Perder uma conta pode ser assustador. Não se preocupe – nós estamos aqui para ajudar! Siga os passos abaixo, depois certifique-se de ler como se proteger no futuro.

Vejamos alguns passos a seguir para recuperar a sua conta.

1. Remover Downloads Off-site ou Extensões de Navegador

   Terá de se livrar de qualquer malware antes de recuperar a sua conta. Se você acidentalmente baixou algo de um site ruim, isso pode permitir que sua conta seja comprometida novamente.

   Executar uma verificação completa de vírus no seu computador para remover arquivos e programas nocivos. Reinicie seu computador e execute a verificação mais uma vez para ficar seguro.

   Ainda as extensões do navegador instaladas devem ser removidas. Use apenas extensões de sites seguros e verificados.

2. Reinicialize sua senha

   Altere a senha de sua conta para algo que seja seguro e não seja fácil de adivinhar. Verifique estas etapas sobre como redefinir sua senha.

3. Ativar Verificação em 2 etapas (2SV)

   Ativar Verificação em 2 etapas como uma medida de segurança adicional para sua conta. Este recurso pode ser encontrado indo em Configurações > Segurança. Para mais informações, consulte o nosso artigo FAQ com todos os detalhes deste excelente recurso de segurança.

Se redefinir a sua senha não funcionar

Se redefinir não funcionar e precisar de ajuda para voltar à sua conta, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

• Precisamos ter certeza de que estamos falando com o proprietário original da conta. Contacte-nos a partir do primeiro endereço de e-mail adicionado à conta, ou a partir do endereço de e-mail de facturação que foi usado para o primeiro pagamento feito na conta. Mesmo que sua conta esteja comprometida e o e-mail seja alterado, ainda podemos ver o dono original ou e-mail de cobrança na conta
• Se sua conta não tiver um endereço de e-mail ou uma compra com cartão de crédito/PayPal, ainda podemos trabalhar com você para tentar verificar a propriedade e devolver a conta.

Se você perdeu itens ou moeda na sua conta

As contas comprometidas são elegíveis para uma recuperação única de estoque perdido, ou seu valor aproximado. Note que Roblox não tem um recurso que nos permite reverter uma conta individual para um estado anterior, mas ainda trabalhamos para recuperar o que pudermos da melhor forma possível. Para mais informações e para iniciar o processo, entre em contato com o Serviço ao Cliente.

Nota: Solicitamos notificação dentro de 30 dias após a conta ter sido comprometida. Infelizmente, se não formos notificados dentro desse prazo, normalmente não poderemos recuperar o inventário da conta.

Trades, deals, and scams

Roblox não suporta e não pode impor ou recuperar o inventário para os jogadores que fazem deals para itens ou moeda fora de nossos sistemas oficiais. Você nunca deve fazer uma negociação ou compra fora do sistema porque a outra pessoa pode enganar você e voltar atrás. Você pode ler mais sobre os esquemas de negociação de jogadores.

Relatar os jogadores que tentam fazer essas transações com o recurso Denunciar abuso. Roubar contas ou itens ou moeda é uma violação grave dos Termos de Uso. Toda e qualquer conta associada envolvida em roubo será excluída.

Fique a salvo e em segurança! Se algo parecer bom demais para ser verdade, não se arrisque. Você é a melhor defesa contra o comprometimento de sua conta.