Serviços de Call Center de Especialistas

100% da Receita do Centro de Tratamento está em linha. Quem Responde Importa, Mais do que Você Pensou!

Pomos à sua disposição um Serviço de Call Center de Tratamento de Drogas muito exclusivo. Quando uma Provedora Nacional de Tratamento com mais de 1.000 camas quis Consultoria em Call Center eles se voltaram para 800 Recovery Hub e Bruce Berman.

Nosso serviço de call center de tratamento de drogas é baseado em décadas de experiência. Os co-fundadores do 800 Recovery Hub têm atendido pessoalmente chamadas de tratamento ao vivo e colocado pessoas em tratamento por muitos anos. Cada um tem mais de 20 anos de recuperação contínua do vício, que é um fator chave para o seu sucesso.

800 Recovery Hub vai atender suas chamadas e conversas, executar VOB’s, e enviar clientes para você para aprovação e micro-gerenciar seus clientes até a sua porta.

Desde o 800 Recovery Hub são especialistas em marketing de vício que analisamos cada chamada, chat e visitante da web. A nossa análise de dados especializada pode poupar-lhe 50% ou mais dos seus custos de marketing

Com custos de publicidade e marketing que variam entre $1.000 e $10.000 por cliente, nenhum centro de tratamento pode dar-se ao luxo de simplesmente atender as chamadas recebidas e levar as pessoas para o seu centro. Há muito mais para atender chamadas de tratamento do que atender chamadas de tratamento. Eu ainda não encontrei uma pessoa que responda a consultas de tratamento ao vivo que se importe, muito menos entenda o valor, de cada chamada, chat ou clique.

Quando o 800 Recovery Hub responde às suas consultas no centro de tratamento, nós analisamos incansavelmente cada pedaço de informação a partir dessa consulta. Comparamos detalhes da chamada real, fonte de marketing e mensagens usadas para gerar essa chamada. Nós reportaremos para você o que está funcionando e, mais importante, quais métodos não estão funcionando.

Se você é uma instalação de 6 camas ou o gorila de 600 libras na indústria de tratamento 800 Recovery Hub pode fornecer-lhe valiosos serviços de call center e ou consultoria

Associar os clientes ao seu programa de tratamento

Conseguir uma pessoa qualificada para concordar em ir para o tratamento é apenas o primeiro passo. Colocá-los na porta é outro passo. Quer seja ao redor do quarteirão ou a 2.000 milhas de distância, tantas coisas surgem. Com mais de 1.000 salvamentos entre eles, é difícil surpreendê-los com uma nova história ou uma situação demasiado complexa para os ajudar. Cerca de 75 % das pessoas colocadas em tratamento por Bruce e Victoria viajaram de avião para tratar muitas sem uma identificação válida.

Após o paciente terminar o tratamento, há mais o que fazer. Em outras palavras, o trabalho deles ainda não está feito. O centro de tratamento trata o paciente e Bruce e Victoria trabalham com a família.

Tratamento não funciona se o cliente sair contra o aconselhamento médico (AMA). Bruce e Victoria treinam a família para estar preparados para que seus entes queridos desejem sair mais cedo. Preparar a família com todas as ferramentas necessárias para manter seus entes queridos em tratamento é uma parte crucial para receber chamadas de tratamento.

Tratamento Procedimento de Encerramento de Chamadas de Entrada do Centro de Tratamento

Este sistema é o que é necessário para aumentar as taxas de encerramento. O marketing de dependência é tão competitivo e caro que eu acredito que se você não estiver seguindo um sistema como este você está perdendo 50% das suas admissões ou mais.

Que valem as chamadas de Reabilitação de Drogas:

Cada vez que um membro da equipa de admissão “admin” atende o telefone eles têm que pensar em três coisas imediatamente:

1. Esta pode ser uma chamada de vida ou morte Eu tenho a vida de uma pessoa nas minhas mãos.
2. Esta chamada pode custar à minha empresa $1.000 para criar e
3. Esta pode ser uma receita de $50.000 a $75.000 para a minha empresa.

