Você viu os artigos lamentando a morte de certas indústrias e mudando as atitudes dos consumidores, todos prestando homenagem (negativa ou positiva) a uma certa geração nascida nas décadas de 80 e 90. Parece que os jornalistas adoram escrever sobre os Millennials e os marqueteiros adoram analisá-los. Mas porquê?

Os consumidores detêm 57% da riqueza nos EUA e estão no auge do poder de compra. Com isso em mente, existe alguma razão para nunca pararmos de ouvir falar de Millennials?

Por que os Millennials são importantes para os comerciantes

As Millennials entram nos seus 30 e 40 anos, muitas vezes com empréstimos estudantis ou crianças pequenas, eles ainda não atingiram o seu poder de compra total comparado com os GenXers ou Boomers. Não obstante, há múltiplas razões para prestar atenção a esta geração:

Millennials são o mercado mais lucrativo.

Even, embora como grupo, ainda não tenham atingido o seu poder de compra total, o seu poder de compra eclipsa o de outras gerações. Eles compõem 25% da população, e com um poder de compra anual estimado em mais de um trilhão de dólares, eles são o mercado mais lucrativo. Simples e simples: Quase todos os comerciantes de hoje estão a fazer da Geração Y uma prioridade – ou pelo menos a trabalhar para entender o que move e encanta este grupo instrumental.

Millennials mudar de marca.

Uma pesquisa de mercado Millennials realizada pela Daymon Worldwide sugere que apenas 29% dos Millennials comprarão a mesma marca, o que é um índice de fidelidade à marca muito mais baixo em comparação com as gerações anteriores.

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Isto indica que as marcas devem fazer mais para atrair e manter os clientes Millennials, levando à necessidade de inovação constante nas peças das equipas de marketing e de assistência.

Millennials são tecnologicamente experientes.

De acordo com a Pew Research, “Quase todos os Millennials (quase 100%) dizem agora que usam a internet”. Tendo crescido com ou apenas ligeiramente antes da internet, os Millennials não são tímidos em usar a tecnologia. Isto é atraente para marcas que vendem tecnologia ou usam tecnologia para vender.

Millennials usam dispositivos.

Pew Research também descobriu que 9 em cada 10 Millennials têm um telefone inteligente. Com a generalização da propriedade e uso de dispositivos vem uma maior probabilidade de consumir conteúdo web, o que dá origem a diferentes modos de marketing.

Um elemento chave que justifica o domínio Millennial do mercado é o facto deste novo estilo de marketing – no qual vamos mergulhar em apenas um minuto – não é apenas uma moda. Aqui, vamos discutir táticas importantes de marketing para a demografia do momento e explicar porque essas táticas são duradouras.

Criar conteúdo autêntico.

Millennials estão gastando uma média de 242 minutos online ou usando aplicativos por dia, e eles estão desejando conteúdo de mídia. Eles estão vasculhando sites, blogs e mídias sociais porque se sentem fortalecidos por todo o conteúdo notável que estão descobrindo. Eles também estão compartilhando, gostando, fixando, twittando, tirando fotos, encaminhando e comentando todas as suas descobertas para transmitir esse sentimento de poder à comunidade on-line. Então, o que faz este tipo de conteúdo realmente ressoar com este grupo? Os Millennials confiam no que sentem ser autêntico.

Interagir num ambiente centrado no utilizador é o que os envolve, já que 90% dos Millennials dizem que a autenticidade é importante para eles quando decidem que marcas apoiam. Hoje, as atitudes e o comportamento dos jovens compradores são em grande parte inspirados por pessoas que eles conhecem pessoalmente ou online, ou mesmo por estranhos que compartilham seus interesses em redes sociais. Os Millennials levam estes “conselheiros” com eles nos seus smartphones e para onde quer que eles vão. Eles confiam em opiniões autênticas e relevantes de usuários reais de produtos com os quais podem se relacionar. Na verdade, Millennials acredita que o conteúdo gerado pelo usuário é 35% mais memorável do que outros meios.

Para marcas que querem chegar com sucesso aos Gen Y-ers, eles simplesmente precisam falar a sua língua. Pessoas com idades entre 18 e 34 anos se animarão ao ouvir ou ler palavras que poderiam ter vindo da boca de seus pares, já que estas mensagens garantem conforto e confiança. Quando você oferece ao seu público conteúdos que eles orgulhosamente compartilhariam com outros, você está construindo uma verdadeira relação marca-consumidor.

Ditch outbound marketing methods.

