É surpreendentemente comum uma ATM engolir o seu cartão, mas sabe o que fazer se a caixa multibanco se recusar a devolver o seu cartão bancário?

Deixe que alguma vez coloque o seu cartão de débito numa ATM, procurando levantar dinheiro, apenas para descobrir que foi engolido?

Se é um problema com a própria máquina, ou com o seu banco, ou com a sua conta, há muitas razões pelas quais uma máquina de multibanco pode decidir ficar com o seu cartão.

Se isto lhe acontecer, eis o que deve fazer.

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Espere alguns minutos

Se for um problema com a máquina, então pode muito bem cuspir o seu cartão de volta eventualmente, particularmente se ele for reiniciado.

Então, a primeira coisa a fazer é esperar pela máquina por 10-15 minutos para ver se ela cospe seu cartão de volta.

Você também poderia usar esse tempo para verificar se há sinais de que o caixa eletrônico pode ter sido adulterado por criminosos. Se este for o caso, você deve alertar a polícia e seu banco imediatamente.

Se não, e a máquina estiver ligada a um banco, e você tiver alguém com você, um de vocês poderia entrar e pedir para verificar se há algum problema com a máquina, enquanto o outro espera no caso do cartão reaparecer.

Tirar notas

Após 15 minutos, se a máquina não tiver cuspido o seu cartão, é hora de começar a tirar notas.

Tem de manter um registo da hora, do tipo de máquina, se tem um logótipo específico que signifique que pertence a um determinado banco – e se tem algum número de referência.

Também, anote para baixo onde está a máquina.

O seu banco pode pedir esta informação, para que eles possam investigar o que aconteceu ao seu cartão.

Dê o cartão em particular

Felizmente, com toda a probabilidade, você não vai ter o cartão de volta se a máquina não o tiver cuspido de volta dentro de 15 minutos.

É porque a maioria das caixas automáticos destrói os cartões depois de os ter engolido para evitar fraudes.

Para lhe dar paz de espírito, alguns aplicativos para telemóvel de bancos deixá-lo-ão congelar o cartão lá e depois não precisa de se preocupar com alguém que o use depois de sair.

Sixos sinais de que uma caixa automática foi adulterada

Receba dinheiro e encomende um novo cartão

Próximo, precisa de contactar o seu banco para explicar o que aconteceu e encomendar um novo cartão. Pode demorar vários dias para o seu novo cartão bancário chegar.

Entretanto, existem várias formas de poder levantar dinheiro até o seu novo cartão chegar.

Barclays, NatWest e Royal Bank of Scotland (RBS) têm todos sistemas que lhe permitem levantar dinheiro sem o seu cartão de débito.

NatWest e RBS permitem-lhe levantar até £300 se for cliente de um banco online ou por telefone. Quando liga para pedir um novo cartão, pode pedir um código de emergência para levantar dinheiro de uma ATM.

NatWest’s Mobile Banking app permite-lhe levantar dinheiro de uma ATM, mas apenas se for NatWest, RBS ou Tesco-branded.

As melhores contas bancárias para levantar dinheiro

Barclays permite aos clientes levantar dinheiro usando um smartphone Android se eles tiverem registrado.

Você também pode normalmente levantar dinheiro na filial sem um cartão de débito, desde que você tenha uma forma válida de identificação, como o seu passaporte.

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Por que foi engolido?

As máquinas de dinheiro engolem cartões por uma série de razões:

• PIN incorrecto: Se introduzir o PIN errado repetidamente, uma caixa multibanco pode segurar o seu cartão;
• Problemas de chip e PIN: Se o chip do seu cartão estiver danificado, uma ATM pode engolir o seu cartão;
• Transacções suspeitas: Em alguns casos, o seu banco pode estar preocupado com actividades suspeitas no seu cartão, fazendo com que a ATM mantenha o seu cartão retido;
• Erro na ATM: Pode não haver problema com a sua conta bancária ou cartão, mas pode ser que o caixa automático tenha sofrido uma falha;
• Loop libanês: Este é um esquema onde criminosos colocam uma tira fina na ranhura do cartão numa máquina de multibanco que pára o seu cartão de reaparecer.

O Lebanese Loop é quando insere o seu cartão e introduz o seu PIN enquanto o esquema assiste para obter o seu PIN. Quando seu cartão não reaparecer, você provavelmente pensará que ele foi engolido.

Após você se afastar, os criminosos pescam seu cartão e podem ir em uma onda de gastos.

É por isso que é importante que você ligue para o seu banco e informe o problema imediatamente para garantir que seu cartão seja cancelado antes que o criminoso consiga pegá-lo.

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Como denunciar um cartão perdido ou roubado

Banco da Escócia

• Número de contato do Reino Unido: 0800 028 8335
• Chamar do exterior: +44 (0) 131 454 1605
• Cartões podem ser reportados através do telemóvel e banco online

Barclays

• Número de contacto do Reino Unido: 0800 400 100
• Chamada do estrangeiro: +44 2476 842 099
• Cartão pode ser reportado através de telemóvel e banco online

Halifax

• Número de contacto do Reino Unido: 0800 0 15 15 15
• Chamar do estrangeiro: +44 113 242 8196
• Cartão pode ser reportado através de telemóvel e banco online

HSBC

• Número de contacto do Reino Unido: 0800 085 2401
• Chamada do estrangeiro: +44 1442 422929
• Cartões podem ser reportados através do telemóvel e banco online

Lloyds Bank

• Número de contacto do Reino Unido: 0800 096 9779
• Chamar do estrangeiro: +44 170 227 8270
• Cartão pode ser reportado apenas através de banco online

NatWest

• Número de contacto do Reino Unido: 0370 600 0459
• Chamada do estrangeiro: +44 1268 500 813
• Cartões podem ser reportados através de telemóvel e banco online

RBS

• Número de contacto do Reino Unido: 0370 600 0459
• Chamar do estrangeiro: +44 1268 500 813
• Cartão pode ser reportado através de telemóvel e banco online

Santander

• Número de contacto do Reino Unido: 0800 328 6700
• Chamada do estrangeiro: +44 1908 237 963 (cartões de débito) ou 0800 328 6700 (cartões de crédito)
• Cartão não pode ser reportado através de telemóvel e banco online

Todos os números de telefone listados funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Porquê os caixas automáticos estão a desaparecer das ruas altas