De acordo com a RetailMeNot, aproximadamente 80% dos clientes são mais fiéis às marcas que oferecem programas de fidelidade e 70% têm mais probabilidade de participar de um programa de fidelidade se puderem acessá-lo através do seu dispositivo móvel. Diante disso, 88% dos varejistas planejam investir mais em marketing móvel do que qualquer outro canal.

Os clientes agora esperam ganhar pontos e alcançar marcos para as compras feitas através de aplicativos. Especialmente com marcas de alimentos e bebidas de alto volume que oferecem pedidos e pagamentos móveis, incorporar um programa de fidelidade dentro do aplicativo é absolutamente imperativo.

Por isso os programas de recompensa funcionam

É de conhecimento comum no mundo varejista que os programas de fidelidade e recompensa funcionam maravilhosamente para manter os clientes voltando sempre de novo. Se você olhar para quase qualquer grande varejista, você encontrará um programa de recompensa ou de fidelidade ligado à sua estratégia de crescimento.

Então, por que isso? Os programas de recompensa funcionam porque eles:

1. Reter e envolver melhor os clientes: A gamificação através de pontos e realizações faz com que as pessoas voltem à aplicação vezes sem conta. Por fim, quando as pessoas estão mais engajadas além do ponto de compra, é mais provável que fiquem por perto.
2. Poupe dinheiro e recursos: Custa muito mais para as empresas adquirirem novos clientes do que vender a um já existente. As marcas economizam dinheiro aumentando a retenção e ativando seus clientes atuais para compras repetidas.
3. Aumentar o número de referências: Matando dois coelhos de uma cajadada só, as empresas podem recompensar os clientes por indicarem amigos. Isso mantém o cliente atual feliz e comprometido enquanto as marcas ganham um novo cliente a um custo muito menor.

As experiências de fidelidade móvel são mais bem sucedidas

As aplicações móveis mudaram completamente a forma como os programas de recompensa funcionam. Eles são mais fáceis de usar, completamente personalizáveis, convenientes e, em geral, proporcionam uma experiência mais robusta para o cliente. Além disso, os telemóveis estão constantemente ligados aos seus clientes, facilmente acessíveis em qualquer momento. As marcas estão sempre a um toque de distância.

Usar uma conta de recompensas no telemóvel é muito mais rápido do que os tradicionais cartões de recompensas de plástico ou fornecer manualmente um endereço de e-mail em cada ponto de compra. A maioria dos aplicativos de varejo também oferecem pedidos e pagamentos móveis, de modo que a integração da experiência com programas de fidelidade é uma experiência sem cérebro. Ao combinar sua experiência de fidelidade com o sistema de pagamento móvel, você está removendo o atrito do processo de compra e, portanto, incentivando a repetição de negócios.

Os clientes também podem ver instantaneamente seu status de fidelidade ou pontos a qualquer momento com os programas de recompensas para celular. Eles podem ver essas métricas mudarem em tempo real, proporcionando gratificação instantânea a cada compra. A gamificação de ganhar pontos e alcançar marcos faz com que os clientes voltem a verificar o seu status repetidamente. Adicionando um pouco de concorrência à sua experiência móvel, os clientes serão envolvidos e a retenção de clientes.

Com os aplicativos móveis, as empresas também têm a flexibilidade para personalizar completamente a experiência do cliente. Elas podem oferecer ofertas personalizadas, tratamentos em aniversários e reconhecimento para aniversários. Eles podem atualizar a experiência visual a qualquer momento, melhorando ainda mais o reconhecimento e a conexão da marca. Cada um destes componentes rapidamente personalizáveis faz com que a sua empresa tenha uma experiência melhor e mais pessoal. Interagir regularmente com os clientes de forma personalizada constrói uma conexão emocional com a marca. E todos nós sabemos que a emoção importante é para conduzir decisões de compra.

Finalmente, adicionar um programa de fidelidade ao seu aplicativo móvel ajudará você a adquirir dados valiosos sobre a experiência de seus clientes. Envolver-se com as recompensas dos membros via celular ajudará a informar o roadmap do seu produto. Um melhor entendimento de como eles usam o seu aplicativo e a coleta consistente de feedback o ajudará a iterar e melhorar continuamente o seu CX. Ao solicitar o feedback dos membros de fidelidade no momento e local certos, você está mostrando a eles que você se importa com a opinião deles e lhes dá uma plataforma para que a voz deles seja ouvida. Como os membros da recompensa tendem a gastar mais, é fundamental fomentar o relacionamento com este seleto grupo de clientes. O feedback dos clientes é a chave para fazer isso de forma eficaz.

