2010sEditar

Instacart foi fundado em 2012 pela empresária em série Apoorva Mehta, uma ex-empregada da Amazon.com. Apoorva nasceu na Índia e mudou-se com sua família para o Canadá em 2000. Ele estudou engenharia na Universidade de Waterloo e se formou em 2008. Foi participante do lote de Verão 2012 da Y Combinator, o que acabou levando à criação da Instacart. Em 2013, Mehta foi incluída na lista da Forbes 30 Under 30. A Apoorva trabalhou anteriormente na BlackBerry, Qualcomm, e depois na Amazon como engenheiro da cadeia de suprimentos, onde desenvolveu sistemas de preenchimento para mover pacotes dos armazéns da Amazon para as casas dos clientes. Antes de fundar a Instacart, a Apoorva tinha tentado iniciar pelo menos 20 outros serviços. Ele tentou construir uma rede de anúncios para empresas de jogos sociais, e desenvolver uma rede social especificamente para advogados, entre outras start-ups.

Instacart originalmente lançado em São Francisco. Em abril de 2015, o escritório tinha cerca de 200 funcionários. Introduziu uma nova política por volta de junho permitindo que alguns compradores optassem por ser empregados em meio período, começando por Chicago e Boston e estendendo sua oferta para compradores em Atlanta, Miami e Washington D.C. no mês seguinte.

Em setembro de 2016, a empresa anunciou uma expansão para sua zona no lado norte de Chicago. Em outubro de 2016, anunciou a expansão das áreas de cobertura em Orange County, Califórnia e Minneapolis.

Em novembro de 2016, a empresa mudou sua política e retirou a opção de deixar uma gratificação em troca de uma taxa de serviço que seria usada para pagar os trabalhadores em seu lugar. A Instacart concordou em pagar 4,6 milhões de dólares para resolver um acordo de acção colectiva decorrente da alegada classificação errada dos seus compradores pessoais como contratantes independentes. A ação, movida em março de 2015, alegava 18 violações, incluindo o agrupamento inadequado de gorjetas e o não reembolso de despesas comerciais aos trabalhadores. Além disso, a Instacart arrecadou US$ 400 milhões em financiamento com uma avaliação de US$ 3,4 bilhões.

Em novembro de 2017, a empresa se expandiu para o Canadá, anunciando uma parceria com a Loblaw Companies para iniciar a entrega a partir de locais selecionados em Toronto e Vancouver. Nesse mesmo mês, alguns trabalhadores da Instacart participaram de uma ação de greve, alegando salários tão baixos quanto $1 por hora. A Instacart alegou que a greve não teve impacto em suas operações. Em meados de 2008, a Instacart estava disponível para uso em 11 mercados canadenses e estava planejando expansões para mais cinco mercados. Em setembro de 2018, a Instacart acrescentou serviços das lojas Walmart Canada, Staples Canada e M&M Food Market.

Em janeiro de 2018, a empresa adquiriu a Unata, uma plataforma de mercearia com sede em Toronto, por $65 milhões. Em abril de 2018, a Instacart fez algumas alterações adicionais ao seu serviço de pagamento, instituindo uma taxa de serviço obrigatória de 5% em todas as encomendas. Originalmente, ela oferecia uma taxa de serviço opcional de 10% que ia diretamente para a Instacart e que podia ser desativada. Ele também devolveu a opção de gratuidade de volta à tela de checkout e aumentou o valor padrão de 0% para 5%.

Em fevereiro de 2018, a Instacart reteve as dicas dadas pelos clientes aos compradores, culpando um bug de software. Além disso, os clientes eram frequentemente cobrados por taxas de serviço que supostamente deveriam ser renunciadas. Além disso, a empresa levantou $200 milhões em uma rodada de financiamento liderada pela Coatue Management, bem como pela Glade Brook Capital Partners e investidores existentes. Em outubro de 2018, a Instacart levantou US$600 milhões em uma rodada de financiamento liderada pelo fundo de hedge D1 Capital Partners; a rodada avaliou a empresa em US$7,6 bilhões.

No outono de 2018, a Instacart anunciou expansões nacionais com varejistas incluindo Kroger, Aldi, Sam’s Club, Publix, e Costco.

Em Novembro de 2018, a Instacart anunciou a expansão nacional da Instacart Pickup, um serviço de recolha de compras, através do qual os utilizadores recolhem as suas encomendas pré-embaladas na mercearia. Em Novembro e Dezembro de 2018, a Instacart mudou novamente o seu sistema de pagamento para os seus clientes pessoais; os clientes reclamaram que este sistema de pagamento resultava num pagamento substancialmente mais baixo e boicotado. Os clientes da Instacart reclamaram nas redes sociais que as suas encomendas estavam a ser adiadas. Além disso, a Instacart levantou um adicional de US$ 271 milhões de investidores, incluindo Andreessen Horowitz, Sequoia Capital, Kleiner Perkins, Comcast Ventures, Thrive Capital, Coatue Management e Valiant Capital, elevando sua última rodada de levantamento de fundos para US$ 871 milhões e avaliação para US$ 7.87 bilhões.