Se não se pode confiar à sua equipa administrativa $150.000 ou à vida de alguém, eles não devem responder a chamadas de entrada ao vivo. Este não é um trabalho que você pode fazer em tempo parcial ou quando você está preocupado. Este é um trabalho 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isto não é um processo a ser levado de ânimo leve.

Com Chamadas de Marketing de Vícios o Tempo é da Essência:

Se uma pista vier da Internet pode ter 100% de certeza que eles estão ou estarão a contactar muitos outros concorrentes.

Se não estiver 100% receptivo nesse exacto momento, provavelmente perderá a oportunidade. Estas chamadas, e-mails, chats devem ter a máxima prioridade. Você precisa assegurar ao potencial paciente que ele não deve atender outras chamadas para que você as tenha atendidas.

VOB Verificação de Benefícios e Conhecimento de Seguros:

Você deve ser capaz de executar um VOB online enquanto a pessoa que telefona está na linha. Isto aplica-se principalmente à primeira chamada e assume que eles têm o seu cartão de seguro. Uma VOB online é cerca de 80% precisa e dá-lhe informação suficiente para fazer as perguntas certas. Ele lhe dará informações como dedutível, fora do bolso máximo, fora dos benefícios da rede e percentagem de co-pagamento.

A equipe de funcionários administrativos precisa entender as ramificações financeiras para engajar o cliente e evitar que ele ligue para outro centro. Se o administrador entender todo o processo e o seu espaço de manobra financeira, eles irão reter o cliente. Durante este tempo, o departamento de atendimento telefona para a companhia de seguros para um VOB formal.

Quando uma pessoa não tem seu cartão de seguro à mão, descobrir onde uma pessoa conseguiu seu seguro sem insultá-la é crucial. Esta linha de interrogatório requer delicadeza. Quando você ouve coisas como “Eu recebi meu seguro de um empregador, empregador do cônjuge, ou pai” logo de cara, você tem uma pista de maior qualidade. A próxima coisa a descobrir é o nome da seguradora e se a apólice é uma OPP ou HMO.

Seu Call Center Reps Need to Build Trust

Nada constrói confiança como compartilhar uma história de recuperação pessoal com a pessoa que telefona. Compartilhar coisas em comum é um grande quebra-gelo. A maioria das pessoas que telefonam está a chamar por um ente querido. Eles querem ouvir que você colocou um outro, criança ou irmão significativo em tratamento e funcionou. Você precisa de uma história pessoal para cada situação. Agora, se você trabalha em recuperação há muito tempo e pode compartilhar a história de sucesso semelhante de um cliente, isso é quase tão bom quanto uma história pessoal.

Confiança e relatório.

Call Center Reps Need to Act like “A Dog With A Bone”

Drug Treatment is not a one call close. Está longe disso. Fazer um cliente entrar em tratamento especialmente de fora do estado normalmente leva de 10 a 25 chamadas e 5 a 50 mensagens de texto. Você deve permanecer constantemente comprometido com o cliente e sua família. Lembre-se que existem 14.000 outros centros de tratamento que clamam pelo seu cliente.

Horas de atendimento no Centro de Atendimento e ética de trabalho:

Algumas consultas vêm de segunda a sexta-feira das 9:00 às 17:00, mas a maioria das consultas sobre o tratamento normalmente chegam aos fins de semana e de segunda a sexta-feira entre as 17:00 e as 23:00 da noite. Você deve estar disponível 16 horas por dia, 7 dias por semana para fazer e receber chamadas, textos e bate-papos.

Sempre em Chamada como um Cirurgião:

Ser um administrador de tratamento é um estilo de vida tão crucial como um cirurgião cerebral. É vida e morte em alguns casos. Você pode ir por horas ou um ou dois dias sem uma chamada ou uma mensagem de texto. Depois, de repente, no meio do jantar com a sua família, actividades de fim-de-semana com um acompanhante, conduzir na estrada ou assistir a um evento desportivo que lhe ligue ou lhe envie uma mensagem de texto e a sua ajuda é necessária agora mesmo. Esta não é a excepção à regra – é comum. Como um cirurgião que é chamado para o hospital, o administrador do tratamento e suas famílias têm que estar dispostos a parar o que estão fazendo e responder “de plantão”.