Definição: Os Grupos do Facebook são espaços na rede social para amigos, conhecidos ou pessoas com interesses semelhantes para discutir ou compartilhar sobre temas amplos ou estreitos. Os grupos fornecem um espaço para discussão orgânica sobre seus produtos ou serviços e apresentam a oportunidade de cultivar o conhecimento da marca.

Qual é a diferença entre Grupos e Páginas do Facebook?

Páginas e grupos são ambos eficazes para se conectar com os clientes, mas servem propósitos diferentes.

Páginas são um perfil voltado para o público que qualquer pessoa pode acessar, independentemente de ter “gostado” da página ou não.
Grupos de Facebook são criados em torno de áreas de interesse e geralmente não estão diretamente ligados a um negócio em particular (embora marcas muito populares tenham conquistado Grupos dedicados especificamente aos seus produtos). Os grupos são um lugar onde as empresas podem participar ajudando as pessoas a aprender e compartilhar idéias sobre seus produtos e serviços. Enquanto as suas postagens na página podem ser acessadas por qualquer pessoa no Facebook, a visibilidade da sua atividade nos Grupos do Facebook pode ser selecionada com base na natureza da conversa.

Configurações de privacidade

As empresas podem escolher entre três configurações de privacidade para grupos:

• Os grupos públicos estão abertos para que qualquer pessoa possa participar e o conteúdo é visível para toda a comunidade do Facebook.
• Grupos abertos incentivarão a adesão, uma vez que não existem barreiras, mas em alguns casos, você pode querer limitar a adesão.
• Grupos fechados são visíveis para pessoas de fora, mas as pessoas só podem aderir quando outro membro os convida, e apenas os membros atuais e antigos podem ver grupos secretos. Grupos fechados e secretos são úteis quando você deseja uma reunião mais exclusiva para recompensas de fidelidade e fóruns de suporte ao cliente.

Ler mais sobre as configurações de privacidade do Grupo na Ajuda do Facebook.

Como as empresas podem participar de Grupos do Facebook?

Existem mais de 640 milhões de Grupos do Facebook centrados em atividades, paixões e nichos de todos os tipos. Isso significa que há vários grupos relacionados ao produto ou serviços que você oferece, e esses podem ser alavancados para vários níveis de influência.

Trabalhar em rede com embaixadores da marca

Criar um grupo de pessoas que amam a sua marca pode ajudar a espalhar o amor dos fãs pelo Facebook. Neste caso, é natural que seus produtos sejam o ponto focal de discussão e você deve oferecer às pessoas um valor real para sua lealdade, como roupas de marca da empresa, dicas úteis e outros benefícios.

Vender produtos

“Grupos à venda” são comunidades específicas onde a sua empresa tem a opção de colocar um item à venda dentro das suas atualizações para o grupo.

Criar influência

Aumentar a influência da sua empresa, ajudando outros membros a resolver problemas, mas evite fazer isso de uma forma excessivamente promocional. Muitas vezes, os usuários não estão abertos a membros que estão, antes de tudo, empurrando uma venda.

Prestar serviço e obter feedback

Convidar clientes para se juntarem a um grupo privado onde a sua equipa de serviço pode oferecer suporte num fórum fechado. Isto dá à sua equipe a chance de obter perguntas e feedback em primeira mão, uma linha direta de comunicação que pode ajudá-lo a melhorar seus produtos e serviços.