Como as principais marcas de varejo usam programas de fidelidade móvel

Starbucks

Esse não seria um post de blog sobre programas de recompensas se não mencionássemos o Starbucks. Para sempre o líder neste espaço, a Starbucks é o exemplo aspiracional para um programa de prêmios para celular de sucesso. Desde chamar todos os clientes do programa de recompensas de “membros” até fornecer pontos por cada dólar gasto, a Starbucks acumula milhares de clientes de aplicativos fiéis, ativos e satisfeitos.

Um dos maiores sorteios do aplicativo Starbucks é a capacidade de fazer pedidos com antecedência e pular a linha. Isso se encaixa em uma das razões pelas quais os programas de recompensa são tão atraentes. Quando as pessoas sentem que fazem parte da “multidão” ou têm algum senso de exclusividade, superioridade, etc. elas se tornam viciadas.

A UI do aplicativo Starbucks é outra razão pela qual o seu programa de fidelidade tem sido tão bem sucedido. O belo design do aplicativo permite aos usuários ver claramente seus pontos, recompensas e status de membro. Você pode até mesmo ver o quão longe você está de alcançar sua próxima recompensa, motivando-o ainda mais a gastar mais. Quando um aplicativo é fácil de usar assim, ele elimina o atrito e acelera o processo de compra.

Chick-fil-A

Chick-fil-A programa de fidelidade baseado no aplicativo, o Chick-fil-A One permite que os clientes ganhem pontos por cada dólar gasto. Atingir diferentes níveis proporciona um elemento de competição. Os clientes podem até mesmo oferecer recompensas facilmente diretamente de seus dispositivos móveis. Incentivar as pessoas com alimentos gratuitos a aderir ao programa de fidelidade e fazer o download do aplicativo tem funcionado maravilhosamente para a marca. A prova está no pudim: Um gerente de produto móvel da Chick-fil-A relatou recentemente que os membros de prêmios tendem a gastar mais dinheiro e visitar a cadeia com mais freqüência.

Domino’s

Todos adoram pizza grátis. Na verdade, mais de 20 milhões de pessoas adoram tanto, que se juntaram ao programa Pizza’s Piece of the Pie Rewards da Domino’s. Este número surpreendente é a prova de que um programa de fidelidade sólido e um aplicativo móvel de qualidade pode escalar rapidamente quando executado corretamente. Agora, cerca de 65% dos pedidos da Domino’s são colocados digitalmente.

Domino’s deu um passo adiante este ano em sua campanha de Pontos para Tortas somente para celular. Um pouco de gimmick de RP no início, essa estratégia de marketing móvel na verdade aumentou significativamente a lealdade, impulsionou as vendas e aumentou as recompensas.

Dunkin’

O programa de fidelidade DD Perks cresceu 33% no ano passado, excedendo oito milhões de membros. Além disso, foi relatado que 80% desses clientes usaram pedidos de celulares pelo menos uma vez. Isto significa que aproximadamente 6,4 milhões de pessoas altamente comprometidas usaram o aplicativo móvel Dunkin’. Se isso não é prova de que aplicativos móveis podem impulsionar um crescimento significativo para programas de fidelidade, não sabemos o que é.

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É claro que os programas de recompensa no aplicativo móvel podem melhorar significativamente o envolvimento do cliente. A gamificação e a gratificação instantânea das recompensas para celular incentivam os clientes a devolverem o seu aplicativo repetidamente. Sua marca de varejo também pode impulsionar as vendas com seu aplicativo móvel, construindo relacionamentos e criando ofertas altamente personalizadas e direcionadas.

Talvez o motivo mais importante pelo qual as marcas devem incorporar seu programa de recompensas ao seu aplicativo móvel seja a capacidade de coletar análises valiosas de clientes. Ao encorajar um grande número de clientes a se envolverem com seu aplicativo móvel, você será capaz de acompanhar e entender melhor a experiência deles. Quando eles estiverem ativos dentro do seu aplicativo, você poderá começar a coletar feedback que ajudará a informar sua estratégia de marketing móvel e o roadmap do produto.

Em geral, incorporar um programa de fidelidade no aplicativo à sua estratégia móvel é absolutamente imperativo para aumentar a retenção de aplicativos, envolver os clientes e impulsionar as vendas móveis.

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