Millennials querem se sentir conectados e envolvidos quando se trata de suas compras, e o marketing tradicional não encoraja isso. Métodos de marketing de saída, como anúncios em revistas, campanhas de mala direta e spots de rádio, não impressionam os Millennials. Na mente de um jovem consumidor, estas campanhas são impessoais e focadas na empresa, cheias de logotipos e vazias de qualquer substância real. Esta geração exige um marketing mais orientado para o cliente e personalizado. Apenas 1% dos Millennials dizem que um anúncio atraente pode construir confiança (Crowdtap).

É por isso que estes jovens consumidores fazem muitas das suas pesquisas através de blogs, fóruns e vídeos do YouTube. As probabilidades são de que um anúncio intrusivo não seja um factor decisivo. Embora tais anúncios possam ser relevantes para o histórico de busca da pessoa e possam colocar a idéia na cabeça dela, vendo que não foi sua escolha. Os Millennials sentem-se habilitados a fazer as suas próprias escolhas online – que normalmente são inspiradas pelos seus pares ou outro conteúdo autêntico.

Sejam informativos com o marketing de entrada, em vez disso.

Millennials apoiam negócios que se dedicam a melhorar a vida dos seus clientes com conteúdo informativo. Ao invés de listas de produtos e serviços, os Millennials querem e-books, whitepapers, posts em blogs, vídeos e outras informações sobre como fazer – e isso é marketing de entrada. Eles apreciam a liderança de pensamento e experiência, por isso esta é a chance de sua empresa fornecer um conteúdo matador que ocupa um lugar de destaque no Google e mostrar aos jovens consumidores que você é o aficionado do setor.

Mac Cosmetics’ YouTube page é um ótimo exemplo de como as marcas podem oferecer ao seu público how-to’s dos especialistas. As pessoas querem uma orientação útil, e quando a sua empresa leva tempo para fornecer isso, elas apreciam e respeitam o que você representa. Mac está dando aos jovens espectadores exatamente o que eles querem, onde eles vão encontrá-lo. 54% dos Millennials visitam o YouTube diariamente, por isso utilizar o YouTube é perfeito. Uma amante da maquiagem Millennials é muito mais provável que diga aos seus amigos para darem uma olhada nos tutoriais de maquiagem do Mac do que mostrar aos seus amigos um anúncio impresso do Mac falando sobre como eles são ótimos.

Ponha-os primeiro e conecte-os organicamente.

Millennials querem sentir que seu conteúdo foi criado com o interesse deles (não sua carteira) em mente. Quando este é o caso, eles são mais organicamente introduzidos à compra de seus produtos ou serviços. Sem nunca ser “insistente”, o seu conteúdo educacional ajuda a construir fortes relações marca-consumidor. As pessoas apreciam a honestidade, e as marcas com campanhas transparentes ganham.

E, o que é mais transparente do que encapsular as aventuras espontâneas dos viajantes em albergues – com um mergulho magro? A campanha publicitária Meet the World, da Hostelworld, que apresenta viajantes genuínos que são estranhos quando se encontram e partilham uma aventura única na vida de mergulho magro, celebra os verdadeiros viajantes em lugares reais que anseiam por aventuras, não por recordações. Isto fala com sucesso com Millennials porque grita “Viva!” em vez de “Compre!”. – e isso é algo que vai ficar com eles. A maioria dos jovens prefere ter uma experiência inesquecível do que procurar o luxo, e Hostelworld consegue isso.

Mercado com intenção em vez de se agarrar a modismos de marketing.

Se você acha que marketing de conteúdo é uma tendência passageira, pense novamente! Aqui estão alguns exemplos chave de como o marketing de conteúdo tem tido sucesso ao longo dos anos:

• 1895: John Deere apresenta The Furrow, uma publicação gratuita com toneladas de dicas e técnicas agrícolas para ajudar os agricultores a tornarem-se mais rentáveis. Hoje, está disponível em mais de 40 países e em 12 línguas diferentes.
• 1900: Michelin Tires lançou um guia de manutenção automóvel de 400 páginas com os condutores do dia-a-dia em mente, e também incluiu dicas de viagem. 35.000 cópias foram distribuídas gratuitamente antes da empresa começar a vender o manual por um lucro.
• 1904: Jell-O circulou cópias gratuitas do seu próprio livro de receitas, destacando formas criativas de usar o produto único. Em 2 anos, a empresa viu as vendas aumentar para mais de 1 milhão de dólares anualmente.
• 1966: A Nike lançou um folheto de 19 páginas intitulado Jogging. Ele foi repleto de conselhos sobre como aproveitar a corrida como uma atividade recreativa, incluindo dicas de postura e de como fazer golpes. Isso trouxe a corrida, como um esporte, para a América, e nunca mencionou um sapato Nike.

