Uma declaração de missão é uma frase curta e significativa que resume o propósito que conduz o seu negócio. Similar à visão do seu negócio (o “quê”) e valores (o “como”), a sua declaração de missão responde à questão de porque você faz o que faz.

Vamos levá-lo através de um simples processo de seis passos para desenvolver a sua declaração de missão empresarial. Nós também lhe forneceremos um modelo e exemplos para inspirá-lo.

A partir do momento em que você criar sua declaração de missão da empresa, considere publicá-la em seu site de negócios.

Missão de modelo de declaração

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Aqui está um modelo de declaração de missão que o levará através do processo descrito abaixo para criar sua declaração de missão de negócios em seis passos.

Como você passa pelo modelo, pense na sua declaração de missão como um haiku ou tweet – menos é mais.

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Aqui estão os seis passos para ajudá-lo a criar a sua declaração de missão empresarial.

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Passo 1: Faça perguntas

Pode querer fazer isto sozinho, com um parceiro de negócios ou com um grupo de conselheiros de confiança como os seus gestores de topo, coach de negócios, contabilista ou mesmo o seu cônjuge. O objectivo é começar a fazer perguntas sobre o que o seu negócio faz e porquê.

Faça você mesmo e a sua equipa perguntas básicas como estas sobre o seu negócio:

• O que é que nós fazemos?
• O que nós criamos?
• Por que importa?
• Quem importa?
• Como faz a diferença?

Tire o seu tempo. Na verdade, talvez seja melhor agendar uma ou duas reuniões para conseguir isso. Por exemplo, em uma reunião você pode querer rever as declarações de missão de outros negócios. Procure na Internet empresas que você admira, ou aquelas que fazem trabalhos semelhantes aos seus.

Então pergunte a si mesmo e aos seus conselheiros:

• Como o nosso negócio é diferente dos nossos concorrentes?
• Como poderíamos melhorar as declarações de missão de outros?
• Que declarações de missão ressoam connosco?
• Que tipo de descrição é adequada para o nosso negócio?

Aqui está um exemplo:

Digamos que é dono de uma loja de pneus e que quer criar uma declaração de missão para o seu negócio. Estas são as respostas que você pode dar às perguntas acima:

• O que é que nós fazemos? Instalar pneus
• O que nós criamos? Veículos mais seguros
• Por que é que isso importa? Menos acidentes
• A quem importa? Proprietários de veículos e suas famílias como pais de condutores adolescentes
• Como é que isso faz diferença? Nós tornamos as viagens dentro da nossa comunidade mais seguras

Nada nessas perguntas ou respostas refere-se a quanto dinheiro você ganha ou quantos pneus você vende. São sobre as necessidades dos seus clientes, como uma declaração de missão deve ser.

Próximo, faça algumas perguntas da concorrência:

• Como é que o nosso negócio é diferente dos nossos concorrentes? Somos de propriedade local
• Como poderíamos melhorar as declarações de missão de outros? Exemplo: A missão do Big O é oferecer um serviço melhor do que os clientes podem obter em qualquer outro lugar; poderíamos dizer que nos preocupamos com você e sua segurança
• Que declarações de missão ressoam conosco? Superior Tire na Califórnia diz: “Valorize o preço e sinta-se bem no atendimento ao cliente”
• Que tipo de descrição parece certa para o nosso negócio? Uma que se concentra em manter a sua família segura, fornecendo serviços da cidade natal

Passo 2: Brainstorm Based on Your Answers

Esta pode parecer a parte mais fácil, mas pode ser difícil porque as pessoas tendem a se editar. Ao invés disso, basta escrever. Peça a si mesmo ou à sua equipe para começar a dizer palavras ou frases curtas em voz alta. Algumas palavras e idéias serão ótimas enquanto outras serão bobas. Não julgue.

Na verdade, não edite de forma alguma, pois você está fazendo brainstorm. Apenas escreva as palavras que aparecem na sua cabeça ou na deles. Escreva exatamente o que eles dizem. Não reescreva suas idéias ou 1) eles vão parar de contribuir e, 2) você pode perder a pepita da contribuição deles.

Esta é apenas uma fase de coleta de dados. O que você vai acabar com algumas palavras ou frases curtas comuns que começam a fazer sentido e começam a ressoar com você e outros.

Passo 3: Cull Your List of Words

Se você está chegando sozinho com as palavras (não é uma abordagem recomendada), é fácil de editar riscando os termos que você não gosta ou não se encaixa. No entanto, uma abordagem divertida é fazer isso em uma reunião ou grupo e dar aos participantes a chance de “votar” em palavras ou frases que eles gostam.