Em fevereiro de 2019, após uma campanha de organização online na qual os compradores postaram exemplos de pagamentos tão baixos quanto $0,80 por entrega atraiu a atenção da mídia e dos clientes, a empresa anunciou que iria rever seu sistema de pagamento e devolver o pagamento a alguns trabalhadores. Sob o sistema de pagamento revisado, as gorjetas não foram mais consideradas no salário mínimo base, que foram recentemente fixadas em $7-$10 para uma ordem de compra de serviço completo (baseado no mercado de entrega) e $5 para entrega apenas.

Em março de 2019, a Instacart expandiu seu serviço de entrega de álcool no mesmo dia nos EUA. Em 11 de abril de 2019, a empresa expandiu seus serviços para oferecer uma opção on-demand para seus trabalhadores, a fim de permitir que os trabalhadores trabalhassem horários mais flexíveis. A partir de maio de 2019, a Whole Foods Market encerrou sua parceria com a Instacart. No final de dezembro de 2019, o serviço de entrega de álcool da Instacart incluiu mais de 30 novos parceiros em mais de 20 estados e Washington, D.C. como Albertsons, Aldi, Sam’s Club, BJ’s Wholesale Club, Sprouts Farmers Market, The Fresh Market, e Total Wine & More.

2020sEdit

Em fevereiro de 2020, os funcionários da Instacart em Skokie, Illinois votaram a favor da sindicalização. A Instacart disse que “honrará” a votação, enquanto se aguarda a certificação dos resultados. No período que antecedeu a eleição, gerentes de alto nível da Instacart distribuíram literatura anti-sindical em uma mercearia Skokie, onde alguns dos trabalhadores sindicalizados pegavam as compras para entrega. Na época, cerca de 12.000 dos 142.000 trabalhadores da Instacart eram empregados com a opção de sindicalização.

De meados de março a meados de abril de 2020, a Instacart contratou mais 300.000 trabalhadores para atender ao aumento da demanda por entregas de mantimentos durante a pandemia COVID-19. Os dados da Apptopia demonstraram um aumento de 218% nos downloads diários à medida que aumentavam as medidas de distanciamento. A Instacart também introduziu novos serviços em resposta à pandemia, incluindo uma opção de entrega sem contato, kits de segurança e diretrizes para compradores, e novas políticas de licença por doença e pagamento para aqueles afetados pela COVID-19.

Em março de 2020, os trabalhadores da Instacart ameaçaram de greve em 27 de março de 2020, relacionada à falta de medidas de segurança da COVID-19. Um grupo chamado Gig Workers Collective (Coletivo de Trabalhadores de Gig) apelou para uma greve nacional a ser realizada na segunda-feira, 30 de março. Eles tinham pedido à Instacart que fornecesse aos trabalhadores o salário de risco e o equipamento de proteção, entre outras exigências. Até 18 de abril de 2020, a Instacart não havia fornecido os kits de segurança para a maioria de seus trabalhadores, que descrevem um processo complicado para ordená-los.

Em maio de 2020, a Instacart iniciou uma parceria com a Rite Aid, oferecendo seus serviços em 2.400 locais em 18 estados. Em agosto de 2020, a Instacart firmou sua primeira parceria com o Walmart nos Estados Unidos para oferecer serviços de entrega no mesmo dia. A parceria é um programa piloto que começou em Los Angeles, San Francisco, San Diego e Tulsa.

Em junho de 2020, a Instacart arrecadou US$225 milhões em uma rodada de financiamento liderada pela DST Global e General Catalyst.

As operações adicionais em junho incluem C&S Wholesale Grocers and Staples U.S.

Em outubro de 2020, a Instacart levantou US$200 milhões em uma avaliação de US$17,7 bilhões em uma rodada de financiamento liderada pela Valiant Capital e D1 Capital Partners.

Em 14 de janeiro de 2021, a Instacart anunciou um subsídio de apoio à vacina para fornecer assistência financeira aos compradores da empresa que optarem por obter a vacina COVID-19. Em 21 de janeiro de 2021, a empresa planejava demitir quase 2.000 funcionários, incluindo todos os seus funcionários que haviam votado a favor da sindicalização. A Instacart disse que as demissões se deviam ao fato de as lojas utilizarem cada vez mais a Instacart para que os consumidores fizessem pedidos, mas que seus próprios funcionários fizessem o pedido em vez da força de trabalho da Instacart, reduzindo a dependência dos compradores da Instacart nas lojas.

Como na sua mais recente rodada de financiamento, em março de 2021, a Instacart levantou US$265 com uma avaliação de US$39 bilhões de investidores de capital de risco existentes, incluindo Andreessen Horowitz, Sequoia e D1 Capital Partners, bem como investidores institucionais existentes como Fidelity e T. Rowe Price.