素晴らしいカスタマーサービスは、顧客中心主義の考え方から始まります。 優れたサービスを提供するブランドは、顧客が長期的な関係につながる素晴らしい経験を求めていることを理解しています。 このようなブランドは、この考えを支える強力な文化の発展に時間を費やし、サービスをブランド戦略全体の不可欠な部分にしています。 979>

Better communication

強力な顧客サービス文化を開発するブランドは、社内のコミュニケーションをより良くします。 たとえば、エグゼクティブはブランドの目標を組織の他のメンバーに伝え、マネージャーはカスタマーサービス担当者の徹底的なトレーニングと指導を通じて、その目標を実行に移すことができます。 979>

Better organization within the company

従業員がカスタマーサービスのトレーニングを受けると、そのスキルと個性が自分に最も適した役割にマッチするかもしれません。 また、従業員が常に新しいスキルを学び、自己ベストを達成できるように、役割を交代したり、同僚の指導者になったりする機会も与えられるかもしれません。 979>

社員のモチベーション向上

代理店が自分の役割に自信を持てば、モチベーションは向上する。 ゲーミフィケーションや楽しいオフサイト活動など、クリエイティブな方法でエージェントをトレーニングすることで、チームスピリットを育み、ブランドのゴールを理解することができます。 また、代理店のモチベーションを維持し、ベストを尽くすためには、メンターも欠かせません。 979>

利益向上とコスト削減

従業員一人ひとりの潜在能力を引き出すためにトレーニング方法を最適化すると、ブランドは従業員の定着率を高め、コストを削減することができます。 また、IVR メニューや CRM ソリューションなどの高度なテクノロジーを使用して顧客サービスを合理化するなど、オムニチャネルを最適化することで、同様にコストを削減することができます。 979>

より豊かな顧客体験

ブランドが顧客中心のアプローチを取ると、その姿勢は各体験に反映されます。 979>

より優れた顧客ロイヤルティ

顧客との関係を築く努力をするブランドは、顧客のロイヤルティを獲得する立場にある。 顧客は自分の体験に満足することで、忠誠心を獲得するための努力を認識し、そのようなブランドを長期にわたって愛用し続ける可能性がはるかに高くなるのです。 ガートナーによると、2018年までに50%の企業がカスタマー・エクスペリエンス・イノベーションに投資を振り向けるとしています。 ガートナーによると、2018年までに企業の50％がカスタマー・エクスペリエンス・イノベーションに投資を振り向けるとしています。新しいテクノロジーの活用、チャネルの最適化、従業員間のコミュニケーション強化など、どのようなイノベーションであっても、顧客のニーズを常に念頭に置くことが、顧客ロイヤルティを獲得するためのカギになります。 最高のカスタマー・サービスを提供するために、クラウドベースのコンタクトセンター・ソフトウェア・ソリューションと優れたカスタマー・エクスペリエンスのためのプレミアム・オムニチャネル・カスタマー・インタラクション・プラットフォームのグローバルリーダーであるボーカコムについて学んでください。