“MRC ajuda-nos a pensar estrategicamente quando se trata de qualidade e melhoria contínua”. – Mike Capozzi, Vice Presidente, East Penn Manufacturing

Uma empresa independente e progressista comprometida com o futuro, East Penn possui e opera a maior instalação de fabricação de baterias em um único local na indústria -3,5 milhões de pés quadrados sob o telhado em um local de 520 acres. As fábricas da empresa possuem sistemas de monitorização e controlo informáticos de última geração, tornando-a no fabricante tecnologicamente mais avançado da indústria de baterias. East Penn é um criador de empregos agressivo na região de Lehigh Valley. No mês passado, a empresa anunciou planos para construir uma fábrica de 50 milhões de dólares, com 458.000 pés quadrados. Espera-se que a nova fábrica acrescente 400 trabalhadores aos mais de 6.000 que a East Penn já emprega na Pensilvânia.

Situação

Muitos clientes da East Penn confiam nos produtos da empresa todos os dias, seja para uso comercial ou para os seus próprios veículos pessoais. A East Penn, por sua vez, leva essa confiança a sério. A empresa é absolutamente dedicada a que cada peça que sai de suas instalações esteja pronta para fornecer anos de serviço sem problemas. Na prática, isso significa que a East Penn está na vanguarda da melhoria contínua e dos programas de gestão de qualidade. ISO 9001. ISO/TS 16949. ISO 14001. FMEA. Lean. Seis Sigma. Se existe uma maneira comprovada de melhorar as operações e entregar produtos de maior qualidade de forma mais eficiente, você pode apostar que a East Penn já explorou ou adotou. É claro que pesquisar estratégias de melhoria contínua, encontrar os profissionais certos e fazer os arranjos necessários leva muito tempo. E essa não é uma East Penn de luxo – um fabricante em rápido crescimento – gosta. A empresa precisava de um parceiro que pudesse aconselhar e facilitar a sua robusta estratégia de melhoria contínua – e fá-lo de forma acessível e fiável. Eles encontraram esse parceiro no Manufacturers Resource Center (MRC), uma organização sem fins lucrativos parcialmente financiada pelo programa NIST-MEP e pelo Departamento de Desenvolvimento Comunitário e Econômico da Commonwealth da Pensilvânia.

Solution

East Penn’s first experience with MRC came in 2010, depois que a empresa Lyon Station achou imperativo fazer uma parceria com um novo fornecedor de estratégia de melhoria contínua. Muitos dos outros fornecedores alternativos faziam parte de grandes conglomerados de treinamento que não satisfaziam as necessidades especializadas da empresa. Encontrar a combinação certa financeira e estrategicamente tornou-se de extrema importância para a East Penn. Eles encontraram essa combinação na MRC, o que impressionou imediatamente a East Penn com sua experiência, capacidades e conhecimento de domínio. A empresa sem fins lucrativos baseada em Belém rapidamente se tornou a fornecedora exclusiva da East Penn para serviços de qualidade e melhoria contínua. “A partir daí, desenvolvemos uma relação benéfica com a MRC”, disse Mike Capozzi, vice-presidente de Qualidade e Melhoria Contínua da East Penn. “Eles nos fornecem um conjunto completo de serviços de consultoria e treinamento em melhoria contínua”. Na verdade, não tivemos que sair da MRC desde que nos envolvemos com eles”. Eles fornecem um único ponto de contacto de confiança para a qualidade e melhoria contínua – isso é imensamente valioso para nós”. A MRC tem fornecido à East Penn uma pletora de serviços de qualidade e melhoria contínua. Eles incluem:

• Em curso Seis Sigma, Black Belt, Lean, Hoshin, MMOG e treinamento FMEA, incluindo reuniões mensais com Black Belts ativos
• Arranjos para auditoria interna ISO/TS local, economizando milhares de East Penn vs. viagem para um centro de auditoria centralizada
• Uma pesquisa nacional bem sucedida para um treinador de planejamento avançado da qualidade do produto (APQP)

Resultados

Agradecimentos em parte à MRC, a qualidade da East Penn e os esforços de melhoria contínua nunca foram tão suaves. Os projectos e iniciativas em curso são tratados com cuidado, e quando a East Penn precisa de algo novo, a MRC é o primeiro – e único – lugar que eles chamam. “Nossos programas de qualidade e melhoria contínua são, antes de tudo, impulsionados por dados”, disse Capozzi. “Os dados impulsionam a maioria das decisões que tomamos”. Assim, esperamos que os nossos Cinturões Negros sejam de alta qualidade”. A MRC tem sido muito, muito informativa para eles – e para a empresa como um todo”. Eles estão atualizados não só com a tecnologia, mas também com a mais nova metodologia”. “A MRC ajuda-nos a pensar estrategicamente quando se trata de qualidade e melhoria contínua”