Não importa o método, seja uma chamada em massa ou uma mensagem de texto em massa, os propósitos para o fazer são muitos. Chamadas em massa e mensagens de texto não são apenas ferramentas eficazes de mensagens que as empresas, instituições sem fins lucrativos e organizações comunitárias podem tirar proveito. A sua utilidade tornou-a uma ferramenta de comunicação popular nos últimos anos para entidades de todos os tipos, incluindo serviços de emergência, grupos sociais privados, escritórios de saúde, escolas e grupos de funcionários.

As mensagens de massa são particularmente populares nos distritos escolares que são forçados a trabalhar arduamente para obter informações imperativas para a comunidade de pais e alunos. A capacidade de enviar chamadas telefônicas automáticas ou mensagens de texto com atualizações importantes sobre uma variedade de situações que vão desde o fechamento de escolas e atrasos até datas de reuniões em todo o distrito, permite que os funcionários do distrito gastem menos tempo para divulgar a mensagem e mais tempo em outras empresas escolares.

Todas as informações sobre o público

Mas, quando se trata de decidir qual meio de comunicação a ser utilizado – chamadas automatizadas ou mensagens de texto em massa – para transmitir a mensagem, a escolha de um em detrimento do outro pode ser altamente dependente de dois fatores. Primeiro há a audiência a considerar, depois as necessidades da organização que faz a transmissão.

Primeiro, considere a idade comum da sua audiência. As gerações mais jovens cresceram com os telemóveis. Eles estão mais acostumados a conduzir a maior parte de suas atividades online através de seus smartphones.

Os usuários de smartphones da geração jovem usam seus dispositivos para checar e-mails, enviar e receber mensagens de texto, fazer transações bancárias online, postar em redes sociais, assistir vídeos, ouvir música e jogar, só para citar alguns. Alcançá-los via texto parece ser a maneira mais fácil de tocar base com esta audiência em particular.

O que as gerações mais jovens de destinatários não fazem tanto é usar seus telefones para chamadas telefônicas reais. E quando o fazem, muitas vezes essas conversas são mais curtas em comparação com os usuários de telefones mais velhos. O que costumava ser comunicado pelo telefone agora é reservado para mensagens de texto e comunicação por e-mail. Não é raro encontrar pessoas enviando mensagens de texto umas às outras quando ambas são encontradas na mesma sala, mesmo.

Se a base de clientes ou audiências da sua organização ou empresa é composta em grande parte por usuários de smartphones da geração mais jovem, as mensagens de texto em massa podem ser as preferidas para mensagens em massa. As faculdades, por exemplo, podem encontrar grandes benefícios em enviar mensagens de texto com informações importantes para seus alunos, ao invés de tentar enviar-lhes um robocall. Claro, o envio de chamadas em massa também funcionará, mas o pagamento com mensagens de texto em massa pode ser maior entre esse grupo de destinatários em particular.

Um estudante universitário pode não responder seu smartphone a partir de um número que ele não reconhece. E, se eles optarem por ouvir o correio de voz deixado por uma chamada automatizada, isso pode não ser oportuno. O envio de um texto em massa quase garante que os alunos recebam e leiam as informações importantes que a sua organização está tentando transmitir quase instantaneamente.

Pode haver situações, no entanto, onde o oposto é verdadeiro – onde as chamadas telefônicas são muito mais eficazes do que os textos em massa. Veja, por exemplo, a comunidade de saúde. Como as pessoas com 65 anos de idade ou mais têm mais do dobro da probabilidade de se encontrarem necessitadas de cuidados de saúde, a comunicação relativa às suas necessidades médicas pode ser melhor servida na forma de um telefonema.

Embora, hoje em dia, haja muitos idosos com experiência em smartphones que enviam mensagens de texto para amigos e entes queridos regularmente, a maioria dos idosos pode encontrar um telefonema familiar a forma mais confortável de receber informações importantes dos seus prestadores de cuidados de saúde.

Os consultórios do médico podem ser tentados a mudar para um formato estritamente baseado em texto para lembrar os pacientes de informações importantes, como mudanças nas instalações ou modificações nas horas de funcionamento, por exemplo. Mas aqueles consultórios, especialmente aqueles especializados em geriatria e campos relacionados à geriatria podem achar que as chamadas telefônicas automatizadas têm o melhor retorno sobre o investimento.

Embora muitos idosos não tenham nenhum problema em receber as informações via texto, pode haver outros que, por não terem crescido com smartphones, tenham dificuldade em se acostumar a se comunicar via texto. Eles podem até ignorar as mensagens de texto, e dar a sua atenção em vez disso a um telefone que toque.

Outros factores

Outros factores a ter em consideração quando decidir se vai lançar a sua campanha de mensagens de massa via voz ou texto, é o conteúdo e a duração da sua mensagem. Se você estiver enviando informações específicas de data e hora, mudanças em datas e horas, ou mensagens longas e cheias de detalhes para lembrar, você pode querer enviá-las na forma de uma mensagem de texto.

Disponibilizar as informações já escritas em uma mensagem de texto que o destinatário pode copiar e colar ou encaminhar para outras partes interessadas é extremamente conveniente, especialmente com aqueles que têm estilos de vida ocupados.

No entanto, se a sua mensagem contém dados sensíveis como informação de propriedade da empresa que não deve ser vista por ninguém que possa ler uma tela de bloqueio, então a comunicação por voz é o melhor caminho a seguir. Não há necessidade de correr o risco de comprometer dados sensíveis apenas pelas outras conveniências de mensagens de texto em massa.

Texto é o melhor caminho a seguir quando a urgência importa. Notificações de emergência ou mensagens que requerem uma resposta imediata têm maior chance de serem lidas e respondidas também quando entregues como uma mensagem de texto.

Para fins como estes, a natureza instantânea das mensagens de texto ajudará a garantir que os clientes fiéis tomem conhecimento da oportunidade imediatamente. (Por favor note que o Call-Em-All não pode ser usado para fins de marketing ou promocionais. Veja a nossa Política de Uso Responsável). É mais provável que um correio de voz seja empurrado para o lado se o destinatário não reconhecer o número de origem.

Embora mensagens em massa via texto ou telefone possam ser formas altamente eficazes de obter informações importantes para uma grande audiência ou grupo de clientes, a escolha do melhor método depende muito das necessidades e do nível de conforto da sua clientela.

Embora chamadas telefônicas possam ser melhores para pessoas que não estão acostumadas a usar um telefone para algo mais do que falar sobre ele, pode não ser tão bom para aquelas pessoas que conduzem quase todos os seus negócios somente em seus smartphones. Conhecer o seu público é fundamental para saber qual o meio a utilizar.