, vá ao Terminal de Valor Acrescentado (procure o Cartão de Compra em exposição) para comprar um Cartão de Lavandaria de substituição. Pressione “Cartão de Compra” no visor e insira uma nota de $5,00 (Adicionar Valor não faz uma alteração e não adiciona o dinheiro restante ao cartão). Você também pode entrar em contato com o Escritório de Gerenciamento no local. Caso contrário, envie-nos um e-mail para [email protected] ou ligue para 617-969-4340 e pressione 2.

Q: Comprei um Código de Lavanderia mas não recebi um Número de Código ou não o escrevi?

A: (Cartão Azul) Faça o login no seu registro e clique em “Histórico de Compra de Código”. Insira um intervalo de datas, e você verá os códigos que você comprou nesse intervalo. Anote o número do código e leve-o ao Terminal de Valor Agregado, insira o seu Cartão de Lavanderia, insira a quantia em $, pressione #, insira o número do código e pressione #. (Cartão Vermelho) Reveja o registo da última compra. Leve o cartão de Lavandaria para a caixa de Adicionar Valor, insira o cartão, insira o código e pressione #.

Q: O Código de Lavandaria inserido não está adicionando o valor ao meu Cartão de Lavandaria ou exibe o Código Inválido?

A: (Cartão Azul) Certifique-se de que o Número do Cartão de Lavandaria que você inseriu corresponde ao Cartão de Lavandaria que você tem em sua mão. Se for diferente, então você precisa mudar o número do seu cartão de lavanderia na sua inscrição. Vá ao seu cadastro e clique em “Meu Perfil”. Na terceira linha abaixo (diz Nº de Série do Cartão), coloque um cheque na caixa e insira o número do seu novo cartão (apenas números) e depois clique em Salvar. Depois ligue para a Lavanderia Automática 617-969-4340, pressione 2 e nosso representante de Atendimento ao Cliente irá apagar esse código e lhe dará um novo código para o novo número do cartão.

Q: Como posso descobrir meu saldo no meu Cartão de Lavanderia?

A: Insira seu Cartão de Lavanderia em uma Lavadora ou Secadora (não pressione o botão iniciar) e seu saldo deverá aparecer na tela. Você também pode colocá-lo no Terminal de Valor Acrescentado e seu saldo aparecerá no display.

Q: Eu comprei um novo Cartão de Lavanderia por engano…o que eu faço?

A: Enviar no cartão extra para a Lavanderia Automática, 45 Border Street, West Newton, MA 02465, Attn: Customer Serivce. Por favor, coloque o seu número de telefone e o número do cartão da lavandaria que está a guardar na carta com o cartão extra. Nós lhe ligaremos com um Código de Lavanderia por $5.00 que pode ser adicionado ao seu Cartão de Lavanderia.

Q: E se eu receber uma taxa dupla no meu cartão de crédito?

A: Por favor, envie-nos um e-mail para [email protected] ou ligue para 617-969-4340 e pressione 2. Nosso Representante de Atendimento ao Cliente irá procurar seu cartão de crédito e lhe fornecerá um Código de Lavanderia para que essa transação seja colocada de volta em seu cartão de crédito ou emitir um reembolso em seu cartão de crédito.

Q: E se quando eu digitar meu Código de Lavanderia e ele exibir “Pin Already Used”?

A: (Cartão Vermelho) Por favor, envie-nos um e-mail para [email protected] ou ligue para 617-969-4340, pressione 2 e nosso Representante de Atendimento ao Cliente lhe fornecerá outro código para digitar. Se isso não funcionar, nós lhe enviaremos um novo Cartão de Lavanderia com o valor do código nesse novo cartão.

Q: Eu estou saindo…o que eu faço com meu Cartão de Lavanderia e saldo?

A: Por favor, use todo o saldo do seu Cartão de Lavanderia antes de sair do local onde você mora. Se isso não for possível, você poderia pedir a outro residente para comprar o Cartão de Lavanderia de você. Para apagar o seu registo online, por favor envie-nos um e-mail para [email protected] ou ligue 617-969-4340, prima 2 e peça assistência ao Representante do Serviço de Apoio ao Cliente. Os saldos dos cartões de lavanderia não são reembolsados.

Q: E se eu adicionei dinheiro ao meu Cartão de Lavanderia e o valor adicionado não foi exibido corretamente?

A: Mande-nos um e-mail para [email protected] ou ligue para 617-969-4340, aperte 2. Nosso Representante de Atendimento ao Cliente lhe fornecerá um Código de Lavanderia para adicionar o valor ao seu Cartão de Lavanderia ou nós lhe enviaremos um novo cartão com o valor nele.

Q: Eu não consigo registrar meu Cartão de Lavanderia em seu site…o que eu faço?

A: Lavanderia Automática usa um site de Processador de Terceiros. Você pode ter que ir ao seu computador, entrar em suas opções de internet e clicar em avançado e, em seguida, aceitar primeiro e de terceiros cookies, e manipulação de cookies. Isso deve permitir que você entre no site.

Q: Ao tentar registrar meu Cartão de Lavanderia on-line, ele não está aceitando o número do Cartão de Lavanderia?

A: Ao digitar o número do Cartão de Lavanderia no seu registro, digite os números apenas para os Cartões de Lavanderia azuis. Para os Cartões de Lavandaria vermelhos, digite os números e os traços. Para os cartões brancos, digite os sete números.

Q: O cartão de lavanderia está lendo uma mensagem de erro quando eu inseri na lavadora, secadora ou estação de valor agregado?

A: Tente esfregar o polegar na ficha dourada do cartão de lavanderia e depois tente novamente. Se continuar a dar-lhe uma mensagem de erro então o seu Cartão de Lavandaria é mau. Por favor envie o Cartão de Lavanderia para o nosso escritório na Automatic Laundry, 45 Border Street, West Newton, MA 02465, Attn: Serviço de Atendimento ao Cliente. Após a recepção do cartão ruim, nós transferiremos o saldo para um novo Cartão de Lavanderia e o enviaremos de volta para você.

Q: A estação de valor agregado ou caixa de código é congelada e o visor não mudará.

A: (Cartão Azul) Por favor, tente desconectar a estação de valor agregado ou caixa de código e, em seguida, conecte novamente após 30 segundos. Por favor, aguarde até que ela reinicie completamente (o visor mostra o teste do PIN). Depois tente a sua transacção novamente. Você também pode nos enviar um e-mail para [email protected] ou ligar para 617-969-4340, pressione 2 e nosso representante de atendimento ao cliente enviará um técnico para sua propriedade.