Você sabia que existe uma lei nos EUA sobre o envio de e-mails? É chamada de CAN-SPAM Act. E se você está “promovendo ou anunciando um produto ou serviço comercial através da comunicação eletrônica”, você tem que cumprir a lei ou enfrentar algumas penalidades pesadas. VerticalResponse está aqui para quebrar o jargão e ajudá-lo a entender as regras.

Antes de mergulharmos, vamos rapidamente olhar para a história da lei. Em 2003, o Presidente George W. Bush assinou a lei CAN-SPAM Act para parar a investida de spam que estava a aterrar na caixa de entrada de todos. A lei foi posteriormente atualizada em 2008.

“Algumas pequenas empresas podem estar cientes de certas condições especificadas na Lei CAN-SPAM, mas eu acho que muito poucos estão familiarizados com a totalidade da lei”, disse Jesse Ignell, um comerciante da Computer Market Research. Com a ajuda de Ignell, vamos delinear os sete componentes-chave da lei que você, o remetente do e-mail, deve conhecer e seguir:

Diga aos leitores de onde vem o seu e-mail

A lei se concentra na transparência. As etiquetas “De”, “Para” e “Responder a” precisam dizer ao destinatário de onde vem o e-mail. Em outras palavras, esses campos devem conter o nome do remetente ou o nome da empresa.

Escreva uma linha de assunto honesta

Sua linha de assunto deve refletir o que está no e-mail. Você não pode ser enganoso aqui. Em outras palavras, não escreva “Reclame seu cartão presente de $500” na linha de assunto para que as pessoas abram um email que seja realmente sobre um novo produto. Aqui está um instantâneo de algumas linhas de assunto para o ponto:

Reconheça que você está enviando um anúncio

Solicitamos que você obtenha permissão de todos os seus assinantes antes de enviar e-mails, especialmente com o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Européia em vigor. E a maioria dos provedores de serviços de e-mail, como VerticalResponse, exigem que você tenha permissão antes de enviar qualquer e-mail através do serviço deles. A única vez que você não precisa avisar os leitores sobre os anúncios? Se todos na sua lista concordaram em receber seus e-mails.

Dê um endereço físico

Cada e-mail deve conter o endereço postal da pessoa ou empresa que envia o e-mail. Fazer isto ajuda a mostrar que o seu negócio é credível, e oferece outra forma para os seus destinatários optarem por não receber os seus e-mails se for necessário.

Todos os e-mails precisam de uma opção de opt-out fácil

Os seus subscritores devem ser capazes de facilmente anular a subscrição das suas mensagens. Você tem que dar esta opção aos seus assinantes em cada mensagem que você enviar. Na parte inferior do e-mail, você pode fornecer um link para cancelar a inscrição. Aqui está um exemplo de uma opção de cancelamento (procure pelo link “Cancelar Subscrição” na parte inferior):

Requisitos de cancelamento de subscrição rapidamente

Se um subscritor quiser sair da sua lista, tem 10 dias para o fazer. Você não pode cobrar nenhuma taxa por este serviço, pedir qualquer informação pessoal ou vender os dados de contato da pessoa a outra empresa. A maioria dos provedores de serviço de e-mail irá gerenciar este processo para você, que é outra vantagem de usar um provedor de serviço de e-mail.

Monitor o que os outros fazem por você

Se você contratar outra empresa para gerenciar sua lista de e-mail, você ainda será responsável se a empresa quebrar alguma destas regras.

Bottom line: Use de bom senso e respeite os seus subscritores de e-mail. Quando você configurar a sua próxima campanha de e-mail, não faz mal em compará-la com esta lista de regras para ter certeza de que tudo é legal.

Se você quiser mais informações, a Federal Trade Commission oferece um guia de conformidade em seu site para ajudar as pequenas empresas a cumprir a lei CAN-SPAM.

Nota do editor: Este artigo foi originalmente publicado em maio de 2014 e foi atualizado para precisão e relevância.