Goede klantenservice begint met een klantgerichte mentaliteit. Merken die uitzonderlijke service leveren, weten dat hun klanten op zoek zijn naar geweldige ervaringen die leiden tot langdurige relaties. Deze merken investeren tijd in het ontwikkelen van een sterke cultuur die dit idee ondersteunt, waardoor service een integraal onderdeel wordt van hun algehele merkstrategie. Hier zijn zes voordelen van een sterke klantenservicecultuur die elk merk zou moeten overwegen.

Betere communicatie

Bedrijven die een sterke klantenservicecultuur ontwikkelen, maken een betere communicatie binnen het bedrijf mogelijk. Zo kunnen leidinggevenden de doelstellingen van het merk doorgeven aan de rest van de organisatie, terwijl managers deze doelstellingen implementeren door middel van een grondige training en begeleiding van medewerkers van de klantenservice. Naarmate werknemers hun rollen beter begrijpen en er workflow-diagrammen zijn opgesteld (die aangeven wie met wie spreekt wanneer ondersteuning nodig is), wordt de communicatie enorm verbeterd.

Betere organisatie binnen het bedrijf

Wanneer werknemers training in klantenservice krijgen, kunnen hun vaardigheden en persoonlijkheden worden afgestemd op rollen die het beste bij hen passen. Werknemers kunnen ook de kans krijgen om rollen te rouleren en als mentor van collega’s te fungeren om ervoor te zorgen dat ze altijd nieuwe vaardigheden leren en het beste uit zichzelf halen. Door dergelijke praktijken worden merken beter georganiseerd en zijn ze in staat om uitzonderlijke service te leveren.

Grote motivatie van werknemers

Wanneer agenten zich zeker voelen in hun rol, neemt hun motivatie toe. Het gebruik van creatieve manieren om agenten te trainen, zoals gamification of leuke offsite-activiteiten, helpt hen een teamgeest te kweken en de merkdoelstellingen te begrijpen. Mentoring is ook van vitaal belang om agents gemotiveerd te houden om hun best te doen. Uiteindelijk leiden tevreden medewerkers ook tot een hogere retentiegraad en een sterkere klantenservicecultuur.

Hogere winst en lagere kosten

Wanneer trainingspraktijken worden geoptimaliseerd om het potentieel in elke medewerker naar boven te halen, kunnen merken een hogere retentiegraad van medewerkers en lagere kosten ervaren. Geoptimaliseerde omnichannelpraktijken leiden eveneens tot kostenbesparingen, zoals het gebruik van geavanceerde technologieën zoals IVR-menu’s en CRM-oplossingen om de klantenservice te stroomlijnen. Tot slot leidt een sterke servicecultuur tot tevredener klanten die bereid zijn om merken te ondersteunen die hen waarderen, wat leidt tot hogere winsten.

Versterkte klantervaringen

Wanneer een merk een klantgerichte benadering hanteert, wordt deze houding weerspiegeld in elke ervaring. Empowered agents die het beste van zichzelf geven, geavanceerde technologieën die tijd besparen en een algemene toewijding aan het behandelen van elke klant als een individu zijn allemaal elementen van een sterke servicecultuur die rijkere klantervaringen stimuleert.

Grote klantloyaliteit

Bedrijven die zich inspannen om relaties met hun klanten te smeden, zijn gepositioneerd om hun loyaliteit te verdienen. Als klanten tevreden zijn met de ervaringen die ze hebben, zullen ze de inspanningen erkennen die zijn gedaan om hun loyaliteit te winnen en is de kans veel groter dat ze dergelijke merken op de lange termijn blijven patroneren. Bovendien zijn trouwe klanten vaak bereid om hun enthousiasme te delen via mond-tot-mondreclame en sociale media, en deze verwijzingen kunnen leiden tot nieuwe klanten.Volgens Gartner zal 50% van de bedrijven tegen 2018 hun investeringen heroriënteren naar innovaties op het vlak van klantenervaring. Of dergelijke innovaties nu het gebruik van nieuwe technologieën, geoptimaliseerde kanalen of verbeterde communicatie tussen medewerkers omvatten, de behoeften van de klant centraal stellen is de sleutel tot het winnen van hun loyaliteit. Om de allerbeste klantenservice te kunnen bieden, kunt u meer te weten komen over Vocalcom, wereldwijd marktleider in cloud-gebaseerde contactcentersoftware-oplossingen en premium omnichannel klantinteractieplatform voor geweldige klantervaringen.