Indicadores-chave de desempenho do produto (KPIs) são métricas que medem o desempenho do seu produto. Eles ajudam você a entender se o produto está cumprindo seus objetivos de negócios e se a estratégia do produto está funcionando. Sem os KPIs, você acaba adivinhando como o seu produto está se desempenhando. Mas a escolha dos indicadores certos nem sempre é simples. Já vi muitos gestores de produto empregarem as métricas erradas ou usarem tantas que avaliar os dados é uma tarefa gigantesca. Este post compartilha minhas dicas sobre como selecionar aqueles KPIs que realmente ajudam você a entender como seu produto está se saindo.

1 Seja claro sobre os objetivos do usuário e do negócio do seu produto

Para escolher os indicadores-chave de desempenho ou KPIs certos, você deve ser claro sobre os objetivos do usuário e do negócio que o seu produto serve. Se o seu produto gera receita diretamente, então é provável que a receita seja um indicador chave, por exemplo. Se você não tiver certeza de quais são esses objetivos, então pergunte-se como o produto beneficia os usuários e a empresa. Por que as pessoas devem querer usá-lo e por que o negócio deve investir nele? Então, dê o próximo passo e capture as metas usando, por exemplo, o meu Quadro de Visão do Produto. Você pode baixar a ferramenta e descobrir como utilizá-la em romanpichler/tools/vision-board.

2 Tornar os objetivos específicos

Conhecer os objetivos de negócio do seu produto é um pré-requisito para selecionar os KPIs certos. Mas isso não é suficiente. Para aplicar eficazmente os indicadores, analisar os dados resultantes e tomar as acções certas, os objectivos devem ser específicos e realistas. Estabelecer tais metas pode ser um desafio, particularmente para produtos novos e jovens. As próximas dicas vão ajudá-lo com isto.

3 Razões de Uso e Faixas de Variação

Trabalhe com razões e faixas para descrever suas metas, como Alistair Croll e Benjamin Yoskovitz recomendam em seu livro Lean Analytics. Ao invés de afirmar que um novo produto deve criar x quantidade de receita por ano, pode-se dizer que o produto deve aumentar a receita da empresa em cinco a 10% dentro de um ano após o seu lançamento, por exemplo. Embora você possa não ter certeza de que o objetivo será alcançado, pelo menos você traçou uma linha na areia em relação à qual o progresso pode ser medido. Se se verificar que o objetivo é muito ambicioso, então você move a linha e ajusta o objetivo.

4 Evite Métricas de Vaidade

Fique longe de métricas de vaidade, medidas que fazem seu produto parecer bom, mas não agregam valor. Tome como exemplo o número de downloads de um aplicativo. Embora um número razoável de pessoas possa baixar o produto, isto lhe diz pouco sobre o sucesso do mesmo. Em vez de medir downloads, você deve escolher uma métrica relevante e útil, como o uso ativo diário ou taxa de referência.

5 Não Meça Tudo que Pode ser Medido

Não meça tudo que pode ser medido e não confie cegamente em uma ferramenta analítica para coletar os dados corretos. Em vez disso, use os objetivos do negócio para escolher uma pequena quantidade de métricas que realmente o ajudem a entender como o seu produto funciona. Caso contrário, você corre o risco de desperdiçar tempo e esforço analisando dados que criam poucas ou nenhumas percepções. No pior caso, você aciona dados irrelevantes e toma as decisões erradas.

6 Use KPIs quantitativos e qualitativos

Como seu nome sugere, indicadores quantitativos, como usuários ativos diariamente ou receita, medem a quantidade de algo em vez de sua qualidade. Isto tem o benefício de recolher dados “duros” e estatisticamente representativos. Indicadores qualitativos, como o feedback do usuário, ajudam a entender porque algo aconteceu, por exemplo, porque os usuários não estão tão satisfeitos com o produto quanto o esperado. A combinação dos dois tipos dá-lhe uma perspectiva equilibrada sobre como o seu produto está a fazer. Reduz o risco de perder de vista o fator de sucesso mais importante: As pessoas por trás dos números, os indivíduos que compram e usam o produto.

7 Indicadores de atraso e liderança de empregados

Indicadores de atraso, tais como receita, lucro e custo, estão voltados para trás e lhe informam sobre o resultado de ações passadas. Os indicadores principais ajudam-no a compreender a probabilidade de o seu produto atingir uma meta no futuro. Veja a qualidade do produto como um exemplo. Se o código está se tornando cada vez mais complexo, então adicionar novos recursos se tornará mais caro e exigirá mais tempo. O cumprimento de metas de lucro e datas de entrega se tornará, portanto, mais difícil. O uso de indicadores focados para trás e para frente permite que você diga se você atingiu os objetivos do negócio e ajuda a antecipar se o produto irá provavelmente atingir os objetivos no futuro.

8 Olhe além dos indicadores financeiros e de clientes

Indicadores financeiros, tais como receita e lucro, e métricas de clientes, incluindo taxa de compromisso e de referência, são os dois tipos de indicadores mais comuns na minha experiência. Embora essas métricas sejam sem dúvida importantes, elas não são suficientes. Digamos que o seu produto está cumprindo suas metas de receita e lucro e que a taxa de envolvimento e de indicação de clientes é alta. Isto sugere que seu produto está indo bem e que não há motivo para preocupação. Mas se, ao mesmo tempo, a motivação da equipe é baixa ou se a qualidade do código está se deteriorando, então você deve se preocupar: Estes indicadores sugerem que atingir o sucesso do produto será muito mais difícil no futuro. Portanto, você deve olhar além dos indicadores financeiros e de clientes e complementá-los com os indicadores de produto, processo e pessoas relevantes.

9 Tendências de Alavancagem

Compare os dados que você reporta a outros períodos de tempo, grupos de usuários ou concorrentes, tais como crescimento de receita nas últimas seis semanas ou taxas de cancelamento de trimestre a trimestre. Isto ajuda a detectar tendências, por exemplo, se a receita está aumentando, permanecendo estável ou diminuindo. As tendências permitem que você entenda melhor o que está acontecendo e tome as medidas certas. Se um declínio no local é uma ocorrência pontual, por exemplo, então provavelmente não há motivo para se preocupar demais. Mas se for uma tendência, então você deve investigar como você pode parar e revertê-la – a menos que você esteja prestes a pôr o seu produto em prática.

10 Use um Scorecard de Produto

Após você ter selecionado os indicadores-chave de desempenho corretos para o seu produto, você deve coletar os dados relevantes e analisá-los regularmente. Um scorecard de produto é uma ótima ferramenta para este trabalho. Um bom scorecard utiliza os indicadores certos e ajuda-o a detectar tendências. T

Meu modelo de scorecard de produto abaixo que oferece uma perspectiva holística do desempenho do produto e exibe KPIs de produtos, processos e pessoas, além de indicadores financeiros e de clientes. Você pode baixar o modelo de romanpichler.com/tools e clicando na imagem.