Sabemos que os consumidores Millennial valorizam o conteúdo autêntico e impressionante – então parece que o marketing de conteúdo não vai embora tão cedo. A metodologia de entrada, com sua ênfase na criação de conteúdo forte e consistente, não é uma moda e continuará a conquistar seus clientes ideais.

Esteja aberto à colaboração.

Hoje, Millennials estão interessados em ter uma palavra a dizer e tornar-se co-criadores de produtos. Na verdade, 42% disseram estar interessados em ajudar as empresas a desenvolver produtos e serviços futuros. Em nossa sociedade, as empresas geralmente criam produtos e esperam que seu mercado-alvo os consuma. Quando se trata de Millennials, elas querem estar mais envolvidas com a forma como os produtos são criados. Assim, as empresas que lhes permitem fazer parte do processo de desenvolvimento de produtos serão mais bem sucedidas. Os marqueteiros precisam se concentrar em construir relações com os consumidores, alimentando sua auto-expressão e ajudando-os a estabelecer sua própria marca pessoal.

Coca-Cola usou a co-criação online para reunir expressões de sua promessa de marca “Energizando o refresco”. Eles estimularam seu público a liberar sua criatividade, interpretando a Coca-Cola como um refresco energizante em qualquer estilo ou formato que desejassem. A Coca-Cola reuniu esses vídeos, animações, ilustrações e fotografias para usar em suas campanhas de marketing em todo o mundo. Este método foi mutuamente benéfico, já que os Millennials em todo o mundo puderam verter um pouco de si mesmos em um produto feito para eles, enquanto ajudavam a Coca-Cola a trazer autenticidade fresca ao mercado.

Puxe o lado prático e conveniente.

Os Millennials preferem o uso em vez da propriedade, dizendo que preferem pagar o preço total para ter acesso a um item quando precisam, em vez de possuí-lo. Estes compradores preferem alugar, partilhar e trocar do que comprar.

Nesta nova “economia partilhada”, serviços e aplicações móveis como o Spotify e Airbnb, e sites de moda como Rent the Runway e Relapse Clothing, aproveitaram esta oportunidade crucial. Esta é também uma nova tendência na indústria automóvel. De acordo com uma análise recentemente lançada pela plataforma de compra de carros Edmunds, a Millennials está adquirindo carros – eles simplesmente não os estão comprando. Em vez disso, estão a optar por alugar automóveis mais luxuosos e de tecnologia avançada do que aqueles que poderiam comprar, tais como Ram, GMC e modelos Lexus. Capitalizar esta mentalidade de “partilha” é uma jogada inteligente para as empresas modernas, especialmente as que têm como alvo os Millennials. Ofereça mais opções criativas e viáveis para que, caso os consumidores ainda não possam comprar, possam pelo menos tentar.

Lean into the fun and the experiential.

Young consumers see increasingly the act of researching and browsing for a purchase more compelling than the purchase itself. Os Millennials tendem a ansiar pela experiência de comprar mais do que a compra. Em outras palavras, a exploração online está se tornando mais do que um meio para atingir um fim, com muitos jovens compradores vendo o comércio eletrônico como uma forma de entretenimento. Este fenómeno tem sido cunhado como “Fauxsumerismo”. O interesse é um exemplo perfeito de como a viagem de compras também pode se tornar um ato de expressão pessoal. Esta plataforma social, que ajuda os utilizadores a catalogar as compras em perspectiva, curando colecções de artigos de interesse, reflecte com precisão os factos que 40% dos Millennials fazem listas de desejos de produtos que querem comprar (The Intelligence Group).

As empresas de sucesso compreendem que os jovens consumidores querem ter uma experiência de navegação online agradável, razão pela qual marcas como a Etsy exibem os seus produtos no Pinterest, fazendo perusing e pinning divertido e social. Independentemente da plataforma que utilize, deve comercializar para a Millennials de forma divertida, a fim de os envolver eficazmente e inspirar actividade.

Marketing para a Millennials é uma peça de teatro a longo prazo, porque este grupo está ligado a experiências autênticas, orientadas para o conteúdo e honestas, que atendem a quem são e às suas vozes que anseiam por partilhar. Dê-lhes poder com as peças que procuram neste mundo enigmático e lembre-lhes que, por causa da sua geração, o panorama geral parece mais brilhante. Tenha este sentimento em mente ao considerar os milênios como uma de suas personalidades compradoras.