Fourteen avoidable hospital-acquired conditions accounted for 48,771 adverse patient outcomes, 3,219 deaths and more than $2 billion in excess hospital costs in 2016, according to IBM Watson Health study. (1)

W celu zmniejszenia liczby stanów nabytych w szpitalu – jednej z głównych przyczyn ponownych przyjęć – ważne jest, aby organizacje opieki zdrowotnej realizowały skuteczne i celowe obchody. (2)

Efektywny obchód pacjentów jest definiowany jako „celowe działanie prowadzone z jasnym zamiarem dla dobra pacjentów” (3).

Badania wykazały, że organizacje, które z powodzeniem wdrożyły obchód, odnotowały znaczący spadek niekorzystnych zdarzeń u pacjentów, jak również wysoki poziom poprawy satysfakcji pacjentów i personelu. (4)

Godzinny obchód w badaniu 14 szpitali wykazał następującą poprawę (5):

• 12% wzrost wyników satysfakcji pacjentów.
• 52% spadek liczby upadków pacjentów.
• 37% spadek użycia światła.
• 14% spadek liczby uszkodzeń skóry.
• W dodatku, jeden ze szpitali zmierzył 20% redukcję odległości pokonywanej każdego dnia przez personel pielęgniarski.

Jednakże, utrzymanie zorganizowanych danych z obchodu może stanowić wyzwanie dla organizacji opieki zdrowotnej, szczególnie w przypadku korzystania z programu Excel lub śledzenia na papierze. Trudności w śledzeniu i przeprowadzaniu regularnych obchodów pacjentów mogą również negatywnie wpływać na doświadczenia pacjentów. (6) Na szczęście istnieje kilka kroków, które organizacje opieki zdrowotnej mogą podjąć, aby poprawić wydajność i uczynić obchód pacjentów bardziej celowym:

1. Wdrożenie oprogramowania dla obchodu klinicznego.

Jeśli zrobione prawidłowo, obchód jest niezwykle użytecznym narzędziem do zbierania danych i raportowania zdarzeń. Dzięki wdrożeniu oprogramowania, organizacje opieki zdrowotnej mogą poprawić swoje wyniki, odpowiedzialność, czas i wydajność.

Korzyści z wdrożenia oprogramowania do zaokrąglania obejmują:

• Usprawnione wprowadzanie danych dla szybszego, bardziej efektywnego zaokrąglania. Dzięki dobrze zorganizowanemu procesowi obchodu, zespoły opieki zdrowotnej mogą ograniczyć czas poświęcany na funkcje administracyjne i spędzać więcej czasu skupiając się na opiece nad pacjentem.
• Bezpośrednia komunikacja danych z obchodu do innych członków zespołu i przełożonych. Gdy wszystkie oddziały i zespoły mają dostęp do statusów pacjentów w czasie rzeczywistym, zespoły opieki zdrowotnej mogą umożliwić świadomą komunikację w celu lepszej oceny opieki. (7)
• Informacje mogą być łatwo analizowane i śledzone w czasie za pomocą niestandardowych pulpitów i analiz. Pozwala to zespołom opieki zdrowotnej zobaczyć szerszy obraz, zmierzyć kluczowe wskaźniki i śledzić postępy w czasie.

Używanie technologii obchodu pacjentów poprawiło wyniki satysfakcji pacjentów w 59% organizacji opieki zdrowotnej. 37% organizacji zgłosiło korzyści płynące z natychmiastowej informacji zwrotnej, odpowiedzialności i zgodności z przepisami. (8)

2. Buduj pozytywną, skoncentrowaną na pacjencie kulturę.

Zachęcanie do tworzenia pozytywnej, skoncentrowanej na pacjencie kultury w zespołach opieki zdrowotnej odgrywa dużą rolę w osiąganiu korzystnych wyników dla pacjentów.Jedno z badań wykazało, że pięć miesięcy po wdrożeniu skoncentrowanego na pacjencie procesu obchodu ogólne wyniki satysfakcji pacjentów wzrosły o 71%. (8)

Pozytywne nastawienie w innych aspektach pracy, takich jak relacje ze współpracownikami i menedżerami, również ma duży wpływ na jakość opieki zapewnianej pacjentom.

