Com 1,47 bilhões de usuários ativos diariamente, o Facebook oferece um enorme público potencial para os anunciantes. Tão grande, de fato, que é importante atingir a laser os seus anúncios para garantir que você chegue aos usuários do Facebook que mais provavelmente estarão interessados no seu negócio. Isso permite que você minimize o gasto com seus anúncios e maximize o ROI.

Facebook Custom Audiences oferece alguns dos melhores targeting disponíveis. Eles são grupos altamente definidos de pessoas que já têm um relacionamento com o seu negócio, tais como clientes passados, pessoas que visitaram o seu site, ou pessoas que instalaram o seu aplicativo.

Eveniente melhor, Audiências Personalizadas podem ser usadas para criar audiências parecidas – novos fãs potenciais, seguidores e clientes que compartilham características chave com seus clientes e fãs existentes.

Tipos de públicos personalizados

Públicos personalizados das listas de clientes

As listas de clientes oferecem uma maneira de você informar ao Facebook sobre as relações existentes que você tem com os clientes que não podem ser mapeados através do envolvimento do Facebook ou do pixel do Facebook.

Por exemplo, você pode ter uma lista de assinantes de boletins informativos ou clientes anteriores. Essas são pessoas que expressaram claramente um interesse em seu negócio, mas o Facebook não tem como identificá-los, a menos que você carregue uma lista. Quando você carrega as informações, o Facebook usa um processo chamado “hashing” para manter os dados específicos de clientes privados, enquanto ainda permite que eles encontrem correspondências com os perfis de usuários do Facebook.

Cuidado que você só pode carregar dados de clientes que lhe tenham dado permissão para comercializá-los. Você não pode usar uma lista de clientes comprados, por exemplo, ou dados que você coletou de outros sites – e se alguém optar por sair da sua lista de e-mails, você precisa removê-los da sua Audiência Personalizada também.

Você também deve saber que os clientes podem ver quais empresas fizeram upload de listas de clientes que incluem suas informações. Se você quiser verificar quais anunciantes carregaram listas que incluem você, entre na sua conta do Facebook e clique em Configurações. Em seguida, clique em Anúncios na coluna da esquerda e selecione Anunciantes com os quais você interagiu.

É uma boa ideia verificar os termos de serviço de Públicos personalizados do Facebook para ter certeza de que você está seguindo as regras atuais.

Públicas Personalizadas do seu site

Após você instalar o pixel do Facebook no seu site, o Facebook pode combinar os visitantes do seu site com seus perfis do Facebook.

Você pode usar essas informações para criar Públicos Personalizados que tenham como alvo todos os visitantes do site, ou para remarketing para pessoas que tenham visitado uma página específica de produto ou categoria de produto. Você define o período de tempo para o quão longe você quer ir, para que você possa optar por direcionar apenas os visitantes mais recentes do seu site, ou pessoas que visitaram até seis meses atrás.

Se você ainda não instalou o pixel do Facebook, você está perdendo essa rica fonte de dados. Confira nosso guia completo para usar o pixel do Facebook para configurá-lo em seu site.

Audiência Personalizada do seu aplicativo móvel

Após registrar seu aplicativo e configurar o SDK no site Facebook para Desenvolvedores, você pode criar uma Audiência Personalizada de pessoas que interagiram com seu aplicativo.

(Se isso parecer grego para você, fale com seu desenvolvedor e peça para que ele o ajude com esses passos preliminares.)

Esse tipo de Audiência Personalizada pode ser uma grande base para campanhas de envolvimento de aplicativos, uma vez que você pode direcionar pessoas que baixaram seu aplicativo mas podem não estar usando-o ainda, pessoas que fizeram compras noapp, ou pessoas que alcançaram um certo nível em seu jogo.

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Engagement Custom Audiences

Um engagement Custom Audience permite que você tenha como alvo pessoas que já interagiram com sua marca no Facebook ou Instagram.

Como criar Audiências Personalizadas do Facebook

Para todos os tipos de audiências personalizadas, você começará abrindo sua página de audiências do Facebook no Ads Manager e clicando em Create a Custom Audience.

A partir daqui, o processo depende do tipo de Audiência Personalizada que pretende criar.

Como criar uma lista de clientes Audiência Personalizada

1. Clique em Arquivo de Clientes e depois escolha se deseja adicionar informações de clientes ou importar uma lista do MailChimp.

Desde que nem todos usam o MailChimp, vamos ver aqui como importar os seus próprios dados de clientes. Se você usar o MailChimp, você vai digitar suas credenciais de login do MailChimp e seguir alguns passos simples. Para todos os outros…

2. Antes de continuar, você precisará aceitar os termos de serviço do Custom Audience. Essencialmente, você deve reconhecer que você tem permissão das pessoas da sua lista para usar e compartilhar seus dados. Depois de ler e entender os termos, clique I Accept.

