Como cliente, vendedor ou revisor da Amazon, os comentários dos produtos são da maior importância. Para um vendedor, estes ajudam a melhorar a classificação e, para um cliente, os comentários ajudam a tomar decisões de compra mas, e se alguns dos comentários na Amazon são falsos?

Um comentário falso é um comentário positivo (geralmente 5 estrelas) deixado para um produto por alguém que pode nem mesmo ter comprado esse produto, mas está agindo em nome do vendedor ou, é o vendedor usando um nome de usuário diferente. Comentários falsos são más notícias, pois pintam uma imagem falsa do produto e encorajam os clientes a comprar o que pode ser um produto abaixo do padrão, essencialmente usando publicidade falsa.

Por que as pessoas deixam comentários falsos?

Em 2012, o escritor de crimes RJ Ellory foi suspenso da Amazon quando foi descoberto que havia deixado uma crítica falsa para um de seus próprios romances, chamando-o de ‘obra-prima moderna’, além de deixar críticas negativas para autores concorrentes. Este é um exemplo clássico do porquê de alguém publicar uma crítica falsa.

Há uma série de razões pelas quais as pessoas deixam críticas falsas para produtos na Amazon mas, em resumo, a principal razão é para vender mais de um produto. As principais razões para deixar opiniões falsas são:

• Para melhorar o ranking do produto
• Para melhorar o ranking do vendedor
• Para aumentar as vendas de produtos de baixa venda
• Para aumentar a visibilidade dos produtos que acabaram de ser listados
• Para equilibrar os comentários negativos deixados para um produto

Ao deixar um comentário extremamente positivo para um produto, a esperança é que o ranking do produto aumente, aumentando assim a sua visibilidade. Espera-se também que os clientes potenciais leiam estas opiniões e comprem o produto com a força delas.

Em casos extremos, opiniões falsas são deixadas para produtos que podem nem existir, mas que foram listados por um vendedor como um ato de fraude.

As opiniões falsas são pegas e suspensas pela Amazon sempre que possível, mas há algumas maneiras pelas quais os clientes podem procurar por elas mesmas.

13 maneiras de encontrar críticas falsas na Amazon

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Apesar de muitas críticas falsas escaparem pela rede, há algumas coisas a serem procuradas; todas elas são sinais de uma falsa crítica:

• Lotes de comentários positivos deixados num curto espaço de tempo, muitas vezes usando palavras e frases semelhantes
• Lotes de comentários com fotografias idênticas ou muito semelhantes (verifique o fundo para tapetes ou roupas de contos)
• Negativamente comparando o produto de um concorrente
• Lotes de comentários 5 estrelas com conteúdo realmente curto – geralmente quando alguém está encantado o suficiente para deixar um comentário 5 estrelas, eles irão lírico sobre o produto com muitos detalhes
• As revisões são positivas mas sem detalhes sobre as características, facilidade de uso, etc
• O uso persistente do nome completo do produto
• O uso estranho da linguagem que pode significar uma tentativa de usar palavras-chave para fins SEO
• Reavaliações que elogiam excessivamente o produto (será que alguém fica realmente tão excitado com a lavagem das luvas?)
• A revisão é deixada por alguém que consistentemente só deixa revisões de 5 estrelas
• Uma revisão positiva publicada no dia da listagem ou pouco tempo depois
• Reviews que não estão ligadas a uma compra ‘verificada’, o que significa que o revisor pode nem sequer ter comprado o produto
• Comentários múltiplos usando linguagem similar e listando os mesmos benefícios
• Um pequeno ou nenhum ranking ou histórico de reviews – isto poderia significar que uma conta Amazon foi aberta com o único propósito de deixar reviews para os produtos daquele vendedor

Quando alguém tiver um review genuíno para um produto, geralmente mencionarão o bom, o mau e o feio, por exemplo:

“Estes auscultadores têm um bom som nítido e os próprios telefones são confortáveis de usar. O envio deste produto foi bastante caro e demorou cinco dias, apesar de a listagem ter prometido a entrega em três. No geral, porém, este é um bom produto a um preço decente”

Fake reviewers, por outro lado, muitas vezes esquecem-se de injectar um pouco de “realismo” na sua crítica, o que pode ser algo como isto:

“Auscultadores seriamente frios com a melhor qualidade de som de sempre. Muito mais barato do que o produto semelhante da Sony e o envio foi super-rápido e super barato. Eu recomendaria estes fones de ouvido brilhantes para qualquer um”

Se estes fones de ouvido parecem bons demais para serem verdadeiros, provavelmente é porque são!

3 detectores de opiniões falsas para ajudar a eliminar as opiniões falsas na Amazon

Embora seja possível detectar opiniões falsas por conta própria, existem algumas ferramentas úteis que podem ajudar no que pode ser um trabalho um pouco entediante. Embora haja muito por onde escolher, abaixo estão os nossos top 3:

Fakespot

Fakespot é uma ferramenta analítica criada especificamente para analisar e ordenar comentários de produtos na Amazon, Ebay e outros sites de compras online. Um utilizador simplesmente copia o link de um produto no motor de busca do site e, a sua tecnologia proprietária analisa então as opiniões a fim de identificar palavras e frases repetidas, frequência, datas, padrões de compra e compras verificadas para produzir uma lista de opiniões que são susceptíveis de serem falsas. Fakespot é grátis para usar através da sua ferramenta online.

ReviewMeta

Reviewmeta promete analisar milhões de reviews para o ajudar a escolher em quais confiar. Basta copiar e colar o link do produto na ferramenta de pesquisa do site e o sistema produzirá um resultado de ‘Passar’, ‘Avisar’ ou não ajudar a orientar a decisão de um comprador. O sistema baseará seus resultados na linguagem utilizada nas revisões, na frequência das revisões, no prazo de recebimento das revisões e no número de revisões não verificadas. Para conveniência, Reviewmeta.com está disponível para laptops e ipads, bem como um número de aplicativos telefônicos.

O Índice de Comentários

Outra ferramenta online útil, o Reviewmetaindex analisa o link de um produto para produzir um palpite educado sobre a autenticidade dos comentários do produto. O sistema irá então produzir um resumo do número de reviews, o número que não é verificado e também irá incluir um resumo escrito anotando se foram ou não detectados padrões recorrentes que podem sugerir comentários falsos. Embora um pouco mais básico do que Fakespot.com e Reviewmeta.com, este ainda é um recurso útil para detectar opiniões falsas.

Sair de opiniões falsas na Amazon é desonesto, injusto e pode levar a erros de compra caros para os clientes. Apesar de a Amazon ter uma visão fraca dessas críticas e fazer o melhor para removê-las (incluindo remover usuários persistentes), alguns, infelizmente, deslizam pela rede. Você pode ajudar a manter sua própria compra segura usando os processos e ferramentas acima – assim como manter a Amazon livre de falsificações para outros clientes, relatando falsas revisões à Amazon.

Sadly, deixar uma revisão falsa não é ilegal mas, se relatada, a Amazon pode pelo menos garantir que o revisor seja removido do site.