Considerar colocar as palavras em um gráfico ou documento e depois deixar sua equipe votar com estrelas ou marcas de verificação ao lado dos termos ou descritores que eles gostam mais. Este feedback fornece o benefício de obter o “buy-in” de sua equipe, que discutiremos a importância mais adiante neste artigo.

Este processo irá culminar aquela lista de palavras para as mais representativas de sua empresa e mais importantes para representar o que sua empresa faz e por que.

Passo 4: Criar um Primeiro Rascunho

Esta é a parte do processo que você ou seu marketing, relações públicas, recursos humanos ou outro recurso de escrita criativa podem querer assumir. Não é feito como um grupo – é melhor fazer isso sozinho. Aqui está um exemplo de cinco ideias de primeiro esboço para a declaração de missão da empresa de pneus.

Você pode resumir seus pensamentos em um primeiro esboço de declaração de missão. Alternativamente, você pode elaborar alguns primeiros esboços de declaração de missão a partir dos quais você pode trabalhar. O objetivo é colocar sua(s) declaração(ões) de missão no papel. Você pode editar mais tarde.

Passo 5: Solicitar Feedback

Estudo, este é um passo importante que alguns proprietários de negócios pulam. É importante porque você quer ter certeza de que o que você quer dizer é entendido por outros. Se você publicar sua declaração de missão sem perguntar aos outros o que eles pensam, você pode acabar com algo que o inspirou, mas a ninguém mais. Outro erro é deixar uma pessoa de RP ou RH sozinha elaborar a sua declaração de missão sem a sua ou a de outros. É a sua declaração de missão e deve ser um reflexo da sua voz, por isso reserve algum tempo para acertar.

Again, uma reunião funciona. Você também pode digitar a sua declaração de missão e comprá-la em seu escritório. Obtenha feedback de clientes, funcionários e outros proprietários de negócios. Ouça os comentários deles sobre como a declaração de missão os faz sentir.

Note que algumas pessoas não vão querer ferir seus sentimentos, então eles vão simplesmente acenar e dizer, “está tudo bem”. Algumas boas perguntas para que elas se abram com uma entrada honesta são:

• Como é que isto o faz sentir sobre a nossa empresa?
• O que é que mudaria na redacção?
• O que é que esta frase não está a funcionar para si?
• O que falta?

Passos quatro e cinco podem precisar ser repetidos até que você termine com algo que todos possam concordar e que eles possam comprar. O Autor Brandon Peele explica porque:

Brandon Peele, Autor, ‘Planet on Purpose’

“Pessoas que estão ligadas ao seu propósito têm quatro vezes mais probabilidade de serem contratadas e são cinco vezes mais produtivas do que aquelas que não estão ligadas ao seu propósito superior. Esta pesquisa e muito mais (sobre os efeitos do propósito no local de trabalho e na saúde e na sociedade) está disponível aqui: http://scienceofpurpose.org.”

Já continue editando e recebendo feedback até que você e aqueles em quem você confia concordem que você tenha conseguido.

Passo 6: Finalizar &Partilhar

Pois que você tenha firmado sua declaração de missão, é hora de finalizá-la. Você provavelmente sentirá alívio quando decidir, “é isto – esta é a nossa declaração de missão”. Não se esqueça de escrevê-la em algum lugar para não esquecer as palavras exatas que você usou, pois o próximo passo é começar a usar sua declaração de missão nas comunicações da empresa.

Exemplo:

Nossos Pneus &Serviço Mantém você &A sua família segura em todas as rodas

Comunicar sua declaração de missão da empresa

Existem muitas maneiras de compartilhar sua declaração de missão, por isso vamos nos concentrar em algumas das mais comuns. Tenha em mente que você tem mais de um público. A sua declaração de missão deve ser compartilhada com os seus funcionários. Ela também deve ser compartilhada com seus clientes e talvez até com seus parceiros fornecedores.

Os veículos de comunicação que você usa para compartilhar sua declaração de missão podem servir a múltiplos públicos. Aqui estão dois exemplos:

• Documentos voltados para os funcionários: Você pode incluir a sua declaração de missão em cartazes de trabalho, no manual da sua empresa, em cartas de oferta, na página de carreiras da sua empresa ou em folhas de pagamento de empregados. Além disso, inclua-o em anúncios de emprego e imprima-o em faixas de funcionários como camisetas, chapéus e canecas de café.

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• Materiais voltados para o cliente: Pode incluir a sua declaração de missão em cartões de visita, brochuras de produtos, propostas comerciais, website da sua empresa, painéis publicitários, mailers e até mesmo em decalques de vinil de veículos da empresa.

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Documento onde a sua declaração de missão é colocada

Certifique-se de documentar cada local onde a declaração de missão da sua empresa é exibida, comunicada ou mostrada. Se você alguma vez modificá-la, você vai querer ter certeza de que ela seja revisada consistentemente em todos os lugares onde é usada.