3. Prepare a sua lista de clientes. Certifique-se de seguir as melhores práticas de formatação de dados do Facebook para obter o máximo de correspondências na sua lista. Você deve ler as melhores práticas na íntegra para ter certeza de obter as melhores correspondências, mas aqui estão três dicas importantes:

• Inclua colunas separadas para primeiro e último nomes
• Inclua sempre o código do país nos números de telefone (mesmo que todos os números de telefone sejam do mesmo país). Não inclua um zero inicial no código do país. Por exemplo, se o seu cliente estiver nos Estados Unidos ou Canadá, o código do país é 1.
• Inclua sempre uma coluna do país (novamente, mesmo que todos os seus clientes sejam do mesmo país)

4. Carregue o seu ficheiro de dados de cliente em formato .CSV ou .TXT, ou copie e cole-o na caixa fornecida. Dê ao seu público um nome que defina claramente quem aparece nesta lista (por exemplo, assinantes de e-mail), depois clique em Next.

5. Aguarde. O Facebook irá preparar o seu público personalizado, que deverá estar pronto em cerca de meia hora.

Como criar um público personalizado para os visitantes do site

Antes de poder usar o público personalizado para os visitantes do site, você precisa instalar o Pixel do Facebook. Se ainda não o fez, consulte o nosso guia completo para usar o Pixel do Facebook no seu website.

1. Clique em Tráfego do site, depois escolha o pixel que você quer usar para construir seu público.

2. Escolha a quem se dirigir: todos os visitantes do site, pessoas que visitaram páginas específicas, ou pessoas que passaram um tempo específico em seu site. Em seguida, defina o tempo que deseja, de 30 a 180 dias. Você pode definir seu público usando regras, que lhe permitem especificar o número de vezes que alguém visitou seu site e o dispositivo específico que ele usa.

3. Dê um nome ao seu público que você vai lembrar e clique em Create Audience.

4. Espere. O Facebook irá preparar o seu público personalizado, que deverá estar pronto em cerca de meia hora.

Como criar um aplicativo móvel Público personalizado

1. Clique em Atividade do aplicativo e escolha os eventos que você quer atingir no menu suspenso.

2. Escolha o tempo que você quer atingir: de 30 a 180 dias.

3. Defina ainda seu público usando detalhes como compras no aplicativo e que dispositivo as pessoas usam.

4. Dê ao seu público um nome que você lembrará e clique em Criar público. Você pode usar seu público imediatamente, mas pode levar até uma hora para ser totalmente preenchido com usuários anteriores da aplicação.

Como criar um público personalizado de envolvimento

1. Clique em Engagement (Engajamento). Um novo pop-up irá abrir pedindo que você escolha se deseja criar o seu público de engajamento com base nas interações com os seus vídeos, formulários, página do Facebook, perfil comercial da Instagram ou evento, ou pessoas que abriram a sua coleção ou anúncio no Canvas Facebook. Clique na opção que você preferir.

2. Escolha as opções apropriadas:

• Para vídeo, escolha quanto das pessoas que assistiram ao seu vídeo: de um mínimo de 3 segundos a pelo menos 95% do vídeo.
• Para os formulários, escolha se você quer que as pessoas tenham enviado o formulário, ou apenas aberto.
• Para o seu perfil no Facebook ou Instagram, escolha que tipo de interações você quer segmentar: visitas, mensagens, cliques, e assim por diante.
• Para o seu evento, escolha se você quer atingir as pessoas que indicaram interesse, aqueles que realmente compraram ingressos, e assim por diante.

3. Escolha o período de tempo que você quer atingir, até 365 dias.

4. Dê um nome ao seu público que você vai lembrar e clique em Create Audience.

Como usar o seu público personalizado

Após você ter configurado um dos mais públicos personalizados, eles são muito fáceis de usar.

1. Abra o Facebook Ads Manager e clique em Create Ad.

2. Siga os passos para configurar o seu anúncio. Se você é novo no anúncio do Facebook, siga as etapas em nosso guia completo de anúncios do Facebook.

3. Defina o anúncio para segmentar seu público-alvo selecionado.

4. Refine suas opções de segmentação. Por exemplo, se você estiver executando uma campanha para oferecer um desconto a novos clientes, certifique-se de excluir clientes existentes da sua segmentação de público personalizada para aquele anúncio específico.

5. Defina seu orçamento e tempo como de costume e você está pronto para ir.

Mas esse é apenas o lado técnico de usar o Publico personalizado do Facebook. Você também precisa pensar em como usar o Facebook Audiências Personalizadas estrategicamente. Aqui estão algumas idéias:

Utilizar o Facebook Custom Audiences para remarketing

Remarketing é uma maneira eficaz de lembrar as pessoas sobre os produtos que elas estão interessadas – ou até mesmo abandonaram em um carrinho de compras – incentivando-as a dar o passo final de fazer uma compra.