Gdy organizacje opieki zdrowotnej są zaangażowane w budowanie pozytywnej, skoncentrowanej na pacjencie kultury, członkowie zespołu mogą skuteczniej wykonywać swoje obowiązki związane z obchodem i kontaktem z pacjentem. (9)

Celowy obchód promuje kulturę bezpieczeństwa poprzez (10):

• Wymuszanie bezpiecznego środowiska pracy
• Sprawdzanie całego sprzętu
• Eliminowanie i/lub ograniczanie procesów zachowań, które mogą skutkować szkodą
• Zapewnienie koncentracji na bezpieczeństwie pacjenta i pomocy pacjentom
• Identyfikowanie problemów i braków, zanim przekształcą się w zdarzenia związane z bezpieczeństwem
• Demonstrowanie zaangażowania w zmiany
• Zmniejszenie liczby upadków pacjentów, zakażeń i odleżyn

3. Zwiększenie zaangażowania pracowników.

Regulacje dotyczące satysfakcji pracowników są tak samo ważne jak obchody dotyczące pacjentów. Kiedy organizacje opieki zdrowotnej zwiększają zaangażowanie poprzez przeprowadzanie obchodów zespołów opiekunów, pomaga to kierownictwu zrozumieć obawy i podjąć odpowiednie działania w celu poprawy satysfakcji pracowników. (10)

Oprócz zajmowania się problemami i identyfikowania obszarów wymagających poprawy, obchody przechodzą długą drogę w promowaniu skutecznej komunikacji i przejrzystości wśród zespołu opieki.

Obchody okazały się być najskuteczniejszym narzędziem, dzięki któremu pracownicy czują się doceniani i wysłuchiwani. (10)

4. Identyfikacja obszarów wymagających poprawy.

Organizacje opieki zdrowotnej, które przeprowadzają celowe obchody, nieuchronnie odkrywają problemy lub obszary wymagające poprawy podczas tego procesu. Narzędzie do zaokrąglania pomaga organizacjom zapewnić nie tylko skuteczne korygowanie problemów, ale także śledzenie danych w czasie w celu poprawy procesów w przyszłości. (10)

Ciągłe identyfikowanie obszarów poprawy jest ważne dla wszystkich rodzajów organizacji opieki zdrowotnej w celu zapewnienia bezpieczeństwa pacjentów i poprawy wyników jakościowych.

Wniosek

Obchód jest ważnym narzędziem w podróży pacjenta i może radykalnie poprawić wydajność organizacyjną, jeśli jest wykonywany skutecznie. Chociaż istnieją przeszkody na drodze do skutecznego obchodu, wdrażanie rozwiązań programowych, tworzenie pozytywnych środowisk w miejscu pracy, zwiększanie zaangażowania pracowników oraz identyfikowanie obszarów wymagających poprawy to cztery główne sposoby zwalczania wyzwań i zwiększania satysfakcji pacjentów.

Interesuje Cię więcej informacji na temat tego, jak celowy obchód pacjentów może poprawić wyniki i zmniejszyć ryzyko? Pobierz dokument Whitepaper na temat zarządzania ryzykiem w przedsiębiorstwie, aby dowiedzieć się więcej:

1-Zdarzenia nabyte w szpitalu prowadzą do możliwych do uniknięcia kosztów i nadmiernej liczby zgonów. IBM Watson Health. Retrieved from https://www.ibm.com/downloads/cas/X97QXLER.
2- Reducing Hospital Acquired Infections with Rounding. (2018). Retrieved from https://www.modernhealthcare.com/article/20180226/SPONSORED/180229939/reduce-hospital-acquired-infections-with-rounding.
3- The value of purposeful rounding. (2015, November 10). Retrieved from https://www.myamericannurse.com/value-purposeful-rounding/
4- Godzinny obchód: perspektywy i spostrzeżenia personelu pielęgniarskiego pierwszej linii. (2014). Retrieved from https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/jonm.12114.
5- Pielęgniarstwo: Jakość i bezpieczeństwo. Stanford Healthcare. Retrieved from https://stanfordhealthcare.org/health-care-professionals/nursing/quality-safety/purposeful-rounding.html.
6- Leighty, John. „Hourly Rounding Dims Call Lights”. www.Nurse.com, 4 grudnia 2006 r. Meade, Christine M. et al. „Effects on Nursing Rounds on Patients’ Call Light Use, Satisfaction, and Safety”. American Journal of Nursing, wrzesień 2006. 106 (9): 60.
7- (2018, 23 marca). Using Patient Rounding Tools to Enhance the Patient Experience. Retrieved from https://patientengagementhit.com/news/using-patient-rounding-tools-to-enhance-the-patient-experience
8- Adam Cherrington and Colin Buckley. Digital Rounding 2018- A First Look at Digital Rounding Vendor Performance. June 12, 2018. Retrieved from https://klasresearch.com/report/digital-rounding-2018/1327.
9- Studer Group. (2007). Hourly Rounding Supplement. Retrieved from https://www.mc.vanderbilt.edu/root/pdfs/nursing/hourly_rounding_supplement-studer_group.pdf.
10- 5 korzyści z wdrożenia rozwiązania do zaokrąglania. Sentact. Retrieved from http://sentact.com/2018/07/26/5-benefits-of-implementing-a-rounding-solution/.