3 Exemplos de declarações de missão das principais empresas

Pedimos a alguns especialistas em negócios declarações de missão que os inspirem. Esperamos que estes três exemplos de declarações de missão lhe dêem um sabor de como se deve ser. Observe como eles fazem você se sentir sobre o negócio. Confira-os:

Benefícios de uma declaração de missão

Além de ajudar a transmitir o propósito do seu negócio e servir como uma ferramenta de branding, sua declaração de missão pode ser usada para atrair clientes e funcionários para sua empresa. Utilize-a para inspirar os seus funcionários com a marca interna. Use-a como marca externa para motivar os clientes a chamá-lo em vez da concorrência.

Internal Branding

A sua declaração de missão pode ajudá-lo a estabelecer a sua marca de emprego e incentivar os melhores talentos a trabalhar para a sua empresa. Pode motivar e envolver os funcionários se eles aderirem à sua declaração de missão.

Não é raro os funcionários partilharem onde trabalham com os seus amigos e família. As redes sociais levam o entusiasmo deles muito além das suas quatro paredes. Se você tiver sorte, eles podem compartilhar o que gostam sobre sua empresa e sua missão com sua rede social, melhorando a reputação de sua marca. Aqui está um exemplo.

External Branding

Sua declaração de missão é também outra ferramenta em seu arsenal de marketing. Ela pode ser usada para promover a sua marca, campanhas de mídia social e iniciativas de engajamento comunitário. Se você quiser saber mais sobre marketing do seu negócio, leia nosso artigo sobre marketing para pequenas empresas.

Perguntas Freqüentes

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Por que escrever uma declaração de missão?

Sua declaração de missão já está lá fora. Ela existe. Só não está escrita, e está sendo mal interpretada por aqueles que ainda não conhecem bem o seu negócio. Em outras palavras, se você não der aos seus funcionários e clientes as palavras ou frase para transmitir sua missão, eles o farão com suas próprias palavras. Ao escrever a sua declaração de missão, você controla a mensagem. Você controla a marca.

Como melhor compartilhar minha declaração de missão?

Além de compartilhar sua declaração de missão em seu site, cartões de visita, anúncios de emprego e o lado dos veículos de trabalho – seja criativo. Pergunte aos seus empregados onde gostariam de ver a sua declaração de missão publicada. Na parte de trás dos casacos de trabalho deles? Em botões que eles usam? Em embalagens dentro de caixas que eles enviam? A sua declaração de missão pode ser partilhada sempre ou onde quer que esteja a interagir com outros. Já foi a uma feira de negócios? As declarações de missão estão em toda parte.

E se minha declaração de missão mudar?

Acontece que, às vezes, você encontra uma maneira melhor de transmitir sua missão ou a missão de sua empresa realmente muda. Pense em todos os lugares onde ela é afixada, desde o manual do seu funcionário até ao seu cartaz da auto-estrada. Se você seguiu o passo seis acima, você já documentou todos os lugares onde sua missão pode ser encontrada.

Planeie para fazer as mudanças ao mesmo tempo. A actualização da sua declaração de missão pode justificar um comunicado de imprensa para promover a sua nova missão actualizada. Você também pode querer recomunicar sua declaração de missão em uma reunião da empresa (para funcionários) e em uma carta do cliente (para clientes). Use essa oportunidade para explicar a lógica por trás da mudança, e você pode ganhar admiração e lealdade adicionais.

O que é diferente ao escrever uma declaração de missão pessoal?

Em vez de se concentrar no que o negócio faz e porquê, concentre-se no que você faz e porquê. Caso contrário, os passos para escrever uma declaração de missão pessoal são, na maioria das vezes, os mesmos. A única diferença dos seis passos acima é que seu grupo de conselheiros pode ser pequeno – talvez você e seu parceiro, você e seu treinador de negócios ou você sozinho.

Aqui estão exemplos de declaração de missão pessoal de um líder de negócios e um herói esportivo.

Oprah Winfrey: Para ser um professor.

Merlin J Olson: O foco da minha vida começa em casa com a família …

O que é diferente ao escrever uma declaração de missão para uma organização sem fins lucrativos?

Em vez de focar nos produtos e serviços com fins lucrativos de uma empresa, uma declaração de missão sem fins lucrativos irá focar no produto ou serviços sem fins lucrativos. Como ambos estão focados externamente (naqueles que servem), as declarações de missão sem fins lucrativos e sem fins lucrativos são muito semelhantes e podem ser criadas seguindo os mesmos seis passos acima.

Duas amostras são fornecidas abaixo por um de nossos colaboradores sem fins lucrativos:

O resultado final