Por exemplo, Jolly, uma empresa de arte e materiais de escrita da Áustria, usou o Custom Audiences para direcionar anúncios para pessoas que tinham visitado recentemente o seu site. Combinado com públicos parecidos (mais sobre aqueles abaixo), essa estratégia permitiu Jolly aumentar as conversões do site em 1,65 vezes, com um retorno de 1,7 vezes nos gastos com anúncios no Facebook.

Utilizar Audiências Personalizadas do Facebook para alcançar seus clientes mais prováveis de repetição

Os clientes existentes já conhecem e confiam na sua marca – assim o marketing para eles pode produzir taxas de conversão muito mais altas do que tentar alcançar as pessoas que não compraram de você antes. É muito mais fácil convencer um cliente satisfeito a fazer uma segunda compra do que adquirir um novo cliente em primeiro lugar.

Isto não se aplica apenas a compras online. Usando um público personalizado a partir de uma lista de clientes, você pode convidar clientes passados para voltar à sua loja de varejo, enviar ofertas especiais para clientes repetidos, ou avisar as pessoas quando você lançar uma nova versão de um produto que eles já possuem.

Por exemplo, a operadora de turismo TUI Bélgica usou um público personalizado de pessoas que já tinham reservado tours com a empresa como alvo para uma campanha de coleção de anúncios promovendo pacotes de férias.

Utilizar públicos personalizados para aumentar o envolvimento do aplicativo

Se você está rodando um anúncio para aumentar o envolvimento do aplicativo, não adianta mostrar o anúncio para as pessoas que ainda não baixaram seu aplicativo. Com um público personalizado de pessoas que já têm seu aplicativo baixado, você pode direcionar seu anúncio de forma eficaz, ajudando-o a obter o máximo impacto para o seu orçamento.

Utilizar públicos personalizados para aumentar o seu Facebook após

As pessoas que já estão interagindo com o seu negócio seriam ótimos seguidores da página do Facebook. Algumas delas provavelmente já estão seguindo a sua Página, mas muitas delas podem não saber que você tem uma Página do Facebook, ou simplesmente podem nunca ter pensado em procurá-lo nas redes sociais.

Utilize um anúncio do Facebook com um público personalizado baseado nos visitantes do site ou uma lista de clientes para promover a sua Página do Facebook para esse grupo altamente segmentado. Apenas certifique-se de excluir pessoas que já gostaram da sua Página, para que você não pague para alcançar os fãs existentes no Facebook.

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Utilize audiências parecidas

Você pode usar audiências parecidas para atingir pessoas que são semelhantes a pessoas que já interagem com o seu negócio – o que significa que elas provavelmente estarão interessadas nos produtos e serviços que você oferece.

Se ainda não tiver uma lista suficientemente grande para criar uma Audiência Personalizada a partir da sua lista de clientes (precisa de um mínimo de 1.000 contactos), pode criar audiências semelhantes com base numa Audiência Personalizada de pessoas que visitaram o seu website ou que já gostam da sua Página do Facebook.

Por exemplo, Shopify usou esta estratégia para alcançar um custo duas vezes mais baixo por lead quando usou uma audiência semelhante de pessoas com base numa Audiência Personalizada de visitantes do website. Paessler IG usou um público semelhante com base em um público personalizado de pessoas que tinham previamente preenchido formulários de leads para alcançar profissionais de TI relevantes que não estavam cientes de seus produtos e conseguiram uma redução de 63% no CPM, 51% no custo por lead, e 64% no custo por clique.

Como expandir o seu público personalizado

Tem valor na tentativa de expandir o seu público personalizado, uma vez que colocam o seu anúncio à frente de fãs, seguidores e clientes em potencial mais direccionados.

Aqui estão algumas formas de expandir sua lista.

Utilize os tipos de anúncios do Facebook efetivamente

Quando você está tentando construir seu público personalizado, você quer ter seus anúncios do Facebook na frente de um grande número de pessoas, direcionados apropriadamente. Use os objetivos da campanha de conscientização para garantir que seus anúncios atinjam um grande número de pessoas em seu grupo alvo.

Aumentar ligeiramente seu lance de publicidade pode ajudar a atingir ainda mais pessoas e construir seu público personalizado mais rapidamente.

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Teste e ajuste seus anúncios para uma conversão máxima

A fim de aumentar seu público personalizado, você precisa de pessoas para se envolver com seus anúncios. Quanto mais eficaz for o seu anúncio, mais rapidamente você irá construir o seu público personalizado.

Temos um post inteiro no blog sobre como testar e refinar anúncios em mídias sociais, mas aqui estão alguns elementos chave de anúncio para testar:

• Headline
• Ad text
• Link preview text
• Call to action
• Image or video
• Ad format

Utilizar Facebook Audience Insights

Facebook Audience Insights pode dar-lhe informações valiosas sobre a demografia de qualquer um dos seus Audiências Personalizadas. Você pode então usar essa informação para direcionar anúncios para novas conexões potenciais do Facebook. Se qualquer uma dessas novas pessoas se envolver com seus anúncios ou sua página no Facebook, elas se tornarão parte do seu envolvimento Audiência Personalizada.

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